知识库

What is the Dell Crash Analysis Tool and How Do I Use it?


Important Information

Note:

This article is intended for Windows XP only.

If the system is unable to boot into the operating system, please use the following Dell Knowledge Base article: System Does Not Boot Into Microsoft® Windows® XP.


When to use the Crash Analysis Tool

If you have attempted other troubleshooting methods and feel you need to reinstall your operating system due to blue screen errors or system crashes, try using the Crash Analysis Tool first.


下载并安装"Crash Analysis Tool(崩溃分析工具)"

下载"Crash Analysis Tool(崩溃分析工具)"

  1. 单击Dell Crash Analysis Tool(戴尔电脑崩溃分析工具)以下载所需的文件。
    从戴尔网站下载软件期间,您应接受戴尔软件许可协议的条款。

  2. 单击"Save(保存)" 将文件保存到计算机上的某个位置,同时显示"Save As(另存为)"窗口。

  3. 指定要保存文件的位置。例如,如果要将文件保存至桌面,请单击"Desktop(桌面)"。然后单击"Save(保存)"。确保您记下了文件名称和保存的位置。

安装"Crash Analysis Tool(崩溃分析工具)"

  1. 找到保存在计算机上的文件,然后双击文件以显示"Open File - Security Warning(打开文件 - 安全警告)" 窗口。

  2. 单击"Run(运行)" 启动崩溃分析工具的安装程序。

  3. 在出现的"Application: Dell Crash Analysis Tool Application(应用程序:戴尔崩溃分析工具应用程序)"窗口中,单击"Continue(继续)"

  4. 记下"Select the folder where you want to unzip the files to(选择您要将文件解压到哪个文件夹)"框中出现的路径,然后单击"OK(确定)"

  5. 当系统提示您创建保存解压的文件的文件夹时,单击"Yes(是)" 将文件解压到该文件夹。

  6. 出现"All files were successfully unzipped(所有文件都已成功解压)"信息时,单击"OK(确定)"

  7. 出现"Crash Analysis Tool - InstallShield Wizard(崩溃分析工具 - 安装向导)"时,单击"Next(下一步)"

  8. 在向导的"Ready to Install the Program(准备安装程序)"页面中,单击"Install(安装)"以便安装崩溃分析工具。

  9. 安装完成后,在向导的"InstallShield Wizard Completed(安装向导完成)"页面上单击"Finish(完成)",以便将崩溃分析工具安装到计算机上。


运行"Crash Analysis Tool(崩溃分析工具)"

要运行"Crash Analysis Tool(崩溃分析工具)",请执行以下操作:

  1. 单击"Start(开始)",依次指向"All Programs(所有程序)""Dell Accessories(戴尔附件)",然后单击"Crash Analysis Tool(崩溃分析工具)"
  2. "Crash Analysis Tool(崩溃分析工具)" 窗口中,单击"Welcome to the Crash Analysis Tool(欢迎使用崩溃分析工具)"下的"Run(运行)"

崩溃分析工具将扫描计算机,以便检测可能导致问题的驱动程序。完成扫描后,结果将显示在"Crash Analysis Tool(崩溃分析工具)" 窗口的"Crash Analysis Tool Scan Results(崩溃分析工具扫描结果)"列表中。

作为崩溃分析过程的一部分,崩溃分析工具将自动恢复它检测到的驱动程序。这意味着崩溃分析工具将使用以前安装的驱动程序版本代替检测到的驱动程序。


查看扫描结果

在运行崩溃分析工具后,查看扫描结果。使用扫描结果中的信息来帮助您确定必须更新的驱动程序,以帮助您解决此问题:

  1. 查看"Crash Analysis Tool Scan Results(崩溃分析工具扫描结果)"列表中出现的驱动程序(图1)

    图1:崩溃分析工具扫描结果

  2. 使用以下显示在"Crash Analysis Tool Scan Results(崩溃分析工具扫描结果)"列表中的信息来确定可能导致问题的驱动程序或程序:
    • "Driver(驱动程序)"列。"Driver(驱动程序)"列显示驱动程序的文件名。
    • "Manufacturer(制造商)"列。"Manufacturer(制造商)" 列显示驱动程序的制造商。
      注:

      如果您需要更多信息来帮助确定与戴尔硬件配合使用的驱动程序或软件,请访问戴尔支持网站以搜索需要的信息。

      如果驱动程序或程序并非戴尔提供,请搜索互联网以帮助您确定驱动程序或程序的制造商。

  3. 在确定导致问题的驱动程序后,可根据情况采用以下两种方法之一,或同时采用两种方法。


适用于系统问题的其它故障诊断信息

如果您基于Windows XP的计算机仍然出现问题,则请参阅以下戴尔资源获取其它诊断信息:






“快速提示”内容由日常解决问题的戴尔支持专业人员自行发布。 为了快速发布,“快速提示”可能仅体现部分解决方案或仍处于开发过程中或有待进一步验证是否可成功解决问题的解决办法。 因此,“快速提示”尚未经过戴尔的审阅、验证或批准,应谨慎使用。戴尔对客户因遵循“快速提示”中所述的任何流程或建议而可能导致的任何损失,包括但不限于数据丢失、利润或收入损失概不负责。

文章ID: SLN79149

上次修改日期: 2016/04/04 08:40


评价此文章

准确性
有用性
易理解性
这篇文章对您有帮助吗?
向我们发送反馈
注释中不得包含以下特殊字符:<>()\
抱歉,我们的反馈系统目前发生故障。请稍后重试。

感谢您提供反馈。