Base de connaissances

Qu’est-ce que SupportAssist et comment gérer les systèmes d’entreprise avec SA ?


Dell SupportAssist automatise le support technique en identifiant de manière proactive les problèmes matériels et logiciels. Lorsqu’un problème est détecté, SupportAssist vous informe du problème et crée automatiquement une demande de support avec Dell, en joignant les données nécessaires au dépannage et à la résolution efficace du problème.


Table des matières

  1. Qu’est-ce que SupportAssist ?
  2. Quelles sont les différentes versions de SupportAssist ?
  3. SupportAssist Entreprise
  4. SupportAssist intégré dans l’iDRAC 9 (14G)
  5. SupportAssist pour OME (jusqu’à OME 2.2)
  6. Pourquoi utiliser SupportAssist au lieu de DSET pour collecter les journaux ?
 
 


1. Qu’est-ce que SupportAssist ?

Regardez cette courte vidéo afin de mieux comprendre en quoi consiste SupportAssist :


 


 
 


 


2. Quelles sont les différentes versions de SupportAssist ?

SupportAssist existe en tant que version autonome, mais également en tant que plug-in. Cette matrice explique toutes les versions actuelles et leurs différences.
 
Remarque : depuis OpenManage Essentials 2.3 (OME), le plug-in SupportAssist n’est plus pris en charge. OME fonctionne désormais avec SupportAssist Enterprise 1.1 et versions ultérieures.
  
 
Nom Type Support Ressources
SupportAssist Entreprise Autonome Périphériques d’entreprise Manuels de SupportAssist Entreprise 1.2
SupportAssist pour les clients Autonome Ordinateurs portables et ordinateurs de bureau Ressources
SupportAssist dans iDRAC 9 Intégrées PowerEdge 14G Manuels iDRAC 9
SupportAssist pour OME
(Héritage)
Plug-in PowerEdge, PowerVault,
Stockage, Réseau
SA Version 2.2 pour le guide de l’utilisateur Dell OME
SupportAssist pour SAN HQ Plug-in Série PS Dell Storage (anciennement EqualLogic) Caractéristiques de SAN HQ
SupportAssist pour SCVMM Plug-in Série SC Dell Storage (anciennement Compellent) Version SA pour la série SC Dell Storage Center
 

 

Remarque : depuis la 14e génération des serveurs Dell PowerEdge, SupportAssist est également inclus dans l’iDRAC9 (Integrated Dell Remote Access Controller 9) et peut être géré via l’interface utilisateur graphique iDRAC9.

 



3. SupportAssist Entreprise

Dell EMC SupportAssist Entreprise est une application qui automatise le support technique pour votre serveur Dell, les dispositifs de stockage et les périphériques de mise en réseau.


SupportAssist Entreprise surveille vos périphériques Dell et détecte de façon proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu’un problème matériel est détecté, SupportAssist Entreprise ouvre automatiquement un dossier de support auprès du support technique Dell et vous envoie une notification par e-mail.

 

Remarque : SupportAssist Entreprise recueille automatiquement les données nécessaires à la résolution du problème et les envoie en toute sécurité au support technique Dell.

 

Guides de l'utilisateur :

Les manuels pertinents sont disponibles sur le site de support de Dell.

 

Questions fréquemment posées :

Le forum aux questions SupportAssist Enterprise est disponible dans cet article.

 

Vidéos :

Cette playlist fournit des didacticiels pour utiliser les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise. Veuillez cliquer sur le coin supérieur gauche pour afficher la liste des vidéos disponibles.

 




 

 

Liens supplémentaires :


 
Les principales étapes sont répertoriées ci-dessous :

 

Cette section explique comment installer SupportAssist Autonome sur un système d’exploitation Windows Server.
 

 

Remarque : SupportAssist Entreprise peut être installé sur un serveur physique ou virtuel.

 

Remarque : l’hôte SA nécessite un système d’exploitation Windows Server ou Linux Server. La version Linux détecte les systèmes Linux uniquement via OMSA, mais aucun serveur avec le système d’exploitation Windows installé.


Les serveurs des générations 12, 13 et 14 sont compatibles en utilisant iDRAC avec SAE. Les générations plus anciennes doivent avoir OMSA (OpenManage Server Administrator) installé sur le système d’exploitation. Définissez la génération de votre serveur à l’aide de cet article

 

Téléchargement de logiciels

Téléchargez le fichier d’installation pour Windows ou Linux.
Enregistrez le fichier et ouvrez le dossier dans lequel il a été téléchargé.

 

Installation de SupportAssist Entreprise sous Windows
 

1. Cliquez avec le bouton droit sur le package d’installation de SupportAssist Entreprise, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. La page Preparing to Install (Préparation de l’installation) s’affiche brièvement, puis la page Welcome to SupportAssist Enterprise Installer (Bienvenue dans le programme d’installation SupportAssist Entreprise) s’affiche.

2. Cliquez sur Next (Suivant). La page Licence Agreement (Contrat de licence) s’affiche.

3. Prenez connaissance des informations que collecte SupportAssist Entreprise, puis sélectionnez I Agree (J’accepte).

4. Lisez le contrat de licence utilisateur final Dell, sélectionnez I Agree (J’accepte), puis cliquez sur Install (Installer). La page Installing Dell SupportAssist Enterprise (Installation de Dell SupportAssist Entreprise) s’affiche, puis la page Installation Completed (Installation terminée) apparaît.

5. Cliquez sur Finish (Terminer). La page SupportAssist Enterprise Login (Connexion à SupportAssist Entreprise) s’ouvre dans une fenêtre du navigateur web.
 

 

Remarque : si le système est membre d’un domaine, vous devez fournir le nom d’utilisateur au format [Domaine\Nom d’utilisateur]. Par exemple, MonDomaine\MonNomD’utilisateur. Vous pouvez également utiliser un point [ . ] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .\Administrateur.

 

6. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe du système d’exploitation Windows, puis cliquez sur Login (Se connecter). Le SupportAssist Enterprise Registration Wizard (Assistant d’enregistrement SupportAssist Entreprise) s’affiche.

Remarque : SupportAssist Entreprise doit être en mesure de configurer automatiquement le périphérique SNMP à distance. Dans certains cas, cela ne fonctionne pas et une configuration manuelle est nécessaire.

Ajouter un périphérique générique

1. Cliquez sur Devices (Périphériques). La page Devices (Périphériques) s’affiche.

2. Cliquez sur Add Devices (Ajouter des périphériques). L’assistant Add Single Device (Ajouter un seul périphérique) ou Import Multiple Devices (Importer plusieurs périphériques) s’affiche.

3. Dans la liste Device Type (Type de périphérique), vérifiez que Server / Hypervisor (Serveur / Hyperviseur) est sélectionné.

4. Entrez l’adresse IP ou le nom d’hôte du serveur dans le champ approprié.

5. Cliquez sur Next (Suivant). La page Device Credentials (Informations d’identification du périphérique) s’affiche.

6. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe du serveur dans les champs appropriés, puis cliquez sur Next (Suivant). La page Discovering Device (Découverte du périphérique) s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Entreprise identifie le périphérique.

7. Cliquez sur Finish (Terminer). Le périphérique est ajouté à l’inventaire des périphériques et la page Summary (Résumé) s’affiche.

8. Cliquez sur OK pour fermer l’assistant Add Single Device (Ajouter un seul périphérique).


 

Ajouter un serveur

Veuillez procéder comme indiqué ci-dessous. Les serveurs nouvelle génération peuvent être directement ajoutés à l’aide de l’iDRAC, quel que le soit le système d’exploitation. Pour les générations plus anciennes, SupportAssist a besoin d’OMSA pour servir d’intermédiaire entre SA et iDRAC.
 
Remarque : pour les serveurs 12G, 13G et 14G, l’iDRAC doit être ajouté. Pour les générations plus anciennes, utilisez OMSA. (Vérifiez la génération de votre serveur à l’aide de cet article)
 
  •  Pour iDRAC
Host Name/IP Address (Nom d’hôte/Adresse IP)       Adresse IP de l’iDRAC
Display Name (Nom d’affichage) Nom de votre serveur
User name (Nom d'utilisateur) Identifiant iDRAC
Password (Mot de passe) Mot de passe iDRAC
 
  •     Pour l’OMSA
Host Name/IP Address (Nom d’hôte/Adresse IP)       Adresse IP du serveur
Display Name (Nom d’affichage) Nom de votre serveur
User name (Nom d'utilisateur) Identifiant de l’administrateur
Password (Mot de passe) Mot de passe de l’administrateur


 

      3. Appuyez sur OK pour détecter le périphérique.

La fenêtre contextuelle suivante s’affiche après quelques instants.

 

 

 

Vous pouvez utiliser SupportAssist Entreprise pour collecter et envoyer les informations système à Dell à partir d’un périphérique.

1. Cliquez sur Devices (Périphériques). La page Devices (Périphériques) s’affiche.

2. Sélectionnez un périphérique à partir duquel vous souhaitez collecter et envoyer les informations système à Dell. Le lien Start Collection (Démarrer la collecte) est activé.

3. Cliquez sur Start Collection (Démarrer la collecte). La colonne d’adresse Name / IP (Nom / IP) de la page Devices (Périphériques) affiche un indicateur de progression et un message précisant l’état de la collecte et du chargement des informations système.

Remarque : ce fichier de diagnostic est associé à l’identification de votre périphérique.

 Si un incident est détecté par SA Autonome, un dossier de support technique est automatiquement ouvert et le fichier de collecte envoyé.

Où sont enregistrés les fichiers de diagnostic dans SupportAssist Entreprise ? (SAE)

  • Pour les collectes à partir d’un appareil de stockage, de mise en réseau, de châssis ou à partir de plusieurs appareils uniquement : sur la page Collections (Collectes), sélectionnez la collecte et dans le volet de présentation de la collecte, cliquez sur Download File (Télécharger le fichier).
  • Si SupportAssist Entreprise est installé sur un système d’exploitation Windows : accédez à C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports et repérez le fichier .zip de collecte.
  • Si SupportAssist Entreprise est installé sur un système d’exploitation Linux : accédez à /opt/dell/supportassist/scripts/rapports et repérez le fichier .zip de collecte.


4. SupportAssist intégré dans l’iDRAC 9 (14G)

Depuis la 14e génération de serveurs PowerEdge, SupportAssist est intégré au contrôleur d’accès à distance intégré (iDRAC). Une fois enregistré, SupportAssist identifie automatiquement les défauts matériels, crée un dossier de support, puis amorce la prise de contact entre Dell EMC et le client.

Pour le dépannage, vous pouvez exporter manuellement la collection SupportAssist via l’interface Web de l’iDRAC sans obligation de s’inscrire.
 


Liens :

 


5. SupportAssist pour OME (jusqu’à OME 2.2)

 

Remarque : les étapes ci-dessous décrivent le plug-in SupportAssist pour OpenManage Essentials (OME) 2.2. Depuis OME 2.3, ce plug-in ne fonctionne plus et a été remplacé par SupportAssist Enterprise 1.1

  

Le plug-in SupportAssist ajoute des fonctions de support technique proactives à l’outil d’administration OpenManage Essentials. Associé à OpenManage Essentials, ce plug-in SupportAssist informe le support technique de Dell lorsqu’un problème se produit sur un serveur, mais également sur des appareils de stockage et de réseau pris en charge.


Des guides d’utilisation interactifs sont disponibles sur le site eSupport :

Dell SupportAssist 2.2 pour Dell OpenManage Essentials - Matrice de support (en anglais uniquement)
Dell SupportAssist 2.2 pour Dell OpenManage Essentials - Guide d’utilisation


Les principales étapes sont répertoriées ci-dessous :

 

Voici la configuration requise :
  • Serveurs Dell PowerEdge exécutant au moins Dell OpenManage Essentials version 2.2
  • Connaissance de l’installation, de la configuration et du fonctionnement d’OpenManage Essentials
Pour plus d’informations sur l’installation, la configuration et l’utilisation d’OpenManage Essentials, voir le guide d’utilisation Dell OpenManage Essentials approprié et les notes de version Dell OpenManage Essentials sur Dell.com/OpenManageManuals.

Vous trouverez ci-dessous les configurations logicielles minimales requises :

  • Dell OpenManage Essentials version 2.2 ou ultérieure
  • Facultatif : Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) est installé et opérationnel sur tous les serveurs PowerEdge gérés.
Remarque : OMSA est requis pour surveiller les serveurs Dell PowerEdge uniquement si vous détectez les serveurs à l’aide de l’adresse IP du système d’exploitation. OMSA n’est pas requis pour surveiller les serveurs Dell PowerEdge de 12e génération ou ultérieure si vous détectez le serveur à l’aide de l’adresse IP iDRAC.
  • L’agent SNMP doit être activé sur tous les serveurs gérés PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (précédemment Force10 et PowerConnect) et les périphériques PowerEdge VRTX pour la détection par OpenManage Essentials.
  • Tous les systèmes PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (précédemment Force10 et PowerConnect) et les périphériques PowerEdge VRTX doivent être configurés pour envoyer des interruptions SNMP au serveur OpenManage Essentials.
  • Tous les systèmes PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (précédemment Force10 et PowerConnect) et les périphériques PowerEdge VRTX doivent être détectés, catégorisés et inventoriés par le serveur OpenManage Essentials.
Remarque : pour la surveillance des baies de stockage EqualLogic dans SupportAssist, vous devez détecter les baies de stockage EqualLogic dans OpenManage Essentials à l’aide de l’adresse IP du gestionnaire de groupe ou l’adresse IP du groupe de stockage.
  • PowerVault Modular Disk Storage Manager (MDSM) doit être installé sur le serveur OpenManage Essentials pour prendre en charge les matrices PowerVault série MD.
  • Une relation de confiance doit exister entre les domaines du serveur d’administration et les nœuds gérés.
  • Microsoft .Net Framework 4.5
  • Microsoft ASP.Net
  • IIS 7.x ou 8.x
  • Navigateur Web : Internet Explorer 10 ou 11 ; Mozilla Firefox 31 ou versions ultérieures ; prise en charge uniquement sur les systèmes d’exploitation basés sur Windows.
Vous trouverez ci-dessous les configurations matérielles minimales recommandées (Figure 1 - en anglais uniquement) :
Dell SupportAssist Version 2.1 Configuration matérielle requise
Figure 1 : Dell SupportAssist Version 2.1 Configuration matérielle requise
 
Les éléments suivants correspondent aux exigences réseau du système local (le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé) et des périphériques distants.•
  • Connexion Internet : réseau 1 Gbit/s standard ou plus rapide.
  • Le système local doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell via HTTPS.
  • Le système local doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
    • https://apidp.dell.com et https://api.dell.com : point d’extrémité du serveur SupportAssist hébergé par Dell.
    • https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de téléchargement de fichiers où les informations système collectées sont téléchargées.
    • https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk : serveur de téléchargement de fichier vers lequel les fichiers de collecte dont la taille est supérieure à 10 Mo sont téléchargés.
    • https://downloads.dell.com/ : pour le téléchargement de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)

Remarque : pour vérifier si les destinations sont accessibles, suivez les instructions de la section Assurer la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist.


Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur le serveur d’administration et les nœuds gérés (Figure 2 - en anglais uniquement) :

Dell SupportAssist Version 2.1 - Détails des ports
Figure 2 : Dell SupportAssist - Détails des ports
 
REMARQUE : pour plus d’informations sur les autres ports dépendants, voir la section « Protocoles et ports pris en charge » dans le Dell OpenManage Essentials User’s Guide (Guide d’utilisation de Dell OpenManage Essentials) sur Dell.com/OpenManageManuals.
  1. Connectez-vous au serveur d’administration.
  2. Accédez au site Dell.com/SupportAssistGroup. Télécharger le lot SupportAssist et OME (enregistrement requis). Si vous possédez déjà OME, téléchargez SupportAssist pour OME.
  3. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à la section SupportAssist for Enterprise. Cliquez sur Download OME and SupportAssist software bundle (Télécharger OME et le lot SupportAssist) dans la colonne Software downloads and instructions (Téléchargement de logiciels et instructions).
  4. Remplissez le formulaire et cliquez sur Send (Envoyer). La page avec le lien de téléchargement s’affiche.
  5. Cliquez sur Download (Télécharger), puis sur Save (Enregistrer). OpenManage Essentials 2.2 est téléchargé.
  6. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier d’installation d’OpenManage Essentials, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. La fenêtre WinZip Self-Extractor s’affiche.
  7. Cliquez sur Unzip (Décompresser).
  8. Lorsque la fenêtre de décompression indique que celle-ci est terminée, cliquez sur OK. La fenêtre d’installation Dell OpenManage Essentials Install s’affiche.
  9. Assurez-vous également que Dell SupportAssist est sélectionné. Cliquez sur Install (Installer). La fenêtre Dell OpenManage Essentials Prerequisites s’affiche.
  10. Cliquez sur Install All Critical Prerequisites (Installer tous les éléments prérequis critiques).
  11. À l’invite de confirmation, cliquez sur Yes (Oui) et attendez que les éléments prérequis soient installés.
  12. Dans la fenêtre Dell OpenManage Essentials Prerequisites (Éléments prérequis Dell OpenManage Essentials), cliquez sur Install Essentials (Installer Essentials).
  13. À l’invite d’installation d’Essentials sur une base de données distante ou locale, cliquez sur Yes (Oui) et attendez que Microsoft SQL Express 2012 soit installé.
  14. Dans la fenêtre Dell OpenManage Essentials Prerequisites (Éléments prérequis Dell OpenManage Essentials), cliquez sur Install Essentials (Installer Essentials). La fenêtre Install Wizard for Dell OpenManage Essentials (Assistant d’installation de Dell OpenManage Essentials) s’affiche.
  15. Cliquez sur Next (Suivant). La page Licence Agreement (Contrat de licence) s’affiche.
  16. Lisez les conditions et, si vous les acceptez, sélectionnez I accept the terms in the license agreement (J’accepte les termes du contrat de licence) et cliquez sur Next (Suivant). La page Setup Type (Type d’installation) s’affiche.
  17. Cliquez sur Next (Suivant). La page Ready to Install the Program (Prêt à installer le programme) s’affiche.
  18. Cliquez sur Install (Installer). La page Installation Completed (Installation terminée) s’affiche.
  19. Cliquez sur Finish (Terminer). Le portail d’accueil OpenManage Essentials s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur. Simultanément, la fenêtre Welcome to Dell SupportAssist Installer (Bienvenue dans le programme d’installation de Dell SupportAssist) s’affiche.
  20. Dans la fenêtre Welcome to Dell SupportAssist Installer (Bienvenue dans le programme d’installation de Dell SupportAssist), cliquez sur Next (Suivant). La page Licence Agreement (Contrat de licence) s’affiche.
  21. Prenez connaissance des données que collecte SupportAssist, puis sélectionnez I agree (J’accepte).
  22. Lisez le contrat de licence et cliquez sur Yes, I agree (Oui, j’accepte).
  23. Cliquez sur Next (Suivant) et attendez que l’installation se termine.
  24. Cliquez sur Finish (Terminer). Le SupportAssist Setup Wizard (Assistant de configuration SupportAssist) s’affiche dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Remarque : OMSA est requis pour la surveillance des serveurs Dell PowerEdge uniquement si vous détectez les serveurs à l’aide de l’adresse IP du système d’exploitation. OMSA n’est pas requis pour surveiller les serveurs Dell PowerEdge de 12e génération ou ultérieure si vous détectez les serveurs à l’aide de l’adresse IP iDRAC.
  1. Connectez-vous à l’appareil distant et téléchargez Dell OpenManage Server Administrator Managed Node Version 8.4 pour Windows (64 bits).
  2. Cliquez avec le bouton droit sur le package d’installation d’OpenManage Server Administrator, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. La fenêtre WinZip Self-Extractor s’affiche.
  3. Cliquez sur Unzip (Décompresser).
  4. À l’invite Unzip successful (Décompression réussie), cliquez sur OK.
  5. Accédez au dossier C:\Openmanage\windows.
  6. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier setup et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. La fenêtre Server Administrator s’affiche.
  7. Cliquez sur Install Server Administrator (Installer Server Administrator). L’assistant d’installation s’affiche.
  8. Cliquez sur Next (Suivant). La page Licence Agreement (Contrat de licence) s’affiche.
  9. Lisez les conditions, puis cliquez sur Next (Suivant). La page Setup Type (Type d’installation) s’affiche.
  10. Cliquez sur Next (Suivant). La page Ready to Install the Program (Prêt à installer le programme) s’affiche.
  11. Cliquez sur Install (Installer). La boîte de dialogue Install Wizard Completed (Assistant Installation terminé) s’affiche.
  12. Cliquez sur Finish (Terminer).
Remarque : les étapes suivantes sont applicables uniquement à Microsoft Windows Server 2012 ou systèmes d’exploitation ultérieurs. Pour tous les autres systèmes d’exploitation, ignorez les étapes suivantes et passez à la section Configuration du service SNMP.
 
  1. Sur l’appareil distant, ouvrez Server Manager (Gestionnaire de serveur).
  2. Cliquez sur Manage (Gérer) > Add Roles and Features (Ajouter des rôles et fonctionnalités). La fenêtre Add Roles and Features Wizard (Assistant Ajouter des rôles et fonctionnalités) s’affiche.
  3. Cliquez sur Next (Suivant) jusqu’à ce que la page Features (Fonctionnalités) s’affiche.
  4. Dans le volet Features (Fonctionnalités), faites défiler vers le bas et cliquez sur Remote Server Administrator Tools (Outils d’administration du serveur distant > Feature Administration Tools (Outils d’administration des fonctionnalités) > SNMP Tools (Outils SNMP), puis cliquez sur Next (Suivant).
  5. Cliquez sur Install (Installer).
  6. Une fois l’installation terminée, cliquez sur Close (Terminer).
  1. Sur le périphérique distant, ouvrez une invite de commande, saisissez services.msc et appuyez sur Entrée. La fenêtre Services s’affiche.
  2. Dans le volet droit, double-cliquez sur SNMP Service (Service SNMP). La fenêtre SNMP Service Properties (Propriétés du service SNMP) s’affiche.
  3. Cliquez sur l’onglet Traps (Interruptions).
  4. Dans le champ Community name (Nom de la communauté), saisissez publique et cliquez sur Add to list (Ajouter à la liste).
  5. Sous Trap destinations (Destinations d’interruption), cliquez sur Add (Ajouter). La fenêtre SNMP Service Configuration (Configuration du service SNMP) s’affiche.
  6. Dans le champ Host name, IP or IPX address (Nom d’hôte, adresse IP ou IPX), entrez l’adresse IP du serveur sur lequel est installé OpenManage Essentials, puis cliquez sur Add (Ajouter).
  7. Cliquez sur l’onglet Security (Sécurité).
  8. Sous Accepted community names (Noms de communauté acceptés), cliquez sur Ajouter (Add). La fenêtre SNMP Service Configuration (Configuration du service SNMP) s’affiche.
  9. Dans le champ Community Name (Nom de la communauté), saisissez publique et cliquez sur Add (Ajouter).
  10. Sélectionnez Accept SNMP packets from any host (Accepter les paquets SNMP de tous les hôtes) et cliquez sur Apply (Appliquer).
  11. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre SNMP Service Properties (Propriétés du service SNMP).
  12. Dans la fenêtre Services, cliquez avec le bouton droit sur SNMP Service (Service SNMP) et sélectionnez Restart (Redémarrer).
 
  1. Sur le serveur d’administration, double-cliquez sur l’icône OpenManage Essentials du bureau. OpenManage Essentials s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
  2. Dans la barre de menus, cliquez sur Manage (Gérer), puis cliquez sur le sous-menu Discovery and Inventory (Détection et inventaire). Le portail Discovery and Inventory (Détection et inventaire) s’affiche.
  3. Cliquez sur Add Discovery Range (Ajouter une plage de détection). La fenêtre Discovery Wizard Configuration (Configuration de l’Assistant de détection) s’affiche.
  4. Sélectionnez Guided Wizard (Assistant guidé), puis cliquez sur Finish (Terminer). L’assistant Discover Devices (Détection des périphériques) s’affiche.
  5. Dans le champ IP address / range (Adresse/plage IP), saisissez l’adresse IP du périphérique distant.
  6. Cliquez sur Add (Ajouter), puis sur Next (Suivant). La page Device Type Filtering (Filtrage du type de périphérique) s’affiche.
  7. Sélectionnez le protocole adéquat pour la détection.
  8. Cliquez sur Next (Suivant) jusqu’à ce que la page Summary (Résumé) s’affiche.
  9. Cliquez sur Finish (Terminer). Le portail Discovery Range Summary (Résumé de la plage de détection) s’affiche. Le portail affiche l’état de la détection des périphériques.
  10. Une fois la détection terminée, cliquez sur le menu Devices (Périphériques). Le portail Devices (Périphériques) s’affiche. Le périphérique distant que vous avez détecté s’affiche dans le nœud Servers (Serveurs) de l’arborescence All Devices (Tous les périphériques) du volet gauche.
  1. Accédez à la fenêtre de navigateur Web dans laquelle s’affiche le SupportAssist Setup Wizard (Assistant Configuration de SupportAssist).
  2. Sur la page d’accueil, cliquez sur Next (Suivant). La page Registration (Enregistrement) s’affiche.
  3. Saisissez les informations de contact, sélectionnez la langue préférée, puis cliquez sur Next (Suivant). La page System Configuration (Configuration du système) s’affiche.
  4. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte d’utilisateur disposant des droits d’administrateur sur le serveur d’administration, puis cliquez sur Next (Suivant). La page Summary (Résumé) s’affiche.
  5. Cliquez sur Finish (Terminer). La page SupportAssist Cases (Dossiers SupportAssist) s’affiche.
  6. Cliquez sur l'onglet Settings (Paramètres). La page System Configuration (Configuration du système) s’affiche.
  7. Sous Edit Device Type Credentials (Modifier les informations d’identification du type d’appareil), saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’appareil distant dans les champs appropriés.
  8. Cliquez sur Save Changes (Enregistrer les modifications).

     
Lancement de Dell SupportAssist

Pour lancer SupportAssist :

Sur le serveur d’administration OpenManage Essentials, effectuez l’une des actions suivantes :< >Double-cliquez sur l’icône du bureau Dell SupportAssist. Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Applications Dell OpenManage→ Dell SupportAssist→ Dell SupportAssist. Dans le tableau de bord OpenManage Essentials, cliquez sur l’onglet Extensions, puis sur le lien SupportAssist Launch (Lancer SupportAssist). Si la boîte de dialogue de sécurité de Windows s’affiche, entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe, puis cliquez sur OK.

Le tableau de bord SupportAssist s’ouvre dans un navigateur web et peut afficher la boîte de dialogue First-Time Setup (Configuration initiale).


Configuration SupportAssist

Pour vous assurer que SupportAssist est en mesure de surveiller les périphériques pris en charge, de générer des dossiers de support en cas de problème avec l’un des périphériques et de transmettre les journaux système à Dell, vous devez effectuer les opérations suivantes :

Établir une connectivité Internet : si votre système se connecte à Internet via un pare-feu ou un serveur proxy, les paramètres de serveur proxy doivent être configurés dans SupportAssist.
 

 

Remarque : vous devez mettre à jour les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist chaque fois que les paramètres de serveur proxy de votre environnement sont modifiés.

 



Établir la collecte des journaux système : configurez les informations d’identification du type de périphérique par défaut dans la page System Logs (Journaux système) pour chaque type de périphérique et chaque type d’informations d’identification.
Pour surveiller les commutateurs Ethernet Dell Force 10 uniquement : redécouvrez les commutateurs Ethernet Force 10 dans Dell OpenManage Essentials.
 
  
  


6. Pourquoi utiliser SupportAssist au lieu de DSET pour collecter les journaux ?

SupportAssist est l’outil de référence pour générer des fichiers de diagnostic à partir des serveurs Dell EMC de la 9e génération et des générations suivantes. SupportAssist Enterprise permet d’effectuer des collectes locales et distantes. Ces collectes peuvent être envoyées manuellement au support technique Dell EMC. En outre, si le périphérique est couvert par une garantie valide et si SupportAssist Enterprise a été configuré à cet effet, la collecte est automatiquement téléchargée sur les serveurs Dell et un dossier est ouvert.

Pour les appareils PowerEdge hérités non pris en charge par SAE, l’outil Dell System E-Support Tool (DSET) 2.2 est disponible pour les systèmes Windows et Linux allant jusqu’à la 10e génération.

 


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Identificateur de l'article : SLN299049

Date de la dernière modification : 18/06/2018 18:46


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