Base de conhecimento

Quais ferramentas de diagnóstico da Dell eu posso usar para corrigir problemas de hardware?


Se o seu computador está com problemas de desempenho, mas você não sabe qual componente do hardware está causando o problema ou como corrigi-lo, a Dell oferece várias ferramentas de diagnóstico de hardware para ajudá-lo.

Ferramentas de diagnóstico on-line

  1. Dell PC Diagnostics. Um aplicativo on-line que fornece análise e suporte de hardware personalizados.

  2. Verificação de integridade do PC Dell. Um aplicativo que usa sua conexão de Internet para analisar o seu computador e oferecer suporte.

Ferramentas de diagnóstico off-line

  1. Verificação do PC Dell. Uma ferramenta de diagnóstico que faz parte do aplicativo Dell Support Center que já está pré-instalado no seu computador.

  2. Avaliação de pré-inicialização de sistema Dell (PSA). Uma ferramenta de diagnóstico que está integrada no computador e é acessada antes do carregamento do sistema operacional.

Dell PC Diagnostics

  1. Vá para a página Dell PC Diagnostics .

  2. Escolha um tipo de diagnóstico clicando no botão ao lado de Full (Completo), Symptom (Sintoma) ou Component (Componente).

  3. Clique no botão Run Diagnostics (Executar Diagnóstico).

  4. Para iniciar a análise, é necessário ler e concordar com os Termos e Condições.

  5. Um diagnóstico completo leva aproximadamente de 15 a 20 minutos.

  6. Verifique a integridade do seu computador em poucos minutos; execute o Teste rápido do Dell PC Diagnostics (http://www.dell.com/quicktest).

Verificação de integridade do PC Dell

  1. Vá para a página Dell Consumer Services (Serviços ao consumidor da Dell).

  2. Clique em Begin Checkup (Iniciar verificação) para fazer o download do aplicativo de Verificação de integridade do PC.

  3. Executar o assistente de instalação.

  4. Leia o Contrato de licença do usuário final e clique em Eu concordo.

  5. Iniciar minha digitalização para iniciar a verificação do sistema.

Dell PC Checkup

  1. Para abrir o aplicativo Dell Support Center, clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, clique em Dell Support Center e, em seguida, clique em PC Checkup.
    Nota: se você não vir o Dell Support Center listado em Todos os Programas, significa que o aplicativo não está instalado no seu computador. Vá para a página Dell Support Center e verifique se o modelo do computador está listado em Requisitos do Sistema. Se estiver, clique em Fazer download agora e execute o arquivo de instalação para instalar o aplicativo.

  2. Na guia PC Checkup, clique em Executar Verificação Padrão para começar a analisar o seu sistema.

Avaliação de pré-inicialização de sistema Dell (PSA)

  1. Reinicie o computador.

  2. Quando a tela do logotipo Dell for exibida, pressione F12 várias vezes para abrir o menu de boot único.

    Nota: se o menu de boot único não for exibido, aguarde a exibição da tela de início de sessão do Windows. Em seguida, reinicie o computador e tente novamente.

  3. Use a tecla de seta para baixo para selecionar Diagnostics (ou PSA+ ou Enter ePSA) e, em seguida, pressione a tecla Enter para iniciar a avaliação.

  4. Anote os códigos de erro listados na tela.

  5. Use o Agente de suporte interativo da Dell para obter informações sobre os códigos de erro listados no PSA.



ID do artigo: SLN114988

Data da última modificação: 24/10/2014 17:00


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