Base de connaissances

Utilisation et dépannage d'un système Inspiron 3147


Sommaire :

  1. Instructions pour la mise en réseau sans fil et dépannage
  2. Centre de support Windows 8 de Dell
  3. La souris, le clavier ou le pavé tactile ne fonctionnent pas correctement
  4. L'ordinateur ne répond plus ou dépannage de problèmes de performances lentes
  5. Microsoft Windows est sujet à des pannes, redémarre ou affiche un écran bleu
  6. Dépannage d'un écran LCD d'ordinateur portable vide ou qui ne s'allume pas
  7. Mise sous tension et hors tension de l'antenne sans fil sur un ordinateur Dell
  8. Pilotes Inspiron 11 (3147)
  9. Utilisation et dépannage de la webcam de Dell et du logiciel Dell Webcam Central
  10. Activation ou désactivation du pavé tactile
  11. L'ordinateur ne parvient pas à démarrer ou il n'y a pas de vidéo.
  12. Test rapide de Dell PC Diagnostics et SupportAssist pour PC et tablettes
  13. Spécifications
  14. Emplacements des ports
  15. Réinitialisation de la configuration du système (BIOS) à ses paramètres par défaut
  16. Le composant de l'ordinateur n'est pas reconnu

Cet article fournit des informations sur l'utilisation et le dépannage de votre système Inspiron 11 (3147).


1. Instructions pour la mise en réseau sans fil et dépannage

Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil, consultez le Networking and Wireless Support Center de Dell.

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2. Centre de support Windows 8 de Dell

Ce lien vous renvoie à la page du centre de support Windows 8 de Dell.

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3. La souris, le clavier ou le pavé tactile ne fonctionnent pas correctement

Remarque : lorsque l'écran est incliné à un angle au-delà de 200-225 degrés, le clavier et le pavé tactile sont désactivés. L'action inverse peut être utilisée pour réactiver les périphériques d'entrée lors de la transition du mode tablette au mode ordinateur portable.

Reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation de la souris, du clavier ou du pavé tactile ou sur le dépannage des problèmes qui y sont liés.


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4. L'ordinateur ne répond plus

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l'ordinateur s'éteint.
  2. Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
  3. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour voir si l'ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à l'article de la Base de connaissances Dell L'ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l'écran du logo Dell.
  4. Téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d'informations sur l'obtention et l'installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
  5. Effectuez une maintenance système de votre ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Dell : Optimisation et maintenance d'un ordinateur sous Windows ou Dépannage de performances lentes.
  6. Connectez les périphériques à l'ordinateur l'un après l'autre et voyez si votre système se met sous tension.

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5. Microsoft Windows est sujet à des pannes, redémarre ou affiche un écran bleu

Ce lien vous renvoie à l'article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.

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6. Dépannage d'un écran LCD d'ordinateur portable vide ou qui ne s'allume pas

Pour plus d'informations sur le dépannage de l'écran LCD d'un ordinateur portable, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell : L'écran LCD de l'ordinateur portable est vide, noir ou ne s'allume pas.

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7. Mise sous tension et hors tension de l'antenne sans fil sur un ordinateur Dell

Maintenez la touche enfoncée, puis appuyez sur la touche . En répétant cette action, vous activerez ou désactiverez l'antenne sans fil.

Pour obtenir plus d'informations sur l'activation et la désactivation de l'antenne sans fil d'un ordinateur Dell, reportez-vous à l'article suivant de la base de connaissances Dell : Procédure pour mettre l'antenne sans fil sous tension et hors tension sur un ordinateur Dell.

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8. Pilotes Inspiron 11 (3147)

Pour plus d'informations sur les pilotes disponibles, rendez-vous sur la page des pilotes Inspiron 11 (3147).

Cet article fournit des informations sur le téléchargement des pilotes pour les ordinateurs Inspiron 11 (3147) : Téléchargement et installation d'un pilote.

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9. Utilisation et dépannage de la webcam de Dell et du logiciel Dell Webcam Central

Pour plus d'informations sur le dépannage de la webcam de votre ordinateur, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell : Utilisation et dépannage de la webcam de Dell et du logiciel Dell Webcam Central.

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10. Activation ou désactivation du pavé tactile

Remarque : lorsque l'écran est incliné à un angle au-delà de 200-225 degrés, le clavier et le pavé tactile sont désactivés. L'action inverse peut être utilisée pour réactiver les périphériques d'entrée lors de la transition du mode tablette au mode ordinateur portable.

Pour obtenir plus d'informations sur l'activation et la désactivation du pavé tactile, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell Activation ou désactivation du pavé tactile.

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11. L'ordinateur ne parvient pas à démarrer ou il n'y a pas de vidéo

Si votre ordinateur ne démarre pas du tout ou s'il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu'aucune image n'apparaît, l'ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage.

Si vous entendez ces codes sonores, reportez-vous au (Tableau 1) pour résoudre le problème de votre ordinateur.
Signaux sonores Description Cause possible
1 Calcul ou échec de la somme de contrôle de la ROM du BIOS Défaillance de la carte mère, y compris l'altération du BIOS ou les erreurs de mémoire morte
2 Aucune mémoire système détectée Défaillance de l'emplacement de mémoire ou de la mémoire
3
  • Erreur du chipset (erreur de ponts nord et sud, erreur DMA/IMR/minuteur)
  • Échec du test de l'horloge machine
  • Échec de la porte A20
  • Échec de la puce super E/S
  • Échec du test du contrôleur du clavier
Défaillance de la carte système
4 Défaillance de la lecture/écriture en mémoire Défaillance liée à la mémoire
5 Défaillance d'alimentation de l'horloge temps réel (RTC) Défaillance de la pile CMOS
6 Échec du test du BIOS vidéo Échec du sous-système vidéo
7 Échec du test de la mémoire cache du processeur Défaillance du processeur
8 Écran LCD Défaillance de l'écran LCD

Tableau 1 : codes sonores répétitifs

Pour obtenir de l'aide avec votre ordinateur, veuillez contactez le support technique.


Si aucun code sonore ne se fait entendre, effectuez les opérations suivantes :
  1. Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
  2. Déconnectez l'adaptateur secteur de l'ordinateur et débranchez-le également de la prise secteur.
  3. Assurez-vous que les connexions du cordon d'alimentation et de l'adaptateur secteur sont fermement connectées.
  4. Connectez l'adaptateur secteur à l'ordinateur et à une prise de courant fonctionnant correctement.
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour voir si l'ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous aux articles de la base de connaissances Dell L'ordinateur ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windowsou Vérifier la batterie.
  6. Connectez les périphériques l'un après l'autre et voyez si l'ordinateur se met sous tension une fois le périphérique branché.

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12. Test rapide de Dell PC Diagnostics et SupportAssist pour PC et tablettes

  • Le moyen le plus rapide et le plus simple d'identifier et de résoudre les problèmes les plus courants est d'utiliser notre test rapide Dell PC Diagnostics. L'outil permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution du problème.
    Remarque : lorsqu'une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, en fonction de la pièce, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie.

  • SupportAssist, précédemment appelé My Dell, fournit les mises à jour du système, détecte les problèmes et vous envoie des alertes adaptées à votre appareil, ce qui facilite la résolution et la prévention des problèmes plus facilement que jamais. Cette application vous permet d'accéder à tout ce dont vous avez besoin pour éviter les hypothèses lors de l'entretien des ordinateurs et tablettes. Pour plus d'informations sur l'obtention ou l'installation de SupportAssist, rendez-vous sur la page SupportAssist pour ordinateurs et tablettes.
  • Lorsque l'ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter le diagnostic intégré sur votre ordinateur. Pour plus d'informations, consultez l'article de la base de connaissances Dell Exécution des diagnostics intégrés (ePSA) sur votre ordinateur Dell.

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13. Spécifications

Pour plus d'informations sur les spécifications du système Inspiron 11 (3147), accédez à la page du manuel en ligne Inspiron 11 (3147), puis cliquez sur le lien PDF en regard du document Specifications (Spécifications).

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14. Emplacements des ports

Pour plus d'informations sur les emplacements des ports, accédez à la page du manuel en ligne Inspiron 11 (3147), puis cliquez sur le lien PDF en regard du document Quick Start Guide (Guide de démarrage rapide) ou Specifications (Spécifications).

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15. Réinitialisation de la configuration du système (BIOS) à ses paramètres par défaut

Option 1 :

  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Au cours de l'auto-test de démarrage, lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez sur la touche pour accéder à l'écran de configuration.
  3. Sur l'écran System Setup (Configuration du système), appuyez sur la touche Flèche droite pour accéder au menu Exit (Quitter).
  4. Appuyez sur la touche Flèche bas pour mettre en surbrillance Load Optimal Defaults (Charger les valeurs par défaut optimisées), puis appuyez sur la touche Entrée.
  5. Appuyez sur la touche Entrée sur Yes (Oui) pour Load Optimal Defaults (Charger les valeurs par défaut optimisées) et redémarrez l'ordinateur.

Option 2 :

  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Au cours de l'auto-test de démarrage, lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez sur la touche pour accéder à l'écran de configuration.
  3. Lorsque l'écran System Setup (Configuration du système) apparaît, appuyez sur la touche F9.
  4. Appuyez sur la touche Entrée sur Yes (Oui) pour Load Optimized Defaults (Charger les valeurs par défaut optimisées) et redémarrez l'ordinateur.

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16. Le composant de l'ordinateur n'est pas reconnu

SupportAssist, précédemment appelé My Dell, détecte les problèmes et vous envoie les alertes adaptées à votre appareil. Cette application vous permet d'accéder à tout ce dont vous avez besoin pour éviter les hypothèses lors de l'entretien des ordinateurs et tablettes. Pour plus d'informations sur l'obtention et l'installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.

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ID de l'article : SLN296487

Date de la dernière modification : 11/09/2017 11:16


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