Dell SupportAssist (ehemals Dell System Detect): Übersicht und allgemeine Fragen

Was ist die Anwendung Dell SupportAssist (ehemals Dell System Detect)?

Die Dell SupportAssist-App (früher Dell System Detect) ist eine Anwendung, die auf Ihrem Windows-basierten PC oder Tablet mit Ihrer Zustimmung ausgeführt wird und die mit der Dell Support-Website interagiert, damit wir eine bessere und persönlichere Support-Erfahrung anbieten können.

Installationsanforderungen

Was macht Dell SupportAssist?

Es gibt drei wichtige Maßnahmen, die Sie auf der Dell Support Website ergreifen können, für die die Dell SupportAssist Anwendung verwendet wird. Wenn Sie eine dieser Maßnahmen ergreifen, werden Sie entweder zum Herunterladen und Installieren von Dell SupportAssist aufgefordert, wenn dies noch nicht geschehen ist, oder die Anwendung wird automatisch gestartet und installiert die neueste Version, bevor die Maßnahme abgeschlossen wird.

1. Produkt erkennen

   Dies ist die häufigste Verwendung der Dell SupportAssist App. An verschiedenen Punkten auf der Website von Dell Support haben Sie die Möglichkeit, Ihr Produkt erkennen zu lassen, sodass Dell einen auf Ihr Produkt ausgerichteten Support bieten kann. Wenn Sie auf Diesen PC erkennen klicken, wird die Anwendung auf Ihrem System ausgeführt und das Service-Tag Ihres Dell Computers erkannt. Dell verwendet dann die Service-Tag-Nummer für die Suche nach Produktinformationen, wie zum Beispiel Ihrer ursprünglichen Systemkonfiguration und dem Service-Ablaufdatum, um eine produktspezifische Support-Erfahrung anzubieten.

2. Treiber erkennen

   Sobald Sie Ihr Produkt gefunden haben, haben Sie die Möglichkeit, eine Treibererkennung (Systemanalyse) auf der Registerkarte "Treiber und Downloads" der Produkt-Support-Seite durchzuführen. Wenn Sie auf Treibererkennung (Systemanalyse) klicken, prüft Dell SupportAssist, welche Treiber auf Ihrem System installiert sind, und vergleicht diese mit den neu verfügbaren Treibern. Dies ist die genaueste Methode, mit der man feststellen kann, welche Treiber auf Ihrem System nicht mehr aktuell sind. Nachdem das Durchsuchen abgeschlossen ist, müssen Sie auswählen, ob die Updates mit der Dell SupportAssist-Anwendung automatisch installiert werden sollen. Genauso wird Dell SupportAssist für die Auswahl der Treiber verwendet, um diese aus Ihrer Download-Liste auszuwählen oder wenn die Treibergröße 2 GB überschreitet. Anleitung zum automatischen Herunterladen und Installieren von Treibern auf einem Dell Computer.

3. Ausführen einer Diagnose

   Sie haben außerdem die Möglichkeit, auf der Registerkarte „Diagnosen“ auf der Produkt-Support-Seite eine Diagnose auszuführen, um häufige Hardware- und Software-Probleme zu erkennen und zu lösen. Wenn Sie auf Diagnose ausführen klicken, funktioniert die Dell SupportAssist-Anwendung wie eine Brücke zwischen den der Dell Website und der Dell SupportAssist-Anwendung. Dell SupportAssist hilft dabei, die Dell Diagnosetools (SupportAssist) im richtigen Modus zu starten und verwaltet nahtlos den Prozess und die Kommunikationsprotokolle zwischen den Tools.

Anleitung zur Installation von Dell SupportAssist

1. Rufen Sie die Seite Dell SupportAssist auf und klicken Sie dann auf SupportAssist herunterladen.
2. Sobald das Installationsprogramm heruntergeladen wurde, wird eine Benachrichtigung angezeigt, in der Sie gefragt werden, ob Sie diese Anwendung installierten möchten. Klicken Sie in diesem Fenster auf Installieren.

Anleitung zum Deinstallieren von Dell SupportAssist

Die folgenden Anweisungen gelten für die folgenden Microsoft Windows-Betriebssysteme:

• Microsoft Windows 11 und Windows 10
• Microsoft Windows 8 oder 8.1

So deinstallieren Sie Dell SupportAssist von Ihrem Computer:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen.
2. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen appwiz.cpl ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Wählen Sie im Fenster Programme und Funktionen, (früher Programme hinzufügen/entfernen unter Microsoft Windows XP) den Eintrag Dell SupportAssist aus der Liste der Anwendungen.
4. Klicken Sie im oberen Bereich auf die Schaltfläche Deinstallieren.
5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Deinstallation abzuschließen.

Wie können Sie häufig auftretende Probleme mit Dell SupportAssist beheben?

Beim Beheben der meisten Probleme hilft das Herunterladen und Installieren der neuesten Version von Dell SupportAssist.

Fallbeispiel: Die Installation von Dell SupportAssist schlägt fehl und die Fehlermeldung Der Vorgang kann nicht fortgesetzt werden. wird angezeigt. Diese Anwendung ist falsch formatiert. Wenden Sie sich für Hilfe an den Anbieter der Anwendung.. Informationen zu dieser Fehlermeldung finden Sie im Dell Knowledge-Base-Artikel How to Troubleshoot Dell SupportAssist Installation Failure (Fehler bei der Installation von Dell SupportAssist beheben).

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