Databáze znalostí

Nástroj SupportAssist/My Dell (dříve Dell Support Center) – často kladené dotazy


Obsah:

  1. Úvod
  2. Stažení nástroje SupportAssist/My Dell
  3. Jak spustit diagnostiku PC Checkup
  4. Vytvoření kopie pro obnovení systému
  5. Odinstalace nebo odstraňování problémů s nástrojem SupportAssist/My Dell
  6. Možnosti kontroly

Tento článek poskytuje informace o nástroji SupportAssist/My Dell (dříve Dell Support Center), včetně zdrojů pro stažení, funkcí a zdrojů pro odstraňovaní problémů.


Úvod

Nástroj SupportAssist/My Dell (dříve Dell Support Center) je ovládací panel pro systémové nástroje a diagnostiku. Obsahuje rozsáhlé sekce nápovědy pro online nástroje, informace o záruce, odkazy na technickou podporu společnosti Dell a kanály zákaznické podpory společnosti Dell. Umožňuje přístup ke všem systémovým ovládacím prvkům, jako je Správce zařízení, Síťová připojení atd., z jediného místa.

Funkce:

  • PC Checkup – diagnostický nástroj využívající technologii od PC Doctor.
  • Záloha a obnovení – tvorba záložní kopie pro obnovení.
  • Příručka vlastníka (elektronická podoba)
  • Online zdroje pro odstraňování problémů
  • Online tipy pro řešení problémů s počítačem
  • Často kladené dotazy (FAQ) týkající se technických údajů systému
  • Informace o záruce systému
  • Kontaktní údaje technické podpory společnosti Dell
  • Kontaktní údaje zákaznické podpory společnosti Dell

Video (pouze v angličtině) – Jak nainstalovat a spustit aplikaci SupportAssist


Stažení nástroje SupportAssist/My Dell

Od října 2010 je nástroj SupporttAssist/Dell Support Center/My Dell předinstalovaný ve všech zákaznických stolních a přenosných počítačích Dell a stolních a přenosných počítačích Vostro. V systémech Alienware je nástroj My Dell nainstalován pod názvem AlienAutopsy. Je-li nutné přeinstalovat nástroj My Dell (nebo AlienAutopsy), mohou uživatelé stáhnout nejnovější verzi buď ze stránky nástroje SupportAssist/My Dell, nebo ze stránek společnosti Alienware.

 Při instalaci se může zobrazit výzva ke stažení určitých částí z internetu (např. rozhraní Microsoft .NET Framework). Doporučujeme instalovat aktualizace ihned po jejich uvolnění.

Jak spustit diagnostiku PC Checkup

Video (pouze v angličtině) – Jak spustit nástroj PC Checkup

PC Checkup obsahuje rozsáhlou nabídku diagnostických nástrojů. Diagnostika je obecně uspořádána do dvou kategorií z důvodu jednoduššího ovládání (viz níže).

  1. Run Default Scan (Recommended) (Spustit výchozí skenování (Doporučeno)): Chcete-li spustit výchozí skenování z nástroje Dell Support Center nebo Alienware Autopsy, klikněte na možnost PC Checkup a pak na položku Run Default Scan (Spustit výchozí skenování).
     
  2. Run Custom Scan (Spustit vlastní skenování): Chcete-li spustit vlastní skenování z nástroje Dell Support Center nebo Alienware Autopsy, klikněte na možnost PC Checkup a pak na položku Run Custom Scan (Spustit vlastní skenování).
Nástroj PC Checkup může testovat pouze zařízení detekovaná systémem. Zařízení, která jsou vypnutá v BIOSu nebo Správci zařízení, nebudou pro nástroj PC Checkup viditelná a proto nemohou být testována.

Vytvoření kopie pro obnovení systému

Video (pouze v angličtině) – Jak vytvořit disky pro obnovení systému

 


Odinstalace a odstraňování problémů s nástrojem My Dell (Dell Support Center)

Další témata podpory nástroje My Dell (Dell Support Center):

  1. Postup pro odinstalaci nástroje Dell Support Center naleznete v článku znalostní báze Dell KB nazvaném „How to Uninstall Dell Support Center“ (Jak provést odinstalaci nástroje Dell Support Center).
  2. Postup pro vyřešení problému s verzí nástroje Dell Support Center naleznete v článku znalostní báze Dell KB nazvaném „Version Problem with Dell Support Center Upgrade“ (Problém s verzí upgradu nástroje Dell Support Center).
  3. Další informace o nástroji SupportAssist naleznete na naší stránce s informacemi zde
  4. Po upgradu na systém Windows 10 nefunguje aplikace Dell Support Center nebo My Dell  

Možnosti kontroly

Tato kontrola provádí následující diagnostiku:

Kontrola softwaru
  • Výkon
  • Baterie
  • Dotyková podložka
  • Webová kamera
Kontrola hardwaru
  • Procesor
  • Paměť – systémová paměť
  • Pevný disk (pokud používáte více disků, spustí se na každém z nich)

Tato kontrola provádí následující diagnostiku:

Kontrola softwaru
  • Výkon
  • Baterie
  • Dotyková podložka
  • Webová kamera
Kontrola hardwaru
  • Procesor
  • Paměť – systémová paměť
  • Pevný disk (pokud používáte více disků, spustí se na každém z nich)
  • Grafická karta (integrovaná)
  • Grafická karta (přídavná)
    Poznámka: Pokud používáte grafickou kartu AMD, nebude do tohoto testu zahrnuta. Pro grafické karty AMD můžete použít speciální diagnostické nástroje.
Důležité
Obrazovka může během tohoto testu problikávat nebo se na ní může zobrazovat animovaná grafika.
Vaše klávesnice a myš mohou na krátký okamžik přestat reagovat.
Doporučujeme ukončit všechny spuštěné aplikace.

Pro každou součást počítače můžete spustit nezávislou diagnostiku

Důležité: Dostupné testy se mohou lišit v závislosti na modelu počítače. Online diagnostiku můžete spustit kliknutím sem.
Zvuková zařízení

  Mikrofon  

  Zvuková karta
Úložná zařízení

  Pole RAID  

  Pevný disk  

  Jednotka BD-ROM  

  Čtečka karet
Videozařízení

  AVI  

  Grafická karta  

  Monitor  

  Fotoaparát

  Dotyková obrazovka  

  Port videa
Další zařízení

  Tiskárna  

  Myš  

  Klávesnice  

  HID

  Digitizér
Komunikační zařízení

  Síťová karta  

  Port Bluetooth
Systémová zařízení

  Baterie  

  Procesor  

  Paměť  

  Porty USB

  Základní deska

 

Zobrazuje kalendář všech důležitých událostí souvisejících s počítačem. Kliknutím na jednotlivé události můžete zobrazit podrobný popis.

Zde naleznete další možnosti pro odstraňování a řešení problémů s počítačem.

  • System Fixes (Opravy systému)

    Řešení běžných potíží, například problémů s výkonem, baterií, dotykovou podložkou a webovou kamerou.

  • Blue Screen Troubleshooter (Odstraňování problémů s modrou obrazovkou)

    Obsahuje historii chyb s modrou obrazovkou ve vašem počítači spolu se základními postupy pro jejich řešení.

  • Drive Space Manager (Správce místa na disku)

    Prohledá pevné disky počítače a zobrazí informace o rozmístění dat.

  • System Tools (Systémové nástroje)

    Sada nejrůznějších nástrojů systému Windows, které vám pomohou diagnostikovat různé problémy s počítačem.




ID článku: SLN289865

Datum poslední změny: 23.01.2018 10:51


Zhodnoťte tento článek

Přesné
Užitečné
Snadno srozumitelné
Byl tento článek užitečný?
Ano Ne
Zašlete nám svůj názor
Komentáře nesmí obsahovat tyto speciální znaky: <>() \
Je nám líto, ale náš systém zpětné vazby je v současné době mimo provoz. Zkuste to později.

Děkujeme za váš názor.