Base de conhecimento

Quais ferramentas de diagnóstico da Dell posso usar para diagnosticar e corrigir problemas de hardware?



Se o seu computador está com problemas de desempenho, mas você não sabe qual componente do hardware está causando o problema ou como corrigi-lo, a Dell oferece várias ferramentas de diagnóstico de hardware para ajudar você.

Diagnóstico on-line

Conserte o dispositivo ou obtenha peças de substituição sem ligar para o suporte técnico. Podemos consertar seu dispositivo Windows ou enviar as peças de substituição para você se o dispositivo estiver coberto pela garantia. Executar o teste rápido também instala o SupportAssist para ajudar você a solucionar problemas do seu dispositivo no futuro.

Nota: alguns testes de diagnóstico podem exibir gráficos ou uma caixa de diálogo de status, e outros podem exigir sua participação.

Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Dell Online Diagnostic Tool - Troubleshoot your Dell PC (Ferramenta de diagnóstico on-line da Dell - Solucionar problemas em seu PC Dell) para obter mais informações.

Teste rápido da Dell

O teste rápido verifica a unidade de disco rígido, a memória e a unidade de disco óptica e de processamento do seu PC ou tablet Windows. Se for detectado um erro, vamos corrigi-lo automaticamente, sugerir etapas de solução de problemas, recomendar testes adicionais ou ajudar você a obter peças de substituição compatíveis.

  1. Vá para a página Dell PC Diagnostics.
  2. Clique em Executar teste rápido.
  3. O aplicativo Dell System Detect é necessário para identificar o dispositivo Dell para fornecer uma experiência personalizada de suporte. Siga as instruções na tela para instalar o aplicativo Dell System Detect.
  4. Siga as instruções na tela para instalar o aplicativo Dell SupportAssist.
  5. Assim que o aplicativo Dell SupportAssist for instalado, os testes de diagnóstico serão iniciados.
    Nota: alguns testes de diagnóstico podem exibir gráficos ou uma caixa de diálogo de status, e outros podem exigir sua participação.

Diagnósticos off-line

Os dispositivos Dell vêm com o diagnóstico de pré-boot para diagnosticar problemas e capturar os códigos de erro de hardware. Esse conjunto de diagnósticos é executado antes de o Microsoft Windows iniciar para que você possa diagnosticar problemas de hardware sem um sistema operacional funcionando. A primeira verificação dura alguns minutos e verifica a memória de sistema (RAM), a unidade de disco rígido, o processador e vários outros componentes de hardware para verificar se ocorreram erros.

Consulte o artigo da base de conhecimento Dell Resolve hardware issues using ePSA or PSA diagnostics and guide to error codes (Resolver problemas de hardware usando os diagnósticos ePSA ou PSA e guia de códigos de erro) para obter mais informações.

Avaliação de pré-boot do sistema ou Avaliação aprimorada de pré-boot do sistema (PSA ou ePSA) da Dell

Para iniciar os diagnósticos de PSA ou ePSA da Dell:

  1. Reinicie o computador.
  2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione F12 no teclado várias vezes para abrir o menu One-time Boot (Boot único).
  3. Use a tecla de seta para baixo no teclado para selecionar Diagnostics (Diagnósticos) e pressione a tecla Enter.
  4. Siga as instruções na tela e siga-as adequadamente para concluir a avaliação.
  5. Anote os códigos de erro listados
  6. Use o Agente de suporte interativo da Dell (somente em inglês) para obter informações sobre os códigos de erro de diagnóstico de ePSA ou PSA.

Dell SupportAssist para PCs e tablets

O Dell SupportAssist verifica proativamente a integridade de hardware e software do seu computador. Quando um problema for detectado, o SupportAssist notificará você. O SupportAssist vem pré-instalado em todos os novos PCs e tablets domésticos da Dell. Se você tiver um dispositivo com menos de um ano, basta pesquisar "SupportAssist" no dispositivo e executar o aplicativo. Se o seu dispositivo não veio com o SupportAssist pré-instalado ou se você desejar reinstalar o SupportAssist, certifique-se de que o dispositivo atende aos requisitos mínimos do sistema e faça o download do SupportAssist para PCs e tablets.

Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Dell SupportAssist for PC's and Tablets (Dell SupportAssist para PCs e tablets) para obter mais informações.

Para iniciar os diagnósticos usando o Dell SupportAssist:

  1. Clique no botão Iniciar do Windows.
  2. Vá para Todos os programas.
  3. Na pasta Dell, clique em SupportAssist
  4. Clique no bloco Checkup (Verificação).
  5. Escolha o tipo de teste de diagnóstico que você gostaria de iniciar.
    • Default (Padrão) - Este teste demora aproximadamente 10 minutos para ser concluído.
    • Stress (Estresse) - Este teste levará aproximadamente 15 minutos para ser concluído.
    • Scan a Specific Device (Verificar um dispositivo específico) - Isso permitirá que você execute um teste de diagnóstico em um dispositivo específico em seu computador.




ID do artigo: SLN114988

Data da última modificação: 22/06/2016 16:24


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