Databáze znalostí

Které diagnostické nástroje společnosti Dell mohu použít k diagnostice a vyřešení potíží s hardwarem?



Pokud má váš počítač problémy s výkonem a nevíte, která hardwarová komponenta problém způsobuje nebo jak jej vyřešit, nabízí společnost Dell několik nástrojů pro diagnostiku hardwaru, které vám pomohou.

Diagnostika online

Opravte zařízení nebo získejte náhradní díly, aniž byste volali technickou podporu. Pokud je vaše zařízení se systémem Windows kryto zárukou, můžeme ho opravit nebo vám zaslat náhradní díly. Spuštěním rychlého testu se také nainstaluje aplikace SupportAssist, která vám v budoucnu pomůže řešit problémy se zařízením.

Poznámka: Některé diagnostické testy mohou zobrazovat grafiku nebo dialogové okno stavu a některé testy mohou vyžadovat vaši spolupráci.

Podrobnější informace najdete v článku znalostní báze Dell Dell Online Diagnostic Tool - Troubleshoot your Dell PC (Nástroj online diagnostiky Dell – odstraňování problémů s počítačem Dell).

Rychlý test Dell

Rychlý test zkontroluje jednotku pevného disku, paměť, procesor a jednotku optického disku vašeho počítače nebo tabletu se systémem Windows. Pokud je zjištěna chyba, automaticky ji opravíme, navrhneme kroky řešení problému, doporučíme další testy nebo vám pomůžeme zajistit kompatibilní náhradní díly.

  1. Přejděte na stránku Dell PC Diagnostics.
  2. Klikněte na možnost Spustit rychlý test.
  3. Aby bylo možné rozpoznat vaše zařízení Dell a poskytnout přizpůsobenou podporu, vyžaduje se aplikace Dell System Detect. Podle pokynů na obrazovce nainstalujte aplikaci Dell System Detect.
  4. Podle pokynů na obrazovce nainstalujte aplikaci Dell SupportAssist.
  5. Jakmile bude aplikace Dell SupportAssist nainstalovaná, spustí se diagnostické testy.
    Poznámka: Některé diagnostické testy mohou zobrazovat grafiku nebo dialogové okno stavu a některé testy mohou vyžadovat vaši spolupráci.
Video podpory – How to use Dell Online Diagnostics (Jak používat diagnostický nástroj Dell Online Diagnostics)

Diagnostika offline

Zařízení Dell se dodávají s diagnostikou před zavedením za účelem diagnostikování problémů s hardwarem a zachycení chybových zpráv. Tato diagnostická sada se aktivuje před spuštěním systému Microsoft Windows, takže můžete problémy s hardwarem diagnostikovat bez funkčního operačního systému. Počáteční kontrola trvá několik minut a prověřuje chyby systémové paměti (RAM), jednotky pevného disku, procesoru a několika dalších hardwarových komponent.

Podrobnější informace najdete v článku znalostní báze Dell Resolve hardware issues using ePSA or PSA diagnostics and guide to error codes (Řešení problémů s hardwarem pomocí diagnostiky ePSA nebo PSA a vysvětlení chybových kódů).

Diagnostika Dell Pre-boot System Assessment nebo Enhanced Pre-boot System Assessment (PSA nebo ePSA)

Spuštění diagnostiky Dell PSA nebo ePSA:

  1. Restartujte počítač.
  2. Až se objeví logo společnosti Dell, stiskněte několikrát klávesu F12, dokud se neobjeví jednorázová spouštěcí nabídka.
  3. Pomocí klávesy se šipkou dolů na klávesnici vyberte možnost Diagnostika a stiskněte klávesu Enter.
  4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a na základě příslušných odpovědí dokončete hodnocení.
  5. Poznamenejte si všechny uvedené kódy chyb
  6. Pomocí nástroje Dell Interactive Support Agent (pouze v angličtině) získáte informace o chybových kódech diagnostiky ePSA nebo PSA.
Video podpory – Diagnose Hardware Issues on your Dell Notebook or Desktop Computer (Diagnostika problémů s hardwarem notebooků nebo stolních počítačů Dell)

Aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety

Aplikace Dell SupportAssist aktivně kontroluje stav hardwaru a softwaru vašeho počítače. Když je zjištěn problém, aplikace SupportAssist vás upozorní. Aplikace SupportAssist je předinstalována na všech nových domácích počítačích a tabletech Dell. Pokud není vaše zařízení starší než rok, jednoduše na něm vyhledejte položku „SupportAssist" a spusťte aplikaci. Pokud vaše zařízení nebylo dodáno s předinstalovanou aplikací SupportAssist nebo chcete aplikaci SupportAssist přeinstalovat, ujistěte se, že zařízení splňuje minimální systémové požadavky a stáhněte si aplikaci SupportAssist pro počítače a tablety.

Podrobnější informace najdete v článku znalostní báze Dell Dell SupportAssist for PC's and Tablets (Dell SupportAssist pro počítače a tablety).

Spuštění diagnostiky pomocí aplikace Dell SupportAssist:

  1. Klikněte na tlačítko Start systému Windows.
  2. Přejděte na nabídku Všechny programy.
  3. Ve složce Dell klikněte na položku SupportAssist
  4. Klikněte na dlaždici Checkup (Kontrola).
  5. Vyberte typ diagnostického testu, který chcete spustit.
    • Default (Výchozí) – provedení tohoto testu zabere přibližně 10 minut.
    • Stress (Zátěžový) – provedení tohoto testu zabere přibližně 15 minut.
    • Scan a Specific Device (Kontrola konkrétního zařízení) – umožní vám spustit v počítači diagnostický test na specifickém zařízení.
Video podpory – Introduction to Dell SupportAssist (Úvod do aplikace Dell SupportAssist)

Diagnostické nástroje pro podnikové produkty

Úplné informace o diagnostických nástrojích a nástrojích podpory pro naši podnikovou řadu produktů najdete na stránce podpory Servery, úložiště a sítě.




ID článku: SLN114988

Datum poslední změny: 11.10.2017 04:57


Zhodnoťte tento článek

Přesné
Užitečné
Snadno srozumitelné
Byl tento článek užitečný?
Ano Ne
Zašlete nám svůj názor
Komentáře nesmí obsahovat tyto speciální znaky: <>() \
Je nám líto, ale náš systém zpětné vazby je v současné době mimo provoz. Zkuste to později.

Děkujeme za váš názor.