Odstraňování problémů s portem USB, když nefunguje

Problémy s výkonem USB mohou nastat při jakémkoli typu poškození na kabelu USB nebo portech USB počítače. Mezi možné příznaky patří to, že zařízení USB přestane fungovat, funguje přerušovaně nebo se kabel USB po zapojení do počítače hýbe.

Kabely a porty USB jsou vystaveny prvkům, které mohou způsobit nahromadění prachu nebo i fyzické poškození. Pokud si všimnete, že je port či konektor zaprášený nebo jinak znečištěný, očistěte porty a konektory pomocí spreje se stlačeným vzduchem.

Pokud si všimnete jakéhokoli fyzického poškození, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell, kde se dozvíte více o možnostech oprav, které jsou ve vašem regionu dostupné. Pokud k žádnému fyzickému poškození nedošlo, přejděte na další krok.

Zpět na začátek

V některých případech mohou problémy s rozhraním USB způsobovat zastaralá nebo nesprávná nastavení systému BIOS nebo rozhraní UEFI. Doporučujeme obnovit tovární nastavení systému BIOS nebo rozhraní UEFI.

Systém BIOS nebo rozhraní UEFI, tzv. konfigurace systému, na počítači Dell spustíte následovně:

1. Restartujte počítač.
2. Na obrazovce s logem Dell několikrát stiskněte klávesu F2 a přejděte do systému BIOS nebo nabídky System Setup.
3. Na obrazovce systému BIOS nebo rozhraní UEFI klikněte na možnost Load Defaults nebo stisknutím klávesy F9 na klávesnici obnovte tovární nastavení systému BIOS.
   POZNÁMKA: Pokyny k obnovení výchozího nastavení systému BIOS nebo rozhraní UEFI se u vašeho počítače Dell mohou lišit, podrobnější informace naleznete v uživatelské příručce k vašemu počítači Dell.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění. Chcete-li rozpoznat, zda v počítači Dell dochází k problémům s hardwarem, doporučujeme na něm nejprve spustit diagnostický test hardwaru. Společnost Dell nabízí integrovanou i online diagnostiku.

Spuštění diagnostického testu pomocí aplikace Dell SupportAssist

Pokud se počítač Dell může spustit do systému Windows a má aktivní připojení k internetu, spusťte test USB počítače pomocí aplikace Dell SupportAssist.

Spuštění diagnostiky Dell SupportAssist Pre-boot System Assessment nebo Enhanced Pre-boot System Assessment (PSA nebo ePSA)

1. Restartujte počítač.
2. Po zobrazení loga Dell stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
3. Pomocí kláves se šipkami vyberte možnost Diagnostics a stiskněte Enter.
4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete diagnostiku.
   1. Pokud je test úspěšný, přejděte k dalšímu kroku.
   2. Pokud se test nezdaří, poznamenejte si uvedený chybový a ověřovací kód a kontaktujte technickou podporu společnosti Dell.

Zpět na začátek

Pokud chcete ověřit, zda je zařízení USB vadné, odpojte jej od počítače a zapojte jej do jiného počítače. Pokud není zařízení zjištěno a nefunguje ani na jiném počítači, o kterém víte, že je v pořádku, zařízení USB je vadné. Obraťte se na výrobce zařízení USB, abyste zjistili stav záruky a možnosti jeho opravy.

Pokud zařízení USB funguje na jiném počítači správně, pokračujte dalším krokem.

Zpět na začátek

Správce zařízení systému Windows vám může pomoci rozpoznat a odstranit veškeré problémy spojené s ovladačem zařízení USB.

Zobrazení zařízení USB ve Správci zařízení systému Windows:

1. Na klávesnici stiskněte klávesu Windows a klávesu R.
2. Zadejte příkaz devmgmt.msc v dialogovém okně Spustit a stiskněte klávesu Enter .
3. Rozbalte část Řadiče USB (Universal Serial Bus).

Symbol	Popis	Kroky pro odstranění problémů
	Pokud je u zdroje zařízení ve Správci zařízení uvedena černá šipka dolů v bílém poli, znamená to, že dané zařízení bylo zakázáno. Tento symbol neindikuje, že se u zařízení vyskytl nějaký problém.	Zařízení povolte kliknutím pravým tlačítkem myši na zařízení a výběrem možnosti Povolit.
	Pokud je u zařízení uveden černý vykřičník (!) ve žlutém poli, znamená to, že se u zařízení vyskytl problém. Zařízení, u něhož se vyskytl problém, může fungovat.	Zapojte zařízení do jiného portu USB. Odeberte všechny rozbočovače USB a zapojte zařízení do portu USB na počítači. Odpojte zařízení USB od počítače. Pravým tlačítkem myši klikněte na zařízení a vyberte možnost Odinstalovat. Zaškrtněte políčko vedle možnosti Odstranit software ovladače tohoto zařízení (pokud se zobrazuje). Klikněte na tlačítko OK a restartujte počítač. Pokud bylo zařízení dodáno s diskem USB nebo CD/DVD, před připojením zařízení k počítači nainstalujte ovladač zařízení.
	Červený symbol X značí zakázané zařízení. Zakázané zařízení je v počítači fyzicky přítomné a využívá jeho zdroje, ale není pro něj načten ovladač v chráněném režimu.	Zapojte zařízení do jiného portu USB. Odeberte všechny rozbočovače USB a zapojte zařízení do portu USB na počítači. Odpojte zařízení USB od počítače. Pravým tlačítkem myši klikněte na zařízení a vyberte možnost Odinstalovat. Zaškrtněte políčko vedle možnosti Odstranit software ovladače tohoto zařízení (pokud se zobrazuje). Klikněte na tlačítko OK a restartujte počítač. Pokud bylo zařízení dodáno s diskem USB nebo CD/DVD, před připojením zařízení k počítači nainstalujte ovladač zařízení.
	Pokud je u zařízení v části „Ostatní zařízení“ uveden žlutý otazník (?) a vykřičník (!) (někdy je označeno také jako Neznámé zařízení), znamená to, že zařízení nebo jeho ovladače nejsou k dispozici nebo nejsou nainstalované.	Odeberte všechny rozbočovače USB a zapojte zařízení do portu USB na počítači. Odpojte zařízení USB od počítače. Pokud bylo zařízení dodáno s diskem CD nebo DVD, před připojením zařízení k počítači nainstalujte ovladač z disku.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Systém Microsoft Windows obsahuje řadu průvodců odstraňováním problémů, které pomáhají rychle diagnostikovat a automaticky vyřešit řadu problémů s počítačem. Průvodce odstraňováním problémů Windows nedokáže opravit hardwarové problémy, ale přesto jde o dobrý první krok, pokud narazíte na problém s počítačem. Průvodci odstraňováním problémů se systémem Windows jsou integrovaní v Ovládacích panelech systémů Windows 11, Windows 10 nebo Windows 8 a 8.1.

Jak spustit Poradce při potížích s hardwarem v systému Windows 11?

1. Stiskněte klávesy Windows + X a poté vyberte možnost Terminál (Správce).
2. Zadejte příkaz msdt.exe -id DeviceDiagnostic do okna prostředí PowerShell a stiskněte klávesu Enter.
3. Spustí se dialogové okno Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními. Klikněte na tlačítko Další a dokončete proces odstraňování problémů podle pokynů na obrazovce.

Jak spustit Průvodce odstraňováním problémů s hardwarem v systému Microsoft Windows 10?

1. Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a potom vyberte položku Ovládací panely.
2. V sekci Systém a zabezpečení klikněte na položku Vyhledat a opravit problémy.
3. Klikněte na položku Hardware a zvuk a poté na položku Hardware a zařízení.
4. Klikněte na tlačítko Další a dokončete proces odstraňování problémů podle pokynů na obrazovce.

Jak spustit průvodce odstraňováním problémů s hardwarem v systému Microsoft Windows 8 nebo 8.1?

1. Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a potom vyberte položku Ovládací panely.
2. V sekci Systém a zabezpečení klikněte na položku Vyhledat a opravit problémy.
3. Klikněte na položku Hardware a zvuk a poté na položku Hardware a zařízení.
4. Klikněte na tlačítko Další a dokončete proces odstraňování problémů podle pokynů na obrazovce.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Aktualizace systému Windows mohou podporovat váš operační systém Windows mnoha způsoby. Aktualizace systému Windows mohou řešit konkrétní problémy, poskytovat ochranu před škodlivými útoky nebo dokonce přidávat nové funkce do operačního systému.

Jak nainstalovat aktualizace systému Windows v operačním systému Microsoft Windows 10, Windows 8 nebo 8.1?

1. Klikněte pravým tlačítkem na nabídku Start a poté na možnost Nastavení.
2. V panelu Nastavení klikněte na možnost Aktualizace a zabezpečení.
3. V levém podokně vyberte možnost Windows Update.
4. V pravém podokně klikněte na možnost Vyhledat aktualizace.
5. Po stažení a instalaci aktualizací počítač restartujte.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Pokud problém přetrvá, odinstalování hostitelského ovladače USB a kořenových rozbočovačů USB přinutí počítač k přeinstalování kořenového rozbočovače USB během restartování.

1. Než přejdete k dalšímu kroku, odpojte veškerá zařízení USB připojená k počítači, kromě klávesnice a myši USB.
2. Na klávesnici stiskněte klávesu Windows a klávesu R.
3. Zadejte příkaz devmgmt.msc v dialogovém okně Spustit a stiskněte klávesu Enter .
4. V okně Správce zařízení systému Windows rozbalte část Řadiče USB (Universal Serial Bus).
5. Pravým tlačítkem klikněte na hostitelský ovladač USB a vyberte možnost Odinstalovat.
6. Kliknutím na tlačítko OK volbu potvrďte a hostitelský ovladač USB odinstalujte.
7. Opakováním kroků 5 a 6 odinstalujte zbývající hostitelské řadiče USB.
   POZNÁMKA: Pokud klávesnice a myš USB nereagují, ručně vynuťte restart a zopakujte kroky 5 a 6. Vypnutí vynutíte stisknutím a podržením tlačítka napájení na 20 sekund.
8. Restartujte počítač.

Obnovení kořenového rozbočovače USB na počítači:

1. Než přejdete k dalšímu kroku, odpojte veškerá zařízení USB připojená k počítači, kromě klávesnice a myši USB.
2. Na klávesnici stiskněte klávesu Windows a klávesu R.
3. Zadejte příkaz devmgmt.msc v dialogovém okně Spustit a stiskněte klávesu Enter .
4. V okně Správce zařízení systému Windows rozbalte část Řadiče USB (Universal Serial Bus).
5. Pravým tlačítkem klikněte na první kořenový rozbočovač USB a vyberte možnost Odinstalovat.
6. Kliknutím na tlačítko OK volbu potvrďte a kořenový rozbočovač USB odinstalujte.
7. Zopakováním kroků 5 a 6 odinstalujte zbývající kořenové rozbočovače USB.
   POZNÁMKA: Pokud klávesnice a myš USB nereagují, ručně vynuťte restart a zopakujte kroky 5 a 6. Vypnutí vynutíte stisknutím a podržením tlačítka napájení na 20 sekund.
8. Restartujte počítač.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Nouzový režim systému Windows umožňuje identifikovat, jestli se problém týká operačního systému, ovladačů zařízení nebo softwaru třetích stran. Pokud chcete zjistit více informací o tom, jak spustit počítač Dell do nouzového režimu, podívejte se do článku znalostní databáze Dell uvedeného níže podle operačního systému nainstalovaného v počítači:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 nebo 8.1

Po spuštění počítače do nouzového režimu obnovte kořenové rozbočovače USB a hostitelské řadiče USB.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Obnovení systému je vestavěný nástroj systému Windows, který slouží k ochraně a opravě operačního systému. Jestliže máte problémy s fungováním počítače, pokuste se před jeho obnovením do výchozího nastavení nebo přeinstalací jeho operačního systému použít nástroj Obnovení systému.

Pro bližší informace o použití nástroje Obnovení systému vyberte operační systém nainstalovaný v počítači:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 nebo 8.1

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek

Pokud diagnostické testy na portech USB proběhly úspěšně, problém se s největší pravděpodobností týká softwaru nainstalovaného v počítači. Pokud výše uvedené kroky pro odstraňování problémů potíže nevyřešily, můžete jako poslední možnost zkusit obnovit výchozí tovární nastavení počítače.

Malá část diskového prostoru počítačů Dell je vyhrazena pro přeinstalaci operačního systému. Jedná se o nejjednodušší způsob, jak obnovit počítač do továrního nastavení. V průběhu procesu obnovení budou z počítače vymazána veškerá uživatelská data. Před zahájením procesu se proto ujistěte, že jste zazálohovali všechny své soubory.

Pro bližší informace o postupu při obnovení výchozího nastavení počítače vyberte operační systém nainstalovaný v počítači:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 nebo 8.1

Zpět na začátek