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O mouse, teclado ou touchpad não está funcionando corretamente


Resumo do artigo: Este artigo fornece procedimentos para a solução de problemas em mouses, teclados e touchpads.

Sumário:

  1. Solução de problemas de teclado ou touchpad integrado ao notebook
  2. Solução de problemas de teclados e mouses wireless ou Bluetooth da Dell
  3. Solução de problemas de teclados e mouses USB da Dell
  4. Solução de problemas de cursor com resposta lenta
  5. Como desativar ou ativar o touchpad do notebook
  6. Solução de problemas de teclas soltas no teclado do notebook
  7. Teclas de acesso do teclado e controles de som
  8. Como usar o teclado com luz de fundo do computador
  9. Como conectar um mouse ou teclado com fio ao computador
  10. Como limpar o teclado ou mouse
  11. Teclados e mouses não fabricados pela Dell



 



Tópico 1: Solução de problemas de teclado ou touchpad integrado 
ao notebook




O movimento do cursor não é normal (irregular) 
ou ele não se move
  1. Alguns computadores têm uma tecla de atalho para ativar e desativar o touchpad. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "Disabling or Enabling the Touchpad Using the Hot Key" (Como ativar ou desativar o touchpad usando a tecla de atalho) para verificar se o seu computador tem essa tecla de atalho e para saber como usá-la. 
    (Quando seu computador não tiver a tecla de atalho ou a tecla de atalho não tiver solucionado o problema, vá para a próxima etapa).



  2. Desligue o computador (se o touch pad não estiver respondendo, mantenha o botão liga/desliga pressionado por 15 segundos para desligar o computador).



  3. Exceto o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo: 

    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Dispositivos USB
    • Personal Digital Assistants (PDAs)
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento
    • Monitor externo
    • Teclado externo
    • Mouse externo
    • Se o computador estiver conectado a uma docking station, desencaixe-o.



  4. Verifique se não há sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touchpad ou em seus dedos (para funcionar corretamente, o touchpad precisa ter um bom contato com seu dedo). 



  5. Ligue novamente o computador e teste o touchpad.

    • Se o touchpad ainda não funcionar corretamente, vá para a etapa 6. 

    • Se o touchpad estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo de cada vez e teste o touchpad para identificar qual deles pode ter causado o problema.



  6. Verifique se o driver mais recente do touchpad está instalado (talvez seja necessário usar um mouse externo USB ou Bluetooth). Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "How to Use the Drivers and Downloads Website" (Como usar o site de Drivers e Downloads) (Consulte a seção 4). 
     Nota:
    Os drivers do touchpad estão localizados na seção Entrada, listados como Ponteiro/touchpad da Dell, Alps - Driver ou Synaptics - Driver.



  7. Alguns computadores mais novos adicionaram recursos de gesto ao hardware e aos drivers de touchpad. Alguns desses recursos incluem: rolagem de dois ou três dedos, zoom de aproximação, circular para zoom, girar e passar o dedo. Esses novos recursos podem ser a razão para o movimento irregular do cursor visto que a maioria deles é ativada por padrão. Você pode desativar ou pode modificar o modo de trabalho dos recursos nas propriedades de driver do touchpad.

    Para obter as propriedades do touchpad, siga estas etapas:
    (Consulte o Sumário para obter ajuda sobre como determinar qual sistema operacional está instalado neste computador). 

    • Para Windows 7.
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Painel de controle.
      3. No menu suspenso, próximo de Visualizar por:, no canto superior direito, selecione Ícones grandes.
      4. Clique em Mouse.
      5. Clique na guia Dell Touchpad (Touchpad Dell) ou Device Settings (Configurações do aparelho).

        • Quando a guia Dell Touchpad (Touchpad Dell) for exibida:
          1. Clique na imagem do touchpad.
          2. Clique em Gestures Settings (Configurações de gestos) (dependendo do computador, talvez não haja uma opção de gestos).
          3. Após alterar as opções, clique em OK.

        • Quando a guia Configurações do dispositivo for exibida:
          1. Clique no sinal < +> ao lado para abrir as opções a serem alteradas.
          2. Após alterar as opções, clique em OK.

    • Para Windows Vista.
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Painel de controle.
      3. Clique em Mouse.
      4. Clique na guia Dell Touchpad (Touchpad Dell) ou Device Settings (Configurações do aparelho).

        • Quando a guia Dell Touchpad (Touchpad Dell) for exibida:
          1. Clique na imagem do touchpad.
          2. Clique em Gestures Settings (Configurações de gestos) (dependendo do computador, talvez não haja uma opção de gestos).
          3. Após alterar as opções, clique em OK.

        • Quando a guia Configurações do dispositivo for exibida:
          1. Clique no sinal < +> ao lado para abrir as opções a serem alteradas.
          2. Após alterar as opções, clique em OK.

    • Para Windows XP.
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Painel de controle.
      3. Clique em Alternar para o modo de visualização clássico, no canto superior esquerdo, quando essa opção estiver disponível.
      4. Clique em Mouse.
      5. Clique na guia Dell Touchpad (Touchpad Dell) ou Device Settings (Configurações do aparelho).

        • Quando a guia Dell Touchpad (Touchpad Dell) for exibida:
          1. Clique na imagem do touchpad.
          2. Clique em Gestures Settings (Configurações de gestos) (dependendo do computador, talvez não haja uma opção de gestos).
          3. Após alterar as opções, clique em OK.

        • Quando a guia Configurações do dispositivo for exibida:
          1. Clique no sinal < +> ao lado para abrir as opções a serem alteradas.
          2. Após alterar as opções, clique em OK.

  8. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Mouse, touchpad, and keyboard problems in Windows (Problemas com o mouse, o touchpad e o teclado no Windows).


Se o touchpad não funcionar mesmo depois das etapas anteriores, entre em contato com o Suporte técnico.

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O cursor se move irregularmente durante a digitação 
no teclado do notebook


  1. Verifique se o driver mais recente do touchpad está instalado (talvez seja necessário usar um mouse externo USB ou Bluetooth). Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "How to Use the Drivers and Downloads Website" (Como usar o site de Drivers e Downloads) (Consulte a seção 4).
     Nota:
    Os drivers do touchpad estão localizados na seção Entrada, listados como Ponteiro/touchpad da Dell, Alps - Driver ou Synaptics - Driver.


  2. Clique em Iniciar.



  3. Clique em Painel de controle.



  4. No menu suspenso, próximo de Visualizar por:, no canto superior direito, selecione Ícones grandes.



  5. Clique em Mouse.



  6. Clique na guia Dell Touchpad.
     Nota:
    Quando não aparecer a guia Dell Touchpad, o computador não terá a opção mostrada abaixo.


  7. Clique na imagem do touchpad.



  8. Clique em Touchpad Settings (Configurações do touchpad).



  9. Certifique-se de que a caixa à esquerda de TouchCheck esteja marcada, mova a barra deslizante completamente para a direita (ela sempre pode ser reajustada posteriormente).



  10. Desmarque a caixa à esquerda de Tap to Click (Tocar para clicar).



  11. Mova o controle deslizante na área Touch Sensitivity (Sensibilidade de toque), à direita, até que tenha percorrido 3/4 do trajeto até Heavy Touch (Toque pesado). 



  12. Clique em Apply (Aplicar) e em OK.



  13. Clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.


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As teclas inserem caracteres de forma intermitente 
ou nenhum caractere é inserido
  1. Desligue o computador.



  2. Exceto o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo: 

    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Dispositivos USB
    • Personal Digital Assistants (PDAs)
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento
    • Monitor externo
    • Teclado externo
    • Mouse externo
    • Se o computador estiver conectado a uma docking station, desencaixe-o.



  3. Ligue novamente o computador e teste o teclado.

    • Se o teclado estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo de cada vez e teste o teclado para identificar qual deles pode ter causado o problema.
    • Se o problema estiver em uma tecla específica, desligue o computador, use ar comprimido para limpar ao redor da tecla com problema e, em seguida, teste novamente o teclado.
    • Se o problema ocorrer apenas com um aplicativo específico, tente executar outro programa aplicativo (por exemplo, o Bloco de notas) e teste novamente o teclado. Se o problema ocorrer somente com um determinado programa, o problema pode estar nesse programa.
    • Desinstale ou desative qualquer software que possa alterar o modo de funcionamento do teclado. Esse software inclui:
      • Programas de macro de teclado
      • Drivers de teclados externos
      • Software de switch KVM (teclado, vídeo, mouse)



  4. Tente usar um teclado externo USB ou Bluetooth para verificar se ele responde corretamente.


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O teclado insere caracteres incorretos


Pressione a tecla Num Lock no notebook Dell

Para contar com a funcionalidade de um teclado de 101 teclas em um notebook com 85 teclas, a tecla Num Lock ativa as funções de teclado numérico de 10 teclas que normalmente estaria localizado no lado direito de um teclado padrão. Basta pressionar novamente para voltar à operação normal 

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Altere a configuração de idioma do teclado no Windows
  1. Altere a configuração de idioma do teclado no Windows. 

    (Consulte o Sumário para obter ajuda sobre como determinar qual sistema operacional está instalado neste computador). 
    Para Windows 7, consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Add or change an input language (Adicionar ou alterar um idioma de entrada).  
    Para Windows Vista, consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Add an input language (Adicionar um idioma de entrada).  
    Para Windows XP
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Painel de Controle.
    2. No Painel de Controle, se você estiver no Modo de visualização por categoria, clique em Alternar para o modo de exibição clássico (canto superior esquerdo).
    3. Abra Opções regionais e de idioma.
    4. Clique na guia Idiomas.
    5. Em Serviços de texto e idiomas de entrada, clique no botão Detalhes.
    6. Em Serviços instalados, clique em Adicionar.
    7. Na caixa de diálogo Adicionar idioma de entrada, escolha o idioma de entrada e o layout do teclado ou o Editor de Método de Entrada (IME) a ser adicionado.
    8. Clique em OK duas vezes. Agora, você verá um indicador de idioma na bandeja do sistema (por padrão, localizada no canto inferior direito da área de trabalho). É possível alternar entre diferentes idiomas de entrada (= idiomas do teclado) pressionando as teclas Alt + Shift.


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Tópico 2: Solução de problemas de teclados e mouses 
externos wireless ou Bluetooth da Dell




O movimento do cursor do mouse wireless é irregular 
ou o cursor não está respondendo
  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte os Manuais do teclado.
    (Verifique se a luz vermelha na parte inferior do mouse está acesa).



  2. Verifique se a abertura na parte inferior do mouse está limpa.



  3. Verifique se o mouse está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.



  4. Verifique se a superfície em uso possui uma área diferenciada o suficiente para que o mouse possa detectá-la (de preferência, um apoio de mouse). O mouse identifica os movimentos por reflexos, de forma que uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimento.



  5. Reconecte o receptor na porta USB.



  6. Reinicie o computador.



  7. Pressione o botão Connect (Conectar) no receptor e na parte inferior do mouse. 



  8. Tente usar o receptor em outra porta USB no computador (pressione novamente o botão Connect (Conectar) no receptor e na parte inferior do mouse).



  9. Tente usar o receptor em outro computador, se disponível (pressione novamente o botão Connect (Conectar) no receptor e na parte inferior do mouse).


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O movimento da roda de rolagem do mouse wireless é irregular 
ou a roda não está respondendo
  1. Reconecte o cabo do mouse USB na porta USB e teste a roda de rolagem.



  2. Desligue o computador.



  3. Desconecte todos os dispositivos, inclusive: 

    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Outros dispositivos USB, exceto o teclado
    • Personal Digital Assistants (PDAs)
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento



  4. Verifique se a área ao redor da roda de rolagem está limpa.



  5. Ligue novamente o computador e teste o mouse.

    • Se a roda de rolagem estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo por vez e teste o mouse a fim de identificar qual deles pode ter causado o problema.



  6. Tente usar o mouse USB em outra porta USB do computador.



  7. Tente usar o mouse USB em outro computador, se disponível.



  8. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.
 Nota:
Se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell USB Connectivity Issues (Problemas de conectividade USB).


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As teclas do teclado wireless inserem caracteres de forma intermitente 
ou nenhum caractere é inserido
  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas.



  2. Verifique se o teclado está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.



  3. Reconecte o receptor na porta USB.



  4. Reinicie o computador.



  5. Pressione o botão Connect (Conectar) no receptor e na parte inferior do teclado. 



  6. Tente usar o receptor em outra porta USB no computador (pressione novamente o botão Connect (Conectar) no receptor e na parte inferior do teclado).



  7. Tente usar o receptor em outro computador, se disponível (pressione novamente o botão Connect (Conectar) no receptor e na parte inferior do teclado).


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O movimento do cursor do mouse Bluetooth® é irregular 
ou o cursor não está respondendo
  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte os Manuais do teclado.
    (Verifique se a luz vermelha na parte inferior do mouse está acesa).



  2. Verifique se a abertura na parte inferior do mouse está limpa.



  3. Verifique se o mouse está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.



  4. Verifique se a superfície em uso possui uma área diferenciada o suficiente para que o mouse possa detectá-la (de preferência, um apoio de mouse). O mouse identifica os movimentos por reflexos, de forma que uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimento.



  5. Reinicie o computador.



  6. Instale os drivers Bluetooth mais recentes. Para obter mais informações, consulte 
    Solucione problemas, conecte-se e obtenha mais informações sobre Bluetooth®



  7. Emparelhe novamente o mouse com o computador. Para obter mais informações, consulte 
    Solucione problemas, conecte-se e obtenha mais informações sobre Bluetooth®



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O movimento da roda de rolagem do mouse Bluetooth é irregular 
ou a roda não está respondendo
  1. Reconecte o cabo do mouse USB na porta USB e teste a roda de rolagem.



  2. Desligue o computador.



  3. Desconecte todos os dispositivos, inclusive: 

    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Outros dispositivos USB, exceto o teclado
    • Personal Digital Assistants (PDAs)
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento



  4. Verifique se a área ao redor da roda de rolagem está limpa.



  5. Ligue novamente o computador e teste o mouse.

    • Se a roda de rolagem estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo por vez e teste o mouse a fim de identificar qual deles pode ter causado o problema.



  6. Tente usar o mouse USB em outra porta USB do computador.



  7. Tente usar o mouse USB em outro computador, se disponível.



  8. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.
 Nota:
Se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell USB Connectivity Issues (Problemas de conectividade USB).


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As teclas do teclado Bluetooth inserem caracteres de forma intermitente 
ou nenhum caractere é inserido
  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas.



  2. Verifique se o teclado está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.



  3. Reinicie o computador.



  4. Instale os drivers Bluetooth mais recentes. Para obter mais informações, consulte 
    Solucione problemas, conecte-se e obtenha mais informações sobre Bluetooth®



  5. Emparelhe novamente o mouse com o computador. Para obter mais informações, consulte 
    Solucione problemas, conecte-se e obtenha mais informações sobre Bluetooth®



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Tópico 3: Solução de problemas de teclados e mouses USB da Dell


O movimento do cursor do mouse com fio é irregular ou o cursor não está respondendo
  1. Reconecte o cabo do mouse USB na porta USB e teste o mouse (procure a luz vermelha na parte inferior do mouse, exceto em mouses a laser ou com bola).



  2. Desligue o computador.



  3. Desconecte todos os dispositivos, inclusive: 

    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Outros dispositivos USB, exceto o teclado
    • Personal Digital Assistants (PDAs)
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento



  4. Verifique se a abertura na parte inferior do mouse está limpa.



  5. Ligue novamente o computador e teste o mouse.

    • Se o mouse estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo de cada vez e teste o mouse para identificar qual deles pode ter causado o problema.



  6. Verifique se a superfície em uso possui uma área diferenciada o suficiente para que o mouse possa detectá-la (de preferência, um apoio de mouse). O mouse identifica os movimentos por reflexos, de forma que uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimento.



  7. Tente usar o mouse USB em outra porta USB do computador.



  8. Tente usar o mouse USB em outro computador, se disponível.



  9. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.
     Nota:
    Se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell USB Connectivity Issues (Problemas de conectividade USB).



  10. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Mouse, touchpad, and keyboard problems in Windows (Problemas com o mouse, o touchpad e o teclado no Windows). 


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As teclas do teclado com fio inserem caracteres de forma intermitente 
ou nenhum caractere é inserido


 Nota:
  • Se ao digitar no teclado numérico, ao lado direito do teclado, e nenhum número aparecer, pressione a tecla e tente novamente.
    1. Reconecte o cabo do teclado USB na porta USB e teste o teclado.



    2. Desligue o computador.



    3. Desconecte todos os dispositivos, inclusive: 

      • Alto-falantes
      • Impressoras
      • Scanners
      • Outros dispositivos USB, exceto o mouse
      • Personal Digital Assistants (PDAs)
      • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento



    4. Ligue novamente o computador e teste o teclado.

      • Se o teclado estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo de cada vez e teste o teclado para identificar qual deles pode ter causado o problema.
      • Se o problema estiver em uma tecla específica, desligue o computador, use ar comprimido para limpar ao redor da tecla com problema e, em seguida, teste novamente o teclado.
      • Se o problema ocorrer apenas com um aplicativo específico, tente executar outro programa aplicativo (por exemplo, o Bloco de notas) e teste novamente o teclado. Se o problema ocorrer somente com um determinado programa, o problema pode estar nesse programa.
      • Desinstale ou desative qualquer software que possa alterar o modo de funcionamento do teclado. Esse software inclui:
        • Programas de macro de teclado
        • Drivers de teclados externos
        • Software de switch KVM (teclado, vídeo, mouse)



    5. Tente usar o teclado USB em outra porta USB do computador.



    6. Tente usar o teclado USB em outro computador, se disponível.



    7. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.
     Nota:
    Se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell USB Connectivity Issues (Problemas de conectividade USB).


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    O movimento da roda de rolagem é irregular 
    ou a roda não está respondendo
    1. Reconecte o cabo do mouse USB na porta USB e teste a roda de rolagem.



    2. Desligue o computador.



    3. Desconecte todos os dispositivos, inclusive: 

      • Alto-falantes
      • Impressoras
      • Scanners
      • Outros dispositivos USB, exceto o teclado
      • Personal Digital Assistants (PDAs)
      • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento



    4. Verifique se a área ao redor da roda de rolagem está limpa.



    5. Ligue novamente o computador e teste o mouse.

      • Se a roda de rolagem estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo por vez e teste o mouse a fim de identificar qual deles pode ter causado o problema.



    6. Tente usar o mouse USB em outra porta USB do computador.



    7. Tente usar o mouse USB em outro computador, se disponível.



    8. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.
       Nota:
      Se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell USB Connectivity Issues (Problemas de conectividade USB).



    9. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Mouse, touchpad, and keyboard problems in Windows (Problemas com o mouse, o touchpad e o teclado no Windows). 


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    O teclado insere caracteres incorretos

    1. Altere a configuração de idioma do teclado no Windows. 

      (Consulte o Sumário para obter ajuda sobre como determinar qual sistema operacional está instalado neste computador). 
      Para Windows 7, consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Add or change an input language (Adicionar ou alterar um idioma de entrada).  
      Para Windows Vista, consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Add an input language (Adicionar um idioma de entrada).  

      Para Windows XP
      1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Painel de Controle.
      2. No Painel de Controle, se você estiver no Modo de visualização por categoria, clique em Alternar para o modo de exibição clássico (canto superior esquerdo).
      3. Abra Opções regionais e de idioma.
      4. Clique na guia Idiomas.
      5. Em Serviços de texto e idiomas de entrada, clique no botão Detalhes.
      6. Em Serviços instalados, clique em Adicionar.
      7. Na caixa de diálogo Adicionar idioma de entrada, escolha o idioma de entrada e o layout do teclado ou o Editor de Método de Entrada (IME) a ser adicionado.
      8. Clique em OK duas vezes. Agora, você verá um indicador de idioma na bandeja do sistema (por padrão, localizada no canto inferior direito da área de trabalho). É possível alternar entre diferentes idiomas de entrada (= idiomas do teclado) pressionando as teclas Alt + Shift.


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    Tópico 4: Solução de problemas de cursor com resposta lenta

    1. Altere as configurações do mouse no Painel de controle.

      (Consulte o Sumário para obter ajuda sobre como determinar qual sistema operacional está instalado neste computador). 
      Para Windows 7, consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Change mouse settings (Alterar as configurações do mouse). 
      Para Windows Vista, consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Change mouse settings (Alterar as configurações do mouse). 
      Para Windows XP, consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Customize your mouse settings (Personalizar as configurações do mouse) (somente em inglês).



    2. Reinstale os drivers de touchpad da Dell (consulte a seção 4) ou os drivers de mouse que, em geral, são fornecidos com o mouse que não é fabricado pela Dell.



    3. Ao usar um mouse externo, reconecte o cabo ou receptor na porta USB e teste o movimento do cursor.



    4. Desligue o computador.



    5. Desconecte todos os dispositivos, inclusive: 

      • Alto-falantes
      • Impressoras
      • Scanners
      • Outros dispositivos USB, exceto o teclado
      • Personal Digital Assistants (PDAs)
      • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento



    6. Ligue novamente o computador e teste o movimento do cursor.

      • Se o cursor estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo de cada vez e teste o movimento do cursor para identificar qual deles pode ter causado o problema.



    7. Verifique se a abertura na parte inferior do mouse está limpa ou, ao usar o touchpad interno, verifique se está limpo.



    8. Verifique se a superfície em uso possui uma área diferenciada o suficiente para que o mouse possa detectá-la (de preferência, um apoio de mouse). O mouse identifica os movimentos por reflexos, de forma que uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimento, a menos que você esteja usando o touchpad interno.



    9. Ao usar um mouse externo, tente conectar o cabo ou receptor em outra porta USB do computador e teste o movimento do cursor.



    10. Ao usar um mouse externo, tente conectar o cabo ou receptor em outro computador, se disponível, e teste o movimento do cursor.



    11. Ao usar um mouse externo, tente conectar um cabo ou receptor de outro computador, se disponível, e teste o movimento do cursor.



    12. Inicie o computador no modo de segurança e teste o movimento do cursor (quando o cursor funciona corretamente, significa que há algum tipo de software fazendo com que o cursor se movimente lentamente. Primeiramente, tente fazer uma Restauração do sistema para o horário em que o cursor estava funcionando corretamente. Se isso não corrigir o problema, remova qualquer software que tenha sido instalado desde a última vez em que o cursor funcionou corretamente).

      1. Com o computador desligado, pressione o botão e aguarde até que o logotipo da Dell seja exibido. 



      2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla para carregar o menu de boot. Se o menu não for exibido, reinicie o sistema e pressione várias vezes durante a exibição da tela do logotipo da Dell. 



      3. Use a seta para cima ou a seta para baixo para realçar o modo de segurança.



      4. Pressione a tecla (talvez você tenha de pressionar a tecla novamente para selecionar o sistema operacional, seu nome de usuário ou para clicar em OK).



    13. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Mouse, touchpad, and keyboard problems in Windows (Problemas com o mouse, o touchpad e o teclado no Windows). 


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    Tópico 5: Como desativar ou ativar o touchpad do notebook


    Às vezes, você pode querer desativar o touchpad do notebook, seja porque ache difícil usá-lo, porque mova acidentalmente o cursor ao digitar ou porque sempre use um mouse externo (verifique se há um mouse externo conectado e funcionando antes de iniciar desativar o mouse).

  • Alguns computadores têm uma tecla de atalho para ativar e desativar o touchpad. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "Disabling or Enabling the Touchpad Using the Hot Key" (Como ativar ou desativar o touchpad usando a tecla de atalho) para verificar se o seu computador tem essa tecla de atalho e para saber como usá-la. 


  • Para os computadores que não têm a tecla de atalho desativar/ativar, siga as etapas abaixo (certifique-se de que haja um mouse externo conectado e funcionando antes de iniciar este procedimento).

    1. Certifique-se de que o driver mais recente para o touchpad esteja instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "How to Use the Drivers and Downloads Website" (Como usar o site de Drivers e Downloads). 
       Nota:
      Os drivers do touchpad estão localizados na seção Entrada, listados como Ponteiro/touchpad da Dell, Alps - Driver ou Synaptics - Driver.



    2. Clique em Iniciar.



    3. Na caixa Pesquisar, digite main.cpl e clique em main.cpl na lista de programas.

      • No Windows XP, clique em Executar, digite main.cpl na caixa ao lado de Abrir e clique em OK.



    4. Clique na guia Dell Touchpad.



    5. Clique na imagem do touchpad.



    6. Clique em Device Select (Seleção de dispositivo).



    7. Clique para marcar a caixa à esquerda de Disable Touchpad/Pointing Stick when external USB mouse is present (Desativar touchpad/ponteiro quando houver mouse USB externo) para desativar o touchpad. Desmarque a caixa para ativar o touchpad.



    8. Clique em Apply (Aplicar) e em OK.



    9. Clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad (Touchpad Dell).
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    Tópico 6: Solução de problemas de teclas soltas 
    no teclado do notebook



    É possível que a tecla do teclado interno fique presa ou se solte durante o uso de um notebook. Para recolocar a tecla no notebook: 
    A Dell criou um tutorial on-line sobre como recolocar a tecla no notebook. 
    Clique aqui para visualizar o tutorial!  - NOTA: somente em inglês
    1. Determine como a tecla se conecta ao sistema do notebook. 

      • Embaixo da tecla, há um êmbolo de borracha e uma mola plástica de pressão (veja a Figura 1 e a Figura 2).

       
      Figura 1: parte inferior da tecla, mola de pressão e êmbolo no teclado interno de um notebook 

       
      Figura 2: teclado interno de notebook com a mola na posição levantada

      • Um tipo de teclado de notebook também inclui uma barra de suporte para a mola (veja a Figura 3).



      Figura 3: suporte opcional no teclado de notebook

  • Cuidadosamente, alinhe a tecla sobre a mola plástica, pressionando-a (veja a Figura 4).

     
    Figura 4: alinhando e pressionando uma tecla

    Nota:
    Você talvez precise levar o dedo para frente e para trás para que a tecla se encaixe na mola de pressão. Há dois "encaixes", um na parte superior e outro na parte inferior da tecla.

  • Se houver uma barra de suporte da mola e ela se soltar, primeiramente prenda a parte inferior da barra no trilho inferior da mola e, então, encaixe a parte superior no trilho superior da mola antes de alinhar a tecla para recolocá-la (Figura 5). 

     
    Figura 5: prendendo a barra de suporte no trilho inferior




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    Tópico 7: Teclas de acesso do teclado e controles de som


  • Teclas da Internet
  • Teclas multimídia
  • Teclas do notebook
  • Cluster de áudio
  • Controles de áudio
  • Botão do som
  • Link para os manuais do teclado



    Teclas da Internet


    Para obter informações sobre a ação de um botão, localize-o na Tabela 1
    (Nem todos os teclados têm todos os botões exibidos) 

    Botão Ação
    Ir para a página inicial da Internet
    Iniciar aplicativo de e-mail Iniciar E-mail
    Ir para a página da Web ou para o menu da Web Ir para a página da Web ou para o menu da Web (configurado pelo software)
    Iniciar pesquisa da Web Iniciar pesquisa da Web
    Tabela 1: teclas da Internet 

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    Teclas multimídia


    Para obter informações sobre a ação de um botão, localize-o na Tabela 2
    (Nem todos os teclados têm todos os botões exibidos) 

    Botão Ação
    Retirar o som ouRetirar o som Retirar o som
    Diminuir volume ouDiminuir volume Diminuir volume
    Aumentar volume ouAumentar volume Aumentar volume
    Reproduzir/Pausar ouReproduzir/Pausar Reproduzir/Pausar
    Retirar o som ouParar Parada de mídia
    Anterior ou Anterior
    Next (Avançar) ouNext (Avançar) Next (Avançar)
    Tecla de áudio Tecla de áudio
    (inicia o Windows Media Player)
    Tecla de ejeção de CD/DVD - Talvez seja necessário instalar o QuickSet para que esta tecla funcione.
    (Talvez você tenha que manter pressionada a tecla para que funcione)
    Tabela 2: teclas multimídia 

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    Teclas do notebook


    Para obter informações sobre a ação de um botão, localize-o na Tabela 3
    (Nem todos os teclados têm todos os botões exibidos) 

    Botão Ação
    Number Lock Number Lock
    (Talvez você tenha que manter pressionada a tecla para que funcione.)
    Scroll Lock Scroll Lock
    (Talvez você tenha que manter pressionada a tecla para que funcione.)
    Iluminar a tela Iluminar a tela - Toque nele para iluminar a tela.
    (Talvez você tenha que manter pressionada a tecla para que funcione.)
    Escurecer a tela Escurecer a tela - Toque nele para escurecer a tela.
    (Talvez você tenha que manter pressionada a tecla para que funcione.)
    Tela externa Tela externa - Ao pressionar esta tecla, há a alternação entre monitor externo e interno ou ambos.
    (Talvez você tenha que manter pressionada a tecla para que funcione.)
    Ejeção de disco Ejeção de CD/DVD - Esta tecla funciona somente se o QuickSet está instalado.
    (Talvez você tenha que manter pressionada a tecla para que funcione.)
    Modo de espera Modo de espera - Esta tecla funciona somente se o QuickSet ou Dell ContolPoint está instalado, dependendo do modelo.
    (Talvez você tenha que manter pressionada a tecla para que funcione.)
    Bateria Status da bateria - Esta tecla funciona somente se o QuickSet ou Dell ContolPoint está instalado, dependendo do modelo.
    (Talvez você tenha que manter pressionada a tecla para que funcione.)
    Carregamento da bateria Carregamento da bateria - Permite desativar o carregamento da bateria até a próxima reinicialização. Não afeta o uso da bateria. Esta tecla funciona somente se o Dell ContolPoint está instalado.
    (Talvez você tenha que manter pressionada a tecla para que funcione.)
    Tecla Fn Tecla Fn - Fn significa função; ao manter esta tecla pressionada, é possível acessar a função alternativa de uma tecla. Geralmente, ela está localizada entre as teclas CTRL e Windows, na parte inferior esquerda do teclado. 
    (A função alternativa está abaixo da função principal da tecla e contém letras azuis. Para obter mais informações, consulte as imagens acima e veja as descrições do que a tecla faz).
    Latitude ON Latitude ON:
  • Inicializa o módulo do Latitude ON ou o leitor, se instalado, quando o computador está desligado.
  • Reinicializa pelo Windows o módulo do Latitude ON ou o leitor, se instalado (o Dell ContolPoint deve estar instalado).
  • Desativa e ativa o touchpad em alguns computadores. Mantenha pressionada a tecla e, depois, pressione a tecla .

    Desativa e ativa o touchpad em alguns computadores. Pressione a tecla .

    Desativa e ativa o touchpad em alguns computadores. Pressione a tecla Desativar/ativar Touchpad,
    (a tecla está localizada à direita da tecla ).
    Tabela 3: teclas do notebook 

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    Cluster de áudio


    Se os botões do teclado não forem parecidos com os da imagem abaixo, consulte a seção Controles de áudio ou Botão do volume sonoro

     
    Figura 6: controles de áudio
    Os números referem-se à imagem acima:
    Sem áudio/Com áudio
    Parada de mídia
    Faixa anterior
    Botão do volume - Aumente/Diminua o volume (gira da direita para a esquerda, não é um botão de pressionamento)
    Próxima faixa
    Reproduzir/Pausar
    Tecla de áudio (inicia o Windows Media Player)

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    Controles de áudio


    Se os botões do teclado não forem parecidos com os da imagem abaixo, consulte a seção Cluster de áudio ou Botão do volume sonoro

     
    Figura 7: cluster de áudio
    Os números referem-se à imagem acima:
    Botão do volume - Aumente/Diminua o volume (gira da direita para a esquerda, não é um botão de pressionamento)
    Tecla de áudio (inicia o Windows Media Player)
    Parada de mídia
    Faixa anterior
    Reproduzir/Pausar
    Próxima faixa
    Sem áudio/Com áudio

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    Botão do volume sonoro


    Se os botões do teclado não forem parecidos com os da imagem abaixo, consulte a seção Cluster de áudio ou Controles de áudio


    Figura 8: botão do volume sonoro - aumentar/diminuir volume (gira da direita para a esquerda; não é um botão para ser pressionado)

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    Tópico 8: Como usar o teclado com luz de fundo do computador?


     Nota:
    Se o computador não tiver o símbolo com o ponto azul abaixo, ele não possui tal recurso (a tecla pode estar em local diferente no teclado).
    1. Mantenha pressionada a tecla (geralmente entre a tecla CTRL e Windows, no canto inferior esquerdo do teclado).



    2. Pressione a tecla com o símbolo com o ponto azul (Figura 9).  
      Figura 9: tecla de alternância de luz de fundo do teclado 
      (Ao pressionar a tecla, o teclado alterna em três modos: apagado, escuro e iluminado). 
     Nota:
    No Dell Adamo, pressione a tecla <6> ou <7> para escurecer ou iluminar o teclado.

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    Tópico 9: Como conectar um mouse ou 
    teclado com fio ao computador?


    Clique em uma das opções abaixo caso seu computador seja um desktop ou notebook.
    Meu computador é um desktop
    1. Determine o tipo de conector de seu teclado ou mouse. Para obter mais informações, consulte a Figura 10

      Conector PS/2 Conector UUSB
      Figura 10: conectores PS/2 e USB



    2. Consulte a Figura 11 para obter a típica localização na parte traseira do computador para conectar o teclado ou o mouse. 


      Figura 11: locais da porta PS/2 e USB
      Os números referem-se à imagem acima:
      Portas PS/2
      Portas USB
     Nota:
    Os conectores são encaixados somente de uma maneira; se o conector não encaixar, ajuste o ângulo ou vire-o.

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    Meu computador é um notebook

    1. Procure o conector na extremidade do teclado ou cabo do mouse.



    2. Procure uma porta correspondente e um símbolo USB no notebook. Para obter mais informações, consulte a Figura 12


      Figura 12: locais da porta USB 
       Nota:
      Os conectores são encaixados somente de uma maneira; se o conector não encaixar, vire-o.

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    Tópico 10: Como limpar o teclado ou mouse



    Como limpar o teclado


    • Desligue o computador e desconecte o teclado. Vire o teclado de cabeça para baixo, sacudindo-o com cuidado. A maior parte da sujeira e poeira irá cair. Pegue uma lata de ar comprimido e borrife ao redor das teclas. Em seguida, pegue um cotonete, umedecendo-o com um pouco de álcool. O cotonete deve estar úmido e não molhado. Passe o cotonete ao redor das teclas. Esfregue-o na parte superior das teclas. Se seu computador for um notebook, siga o mesmo procedimento, tomando um cuidado extra. Faça a limpeza uma vez por mês. Ao terminar, conecte o teclado novamente e ligue o computador.

    • Se houver derramamento de líquido no teclado, desligue o computador imediatamente, desconecte e vire o teclado. Com o teclado de cabeça para baixo, seque a parte superior com um papel toalha, borrife ar comprimido entre as teclas, deixando-o arejar durante a noite toda. 

    • Derramamentos em notebooks requerem atenção extra porque o líquido pode penetrar facilmente no teclado e danificar peças internas. No caso de derramamentos em notebooks, vire o computador imediatamente, desligue-o e remova todas as fontes de energia externas e outros itens conectados. Remova também a bateria. Limpe o notebook com um papel toalha, deixando-o de cabeça para baixo a fim de arejá-lo durante toda a noite. Se, depois de deixar o notebook de cabeça para baixo durante toda a noite, ele ainda não iniciar ou funcionar corretamente, entre em contato com o suporte técnico (derramamentos de líquidos serão cobertos pela garantia somente se ela incluir a opção CompleteCare ou o Serviço para danos acidentais).

       Nota:
      Em todos os casos de derramamento de líquido, esteja ciente de que outros líquidos que não sejam água pura podem causar danos graves. Nunca tente secar um teclado ou notebook usando um micro-ondas ou forno convencional.

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    Como limpar o mouse óptico


    • Desligue o computador e desconecte o mouse. Procure a lente na parte inferior do mouse óptico. Se perceber sujeira, verifique se você consegue borrifar ar comprimido para limpá-la. Caso contrário, pegue um cotonete ou um pedaço de pano, umedecendo-o com um pouco de álcool. O cotonete ou pedaço de pano deve estar úmido e não molhado. Limpe a lente cuidadosamente.

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    Como limpar o mouse com bola


    • Desligue o computador e desconecte o mouse. Abra a parte inferior e remova a bola. Lave a bola com água, deixando-a arejar. Para limpar a parte interior do mouse, umedeça um cotonete com um pouco de álcool e limpe todos os componentes. Raspe a sujeira difícil de remover com a unha. Por último, borrife ar comprimido na abertura. Recoloque a bola e a tampa. Faça a limpeza uma vez por mês. Ao terminar, conecte o mouse novamente e ligue o computador.

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    Tópico 11: Teclados e mouses não fabricados pela Dell

    Se você possui um mouse ou teclado não fabricado pela Dell, entre em contato com o respectivo fabricante. Consulte abaixo os sites de fornecedores terceirizados (Tabela 5) para obter informações adicionais sobre os drivers disponíveis para mouses e teclados não fabricados pela Dell.
    Fornecedor do mouse e teclado Site
    3Dconnexion wwww.3dconnexion.com/
    Adesso www.adesso.com/
    Belkin www.belkin.com//
    IBM www.ibm.com
    IOGEAR www.iogear.com/
    Kensington www.kensington.com/
    Keytronic www.keytronic.com/
    Kyocera www.kyoceramita.com
    Logitech www.logitech.com/
    Microsoft www.Microsoft.com
    Tabela 5: sites de fornecedores de mouses e teclados não fabricados pela Dell

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    Artikelnummer: SLN115351

    Sidste ændringsdato: 08/04/2014 00:00


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