文章编号: 000178536
Alienware Solution Center-外星人解决方案中心
摘要: Alienware Solution Center-外星人解决方案中心
文章内容
症状
原因
Informational
解决方案
本文提供了针对Alienware系统的热门问题的故障诊断方法；只需选择您的型号并在列表中查找相应的解决方案
笔记本电脑的解决方案
Alienware 17 R2系统规格 |
Alienware 17 R2驱动程序 |
- 转至Alienware 17 R2诊断页面
- 单击Advanced（高级）
- 单击Hardware（硬件）
- 向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
| 测试期间使用Alien Adrenaline性能监控功能监控您的系统。
|
- 关闭系统
- 拔下图形放大器
- 开机
- 下载并安装显卡驱动程序
- 单击此处下载NVidia驱动程序
- 安装显卡驱动程序
- 关闭系统
- 连接图形放大器
- 将图形放大器连接至屏幕（可选）
- 开机后，设置将会自动为图形放大器安装显卡。*
*如果您在图形放大器中安装了AMD卡，则需要安装AMD Alienware图形放大器驱动程序
| 重要提示：连接和断开连接图形放大器时，按下固定夹 | ||
|
|
|
|
- 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
- 从系统拔下交流适配器
- 检查交流适配器上的指示灯
- 断开电池连接
- 按住电源按钮30秒
- 插入交流适配器（不插入电池）
- 尝试开机
- 连接电池
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持
| 您需要卸下系统的底盖，才能看到电池电缆
|
系统开机后不显示图像
- 关闭系统
- 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
- 反复按Caps Lock
- 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
- 关闭系统
- 开机的同时按住D键
- 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
- 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
| 报警音 | 说明 |
|---|---|
| 1 | 系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware） |
| 2 | 未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 3 | 系统主板芯片组故障（联系Alienware） |
| 4 | 内存故障（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 5 | CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键） |
| 6 | 显卡/芯片故障（联系Alienware） |
| 7 | CPU故障（联系Alienware） |
| 8 | LCD故障（联系Alienware） |
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 应选择以下设置：
- Windows 8/8.1
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[禁用]
- 启动列表选项：[UEFI]
- Windows 8/8.1
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
Alienware 15系统规格 |
Alienware 15驱动程序 |
- 转至Alienware 15诊断页面
- 单击"Advanced（高级）"。
- 单击Hardware（硬件）
- 向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
| 测试期间使用Alien Adrenaline性能监控功能监控您的系统。
|
- 关闭系统
- 拔下图形放大器
- 开机
- 下载并安装您的显卡适用的驱动程序
- 安装显卡驱动程序
- 关闭系统
- 连接图形放大器
- 将图形放大器连接至屏幕（可选）
- 开机后，设置将会自动为图形放大器安装显卡。*
*重要提示：
- 如果图形放大器中安装了AMD卡，而笔记本电脑中安装了NVidia卡，则需要安装AMD驱动程序
- 如果图形放大器中安装了NVidia卡，而笔记本电脑中安装了AMD卡，则需要安装NVidia驱动程序
| 重要提示：连接和断开连接图形放大器时，按下固定夹 | ||
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- 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
- 从系统拔下交流适配器
- 检查交流适配器上的指示灯
- 断开电池连接
- 按住电源按钮30秒
- 插入交流适配器（不插入电池）
- 尝试开机
- 连接电池
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持
| 您需要卸下系统的底盖，才能看到电池电缆
|
系统开机后不显示图像
- 关闭系统
- 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
- 反复按Caps Lock
- 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
- 关闭系统
- 开机的同时按住D键
- 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
- 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
| 报警音 | 说明 |
|---|---|
| 1 | 系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware） |
| 2 | 未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 3 | 系统主板芯片组故障（联系Alienware） |
| 4 | 内存故障（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 5 | CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键） |
| 6 | 显卡/芯片故障（联系Alienware） |
| 7 | CPU故障（联系Alienware） |
| 8 | LCD故障（联系Alienware） |
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 应选择以下设置：
- Windows 8/8.1
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[禁用]
- 启动列表选项：[UEFI]
- Windows 8/8.1
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
Alienware 13系统规格 |
Alienware 13驱动程序 |
- 关闭系统
- 拔下图形放大器
- 开机
- 下载并安装显卡驱动程序
- 单击此处下载NVidia驱动程序
- 安装显卡驱动程序
- 关闭系统
- 连接图形放大器
- 将图形放大器连接至屏幕（可选）
- 开机后，设置将会自动为图形放大器安装显卡。*
*如果您在图形放大器中安装了AMD卡，则需要安装AMD Alienware图形放大器驱动程序
| 重要提示：连接和断开连接图形放大器时，按下固定夹 | ||
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|
|
|
- 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
- 从系统拔下交流适配器
- 检查交流适配器上的指示灯
- 断开电池连接
- 按住电源按钮30秒
- 插入交流适配器（不插入电池）
- 尝试开机
- 连接电池
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持
| 您需要卸下系统的底盖，才能看到电池电缆
|
系统开机后不显示图像
- 关闭系统
- 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
- 反复按Caps Lock
- 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
- 关闭系统
- 开机的同时按住D键
- 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
- 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
| 报警音 | 说明 |
|---|---|
| 1 | 系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware） |
| 2 | 未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 3 | 系统主板芯片组故障（联系Alienware） |
| 4 | 内存故障（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 5 | CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键） |
| 6 | 显卡/芯片故障（联系Alienware） |
| 7 | CPU故障（联系Alienware） |
| 8 | LCD故障（联系Alienware） |
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 应选择以下设置：
- Windows 8/8.1
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[禁用]
- 启动列表选项：[UEFI]
- Windows 8/8.1
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
Alienware 14系统规格 |
Alienware 14驱动程序 |
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 应选择以下设置：
- Windows 8/8.1
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[禁用]
- 启动列表选项：[UEFI]
- Windows 7
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[启用]
- 启动列表选项：[传统]
- Windows 8/8.1
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
如果您的系统不仅在游戏期间运行缓慢，正常使用时也很缓慢，则尝试以下操作：
- 请参阅"Alienware Computer running slow"（Alienware计算机运行缓慢）一文
- 下载并安装HD Tune
- 转至Health（运行状况）选项卡，确认没有错误
- 为您的系统下载并安装最新的BIOS
- 在系统上运行全面系统诊断程序
- 转至戴尔在线诊断网站
- 单击Advanced（高级）选项卡
- 从左侧选项中选择Complete（全面）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
- 运行全面病毒扫描
- 如果您的保修包括软件支持，我们的支持人员可以帮助您完成此过程
- 对于不享受软件保修的客户，该服务需要收取费用
- 执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
- 使用Support Assist收集蓝屏错误信息
- 转至在线诊断程序页面
- 单击Advanced（高级）
- 单击Software（软件）
- 向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
如果您的游戏运行缓慢，或者您在使用显卡密集型应用程序期间发现性能较低，则尝试执行以下步骤：
- 为您的系统下载并安装最新的BIOS
- 将交流适配器连接至系统（在电池模式下运行时，视频性能较低）
- 左键单击电池电量图标
- 选择High performance（高性能）
- 右键单击桌面
- 单击NVIDIA Control Panel（NVIDIA控制面板）
- 单击Manage 3D Settings（管理3D设置）
- 在Preferred graphics processor（首选图形处理器）选项下面，选择High-performance NVIDIA processor（高性能NVIDIA处理器）
- 从NVIDIA驱动程序页面下载并安装最新的驱动程序
- 转至Alienware 15诊断页面
- 单击"Advanced（高级）"。
- 单击Hardware（硬件）
- 向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
| 测试期间使用Alien Adrenaline性能监控功能监控您的系统。
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要解决一般的音频问题，请执行以下步骤：
重要提示：Alienware 14支持模拟5.1环绕立体声。
- 检查音频配置
- 右键单击系统托盘的Alienware 音频
图标 - 单击Sound Manager（声音管理器）
- 在Main（主要）选项卡下，确保音量已调高且Mute（静音）复选框未选中
- 单击
图标播放音频样本 - 转至Speaker / Headphone（扬声器/耳机）选项卡，并选择正确的扬声器类型（如果未连接扬声器或耳机，则默认设置为立体声）
- 右键单击系统托盘的Alienware 音频
- 尝试其他输出
1 麦克风、线路输入或后扬声器组合插孔 2 耳机、中央扬声器或低音炮 3 头戴式耳机或前扬声器 - 为您的系统下载并安装最新的BIOS
- 删除并重新安装音频驱动程序。从Alienware14 驱动程序页面下载驱动程序
- 运行在线音频诊断程序
- 转至在线诊断程序页面
- 单击Advanced（高级）
- 单击Hardware（硬件）
- 向下滚动，然后从列表中选择Sound Card（声卡）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
- 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
- 从系统拔下交流适配器
- 检查交流适配器上的指示灯
- 断开电池连接
- 按住电源按钮30秒
- 插入交流适配器（不插入电池）
- 尝试开机
- 连接电池
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持
| 您需要卸下系统的底盖，才能看到电池电缆。完全不需要卸下电池
|
有关更多帮助，请参阅"Alienware Computer Does Not Turn On or Go Into Windows"（Alienware计算机无法开机或进入Windows）一文
| |
Alienware 17驱动程序 |
- 运行液晶屏内置自检程序(LCD BIST)
- 断开所有外围设备与系统的连接
- 关闭系统
- 开机时按住D键
- 系统将循环显示红色、绿色、蓝色、白色和黑色
LCD BIST将运行几次，然后会关闭系统，如果系统无法关闭，则按住电源按钮关闭系统
- 尝试使用外接显示器
- 运行在线诊断程序
- 转至Alienware 17诊断页面
- 单击"Advanced（高级）"。
- 单击Hardware（硬件）
- 向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
如果测试过程中的某些时候出现线条或失真，请联系技术支持。
- 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
- 从系统拔下交流适配器
- 检查交流适配器上的指示灯
- 断开电池连接
- 按住电源按钮30秒
- 插入交流适配器（不插入电池）
- 尝试开机
- 连接电池
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持
| 您需要卸下系统的底盖，才能看到电池电缆
|
重要提示：电池仅提供为期一年的保修。如果您的系统享受2、3或4年保修，那么仅第一年保修服务涵盖电池。
- 断开交流适配器的连接
- 使用电池运行系统，直到电源完全耗尽并且您不能重新开机
- 重新插入交流适配器
- 保持系统关闭状态，并充电3小时
- 开机并运行在线诊断程序
- 转至Alienware 17诊断页面
- 单击"Advanced（高级）"。
- 单击Hardware（硬件）
- 向下滚动，然后从列表中选择Battery（电池）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
如果检测显示您的电池需要更换且系统还不到一年，请联系技术支持。
单击此处在线查看保修状态，电池的一年保修期将从"保修状态"页面上显示的发货日期开始算起。
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 应选择以下设置：
- Windows 8/8.1
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[禁用]
- 启动列表选项：[UEFI]
- Windows 7
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[启用]
- 启动列表选项：[传统]
- Windows 8/8.1
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
如果您遇到以下问题：
- 屏幕、图标或者字体大小太小或太大。
- 白屏或者没有视频
- 模糊或者色彩问题
- 亮度、对比度或者几何的问题
- 水平线或垂直线
- 亮点或坏点
- 双显示器设置
参阅我们的"General Video Troubleshooting"（一般视频故障诊断）一文
Alienware 18系统规格 |
Alienware 18驱动程序 |
- 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
- 从系统拔下交流适配器
- 检查交流适配器上的指示灯
- 断开电池连接
- 按住电源按钮30秒
- 插入交流适配器（不插入电池）
- 尝试开机
- 连接电池
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持
| 您需要卸下系统的底盖，才能看到电池电缆
|
- 运行液晶屏内置自检程序(LCD BIST)
- 断开所有外围设备与系统的连接
- 关闭系统
- 开机时按住D键
- 系统将循环显示红色、绿色、蓝色、白色和黑色
LCD BIST将运行几次，然后会关闭系统，如果系统无法关闭，则按住电源按钮关闭系统
- 尝试使用外接显示器
- 运行在线诊断程序
- 转至Alienware 18诊断页面
- 单击"Advanced（高级）"。
- 单击Hardware（硬件）
- 向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
如果测试过程中的某些时候出现线条或失真，请联系技术支持。
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 应选择以下设置：
- Windows 8/8.1
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[禁用]
- 启动列表选项：[UEFI]
- Windows 7
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[启用]
- 启动列表选项：[传统]
- Windows 8/8.1
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
如果您遇到以下问题：
- 屏幕、图标或者字体大小太小或太大。
- 白屏或者没有视频
- 模糊或者色彩问题
- 亮度、对比度或者几何的问题
- 水平线或垂直线
- 亮点或坏点
- 双显示器设置
参阅我们的"General Video Troubleshooting"（一般视频故障诊断）一文
Alienware m17x R4系统规格 |
Alienware m17x R4驱动程序 |
- 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
- 从系统拔下交流适配器
- 检查交流适配器上的指示灯
- 断开电池连接
- 按住电源按钮30秒
- 插入交流适配器（不插入电池）
- 尝试开机
- 连接电池
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持
系统开机后不显示图像
- 关闭系统
- 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
- 反复按Caps Lock
- 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
- 关闭系统
- 开机的同时按住D键
- 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
- 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
| 报警音 | 说明 |
|---|---|
| 1 | 系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware） |
| 2 | 未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 3 | 系统主板芯片组故障（联系Alienware） |
| 4 | 内存故障（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 5 | CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键） |
| 6 | 显卡/芯片故障（联系Alienware） |
| 7 | CPU故障（联系Alienware） |
| 8 | LCD故障（联系Alienware） |
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 硬盘必须被选作第一个引导设备
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
- 使用Support Assist收集蓝屏错误信息
- 转至在线诊断程序页面
- 单击Advanced（高级）
- 单击Software（软件）
- 向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
如果连接互联网时遇到问题，请参阅我们的"Alienware Networking"（Alienware网络）一文
Alienware m18x R2系统规格 |
Alienware m18x R2驱动程序 |
- 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
- 从系统拔下交流适配器
- 检查交流适配器上的指示灯
- 断开电池连接
- 按住电源按钮30秒
- 插入交流适配器（不插入电池）
- 尝试开机
- 连接电池
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持
系统开机后不显示图像
- 关闭系统
- 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
- 反复按Caps Lock
- 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
- 关闭系统
- 开机的同时按住D键
- 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
- 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
| 报警音 | 说明 |
|---|---|
| 1 | 系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware） |
| 2 | 未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 3 | 系统主板芯片组故障（联系Alienware） |
| 4 | 内存故障（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 5 | CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键） |
| 6 | 显卡/芯片故障（联系Alienware） |
| 7 | CPU故障（联系Alienware） |
| 8 | LCD故障（联系Alienware） |
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 硬盘必须被选作第一个引导设备
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
- 使用Support Assist收集蓝屏错误信息
- 转至在线诊断程序页面
- 单击Advanced（高级）
- 单击Software（软件）
- 向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
如果连接互联网时遇到问题，请参阅我们的"Alienware Networking"（Alienware网络）一文
Alienware m14x R2系统规格 |
Alienware m14x R2驱动程序 |
- 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
- 从系统拔下交流适配器
- 检查交流适配器上的指示灯
- 断开电池连接
- 按住电源按钮30秒
- 插入交流适配器（不插入电池）
- 尝试开机
- 连接电池
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持
系统开机后不显示图像
- 关闭系统
- 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
- 反复按Caps Lock
- 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
- 关闭系统
- 开机的同时按住D键
- 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
- 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
| 报警音 | 说明 |
|---|---|
| 1 | 系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware） |
| 2 | 未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 3 | 系统主板芯片组故障（联系Alienware） |
| 4 | 内存故障（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 5 | CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键） |
| 6 | 显卡/芯片故障（联系Alienware） |
| 7 | CPU故障（联系Alienware） |
| 8 | LCD故障（联系Alienware） |
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 硬盘必须被选作第一个引导设备
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
- 使用Support Assist收集蓝屏错误信息
- 转至在线诊断程序页面
- 单击Advanced（高级）
- 单击Software（软件）
- 向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
如果连接互联网时遇到问题，请参阅我们的"Alienware Networking"（Alienware网络）一文
Alienware m17x R3系统规格 |
Alienware m17x R3驱动程序 |
- 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
- 从系统拔下交流适配器
- 检查交流适配器上的指示灯
- 断开电池连接
- 按住电源按钮30秒
- 插入交流适配器（不插入电池）
- 尝试开机
- 连接电池
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持
系统开机后不显示图像
- 关闭系统
- 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
- 反复按Caps Lock
- 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
- 关闭系统
- 开机的同时按住D键
- 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
- 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭
系统开机后反复发出报警音
| 报警音 | 说明 |
|---|---|
| 1 | 系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware） |
| 2 | 未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 3 | 系统主板芯片组故障（联系Alienware） |
| 4 | 内存故障（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 5 | CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键） |
| 6 | 显卡/芯片故障（联系Alienware） |
| 7 | CPU故障（联系Alienware） |
| 8 | LCD故障（联系Alienware） |
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 硬盘必须被选作第一个引导设备
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
- 使用Support Assist收集蓝屏错误信息
- 转至在线诊断程序页面
- 单击Advanced（高级）
- 单击Software（软件）
- 向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
如果连接互联网时遇到问题，请参阅我们的"Alienware Networking"（Alienware网络）一文
台式机解决方案
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Alienware X51 R2驱动程序 |
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Alienware X51 R1系统规格 |
Alienware X51 R1驱动程序 |
- 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
- 从系统拔下交流适配器
- 检查交流适配器上的指示灯
- 按住电源按钮30秒
- 插入交流适配器
- 尝试开机
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 应选择以下设置：
- Windows 8/8.1
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[禁用]
- 启动列表选项：[UEFI]
- Windows 7
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[启用]
- 启动列表选项：[传统]
- Windows 8/8.1
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
要解决一般的音频问题，请执行以下步骤：
重要提示：Alienware 14支持模拟5.1环绕立体声。
- 检查音频配置
- 右键单击系统托盘的Alienware 音频
图标 - 单击Sound Manager（声音管理器）
- 在Main（主要）选项卡下，确保音量已调高且Mute（静音）复选框未选中
- 单击
图标播放音频样本 - 转至Speaker / Headphone（扬声器/耳机）选项卡，并选择正确的扬声器类型（如果未连接扬声器或耳机，则默认设置为立体声）
- 右键单击系统托盘的Alienware 音频
- 尝试其他输出
1 左后/右后扬声器 2 中央扬声器 3 线路输入 4 左前/右前扬声器 5 麦克风端口 6 左侧/右侧扬声器 - 为您的系统下载并安装最新的BIOS
- 删除并重新安装音频驱动程序。从Alienware X51 R2驱动程序页面或Alienware X51 R1驱动程序页面下载驱动程序
- 运行在线音频诊断程序
- 转至在线诊断程序页面
- 单击Advanced（高级）
- 单击Hardware（硬件）
- 向下滚动，然后从列表中选择Sound Card（声卡）
- 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
系统开机后不显示图像
如果上述所有操作均不起作用，请联系技术支持
- 关闭系统
- 从系统拔下所有附件。
- 断开交流适配器的连接
- 按住电源按钮30秒钟
- 开机
- 反复按Caps Lock，如果大写打开和关闭时系统能够正常响应，那么问题可能出在屏幕或显卡上。
- 验证是否将屏幕连接到正确的端口
- 尝试使用另一个屏幕
系统开机后反复发出报警音
| 报警音 | 说明 |
|---|---|
| 1 | 系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware） |
| 2 | 未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 3 | 系统主板芯片组故障（联系Alienware） |
| 4 | 内存故障（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 5 | CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键） |
| 6 | 显卡/芯片故障（联系Alienware） |
| 7 | CPU故障（联系Alienware） |
Alienware Aurora R4系统规格 |
Alienware Aurora R4驱动程序 |
如果您的系统过热，会遇到哪些症状？
- 随机关机
- 系统冻结
- 随机重新启动
- 系统锁定
如果更换液体冷却系统后开始出现过热情况，请观看以下视频
如需相关帮助，请参阅"Alienware Overheating"（Alienware过热）一文
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 应选择以下设置：
- Windows 8/8.1
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[禁用]
- 启动列表选项：[UEFI]
- Windows 7
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[启用]
- 启动列表选项：[传统]
- Windows 8/8.1
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
系统开机后不显示图像
如果上述所有操作均不起作用，请联系技术支持
- 关闭系统
- 从系统拔下所有附件。
- 断开交流适配器的连接
- 按住电源按钮30秒钟
- 开机
- 反复按Caps Lock，如果大写打开和关闭时系统能够正常响应，那么问题可能出在屏幕或显卡上。
- 验证是否将屏幕连接到正确的端口
- 尝试使用另一个屏幕
系统开机后反复发出报警音
| 报警音 | 说明 |
|---|---|
| 1 | 系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware） |
| 2 | 未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 3 | 系统主板芯片组故障（联系Alienware） |
| 4 | 内存故障（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 5 | CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键） |
| 6 | 显卡/芯片故障（请参阅下方的注释） |
| 7 | CPU故障（联系Alienware） |
| 8 | LCD故障（联系Alienware） |
6声报警音警告：如果您有两张显卡，则必须将屏幕连接到底部的显卡，否则系统会响起6声报警音。
如果您遇到以下问题：
- 屏幕、图标或者字体大小太小或太大。
- 白屏或者没有视频
- 模糊或者色彩问题
- 亮度、对比度或者几何的问题
- 水平线或垂直线
- 亮点或坏点
- 双显示器设置
参阅我们的"General Video Troubleshooting"（一般视频故障诊断）一文
Alienware Area 51 R2系统规格 |
Alienware Area 51 R2驱动程序 |
系统开机后不显示图像
如果上述所有操作均不起作用，请联系技术支持
- 关闭系统
- 从系统拔下所有附件。
- 断开交流适配器的连接
- 按住电源按钮30秒钟
- 开机
- 反复按Caps Lock，如果大写打开和关闭时系统能够正常响应，那么问题可能出在屏幕或显卡上。
- 验证是否将屏幕连接到正确的端口，以及是否选择了正确的显示器输入
- 尝试使用另一个屏幕
系统开机后反复发出报警音
| 报警音 | 说明 |
|---|---|
| 1 | 系统主板、BIOS损坏或ROM错误（联系Alienware） |
| 2 | 未检测到RAM*。（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 3 | 系统主板芯片组故障（联系Alienware） |
| 4 | 内存故障（重新拔插内存模块或分别测试） |
| 5 | CMOS电池故障（计算机开机的同时按FN键） |
| 6 | 显卡/芯片故障（请参阅下方的注释） |
| 7 | CPU故障（联系Alienware） |
| 8 | LCD故障（联系Alienware） |
6声报警音警告：
如果您有两张显卡，则必须将屏幕连接到底部的显卡，否则系统会响起6声报警音。
还应确保在显示器菜单中选择了正确的显示器输入
- 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
- 从系统拔下交流适配器
- 检查交流适配器上的指示灯
- 按住电源按钮30秒
- 插入交流适配器
- 尝试开机
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持
- 屏幕、图标或者字体大小太小或太大。
- 白屏或者没有视频
- 模糊或者色彩问题
- 亮度、对比度或者几何的问题
- 水平线或垂直线
- 亮点或坏点
- 双显示器设置
参阅我们的"General Video Troubleshooting"（一般视频故障诊断）一文
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 应选择以下设置：
- Windows 8/8.1
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[禁用]
- 启动列表选项：[UEFI]
- Windows 7
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[启用]
- 启动列表选项：[传统]
- Windows 8/8.1
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果AlienRespawn无法正常工作或在系统上不可用，请参阅"Installing Windows in your Alienware Computer"（在Alienware计算机中安装Windows）一文
游戏控制台的解决方案
Alienware ALPHA系统规格 |
Alienware ALPHA驱动程序 |
重要提示：您需要有鼠标和键盘，才能在Alienware ALPHA上执行以下步骤
- 检查您的引导设置
- 关闭系统
- 开机的同时点击F2键
- 将会显示"设置实用程序"屏幕
- 硬盘型号应显示在"Fixed HDD"（固定HDD）旁
- 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
- 应选择以下设置：
- Windows 8/8.1
- 安全启动：[禁用]
- 传统选项ROM：[禁用]
- 启动列表选项：[UEFI]
- Windows 8/8.1
- 使用ePSA运行硬盘诊断程序
- 重新启动计算机
- 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
- 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
- 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
- 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
- 尝试访问安全模式
- 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
- 如果您可以访问安全模式，请尝试使用Alien Respawn还原出厂软件。
- 如果Alienrespawn无法正常工作或在系统上不可用，请继续执行Windows安装。
重要提示：您需要有鼠标和键盘，才能在Alienware ALPHA上执行以下步骤
- 卸载ALPHA UI
- 开机并进入Windows
- 右键单击屏幕左下角
- 单击"Programs and Features（程序和功能）"
- 在列表上查找ALPHA UI并选中它
- 单击"Uninstall（卸载）"
- 按照屏幕上的说明来卸载ALPHA UI
- 从Alienware ALPHA驱动程序页面
下载ALPHA UI
- 安装ALPHA UI
第一步，检查ALPHA UI中的网络设置，观看下方的视频，了解ALPHA的设置
有关网络和互联网连接的问题，请参阅"Alienware Networking"（Alienware）网络一文。
重要提示：您需要有鼠标和键盘，才能在Alienware ALPHA上执行本文中的步骤
- 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
- 从系统拔下交流适配器
- 检查交流适配器上的指示灯
- 按住电源按钮30秒
- 插入交流适配器
- 尝试开机
- 如果仍然不起作用，请快速反复地按电源按钮约30秒钟
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持
较旧系统的解决方案
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文章属性
受影响的产品
Alienware
上次发布日期
25 3月 2024
版本
10
文章类型
Solution