Dépannage général de la mise à niveau vers Windows 8

Pour vous aider à résoudre les différentes erreurs et les autres problèmes que vous pourriez rencontrer lors de la mise à niveau vers Windows 8, reportez-vous à la section appropriée.

Sommaire :

1. Écran de démarrage noir après une mise à niveau vers Windows 8
2. Démarrage sécurisé et Windows 8
3. Microsoft Office 2010 Starter
4. Le panneau de configuration de la carte graphique disparaît
5. Dell Webcam Central
6. Logiciel antivirus
7. Problèmes bluetooth
8. Lecture de DVD non prise en charge sous Windows 8
9. Centre de support Windows
10. Compatibilité tactile avec Windows 8
11. La carte du tuner TV perd de son fonctionnement
12. Mise à niveau de l’installation par rapport au nouveau PC Windows 8
13. Intel Rapid Start provoque un écran bleu

Écran de démarrage noir après une mise à niveau vers Windows 8

Certains ordinateurs Dell peuvent démarrer sur un écran noir après la mise à niveau vers Windows 8 si le BIOS de leur système n'a pas été mis à jour.

Démarrage sécurisé et Windows 8

Problème : L’écran du logo Dell ne s’affiche pas lors de la mise sous tension initiale (POST) sur les systèmes Dell.

Solution : Afin d’éviter les problèmes potentiels liés aux systèmes qui ne reconnaissent pas les cartes graphiques, Dell recommande aux clients de ne pas activer le démarrage sécurisé dans leur BIOS avant la mise à niveau vers Windows 8. Pour désactiver le démarrage sécurisé, redémarrez l’ordinateur et appuyez plusieurs fois sur la touche F2 lorsque l’écran du logo Dell s’affiche. Une fois dans la configuration du système, recherchez l’option Secure Boot et désactivez-la, puis enregistrez vos paramètres et quittez pour redémarrer l’ordinateur.

Microsoft Office 2010 Starter

Problème : Office 2010 s’affiche comme un avertissement de compatibilité lors du processus de mise à niveau vers Windows 8. Si vous poursuivez la mise à niveau, Office Starter ne sera plus disponible.

Discussion : Une mise à jour Office est disponible auprès de Microsoft (KB2553141) qui doit être installée sur la boîte avant la mise à niveau. S’il n’est pas installé, Office 2010 Starter n’est plus utilisable.

Solution : Rendez-vous sur le Centre de téléchargement Microsoft avant de démarrer le processus de mise à niveau vers Windows 8 pour installer la mise à jour.

Le panneau de configuration de la carte graphique disparaît

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, le panneau de configuration de votre carte graphique (Intel, AMD ou Nvidia) disparaît. Seul le panneau de configuration de l’écran intégré est disponible.

Discussion : La nouvelle interface utilisateur Windows remplace les fonctions de nombreux packages de pilotes Windows 7. Avant la sortie de Windows 8 (26 octobre 2012), de nouveaux pilotes graphiques seront mis à disposition pour restaurer cette fonctionnalité.

Solution : Veillez à mettre à jour votre pilote vidéo à partir du site Web Pilotes et téléchargements Dell avant de procéder à la mise à niveau vers Windows 8.

Dell Webcam Central

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, les effets de Dell Webcam Central et d’autres fonctions ne sont pas disponibles ou ne fonctionnent pas correctement.

Discussion : Dans le cadre du processus de mise à niveau vers Windows 8, certains fichiers de Webcam Central ne sont pas déplacés correctement vers la nouvelle installation de Windows.

Solution : Un logiciel Dell Webcam Central mis à jour n’est pas disponible pour Windows 10 ou Windows 8 (8.1). Vous devez utiliser Skype à la place.

Remarque : Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Guide du logiciel Dell Webcam and Dell Webcam Central

Logiciel antivirus

Problème : Lors de la mise à niveau vers Windows 8, vous êtes invité à désinstaller votre logiciel antivirus (Norton, McAfee, Trend Micro, etc.).

Solution : Dell vous recommande de désinstaller votre logiciel antivirus avant de commencer la mise à niveau vers Windows 8, puis d’installer la dernière version une fois la mise à niveau terminée. La dernière version de votre logiciel antivirus installé par Dell est disponible sur le site Web Mes téléchargements Dell. Veillez à enregistrer toutes les informations d’abonnement de votre produit (nom d’utilisateur, mot de passe, numéro d’abonnement) avant de désinstaller le produit.

Problèmes bluetooth

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, les services Bluetooth et d’autres fonctions du Bluetooth ne fonctionnent pas correctement.

Solution : Dell mettra à jour les pilotes Bluetooth pour la plupart des systèmes avant la sortie de Windows 8 (26 octobre 2012). Dell vous recommande de désinstaller votre logiciel Bluetooth avant de procéder à la mise à niveau vers Windows 8. Une fois la mise à niveau terminée, veillez à réinstaller votre pilote Bluetooth à partir du site Web Pilotes et téléchargements Dell.

Lecture de DVD non prise en charge sous Windows 8

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, vous ne pouvez plus lire de DVD en mode natif dans Windows 8

Discussion : Microsoft met fin à la prise en charge du codec pour la lecture de DVD dans Windows 8. Solution : Pour lire des DVD dans Windows 8, veillez à installer le logiciel de lecture de DVD installé en usine par Dell, tel que Cyberlink PowerDVD à partir de My Dell Downloads (Mes téléchargements Dell). Si vous avez mis à niveau votre ordinateur avec un lecteur DVD tiers, veillez à installer le logiciel de lecture inclus avec le lecteur.

Centre de support Windows

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, Windows Media Center n’est plus disponible.

Solution : Microsoft met fin à la prise en charge immédiate de Windows Media Center avec Windows 8 Professionnel. Pour effectuer une mise à niveau vers le pack Windows 8 Media Center, vous devez effectuer une mise à niveau à l’aide de l’option « Ajouter des fonctionnalités » dans Windows 8. Pour les clients qui tirent parti du programme de mise à niveau vers Windows 8, vous devrez payer pour cette mise à niveau. Pour les clients qui effectuent une mise à niveau en dehors du programme de mise à niveau à un prix complet, le pack sera un module complémentaire gratuit.

Compatibilité tactile avec Windows 8

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, certains systèmes tactiles plus anciens peuvent avoir un comportement tactile anormal.

Discussion : Certains ordinateurs Dell plus anciens qui utilisaient la technologie tactile fournie par N-Trig peuvent subir une dégradation de la fonction de leur écran tactile. Cela est dû au pilote intégré pour Windows 8. Les systèmes concernés sont les suivants: Latitude XT, Latitude XT2, Latitude XT3, Tablette Latitude ST, XPS L502X, XPS L702X, Studio 17, Precision M4600 et Precision M6600.

Remarque : Tous les systèmes notés n’ont pas été testés pour la prise en charge de Windows 8. Assurez-vous de consulter la page Prise en charge de l’ordinateur Dell pour la mise à niveau vers Windows 8 pour plus d’informations sur la prise en charge d’une mise à niveau vers Windows 8.

Solution : N-Trig assure la prise en charge de sa technologie tactile pour Windows 8 via le site Web de support de Microsoft. Veillez à mettre à jour vos pilotes tactiles avant de procéder à la mise à niveau vers Windows 8.

La carte du tuner TV perd de son fonctionnement

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, la carte de tuner TV du système ne dispose plus d’un programme par défaut.

Discussion : Windows Media Center est le programme par défaut associé à la carte de tuner TV avec les systèmes Windows 7. Microsoft met fin à la prise en charge immédiate de Windows Media Center avec Windows 8 Professionnel. Les systèmes concernés par ce changement sont les suivants: XPS One 2710, Inspiron One 2330 AIO, Inspiron One 2020 AIO, Inspiron One 2320 et Vostro 360.

Solution : Pour utiliser à nouveau la carte de tuner TV, les clients doivent effectuer une mise à niveau vers le pack Windows Media Center après la mise à niveau vers Windows 8. Pour effectuer une mise à niveau vers le pack Windows 8 Media Center, vous devez effectuer une mise à niveau à l’aide de l’option « Ajouter des fonctionnalités » dans Windows 8. Pour les clients qui tirent parti du programme de mise à niveau vers Windows 8, vous devrez payer pour cette mise à niveau. Pour les clients qui effectuent une mise à niveau en dehors du programme de mise à niveau à un prix complet, le pack sera un module complémentaire gratuit.

Mise à niveau de l’installation par rapport au nouveau PC Windows 8

Il existe plusieurs fonctions qui ne seront pas disponibles pour mettre à niveau les ordinateurs, par rapport à un nouvel ordinateur Windows 8 installé en usine, répertorié ci-dessous:

• Dell Store à l’intérieur de Windows Store non visible pour la mise à niveau des ordinateurs
• Secure Boot : Fonctionne uniquement avec les systèmes dotés de l’UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Tout nouveau PC Windows 8: besoin d’une mise à jour du BIOS et d’une nouvelle installation (suppose que la charge Win7 était basée sur le BIOS hérité/CSM)
  • Mise à niveau des ordinateurs: non disponible en raison de limitations de l’espace ROM et de l’absence de code BIOS.
• Démarrage rapide: UEFI 2.3.1
  • Tout nouveau PC Windows 8: besoin d’une mise à jour du BIOS et d’une nouvelle installation (suppose que la charge Win7 était basée sur le BIOS hérité/CSM)
  • Mise à niveau des ordinateurs: des améliorations des performances du chargeur de système d’exploitation seront observées, mais pas des améliorations complètes des performances de bout en bout.
• Démarrage élégant/transparent (transition d’une résolution d’affichage): UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Tout nouveau PC Windows 8: besoin d’une mise à jour du BIOS et d’une nouvelle installation (suppose que la charge Win7 était basée sur le BIOS hérité/CSM)
  • Mise à niveau des ordinateurs: des améliorations seront observées après la transmission du BIOS, mais pas de bout en bout.
• Démarrage mesuré: TPM & UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Tout nouveau PC Windows 8: besoin d’une mise à jour du BIOS et d’une nouvelle installation (suppose que la charge Win7 était basée sur le BIOS hérité/CSM)
  • Mise à niveau des ordinateurs: réduction des capacités de mesure en raison de l’ancien matériel et du manque de prise en charge du BIOS UEFI 2.3.1
• Module TPM provisionné automatiquement: TPM et UEFI (BIOS)
  • Tout nouveau PC Windows 8: besoin d’une mise à jour du BIOS et d’une nouvelle installation (suppose que la charge Win7 était basée sur le BIOS hérité/CSM)
  • Mise à niveau des ordinateurs: non disponible avec le matériel TPM plus ancien
• eDrive (le cas échéant): disque dur compatible eDrive & UEF - Conformité eDrive nécessaire
• Vitesse/démarrage USB 3.0: Contrôleur USB 3.0 et prise en charge du démarrage UEFI: matériel USB 3.0 nécessaire
• Économies d’énergie/batterie Bluetooth (le cas échéant): Bluetooth 4.0-LE
  • Tout nouveau PC Windows 8 - Disponible
  • Mise à niveau des ordinateurs- Non disponible avec le matériel pré-BT 4.0

Intel Rapid Start provoque un écran bleu

Problème : La désactivation d’Intel Rapid Start Technology dans le BIOS produit un écran noir et, au final, un écran bleu qui indique une défaillance du système.

Solution : Ne désactivez pas Intel Rapid Start Technology dans le BIOS.