如何在USB端口无法正常工作时对其进行故障处理

如果计算机上的 USB 线缆或 USB 端口受到任何类型的损坏，则可能会出现 USB 性能问题。在将 USB 设备插入计算机时，您可能会遇到诸如 USB 设备停止工作、间歇性工作或 USB 线缆摆动等症状。

USB 线缆和端口会接触可能会导致灰尘堆积甚或物理损坏的因素。如果注意到端口或接头存在灰尘或其他污染物，请使用一罐压缩空气清洁端口和接头。

如果发现物理损坏，请与戴尔技术支持联系，了解有关您所在区域可用的维修选项的更多信息。如果没有损坏，请转至下一步。

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有时，过时或不正确的 BIOS 或 UEFI 设置会导致 USB 问题。推荐将 BIOS 或 UEFI 重置为出厂默认设置。

要访问戴尔计算机上的 BIOS 或 UEFI（也称为系统设置）：

1. 重新启动计算机。
2. 在戴尔徽标屏幕上，按 F2 键几次，直至进入“Entering BIOS”或“System Setup”。
3. 在 BIOS 或 UEFI 屏幕中，单击Load Defaults 或按键盘上的 F9，将 BIOS 重置为出厂默认设置。
   提醒：戴尔计算机上的 BIOS 或 UEFI 默认设置的重置说明可能会有所不同，有关更多信息，请参阅戴尔计算机文档。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

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运行硬件诊断测试可帮助您确定硬件相关的问题，并提供故障处理步骤以帮助解决问题。要确定您的戴尔计算机是否遇到硬件问题，建议首先运行硬件诊断测试。戴尔提供了集成和联机诊断。

使用 Dell SupportAssist 运行硬件诊断测试

如果计算机可以启动进入 Windows 且具有有效的互联网连接，请使用 Dell SupportAssist 在戴尔计算机上运行 USB 测试。

运行戴尔 SupportAssist 启动前系统评估或增强型启动前系统评估（戴尔 PSA 或 ePSA）

1. 重新启动计算机。
2. 出现戴尔徽标时，按 F12 键进入一次性引导菜单。
3. 使用箭头键选择 Diagnostics，然后按 Enter 键。
4. 遵循屏幕上的提示并进行适当的响应以完成诊断。
   1. 如果测试通过，请转至下一步。
   2. 如果测试失败，请确保记下错误代码和验证代码，并联系戴尔技术支持。

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要验证 USB 设备是否有故障，请从计算机上拔下 USB 设备，然后将其插入另一台计算机。如果设备检测不到或在另一台已知良好的计算机上也无法正常工作，则该 USB 设备有故障。与设备制造商联系，检查 USB 设备的保修状态并找出维修选项。

如果 USB 设备在另一台计算机上工作正常，请转至下一步。

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Windows 设备管理器可帮助您确定并解决 USB 设备上与设备驱动程序相关的任何问题。

要在Windows设备管理器中查看USB设备：

1. 按键盘上的 Windows 键 + R 键。
2. 键入 devmgmt.msc ，然后按 Enter 键。
3. 展开Universal Serial Bus controllers（通用串行总线控制器）部分。

符号	描述	故障诊断步骤
	设备管理器中某个设备资源的白色字段上出现黑色向下箭头表示该设备已被禁用。这并不表示设备有问题。	要启用设备，请右键单击该设备，然后选择启用。
	黄色字段上出现黑色惊叹号 (!) 表示设备处于问题状态。处于问题状态的设备可以正常工作。	将设备插入另一个USB端口。 删除任何 USB 集线器，然后将设备连接至计算机上的 USB 端口。 断开设备与计算机的连接。 右键单击该设备，然后选择卸载。 如果显示，选中Delete the driver software for this device（删除此设备的驱动程序软件）旁边的复选框。 单击确定并重新启动计算机。 如果设备随附的 CD/DVD 带有 USB 驱动器，请先安装设备驱动程序，然后再将设备连接到计算机。
	红色 X 表示设备被禁用。已禁用的设备是个人计算机中实际存在并且占用资源，但是没有加载保护模式驱动程序的设备。	将设备插入另一个USB端口。 删除任何 USB 集线器，然后将设备连接至计算机上的 USB 端口。 断开设备与计算机的连接。 右键单击该设备，然后选择卸载。 如果显示，选中Delete the driver software for this device（删除此设备的驱动程序软件）旁边的复选框。 单击确定并重新启动计算机。 如果设备随附的 CD/DVD 带有 USB 驱动器，请先安装设备驱动程序，然后再将设备连接到计算机。
	在“其他设备”下方带有黄色 (?) 和感叹号 (!) 的设备或者有时列为未知设备的设备表示设备或其驱动程序不可用或未安装。	删除任何 USB 集线器，然后将设备连接至计算机上的 USB 端口。 断开设备与计算机的连接。 如果设备随附 CD 或 DVD，请先从 CD 或 DVD 安装驱动程序，然后再将设备连接到计算机。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

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Microsoft Windows 中包含各种“疑难解答”，旨在快速诊断并自动解决许多个人计算机问题。虽然 Windows 疑难解答不能修复硬件问题，但如果计算机遇到问题，这是个很好的切入点。Windows 疑难解答内置于 Windows 11、Windows 10、Windows 8 或 Windows 8.1 中的控制面板。

如何在 Windows 11 中运行 Windows 硬件疑难解答？

1. 按 Windows+ X键，然后选择 Terminal （ Terminal）（终端（管理员））。
2. 键入 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 添加到 PowerShell 窗口中，然后按 Enter 键。
3. 这将启动硬件和设备疑难解答对话框。单击下一步，然后按照屏幕上的说明完成故障处理过程。

如何在 Microsoft Windows 10 中运行 Windows 硬件疑难解答？

1. 右键单击开始，然后选择控制面板。
2. 在系统和安全下，单击查找并解决问题。
3. 单击硬件和声音，然后单击硬件和设备。
4. 单击下一步，然后按照屏幕上的说明完成故障处理过程。

如何在 Microsoft Windows 8 或 8.1 中运行 Windows 硬件疑难解答？

1. 右键单击开始，然后选择控制面板。
2. 在系统和安全下，单击查找并解决问题。
3. 单击硬件和声音，然后单击硬件和设备。
4. 单击下一步，然后按照屏幕上的说明完成故障处理过程。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

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Windows 更新可以通过多种方式支持您的 Windows 操作系统。Windows 更新可以解决特定问题，防止受到恶意攻击，甚至是向操作系统添加新功能。

如何在Microsoft Windows 10和Windows 8或8.1上安装Windows更新？

1. 右键单击开始，然后单击设置。
2. 在“Settings”（设置）面板中，单击Update & Security（更新和安全）。
3. 在左侧面板中，选择 Windows 更新。
4. 在右侧面板中，单击检查更新。
5. 下载并安装更新后，重新启动计算机。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

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如果问题仍然存在，卸载 USB 主机控制器和 USB Root Hub 将强制计算机在重新启动过程中重新安装 USB Root Hub。

1. 断开连接到计算机的 USB 设备（USB 键盘和鼠标除外），然后再继续执行下一步。
2. 按键盘上的 Windows 键 + R 键。
3. 键入 devmgmt.msc ，然后按 Enter 键。
4. 在Windows设备管理器窗口中，展开Universal Serial Bus Controllers（通用串行总线控制器）部分。
5. 右键单击USB主机控制器，然后选择Uninstall（卸载）。
6. 单击OK（确定），确认并卸载USB主机控制器。
7. 重复第 5 步和第 6 步以卸载其余 USB 主机控制器。
   提醒：如果 USB 键盘和鼠标没有响应，请手动强制重新启动并重复第 5 步和第 6 步。要强制关机，请按住电源按钮20秒钟。
8. 重新启动计算机。

要刷新计算机上的 USB Root Hub：

1. 断开连接到计算机的 USB 设备（USB 键盘和鼠标除外），然后再继续执行下一步。
2. 按键盘上的 Windows 键 + R 键。
3. 键入 devmgmt.msc ，然后按 Enter 键。
4. 在Windows设备管理器窗口中，展开Universal Serial Bus Controllers（通用串行总线控制器）部分。
5. 右键单击第一个USB Root Hub，然后选择Uninstall（卸载）。
6. 单击OK（确定），确认并卸载USB Root Hub。
7. 重复第 5 步和第 6 步以卸载其余 USB Root Hub。
   提醒：如果 USB 键盘和鼠标没有响应，请手动强制重新启动并重复第 5 步和第 6 步。要强制关机，请按住电源按钮20秒钟。
8. 重新启动计算机。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

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在 Windows 安全模式下，我们可以确定问题是否与操作系统、设备驱动程序或第三方软件相关。要了解有关如何将戴尔计算机启动至安全模式的更多信息，请参阅以下戴尔知识库文章（基于计算机上安装的操作系统）：

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8或8.1

在计算机启动至安全模式后，刷新 USB Root Hub 和 USB 主机控制器。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

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系统还原是一个集成 Windows 工具，旨在保护和修复操作系统。当计算机出现问题时，您必须先使用系统还原，然后才能将计算机还原为出厂默认值或重新安装操作系统。

选择计算机上安装的操作系统，查找有关如何执行系统还原的更多信息：

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8或8.1

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

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如果 USB 端口的诊断测试通过了，则问题必定与计算机上安装的软件有关。如果上述故障处理步骤无法解决问题，您可以尝试最后一种办法，将计算机还原为出厂默认值。

戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将计算机还原为出厂状态的最简单方法。恢复过程会删除计算机中的所有用户数据，因此在开始此过程之前，务必备份所有文件

选择计算机上安装的操作系统，以查找有关如何将计算机还原为出厂默认值的更多信息：

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8或8.1

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