Der Computer startet gelegentlich neu oder fährt herunter, bleibt hängen, stürzt ab oder ein Fehler tritt auf.

Inhaltsverzeichnis

1. Trennen Sie die Geräte vom Computer.
2. Suchen nach Fehlercodes
3. Ausführen einer Computerdiagnose
4. Ausführen einer routinemäßigen Systemwartung
5. Aktualisieren von Treibern und BIOS
6. Suchen nach Symptomen im abgesicherten Modus
7. Aktualisieren von Windows
8. Deinstallieren, Neuinstallieren und Aktualisieren der Software
9. Suche nach mehreren Virenschutzprogrammen
10. Suche nach Malware
11. Überprüfen der Lüftungsschlitze
12. Computer lässt sich nicht mehr aus dem Standbymodus oder Ruhezustand aufwecken
13. Verwenden der Systemwiederherstellung
14. Werkseinstellungen oder Wiederherstellen von Microsoft Windows

Falls Ihr Computer unter Windows plötzlich nicht mehr reagiert, liegt möglicherweise ein Computerabsturz vor. Computerabstürze können in verschiedenen Formen auftreten. Dazu gehören:

• Eingefrorener oder hängen gebliebener Bildschirm
• Schwarzer oder blauer Bildschirm
• Ein ungeplanter Neustart von Windows
• Eine Fehlermeldung, die nicht zulässt, dass Windows weiter ausgeführt wird

Bei Computerabstürzen können Sie Maßnahmen ergreifen, um die Ursache zu ermitteln.

Trennen Sie die Geräte vom Computer.

Ein Teil der Hardware kann für den Absturz verantwortlich sein. Versuchen Sie, alle Geräte von Ihrem Computer zu entfernen, einschließlich:

• Drucker
• Scanner
• Medienkartenleser
• Basisstationen für kleine Medien (iPod, PDA, MP3-Player usw.)
• Digitalkameras und Videorecorder
• USB-Speichergeräte
• CDs oder DVDs aus allen optischen Laufwerken
• Dockingstation oder Port-Replicator

Die einzigen Geräte, die Sie an Ihrem Computer angeschlossen lassen sollten, sind Monitor, Maus und Tastatur, wenn es sich um einen Desktop-Computer handelt.

Sobald dies abgeschlossen ist, ziehen Sie den Netzstecker aus der Steckdose, entfernen Sie den Laptop-Akku (falls zutreffend) und halten Sie den Betriebsschalter ungefähr 15 Sekunden lang gedrückt. Stecken Sie den Netzstecker dann wieder in die Steckdose und versuchen Sie, erneut zu starten.

Wenn die Maus oder Tastatur die Abstürze verursacht, finden Sie weitere Informationen in der Dell Support-Bibliothek zu Maus, Tastatur und Touchpad.

Wenn sich das Problem nicht durch Rückgängigmachen kürzlich vorgenommener Änderungen oder durch Trennen von Geräten ermitteln lässt, können Sie eine Fehlersuche mithilfe der unten aufgelisteten Schritte ausführen.

Suchen Sie nach Windows-Fehlercodes

Windows zeigt einen Fehlercode an, der mit dem Herunterfahren, Neustart, Absturz oder Fehler verknüpft ist. Verwenden Sie die Suchmaschine Ihrer Wahl, um nach Ihrem spezifischen Problem zu suchen, da Microsoft detaillierte Informationen zu jedem Problem bereitstellt:

Dell Suche | Microsoft Suche | Google Suche | Bing Suche

Allgemeine Informationen zu den verschiedenen Arten von Fehlercodes finden Sie im folgenden Dell Wissensdatenbankartikel: Fehlercodes für Dell Commercial und Consumer Produkte.

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Ausführen einer Computerdiagnose

Um zu bestimmen, ob bei Ihrem Computer ein Hardwareproblem auftritt, führen Sie die Dell PSA-Diagnose (Preboot System Assessment) aus. Weitere Informationen zum Ausführen der Diagnose und zum Ermitteln des Problems finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Ausführen eines Diagnosetests vor dem Start auf einem Dell Computer.

Wenn die integrierte Diagnose und andere Troubleshooting-Maßnahmen die Ursache für die Abstürze nicht ermitteln konnten, empfiehlt es sich, den Schnelltest oder die vollständige Überprüfung der Dell PC-Diagnose auszuführen. Sie können einen Schnelltest mit SupportAssist ausführen.

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Ausführen einer routinemäßigen Systemwartung

Denken Sie daran, regelmäßig Wartungsaufgaben an Ihrem Computer auszuführen, damit seine Spitzenleistung erhalten bleibt. Windows 11 und Windows 10 verfügen über integrierte Computerwartungs- und -leistungsaufgaben und es sind keine Maßnahmen erforderlich.

Geben Sie unter Windows 8 maintenance im Startbildschirm ein und wählen Sie dann Empfohlene Wartungsaufgaben automatisch ausführen aus.

Sie können auch die Systemdateiprüfung verwenden, um die Computerdateien und -ordner auf Ihrem Computer zu überprüfen. Weitere Informationen zur Systemdateiprüfung finden Sie in Ausführen der Systemdateiprüfung in Microsoft Windows.

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Aktualisieren von Treibern und BIOS

Oft führen veraltete Treiber oder BIOS-Einstellungen zu Abstürzen. Aktualisieren Sie Ihre Treiber regelmäßig, um Ihre Hardware und Software optimal auszunutzen.

Aktualisieren Sie Ihre Treiber und das BIOS in der folgenden Reihenfolge:

1. BIOS
2. Chipsatztreiber
3. Videotreiber
4. Audiotreiber
5. Netzwerktreiber
6. Andere Treiber

Versuchen Sie, jeden dieser Treiber einzeln zu aktualisieren, und prüfen Sie den Computer erneut, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. Informationen zum Herunterladen und Installieren von Dell Treibern.

Suchen nach Symptomen im abgesicherten Modus

Im abgesicherten Modus werden keine verzichtbaren Anwendungen und Treiber geladen. So können Sie die Software als mögliche Ursache für das Absturzproblem oder die fehlende Reaktion ausschließen.

Anweisungen zum Starten im abgesicherten Modus finden Sie im entsprechenden Link für Ihr Betriebssystem:

• Windows 11 und Windows 10
• Windows 8.1

Öffnen Sie Anwendungen, und testen Sie den Computer im abgesicherten Modus. Wenn die Symptome im abgesicherten Modus auftreten, fahren Sie mit den Troubleshooting-Schritten in diesem Artikel fort. Wenn das Problem im abgesicherten Modus nicht auftritt, hängt das Problem wahrscheinlich mit einem Treiber oder einer Software zusammen.

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Aktualisieren von Windows

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer mit den aktuellen Updates für Windows ausgeführt wird. Um nach Updates zu suchen, klicken Sie auf Start, dann auf Einstellungen und dann auf Update & Sicherheit. Klicken Sie dann auf Nach Updates suchen. Warten Sie, bis alle Updates installiert und der Computer, falls erforderlich, neu gestartet wurde. Wenn Sie Probleme mit Windows Update haben, lesen Sie Verwendung der Windows Update-Problembehandlung zur Identifizierung und Reparatur von Windows Update-Problemen.

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Deinstallieren, Neuinstallieren und Aktualisieren der Software

Wenn Ihr Computer während der Verwendung einer bestimmten Anwendung abstürzt oder nicht mehr reagiert, versuchen Sie, die Anwendung vollständig vom Computer zu deinstallieren. Installieren Sie sie dann neu und rufen Sie die Website des Softwareanbieters auf, um die Software auf die neueste Version zu aktualisieren.

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Suche nach mehreren Virenschutzprogrammen

Die parallele Verwendung von mehreren Virenschutzprogrammen kann dazu führen, dass Ihr Computer nicht mehr reagiert. Die meisten Dell Computer verfügen über vorinstallierte Virenschutzprogramme, so dass Kunden manchmal andere Virenschutzprogramme installieren, ohne zu bemerken, dass bereits eines installiert ist. Wenn Sie ein anderes Virenschutzprogramm verwenden möchten, müssen Sie zunächst alle anderen Virenschutzprogramme deinstallieren, die möglicherweise auf dem Computer ausgeführt werden.

Wählen Sie nur ein Virenschutzprogramm aus, und installieren Sie es neu. Es ist nicht empfehlenswert, mehr als nur eine einzige Antivirensoftware auf dem Computer zu installieren. Mehrere Anti-Spyware-Pakete, die keine Antivirenkomponente enthalten, führen zu keinem Konflikt und können auf dem Computer bleiben.

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Suche nach Malware

Malware (Viren, Spyware und andere bösartige Software) kann dazu führen, dass ein Windows-Computer abstürzt oder scheinbar nicht mehr reagiert. Um Ihr System auf Malware zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Sicherheitssoftware auf Ihrem Computer auf dem neuesten Stand ist, lesen Sie den folgenden Dell Wissensdatenbank-Artikel: Schutz Ihres Computers oder Entfernen von Malware unter Microsoft Windows.

Für alles, was mit Viren, Malware und Sicherheit zu tun hat, empfehlen wir die Inhalte und Videos im Bereich Sicherheit und Virenschutz auf der Supportwebsite von Dell.

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Überprüfen der Lüftungsschlitze

Blockierte Lüftungsschlitze können Leistungsprobleme verursachen, da der Computer möglicherweise keine ordnungsgemäße Luftzufuhr erhält und es zu einer Überhitzung des Prozessors kommen kann. Wenn der Prozessor sich verlangsamt und seine Leistung sinkt, kann das als Absturz interpretiert werden. Das geschieht zum Schutz vor Überhitzung. Um sich zu vergewissern, dass es sich hierbei nicht um die Ursache für das Absturzproblem handelt, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Überprüfen Sie die Lüftungsschlitze des Computers, um festzustellen, ob sie verstaubt sind und das Ableiten von Wärme bzw. die Belüftung nicht gewährleistet sind. Siehe Beispiel in Abbildung 1 für den Lüftungsschlitz eines Laptops und Beispiel in Abbildung 2 für den Lüftungsschlitz eines Desktop-PCs.
   
   
   Abbildung 1: Verstaubte Lüftungsöffnungen an der Unterseite eines Laptops
   
   
   
   Abbildung 2: Verstaubte Lüftungsöffnungen an der Vorderseite eines Desktop-Computers
2. Schalten Sie das System aus.
3. Entfernen Sie sämtliche Stromquellen: Ziehen Sie den Netzadapter ab und entfernen Sie den Akku oder ziehen Sie das Netzkabel des Desktop-Systems ab.
4. Verwenden Sie ein Druckluftspray, um Staub aus den Lüftungsschlitzen herauszublasen. Achten Sie darauf, die Dose senkrecht (annähernd in einem 90-Grad-Winkel) und 15 bis 20 Zentimeter (6 bis 8 Zoll) vom Ziel entfernt zu halten.

Computer lässt sich nicht mehr aus dem Standbymodus oder Ruhezustand aufwecken

Wenn der Computer nicht aus dem Ruhe- oder Standby-Modus aktiviert werden kann, finden Sie weitere Informationen im Dell Wissensdatenbank-Artikel Computer wacht nicht aus dem Ruhe- oder Standby-Modus auf.

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Verwenden der Systemwiederherstellung

Microsoft Windows enthält eine Funktion, die als Systemwiederherstellung bezeichnet wird, um Änderungen am Computer, basierend auf Wiederherstellungspunkten, die normalerweise von Windows herausgegeben werden, zurückzusetzen. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie in Anleitung zur Verwendung der Systemwiederherstellung in Microsoft Windows.

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Werkseinstellungen oder Wiederherstellen von Microsoft Windows

Wenn die oben genannten Troubleshooting-Schritte das Problem nicht beheben konnten, liegt wahrscheinlich ein Problem mit dem Betriebssystem zugrunde. Verwenden Sie SupportAssist OS Recovery, um Windows auf Ihrem Computer neu zu installieren. 

Wiederherstellen eines Computers mit SupportAssist OS Recovery

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