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对戴尔笔记本电脑上的交流适配器错误消息进行故障排除



本文介绍一些故障排除步骤,以用于解决打开戴尔笔记本电脑时出现的交流适配器错误消息或警告。

概述

打开戴尔笔记本电脑的电源时,可能会收到以下错误消息:

无法确定交流适配器类型。这将影响最佳系统性能。
如果您不想再看到电源警告信息,按F3键。
按F1键继续,按F2键运行安装实用程序。按 F5 运行板载诊断程序。

Unknown or incorrect AC adapter detected.(检测到未知或错误的交流适配器。)

戴尔笔记本电脑将在按F1键后继续开机,但是错误消息在每次打开PC时重复出现。Microsoft Windows操作系统的PC可能会出现一些症状,例如性能迟缓、电池不能充电或出现交流适配器错误消息。

交流适配器错误信息可由以下任意原因引起:

  • 第三方或非戴尔品牌的交流适配器连接到PC或坞站。
  • 使用功率较低的交流适配器。
  • 交流适配器未完全连接至PC。
  • 墙上的电源线未完全连接至交流适配器。
  • 交流适配器或PC的交流适配器端口损坏。
  • 未在BIOS(系统设置)中识别交流适配器。
警告:建议不要在戴尔PC上使用第三方或非戴尔品牌的交流适配器或电池。使用第三方或非戴尔品牌的交流适配器或电池可能会影响PC的性能,甚至可能会导致发生安全危险。

故障排除

有关如何解决交流适配器错误消息的更多信息,请展开下面的节。

交流适配器电缆和电源线可能磨损、切断、电缆任一端的电线暴露。这可能是因为电缆缠绕在交流适配器上的方式或电缆受到过多压力的情况导致。如果电缆磨损严重而使电线暴露,则应停止使用交流适配器。要检查笔记本电脑上的交流适配器、电缆和适配器端口是否有损坏:

警告:戴尔建议仅使用与笔记本电脑兼容的戴尔品牌的交流适配器。戴尔建议不要在戴尔笔记本电脑上使用第三方品牌的交流适配器或电池。
  1. 从墙上插座拔下交流适配器。
  2. 从PC上拔下交流适配器。
  3. 检查交流适配器和电缆(包括电源线)是否有物理损坏或过热迹象。
  4. 检查插头或适配器端口内的针脚是否弯曲、破裂或损坏。
警告:从PC断开交流适配器时,抓住或握住插头而非电缆。
 
警告:戴尔交流适配器可以与世界各地的电源插座配合使用。但是,不同国家/地区的电源连接器或配电盘可能有所不同。
 
警告:如果交流适配器或电缆损坏,请立即停止使用交流适配器。
 

有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章AC Adapter Damage(交流适配器损坏)


图1:磨损的电缆

图2:暴露的电线

图3:切断的电缆

图4:针脚弯曲或折断

如果找到损坏,请联系戴尔技术支持获取更换选件。如果未找到损坏,请继续执行下一步

  1. 从墙上插座拔下交流适配器。
  2. 将另一设备插入墙上插座以验证墙上插座是否工作正常。
  3. 尝试已知良好的墙上插座。
  4. 将交流适配器直接插入墙上插座。
    绕过电涌保护器、UPS(不间断电源)、功率分配器等所有功率调节器。
注:如果交流适配器连接到坞站,则将交流适配器直接连接到笔记本电脑以验证功能。

如果墙上插座工作正常,请继续执行下一步

  1. 从墙上插座拔下交流适配器。
  2. 断开连接到PC的所有外围设备。
  3. 取出电池。有关如何卸下电池的说明,请参阅PC的用户手册。
    如果戴尔笔记本电脑有不可拆卸电池,则跳过此步骤。
  4. 按住电源按钮30秒钟以释放PC的残余电量。
  5. 连接电池。
  6. 将交流适配器插入PC。
  7. 打开PC。

一旦残余电量耗尽,如果通过交流适配器无法打开PC,则继续执行下一步

  1. 从墙上插座拔下交流适配器。
  2. 从PC上拔下交流适配器。
  3. 拔下交流适配器的电源线。
  4. 将电源线牢固地连接至交流适配器。
  5. 验证交流适配器上的LED指示灯是否亮起。如果未亮起,则试用兼容的已知良好的交流适配器。

一旦断开并重新连接电源线和交流适配器电缆,即继续执行下一步

按照以下步骤重置交流适配器:

  1. 从墙上插座拔下交流适配器15秒。
  2. 从PC上拔下交流适配器。
  3. 将交流适配器插入已知良好的墙上插座。
  4. 将交流适配器插入PC。
  5. 检查交流适配器上的LED指示灯。
注:LED指示灯可能位于交流适配器模块或适配器(DC)插头上。

如果交流适配器LED指示灯亮起,请继续执行下一步
如果连接到PC时交流适配器LED指示灯熄灭或关闭,请联系戴尔技术支持

使用功率较低的交流适配器可能显示错误消息“The AC adapter type cannot be determined.This will prevent optimal system performance”(无法确定交流适配器类型,这将影响最佳系统性能)或“Unknown or incorrect AC adapter detected”(检测到未知或错误的交流适配器),降低处理器(CPU)速度以更慢地运行实现省电,笔记本电脑电池可能不充电或充电速度慢或交流适配器可能变热。
戴尔笔记本电脑可能使用65W(瓦)、90W、130W、180W或240W交流适配器。要实现最佳性能,请使用戴尔笔记本电脑随附的交流适配器。交流适配器的功率信息印刷在交流适配器底部的标签上。

注:有关功率信息,请参阅交流适配器底部的印刷标签。

要验证PC是否会正确识别交流适配器,请执行以下步骤:

  1. 重新启动PC。
  2. 当屏幕上出现戴尔徽标时,按F2键直到显示Entering Setup(“进入设置”)消息。
  3. 验证BIOS选项中的AC Adapter Type(交流适配器类型)。
    如果AC Adapter Type(交流适配器类型)为None(无)- 请确保将交流适配器连接到PC。
    如果交流适配器类型未知—确保将正确功率的交流适配器连接到PC。如果正确识别交流适配器类型,请继续执行下一步。

运行硬件诊断测试可帮助您确定问题所在,并提供故障诊断步骤以帮助解决问题。戴尔提供了内置和在线诊断程序。戴尔ePSA硬件诊断测试将帮助检查是否正确识别交流适配器。

要运行戴尔ePSA内置硬件诊断程序,请执行以下步骤:

  1. 打开PC并按F12键。
  2. 从菜单中选择Diagnostics(诊断程序)。
注:
  • 诊断程序报告问题时,请参阅Reference Table of ePSA, PSA Error Codes and Troubleshooting Steps(ePSA、PSA错误代码和故障排除步骤参考表)部分,了解代码的含义和其他要执行的故障排除步骤,以帮助解决问题。
  • 倘若诊断程序未报告任何问题,则表示未发现硬件问题。这很有可能意味着您计算机上的操作系统存在问题。

有关在戴尔PC上运行硬件诊断程序的更多信息,请参阅戴尔知识库文章Resolve Hardware Issues With Built-in and Online Diagnostics (ePSA or PSA Error Codes)(解决硬件问题的内置和联机诊断程序[ePSA或PSA错误代码])。

BIOS是嵌入到计算机的系统主板上的固件。将BIOS更新为最新版本可帮助PC识别交流适配器。将BIOS更新为最新版本需要笔记本电脑由交流适配器和电池供电。

警告:戴尔笔记本电脑在更新BIOS之前,必须已安装电池并用交流适配器电源运行。某些戴尔笔记本电脑在开始更新BIOS之前需要至少具备10%的电池电量。

要将BIOS更新为最新版本,请参阅戴尔知识库文章How do I download and install the latest BIOS for my Dell computer?(如何为我的戴尔计算机下载和安装BIOS的最新版本?)。

如果PC未识别交流适配器类型,请参阅戴尔知识库文章Forcing a BIOS Update without the AC adapter attached on a Dell Laptop(戴尔笔记本电脑上未连接交流适配器时强制更新BIOS)。强制更新BIOS之前,请阅读以下免责声明。

警告:如果电池电量低于10%,则可能能够从DOS环境内强制更新BIOS。在此过程中出现故障可能导致系统变得不可用,用户继续必须风险自负。戴尔对客户因遵循本文中所述的任何流程或建议而可能导致的任何损失,包括但不限于数据丢失、利润或收入损失概不负责。
有关详情,请参阅以下文章:
如何使用USB闪存驱动器更新您的系统BIOS


无法打开笔记本电脑 - (01:46)


维护交流适配器 - (00:41)




“快速提示”内容由日常解决问题的戴尔支持专业人员自行发布。 为了快速发布,“快速提示”可能仅体现部分解决方案或仍处于开发过程中或有待进一步验证是否可成功解决问题的解决办法。 因此,“快速提示”尚未经过戴尔的审阅、验证或批准,应谨慎使用。戴尔对客户因遵循“快速提示”中所述的任何流程或建议而可能导致的任何损失,包括但不限于数据丢失、利润或收入损失概不负责。

文章ID: SLN148385

上次修改日期: 2018/08/08 10:39


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