鼠标使用和故障处理指南

1. 检查 USB 鼠标线缆末端的接头，以确定键盘或鼠标具有的接头的类型。有关更多信息，请参见下图：

   PS/2	USB

    

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2. 查找笔记本电脑上的端口和 USB 符号：
   • 笔记本电脑：
     
   • 台式机：
     
     图：PS/2 和 USB 端口位置

     编号参考图：
     	PS/2 端口
     	USB 端口

1. 确保使用无线鼠标附带的无线 USB 接收器。使用另一个接收器可能意味着它使用其他技术，不能与鼠标兼容。有关戴尔所提供的最新技术的更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何使用戴尔通用配对（英文版）。对于带有 Logitech 标签的产品，请浏览至 Logitech 下载站点以获得驱动程序和软件。
   提醒：

   与计算机一起购买键盘或鼠标时：

   • 查看装设备的包装盒中的每个凹槽。无线 USB 接收器较小，很容易被忽视。接收器上贴有信息标签以帮助您找到接收器。请参阅图 1 查看接收器的大小和形状。

   抛开计算机，单独购买键盘或鼠标时：

   • 购买键盘或键盘鼠标组合时，无线USB接收器位于键盘下方，单独购买时位于鼠标下方。接收器上贴有信息标签以帮助您找到接收器。请参阅图 2 查看接收器的典型位置、大小和形状。

   图 1：无线接收器

   图 2：包装中无线接收器的位置

    

   当您打开设备包装无法找到无线接收器时，某些鼠标和键盘会有储存无线接收器的地方。查看电池处的鼠标按钮下面或键盘上的电池盒，但它们不配置在这些位置。

    

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2. 确保鼠标在计算机 10 英尺（3 米）范围内。
    

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3. 将无线USB接收器重新插入电脑的USB端口。
    

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4. 重新插入电池或者安装新的电池。有关如何安装电池的详细信息，请参阅无线键盘随附的文档或浏览键盘和鼠标手册页面中的手册。
    

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5. 确保鼠标已打开，有关电源按钮外观的示例，请参阅图 3。有关电源开关位置的详细信息，请参阅无线鼠标随附的文档或浏览键盘和鼠标手册页面上的手册。
   或者
   图 3：电源按钮示例
    

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6. 您的接收器和鼠标可能有一个连接按钮：如果有，按下接收器上和鼠标底部的连接按钮。有关实例，请参见图 4。
   
   图 4：无线鼠标接口按钮位置
    

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7. 确保鼠标底部的光学开口以及滚轮周围保持清洁。有关更多信息，请参阅如何清洁鼠标部分。
    

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8. 确保您使用的平面至少有一种图案模式，以便鼠标可以知道自己被移动，最好是使用鼠标垫，因为鼠标通过反射来判断运动，而均质的平面会使鼠标在移动时难以做出判断。
    

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9. 尝试在计算机上的另一个USB端口处插入USB接收器。可能出现正在安装驱动程序的通知，如果是这样，请等到出现已安装驱动程序的消息，然后再使用鼠标。
   提醒：在使用包含连接按钮的无线 USB 鼠标时，确保再次按下接收器上和键盘底部的连接按钮。
    

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10. 如果可用，应尝试使用另一个无线USB鼠标和接收器。可能出现正在安装驱动程序的通知，如果是这样，请等到出现已安装驱动程序的消息，然后再使用鼠标。
    提醒：在使用包含连接按钮的无线 USB 鼠标时，确保再次按下接收器上和键盘底部的连接按钮。
     

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11. 保存所有数据，关闭所有打开的程序，然后重新启动计算机。没有鼠标或触摸屏时，您可能必须按住电源按钮至少 15 秒钟以关闭计算机，您将会丢失任何未保存的数据。
     

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12. 在按照上述步骤操作后，如果鼠标仍不工作，请参阅戴尔知识库文档通过集成和在线诊断程序（SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 错误代码）解决硬件问题（英文版）。
    提醒：

    • 测试将确定是否能够在操作系统下的硬件级别检测到无线 USB 鼠标接收器。如果检测到，这意味着操作系统或已安装的软件导致 USB 无线鼠标无法正常工作。您可以使用还原点将操作系统还原到鼠标工作正常的之前状态（在 Windows 10 中，这称为刷新操作系统）。如果还原不起作用，您必须重新安装操作系统。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章：如何在戴尔计算机上出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows（英文版）。
    • 如果在测试期间报告错误，请记下所看到的错误和验证代码。然后在另一个内部设备上，浏览到增强型启动前系统评估页面提交问题。

1. 重新插入电池或者安装新的电池。有关如何安装电池的详细信息，请参阅蓝牙鼠标随附的文档或浏览键盘和鼠标手册页面中的手册。
    

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2. 确保鼠标底部的光学开口以及滚轮周围保持清洁。有关更多信息，请参阅如何清洁鼠标部分。
    

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3. 确保鼠标在计算机 10 英尺（3 米）范围内。
    

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4. 确保您使用的表面具有足够的图案，以便鼠标可以判断其移动时间（鼠标垫最好，因为鼠标通过反射移动鼠标，因此鼠标很难判断其移动时间）。
    

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5. 保存所有数据，关闭所有打开的程序，然后重新启动计算机。没有鼠标或触摸屏时，您可能必须按住电源按钮至少 15 秒钟以关闭计算机，您将会丢失任何未保存的数据。
    

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6. 为您的计算机安装最新的蓝牙驱动程序。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章如何下载和安装戴尔驱动程序（英文版）。
   提醒：

   • 驱动程序位于网络类别中。
   • 对于带有 Logitech 标签的其它驱动程序和软件，请浏览至 Logitech 下载站点。
    

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7. 有关蓝牙鼠标和计算机配对或重新配对的更多信息，请参阅戴尔知识库文章蓝牙故障处理和使用指南（英文版）。

1. 确保没有任何东西阻止鼠标按钮移动。大多数鼠标按钮在向下按时都会发出卡嗒声。
    

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2. 确保使用无线鼠标附带的无线 USB 接收器。使用另一个接收器可能意味着它使用另一种技术，并且可能与鼠标不兼容。有关戴尔所提供的最新技术的更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何使用戴尔通用配对（英文版）。
   提醒：

   与计算机一起购买键盘或鼠标时：

   • 查看装设备的包装盒中的每个凹槽。无线 USB 接收器较小，会被忽视。接收器上贴有信息标签以帮助您找到接收器。请参阅图 1 查看接收器的大小和形状。

   抛开计算机，单独购买键盘或鼠标时：

   • 在购买键盘或键鼠套装时，无线 USB 接收器位于键盘下方；单独购买鼠标时，无线 USB 接收器位于鼠标下方。接收器上贴有信息标签以帮助您找到接收器。请参阅图 2 查看接收器的典型位置、大小和形状。

   图 1：无线接收器

   图 2：包装中无线接收器的位置

    

   当您打开设备包装无法找到无线接收器时，某些鼠标和键盘会有储存无线接收器的地方。查看电池处的鼠标按钮下面或键盘上的电池盒，但它们不配置在这些位置。

    

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3. 确保鼠标在计算机 10 英尺（3 米）范围内。
    

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4. 将无线USB接收器重新插入电脑的USB端口。
    

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5. 重新插入电池或者安装新的电池。有关如何安装电池的详细信息，请参阅无线键盘随附的文档或浏览键盘和鼠标手册页面中的手册。
    

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6. 确保鼠标已开启。有关电源按钮外观的示例，请参阅图 3。有关电源开关位置的详细信息，请参阅无线鼠标随附的文档或浏览键盘和鼠标手册页面上的手册。
   或者
   图 3：电源按钮示例
    

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7. 接收器和键盘可能有一个连接按钮，如果是这样，按下接收器上和鼠标底部的连接按钮。有关实例，请参见图 4。
   
   图 4：无线鼠标接口按钮位置
    

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8. 尝试在计算机上的另一个USB端口处插入USB接收器。可能出现正在安装驱动程序的通知，如果是这样，请等到出现已安装驱动程序的消息，然后再使用鼠标。
   提醒：在使用包含连接按钮的无线 USB 鼠标时，确保再次按下接收器上和键盘底部的连接按钮。
    

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9. 如果可用，尝试使用另一个无线USB鼠标和接收器。可能出现正在安装驱动程序的通知，如果是这样，请等到出现已安装驱动程序的消息，然后再使用鼠标。
   提醒：在使用包含连接按钮的无线 USB 鼠标时，确保再次按下接收器上和键盘底部的连接按钮。
10. 保存所有数据，关闭所有打开的程序，然后重新启动计算机。没有鼠标或触摸屏时，您可能必须按住电源按钮至少 15 秒钟以关闭计算机，您将会丢失任何未保存的数据。
     

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11. 在按照上述步骤操作后，如果鼠标仍不工作，请参阅戴尔知识库文档通过集成和在线诊断程序（SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 错误代码）解决硬件问题（英文版）。
    提醒：

    • 测试将确定是否能够在操作系统下的硬件级别检测到无线 USB 鼠标接收器。如果检测到，这意味着操作系统或已安装的软件导致 USB 无线鼠标无法正常工作。您可以使用还原点将操作系统还原到鼠标工作正常的之前状态（在 Windows 10 中，这称为刷新操作系统）。如果还原不起作用，您必须重新安装操作系统。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章：如何在戴尔计算机上出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows（英文版）。
    • 如果在测试期间报告错误，请记下所看到的错误和验证代码。然后在另一个内部设备上，浏览到增强型启动前系统评估页面提交问题。

1. 确保没有什么阻止鼠标按钮移动。大多数鼠标按钮在向下按时都会发出卡嗒声。
    

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2. 重新插入电池或者安装新的电池。有关如何安装电池的详细信息，请参阅蓝牙鼠标随附的文档或浏览键盘和鼠标手册页面中的手册。
    

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3. 确保鼠标在计算机 10 英尺（3 米）范围内。
    

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4. 确保鼠标已开启。有关电源按钮外观的示例，请参阅图 1。有关电源开关位置的详细信息，请参阅无线鼠标随附的文档或浏览键盘和鼠标手册页面上的手册。
   或者
   图 1：电源按钮示例
    

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5. 保存所有数据，关闭所有打开的程序，然后重新启动计算机。没有鼠标或触摸屏时，您可能必须按住电源按钮至少 15 秒钟以关闭计算机，您将会丢失任何未保存的数据。
    

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6. 为您的计算机安装最新的蓝牙驱动程序。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章如何下载和安装戴尔驱动程序（英文版）。
   提醒：驱动程序位于网络类别中。
    

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7. 将鼠标与计算机重新配对。有关此信息以及蓝牙鼠标和键盘的更多信息，请参阅戴尔知识库文章蓝牙故障处理和使用指南（英文版）。

要清洁透镜，请执行以下步骤：

1. 确保鼠标处于关闭状态，并卸下电池。有关电源开关位置以及如何卸下电池的更多信息，请参阅无线鼠标附带的文档或浏览键盘和鼠标手册页面中的手册。
    

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2. 检查鼠标底部的透镜。
   • 如果您发现了任何碎屑，请使用罐装压缩空气设法吹掉它。
   • 如果不能，请取出棉签或毛巾布并将其沾上异丙醇（它应该保持微湿，但不要太湿），然后轻轻地清洁透镜。

要清洁滚轮，请执行以下步骤：

1. 确保鼠标处于关闭状态，并卸下电池。有关电源开关位置以及如何卸下电池的更多信息，请参阅无线鼠标附带的文档或浏览键盘和鼠标手册页面中的手册。
    

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2. 查看滚轮。
   • 如果您发现了任何碎屑，请使用罐装压缩空气设法吹掉它。
   • 如果不能，请取出棉签或毛巾布并将其沾上异丙醇（它应该保持微湿，但不要太湿），然后擦拭滚轮的周边，清洁油性堆积和污物。