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O mouse, teclado ou touchpad não está funcionando corretamente


Sumário:

  1. Solução de problemas de teclado ou touchpad integrado ao notebook
  2. Solução de problemas de teclados e mouses wireless ou Bluetooth da Dell
  3. Solução de problemas de teclados e mouses USB da Dell
  4. Solução de problemas de cursor com resposta lenta
  5. Como desativar ou ativar o touchpad do notebook
  6. Solução de problemas de teclas soltas no teclado do notebook
  7. Teclas de acesso do teclado e controles de som
  8. Como usar o teclado com luz de fundo do computador
  9. Como conectar um mouse ou teclado com fio ao computador
  10. Como limpar o teclado ou mouse
  11. Teclados e mouses não fabricados pela Dell
Este artigo fornece procedimentos para a solução de problemas em mouses, teclados e touchpads.

Tópico 1 - Solução de problemas de teclado ou touchpad integrado ao notebook


O movimento do cursor não é normal (irregular) ou ele não se move

  1. Alguns computadores têm uma tecla de atalho para ativar e desativar o touchpad. Consulte o artigo "Como ativar ou desativar o touchpad usando a tecla de atalho" para verificar se o seu computador tem essa tecla de atalho e para saber como usá-la. (Se o seu computador não possuir a tecla de atalho ou a tecla de atalho não tiver solucionado o problema, vá para a próxima etapa).

  2. Desligue o computador (se o touch pad não estiver respondendo, mantenha o botão liga/desliga pressionado por 15 segundos para forçar o desligamento do computador).

  3. Retire o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo:

    • Alto Falantes

    • Impressoras

    • Scanners

    • Dispositivos USB

    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de armazenamento

    • Monitor externo

    • Teclado externo

    • Mouse externo

    • Se o computador estiver conectado a uma docking station, desencaixe-o.

  4. Verifique se não há sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touchpad ou em seus dedos (para funcionar corretamente, o touchpad precisa ter um bom contato com seu dedo.

  5. Ligue novamente o computador e teste o touchpad.

    • Se o touchpad ainda não funcionar corretamente, vá para a etapa 6.

    • Se o touchpad estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo de cada vez e teste o touchpad para identificar qual deles pode ter causado o problema.

  6. Verifique se o driver mais recente do touchpad está instalado (talvez seja necessário usar um mouse externo USB ou Bluetooth).
    Para obter mais informações, consulte o artigo "Como usar o site de Drivers e Downloads".

    Os drivers do touchpad estão localizados na seção Entrada, listados como Ponteiro/touchpad da Dell, Alps - Driver ou Synaptics - Driver.

  7. Alguns computadores mais novos adicionaram recursos de gestos ao hardware e aos drivers de touchpad. Alguns desses recursos incluem: rolagem de dois ou três dedos, zoom de aproximação, circular para zoom, girar e passar o dedo. Esses novos recursos podem ser a razão para o movimento irregular do cursor visto que a maioria deles é ativada por padrão. Você pode desativar ou pode modificar o modo de trabalho dos recursos nas propriedades de driver do touchpad.

    Para obter as propriedades do touchpad, siga estas etapas:

    1. Windows 8 (8.1).

      1. Pressione a Tecla do Windows (canto esquerdo, ao lado da tecla FN).

      2. No painel Iniciar, comece a digitar main.cpl para iniciar a busca. Clique em main.cpl na lista de programs.

      3. Clique na aba Dell Touchpad ou Device Settings (Configurações do Dispositivo).

        • Quando a aba Dell Touchpad estiver disponível.

          1. Clique na imagem do touchpad.

          2. Clique em Gestures Settings (Configurações de Gestos). Dependendo do modelo, esta opção pode não estar disponível.

          3. Após alterar as opções, clique em OK.

        • Quando a aba Device Settings estiver disponível.

          1. Clique em + ao lado da opção que você deseja alterar.

          2. Após alterar as opções, clique em OK.

    2. No Windows 7.

      1. Clique em Iniciar.

      2. Clique em Painel de Controle.

      3. No menu suspenso, próximo de Visualizar por:, no canto superior direito, selecione Ícones grandes

      4. Abra o applet Mouse.

      5. Clique na aba Dell Touchpad ou Device Settings (Configurações do Dispositivo).

        • Quando a aba Dell Touchpad estiver disponível.

          1. Clique na imagem do touchpad.

          2. Clique em Gestures Settings (Configurações de Gestos). Dependendo do modelo, esta opção pode não estar disponível.

          3. Após alterar as opções, clique em OK.

        • Quando a aba Device Settings estiver disponível.

          1. Clique em + ao lado da opção que você deseja alterar.

          2. Após alterar as opções, clique em OK.

    3. No Windows Vista.

      1. Clique em Iniciar.

      2. Clique em Painel de Controle.

      3. Abra o applet Mouse.

      4. Clique na aba Dell Touchpad ou Device Settings (Configurações do Dispositivo).

        • Quando a aba Dell Touchpad estiver disponível.

          1. Clique na imagem do touchpad.

          2. Clique em Gestures Settings (Configurações de Gestos). Dependendo do modelo, esta opção pode não estar disponível.

          3. Após alterar as opções, clique em OK.

        • Quando a aba Device Settings estiver disponível.

          1. Clique em + ao lado da opção que você deseja alterar.

          2. Após alterar as opções, clique em OK.

    4. No Windows XP

      1. Clique em Iniciar.

      2. Clique em Painel de Controle.

      3. Clique em Alternar para o modo de visualização clássico, no canto superior esquerdo, quando essa opção estiver disponível.

      4. Abra o applet Mouse.

      5. Clique na aba Dell Touchpad ou Device Settings (Configurações do Dispositivo).

        • Quando a aba Dell Touchpad estiver disponível.

          1. Clique na imagem do touchpad.

          2. Clique em Gestures Settings (Configurações de Gestos). Dependendo do modelo, esta opção pode não estar disponível.

          3. Após alterar as opções, clique em OK.

        • Quando a aba Device Settings estiver disponível.

          1. Clique em + ao lado da opção que você deseja alterar.

          2. Após alterar as opções, clique em OK.

Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Problemas com o mouse, o touchpad e o teclado no Windows.

Se o touchpad não funcionar mesmo depois das etapas anteriores, entre em contato com o suporte técnico.

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O cursor se move irregularmente durante a digitação no teclado do notebook

  1. Verifique se o driver mais recente do touchpad está instalado (talvez seja necessário usar um mouse externo USB ou Bluetooth). Para obter mais informações, consulte o artigo Como usar o site de Drivers e Downloads.

  2. Os drivers do touchpad estão localizados na seção Entrada, listados como Ponteiro/touchpad da Dell, Alps - Driver ou Synaptics - Driver.

  3. Windows 8 (8.1).

    1. Pressione a Tecla do Windows (canto esquerdo, ao lado da tecla FN).

    2. No painel Iniciar, comece a digitar main.cpl para iniciar a busca. Clique em main.cpl na lista de programs.

    3. Clique na aba Dell Touchpad. Quando não aparecer a guia Dell Touchpad, o computador não terá a opção mostrada abaixo.

      • Quando a aba Dell Touchpad estiver disponível.

        1. Clique na imagem do touchpad.

        2. Clique em Touchpad Settings (Configurações do Touchpad).

        3. Certifique-se de que a caixa à esquerda da opção TouchCheck esteja marcada, mova a barra deslizante completamente para a direita (ela poderá ser reajustada posteriormente).

        4. Desmarque a caixa à esquerda de Tap to Click (Tocar para clicar).

        5. Mova o controle deslizante na área Touch Sensitivity (Sensibilidade de toque), à direita, até que tenha percorrido 3/4 do trajeto até Heavy Touch (Toque pesado).

        6. Após alterar as opções, clique em Apply e OK.

  4. Clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.

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As teclas inserem caracteres de forma intermitente ou nenhum caractere é inserido

  1. Desligue o computador.

  2. Retire o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo:

    • Alto Falantes

    • Impressoras

    • Scanners

    • Dispositivos USB

    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de armazenamento

    • Monitor externo

    • Teclado externo

    • Mouse externo

    • Se o computador estiver conectado a uma docking station, desencaixe-o.

  3. Ligue novamente o computador e teste o teclado.

    1. Se o teclado estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo de cada vez e teste o teclado para identificar qual deles pode ter causado o problema.

    2. Se o problema estiver em uma tecla específica, desligue o computador, use ar comprimido para limpar ao redor da tecla com problema e, em seguida, teste novamente o teclado.

    3. Se o problema ocorrer apenas com um aplicativo específico, tente executar outro programa (por exemplo, o Bloco de notas) e teste novamente o teclado. Se o problema ocorrer somente com um determinado programa, o problema pode estar nesse programa.

    4. Desinstale ou desative qualquer software que possa alterar o modo de funcionamento do teclado.

    5. Esses softwares podem ser:

      • Programas de macro de teclado

      • Drivers de teclados externos

      • Software de switch KVM (teclado, vídeo, mouse)

  4. Tente usar um teclado externo USB ou Bluetooth para verificar se ele responde corretamente.

    • Se você realizar o procedimento descrito acima e o teclado do notebook ainda não funcionar ou não funcionar corretamente, entre em contato com o suporte técnico.

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O teclado insere caracteres incorretos

  1. Pressione a tecla Num Lock no notebook Dell
  2. Altere a configuração de idioma do teclado no Windows
Pressione a tecla Num Lock no notebook Dell
  • Para contar com a funcionalidade de um teclado de 101 teclas em um notebook com 85 teclas, a tecla Num Lock ativa as funções de teclado numérico de 10 teclas que normalmente estaria localizado no lado direito de um teclado padrão. Basta pressionar Num Lock novamente para voltar à operação normal.

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Altere a configuração de idioma do teclado no Windows

Para Windows 8, consulte o artigo da base de conhecimentos da Microsoft, Adicionar ou alterar um idioma de entrada.

Para Windows 7, consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft, Adicionar ou alterar um idioma de entrada.

Para Windows Vista, consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft, Adicionar um idioma de entrada.

Para Windows XP:

  • Clique em Iniciar e, em seguida, em Painel de Controle.

  • No Painel de Controle, se você estiver no Modo de visualização por categoria, clique em Alternar para o modo de exibição clássico (canto superior esquerdo).

  • Abra Opções regionais e de idioma.

  • Clique na guia Idiomas.

  • Em Serviços de texto e idiomas de entrada, clique no botão Detalhes.

  • Em Serviços instalados, clique em Adicionar.

  • Na caixa de diálogo Adicionar idioma de entrada, escolha o idioma de entrada e o layout do teclado ou o Editor de Método de Entrada (IME) a ser adicionado.

  • Clique em OK duas vezes. Agora, você verá um indicador de idioma na bandeja do sistema (por padrão, localizada no canto inferior direito da área de trabalho). É possível alternar entre diferentes idiomas de entrada (= idiomas do teclado) pressionando as teclas Alt + Shift.

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Tópico 2: Solução de problemas de teclados e mouses externos Dell, Wireless ou Bluetooth

Movimento do cursor do mouse wireless é irregular ou o cursor não está respondendo

  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte os Manuais do teclado.
    (Verifique se a luz vermelha na parte inferior do mouse está acesa).

  2. Verifique se a abertura na parte inferior do mouse está limpa.

  3. Verifique se o mouse está a uma distância de até 3 metros do computador.

  4. Verifique se a superfície em uso possui uma área diferenciada o suficiente para que o mouse possa detectá-la (de preferência, um mouse pad). O mouse identifica os movimentos por reflexos, de forma que uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimento.

  5. Reconecte o receptor na porta USB.

  6. Reinicie o computador.

  7. Pressione o botão Connect no receptor e na parte inferior do mouse (Figura 1).

    Figura 1: Localização do Botão Connect nos mouse Wireless.

  8. Tente usar o receptor em outra porta USB no computador (pressione novamente o botão Connect no receptor e na parte inferior do mouse.

  9. Tente usar o receptor em outro computador, se disponível (pressione novamente o botão Connect no receptor e na parte inferior do mouse.

    • Se a luz vermelha do mouse não acender com as baterias novas, entre em contato com o suporte técnico.

    • Se você realizar o procedimento descrito acima e o mouse ainda não funcionar corretamente, entre em contato com o suporte técnico.

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O movimento do botão de rolagem do mouse externo é irregular ou a roda não está respondendo

  1. Reconecte o cabo do mouse USB na porta USB e teste a roda de rolagem.

  2. Desligue o computador.

  3. Retire o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo:

    • Alto Falantes

    • Impressoras

    • Scanners

    • Dispositivos USB, exceto o teclado e mouse.

    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de armazenamento

    • Monitor externo

    • Se o computador estiver conectado a uma docking station, desencaixe-o.

  4. Verifique se a área ao redor da roda de rolagem está limpa.

  5. Ligue novamente o computador e teste o mouse.

    • Se a roda de rolagem estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo por vez e teste o mouse a fim de identificar qual deles pode ter causado o problema.

    • Tente usar o mouse USB em outra porta USB do computador.

  6. Tente usar o mouse USB em outro computador, se disponível.

  7. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.

    Se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo Problemas de conectividade USB.
    Se você realizar o procedimento descrito acima e a roda de rolagem ainda não funcionar corretamente, entre em contato com o suporte técnico.

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As teclas do teclado wireless inserem caracteres de forma intermitente ou nenhum caractere é inserido

  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas.

  2. Verifique se o teclado está a uma distância de até 3 metros do computador.

  3. Reconecte o receptor na porta USB.

  4. Reinicie o computador.

  5. Pressione o botão Connect no receptor e na parte inferior do teclado (Vide Figura 2).

    Figura 2: Localização do botão Connect nos teclados Wireless

  6. Tente usar o receptor em outra porta USB no computador (pressione novamente o botão Connect no receptor e na parte inferior do teclado

  7. Tente usar o receptor em outro computador, se disponível (pressione novamente o botão Connect no receptor e na parte inferior do teclado.

  8. Se você realizar o procedimento descrito acima e o teclado ainda não funcionar corretamente, entre em contato com o suporte técnico.

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O movimento do cursor do mouse Bluetooth é irregular ou o cursor não está respondendo

  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte os Manuais do Teclado. Verifique se a luz vermelha na parte inferior do mouse está acesa.

  2. Verifique se a abertura na parte inferior do mouse está limpa.

  3. Verifique se o mouse está a uma distância de até 3 metros do computador.

  4. Verifique se a superfície em uso possui uma área diferenciada o suficiente para que o mouse possa detectá-la (de preferência, um mouse pad). O mouse identifica os movimentos por reflexos, de forma que uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimento.

  5. Reinicie o computador.

  6. Instale os drivers Bluetooth mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo Corrija problemas, conecte-se e obtenha mais informações sobre Bluetooth.

  7. Emparelhe novamente o mouse com o computador. Para obter mais informações, consulte Corrija problemas, conecte-se e obtenha mais informações sobre Bluetooth.

Para demais informações a respeito dos mouses e teclados Bluetooth, acesse Corrija problemas, conecte-se e obtenha mais informações sobre Bluetooth.

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O movimento da roda de rolagem do mouse Bluetooth é irregular ou a roda não está respondendo

  1. Reconecte o cabo do mouse USB na porta USB e teste a roda de rolagem.

  2. Desligue o computador.

  3. Retire o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo:

    • Alto Falantes

    • Impressoras

    • Scanners

    • Dispositivos USB, exceto o teclado e mouse.

    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de armazenamento

    • Se o computador estiver conectado a uma docking station, desencaixe-o.

  4. Verifique se a área ao redor da roda de rolagem está limpa.

  5. Ligue novamente o computador e teste o mouse.

    • Se a roda de rolagem estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo por vez e teste o mouse a fim de identificar qual deles pode ter causado o problema.

    • Tente usar o mouse USB em outra porta USB do computador.

  6. Tente usar o mouse Bluetooth em outro computador, se disponível.

  7. Tente usar um mouse Bluetooth de outro computador, se disponível.

Se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo Problemas de conectividade USB.
Se você realizar o procedimento descrito acima e a roda de rolagem ainda não funcionar corretamente, entre em contato com o suporte técnico.

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As teclas do teclado wireless inserem caracteres de forma intermitente ou nenhum caractere é inserido

  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas.

  2. Verifique se o teclado está a uma distância de até 3 metros do computador.

  3. Reconecte o receptor na porta USB.

  4. Reinicie o computador.

  5. Instale os drivers Bluetooth mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo Corrija problemas, conecte-se e obtenha mais informações sobre Bluetooth.

  6. Emparelhe novamente o mouse com o computador. Para obter mais informações, consulte Corrija problemas, conecte-se e obtenha mais informações sobre Bluetooth.

Para demais informações a respeito dos mouses e teclados Bluetooth, acesse Corrija problemas, conecte-se e obtenha mais informações sobre Bluetooth.

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Topico 3: Solução de problemas de teclados e mouses USB da Dell


O movimento do cursor do mouse com fio é irregular ou o cursor não está respondendo

  1. Reconecte o cabo do mouse USB na porta USB e teste o mouse (procure a luz vermelha/azul na parte inferior do mouse, exceto em mouses a laser).

  2. Desligue o computador.

  3. Retire o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo:

    • Alto Falantes

    • Impressoras

    • Scanners

    • Dispositivos USB, exceto o teclado e mouse.

    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de armazenamento

    • Se o computador estiver conectado a uma docking station, desencaixe-o

  4. Ligue novamente o computador e teste o mouse.

    • Se mouse estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo por vez e teste o mouse a fim de identificar qual deles pode ter causado o problema.

    • Tente usar o mouse USB em outra porta USB do computador.

  5. Verifique se a superfície em uso possui uma área diferenciada o suficiente para que o mouse possa detectá-la (de preferência, um mouse pad). O mouse identifica os movimentos por reflexos, de forma que uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimento.

  6. Tente usar o mouse USB em outra porta USB do computador.

  7. Tente usar o mouse USB em outro computador, se disponível.

  8. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.

Se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo Problemas de conectividade USB.
Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Problemas com o mouse, o touchpad e o teclado no Windows.

Se você realizar o procedimento descrito acima e o mouse ainda não funcionar corretamente, entre em contato com o suporte técnico.

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As teclas do teclado com fio inserem caracteres de forma intermitente ou nenhum caractere é inserido

Se ao digitar no teclado numérico, ao lado direito do teclado, e nenhum número aparecer, pressione a tecla Num Lock e tente novamente.
  1. Reconecte o cabo do teclado USB na porta USB e teste o teclado.

  2. Desligue o computador.

  3. Retire o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo:

    • Alto Falantes

    • Impressoras

    • Scanners

    • Dispositivos USB

    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de armazenamento

    • Monitor externo

    • Teclado externo

    • Mouse externo

    • Se o computador estiver conectado a uma docking station, desencaixe-o.

  4. Ligue novamente o computador e teste o teclado.

    1. Se o teclado estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo de cada vez e teste o teclado para identificar qual deles pode ter causado o problema.

    2. Se o problema estiver em uma tecla específica, desligue o computador, use ar comprimido para limpar ao redor da tecla com problema e, em seguida, teste novamente o teclado.

    3. Se o problema ocorrer apenas com um aplicativo específico, tente executar outro programa (por exemplo, o Bloco de notas) e teste novamente o teclado. Se o problema ocorrer somente com um determinado programa, o problema pode estar nesse programa.

    4. Desinstale ou desative qualquer software que possa alterar o modo de funcionamento do teclado.

    5. Esses softwares podem ser:

      • Programas de macro de teclado

      • Drivers de teclados externos

      • Software de switch KVM (teclado, vídeo, mouse)

    6. Tente usar um teclado externo USB ou Bluetooth para verificar se ele responde corretamente.

    7. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.
Se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo Problemas de conectividade USB.
Se você realizar o procedimento descrito acima e o mouse ainda não funcionar corretamente, entre em contato com o suporte técnico.

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O movimento do botão de rolagem do mouse externo é irregular ou a roda não está respondendo

  1. Reconecte o cabo do mouse USB na porta USB e teste a roda de rolagem.

  2. Desligue o computador.

  3. Retire o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo:

    • Alto Falantes

    • Impressoras

    • Scanners

    • Dispositivos USB, exceto o teclado e mouse.

    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de armazenamento

    • Monitor externo

    • Se o computador estiver conectado a uma docking station, desencaixe-o.

  4. Verifique se a área ao redor da roda de rolagem está limpa.

  5. Ligue novamente o computador e teste o mouse.

    • Se a roda de rolagem estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo por vez e teste o mouse a fim de identificar qual deles pode ter causado o problema.

    • Tente usar o mouse USB em outra porta USB do computador.

  6. Tente usar o mouse USB em outro computador, se disponível.

  7. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.

    Se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo Problemas de conectividade USB.
    Se você realizar o procedimento descrito acima e a roda de rolagem ainda não funcionar corretamente, entre em contato com o suporte técnico.

  8. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Problemas com o mouse, o touchpad e o teclado no Windows.

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O teclado insere caracteres incorretos

  1. Pressione a tecla Num Lock no notebook Dell
  2. Altere a configuração de idioma do teclado no Windows
Pressione a tecla Num Lock no notebook Dell

Para contar com a funcionalidade de um teclado de 101 teclas em um notebook com 85 teclas, a tecla Num Lock ativa as funções de teclado numérico de 10 teclas que normalmente estaria localizado no lado direito de um teclado padrão. Basta pressionar Num Lock novamente para voltar à operação normal

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Altere a configuração de idioma do teclado no Windows

Para Windows 8, consulte o artigo da base de conhecimentos da Microsoft, Adicionar ou alterar um idioma de entrada.

Para Windows 7, consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft, Adicionar ou alterar um idioma de entrada.

Para Windows Vista, consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft, Adicionar um idioma de entrada.

Para Windows XP:

  • Clique em Iniciar e, em seguida, em Painel de Controle.

  • No Painel de Controle, se você estiver no Modo de visualização por categoria, clique em Alternar para o modo de exibição clássico (canto superior esquerdo).

  • Abra Opções regionais e de idioma.

  • Clique na guia Idiomas.

  • Em Serviços de texto e idiomas de entrada, clique no botão Detalhes.

  • Em Serviços instalados, clique em Adicionar.

  • Na caixa de diálogo Adicionar idioma de entrada, escolha o idioma de entrada e o layout do teclado ou o Editor de Método de Entrada (IME) a ser adicionado.

  • Clique em OK duas vezes. Agora, você verá um indicador de idioma na bandeja do sistema (por padrão, localizada no canto inferior direito da área de trabalho). É possível alternar entre diferentes idiomas de entrada (= idiomas do teclado) pressionando as teclas Alt + Shift.

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Tópico 4: Solução de problemas de cursor com resposta lenta

  1. Altere as configurações do mouse no Painel de controle.

  2. Reinstale os drivers de touchpad da Dell (consulte a seção 4) ou os drivers de mouse que, em geral, são fornecidos com o mouse que não é fabricado pela Dell

  3. Ao usar um mouse externo, reconecte o cabo ou receptor na porta USB e teste o movimento do cursor.

  4. Desligue o computador.

  5. Retire o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo:

    • Alto Falantes

    • Impressoras

    • Scanners

    • Dispositivos USB, exceto o teclado e mouse.

    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de armazenamento

    • Se o computador estiver conectado a uma docking station, desencaixe-o

  6. Ligue novamente o computador e teste o movimento do cursor.

    • Se mouse estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo por vez e teste o mouse a fim de identificar qual deles pode ter causado o problema.

  7. Verifique se a abertura na parte inferior do mouse está limpa ou, ao usar o touchpad interno, verifique se está limpo.

  8. Verifique se a superfície em uso possui uma área diferenciada o suficiente para que o mouse possa detectá-la (de preferência, um mouse pad). O mouse identifica os movimentos por reflexos, de forma que uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimento.

  9. Ao usar um mouse externo, tente conectar o cabo ou receptor em outra porta USB do computador e teste o movimento do cursor.

  10. Ao usar um mouse externo, tente conectar o cabo ou receptor em outro computador, se disponível, e teste o movimento do cursor.

  11. Ao usar um mouse externo, tente conectar um cabo ou receptor de outro computador, se disponível, e teste o movimento do cursor.

  12. Inicie o computador no Modo de Segurança e teste o movimento do cursor (se o cursor funcionar corretamente, significa que há algum tipo de software fazendo com que o cursor se movimente lentamente. Primeiramente, tente fazer uma Restauração do sistema para o horário em que o cursor estava funcionando corretamente. Se isso não corrigir o problema, remova qualquer software que tenha sido instalado desde a última vez em que o cursor funcionou corretamente).

    • Com o computador desligado, pressione o botão Liga/Desliga e aguarde até que o logotipo da Dell seja exibido.

    • Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F8 para carregar o menu de boot. Se o menu não for exibido, reinicie o sistema e pressione F8 várias vezes durante a exibição da tela do logotipo da Dell.

    • Use a Seta para cima ou a Seta Para Baixo para realçar o modo de segurança.

    • Pressione a tecla Enter (talvez você tenha de pressionar a tecla Enter novamente para selecionar o sistema operacional, seu nome de usuário ou para clicar em OK).

  13. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Problemas com o mouse, o touchpad e o teclado no Windows.

  14. Se você realizar o procedimento descrito acima e o mouse ainda não funcionar corretamente, entre em contato com o suporte técnico.

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Tópico 5: Como desativar ou ativar o touchpad do notebook

Às vezes, você pode querer desativar o touchpad do notebook, seja porque ache difícil usá-lo, porque mova acidentalmente o cursor ao digitar ou porque sempre use um mouse externo (verifique se há um mouse externo conectado e funcionando antes de iniciar desativar o mouse).
  • Alguns computadores têm uma tecla de atalho para ativar e desativar o touchpad. Consulte o artigo "Como ativar ou desativar o touchpad usando a tecla de atalho" para verificar se o seu computador tem essa tecla de atalho e para saber como usá-la.

  • Para os computadores que não têm a tecla de atalho desativar/ativar, siga as etapas abaixo (certifique-se de que haja um mouse externo conectado e funcionando antes de iniciar este procedimento).

    1. Certifique-se de que o driver mais recente para o touchpad esteja instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "Como usar o site de Drivers e Downloads".

      Os drivers do touchpad estão localizados na seção Entrada, listados como Ponteiro/touchpad da Dell, Alps - Driver ou Synaptics - Driver.

    2. Clique no Menu Iniciar

    3. No Windows 8 e 8.1, pressione Tecla do Windows (canto esquerdo, ao lado da tecla FN) e digite o comando abaixo para fazer a pesquisa.

    4. No painel Iniciar, busque por main.cpl. Clique em main.cpl na lista de programs.

    5. No Windows XP, abra o menu iniciar e clique em Executar. Digite main.cpl e clique em Abrir e Ok.

    6. Clique na aba Dell Touchpad.

      • Clique na imagem do touchpad.

      • Clique em Device Select (Seleção de Dispositivo).

        • Certifique-se de que a caixa à esquerda da opção Disable Touchpad / Pointing Stick when external USB mouse is present esteja marcada. Desmarque a caixa caso queira ativar o touchpad novamente.

    7. Após alterar as opções, clique em Apply e OK.

    8. Clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.

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Tópico 6: Solução de problemas de teclas soltas no teclado do notebook

É possível que a tecla do teclado interno fique presa ou se solte durante o uso de um notebook. Para recolocar a tecla no notebook:

  1. Determine como a tecla se conecta ao sistema do notebook.

    • Embaixo da tecla, há um êmbolo de borracha e uma mola plástica de pressão (veja a Figura 3 e Figura 4).


      Figura 3: Parte inferior da tecla, mola de pressão e êmbolo no teclado interno de um notebook.


      Figura 4: Teclado interno de notebook com a mola na posição levantada

    • Um tipo de teclado de notebook também inclui uma barra de suporte para a mola (veja a Figura 5)


      Figura 5: suporte opcional no teclado de notebook
  2. Cuidadosamente, alinhe a tecla sobre a mola plástica, pressionando-a (veja a Figura 6).


    Figura 6: Alinhando e pressionando uma tecla

    Você talvez precise levar o dedo para frente e para trás para que a tecla se encaixe na mola de pressão. Há dois "encaixes", um na parte superior e outro na parte inferior da tecla.

  3. Se houver uma barra de suporte da mola e ela se soltar, primeiramente prenda-a na parte inferior da barra no trilho inferior da mola e depois encaixe a parte superior no trilho superior da mola antes de alinhar a tecla para recolocá-la (Figura 7).

    Figura 7: Prendendo a barra de suporte no trilho inferior

  4. Se as teclas estiverem quebradas, danificadas ou se você as tiver perdido e as instruções acima não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico.

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Tópico 7: Teclas de acesso do teclado e controles de som

Teclas da Internet

Para obter informações sobre a ação de um botão, localize-o na Tabela 1. (Nem todos os teclados têm todos os botões exibidos)

Botão Ação
Ir para a página inicial da Internet
Launch E-mail Application Iniciar aplicativo de e-mail
Go to Web page or Web menu Ir para a página da Web ou para o menu da Web (configurado pelo software)
Start Web Search Iniciar pesquisa da Web

Tabela 1: Teclas da Internet

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Teclas multimídia

Para obter informações sobre a ação de um botão, localize-o na Tabela 2.
(Nem todos os teclados têm todos os botões exibidos)

Botão Ação
Mute Sound ouMute Sound Mute / Retirar o som
Volume Down ouVolume Down Diminuir volume
Volume Up ouVolume Up Aumentar volume
Play / Pause ouPlay / Pause Play / Pause
Mute Sound ouStop Parar / Stop
Previous ou Anterior
Next ouNext Next / Avançar
Audio Key Tecla de áudio
(inicia o Windows Media Player)
Tecla para ejetar CD/DVD - Talvez seja necessário instalar o QuickSet para que esta tecla funcione.
(Talvez você tenha que manter pressionada a tecla FN para que funcione).

Tabela 2: Teclas Multimedia

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Teclas do notebook

Para obter informações sobre a ação de um botão, localize-o na Tabela 3.
(Nem todos os teclados têm todos os botões exibidos)

Botão Ação
Number Lock Number Lock / Num Lock - Ativa ou desativa os números no painel numérico.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn para que funcione).
Scroll Lock Scroll Lock - Bloqueia o scroll automático
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn para que funcione).
Brighten Display Iluminar a tela - Toque nele para aumentar o brilho da tela.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn para que funcione).
Dim Display Escurecer a tela - Toque nele para reduzir o brilho da tela.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn para que funcione).
External Display Monitor / Tela Externa - Ao pressionar esta tecla, há a alternação entre monitor externo e interno ou ambos.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn para que funcione).
Disc Eject Tecla para ejetar CD/DVD - Talvez seja necessário instalar o QuickSet para que esta tecla funcione
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn para que funcione).
Standby Standby / Sleep / Modo de espera - Obriga o computador a entrar no estado de economia de energia "Sleep".
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn para que funcione).
Battery Status da bateria - Esta tecla funciona somente se o QuickSet ou Dell ContolPoint está instalado, dependendo do modelo.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn para que funcione).
Battery Charging Carregamento da bateria - Permite desativar o carregamento da bateria até a próxima reinicialização. Não afeta o uso da bateria. Esta tecla funciona somente se o Dell ContolPoint está instalado.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla Fn para que funcione).
Fn Key Tecla Fn - Fn significa função; ao manter esta tecla pressionada, é possível acessar a função alternativa de uma tecla. Geralmente, ela está localizada entre as teclas CTRL e Windows, na parte inferior esquerda do teclado.
(A função alternativa está abaixo da função principal da tecla e contém letras da mesma cor que a tecla Fn. Para obter mais informações, consulte as imagens acima e veja as descrições do que a tecla faz).
Latitude ON Latitude ON:
  • Inicializa o módulo do Latitude ON ou o leitor, se instalado, quando o computador está desligado.
  • Reinicializa pelo Windows o módulo do Latitude ON ou o leitor, se instalado (o Dell ContolPoint deve estar instalado).
Desativa e ativa o touchpad em alguns computadores. Mantenha pressionada a tecla Fn junto com a tecla F3.

Desativa e ativa o touchpad em alguns computadores. Pressione a tecla F6.
Desativa e ativa o touchpad em alguns computadores. Pressione a tecla Desativar / ativar Touchpad, localizada à direita da tecla F12.

Tabela 3: Teclas especiais de Notebook

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Cluster de áudio

Se os botões do teclado não forem parecidos com os da imagem abaixo, consulte a seção Controles de áudio ou Botão do volume sonoro.


Figura 8: Controles de Áudio

Os números referem-se à imagem acima:
Mute On / Off
Parar reprodução da mídia
Faixa anterior
Botão do volume - Aumente/Diminua o volume (gira da direita para a esquerda, não é um botão de pressionar)
Próxima Faixa
Play / Pause
Tecla de áudio (inicia o Windows Media Player)

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Controles de áudio


Se os botões do teclado não forem parecidos com os da Figura 9, consulte a seção Cluster de áudio ou Botão do volume sonoro.


Figura 9: cluster de áudio

Os números referem-se à imagem acima:
Botão do volume - Aumente / Diminua o volume girando da direita para a esquerda (Não é um botão de pressionamento).
Tecla de Áudio (inicia o Windows Media Player)
Parar reprodução da mídia
Faixa Anterior
Play / Pause
Próxima Faixa
Mudo On / Off

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Botão do volume sonoro

Se os botões do teclado não forem parecidos com os da imagem abaixo, consulte a seção Cluster de áudio ou Controles de áudio.


Figura 10: Botão do volume sonoro - aumentar/diminuir volume (gira da direita para a esquerda; não é um botão para ser pressionado)

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Tópico 8: Como usar o teclado com luz de fundo (Backlight)

Se o computador não tiver o símbolo com o ponto azul abaixo, ele não possui tal recurso (a tecla pode estar em local diferente no teclado).
  1. Mantenha pressionada a tecla Fn (geralmente entre a tecla CTRL e Windows, no canto inferior esquerdo do teclado).

  2. Pressione a tecla com o símbolo com o ponto da cor do FN, geralmente azul ou alaranjado (Figura 11).

    Figura 11: Tecla de alternância de luz de fundo do teclado.

  3. Ao pressionar a tecla, o teclado alterna em três modos: apagado, escuro e iluminado.
No Dell Adamo, pressione a tecla 6 ou 7 para escurecer ou iluminar o teclado.

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Tópico 9: Como conectar um mouse ou teclado com fio ao computador

Clique em uma das opções abaixo caso seu computador seja um Desktop ou Notebook.


Meu computador é um Desktop

  1. Determine o tipo de conector de seu teclado ou mouse. Para obter mais informações, consulte a Figura 12:

    Conector PS2 Conector USB
    Figura 12: Conectores PS/2 e USB

  2. Consulte a Figura 13 para verificar a localização dos conectores do mouse e teclado na parte traseira do computador.


    Figura 13: Locais das portas PS/2 e USB
Referência para a Figura 13
Portas PS/2

Portas USB

Os conectores são encaixados somente de uma maneira; se o conector não encaixar, ajuste o ângulo ou vire-o.

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Meu computador é um notebook

  1. Procure o conector na extremidade do teclado ou cabo do mouse.

  2. Procure uma porta correspondente e um símbolo USB no notebook, como na Figura 14.


    Figura 14: Portas USB

Os conectores são encaixados somente de uma maneira; se o conector não encaixar, vire-o.

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Tópico 10: Como limpar o teclado ou mouse

Como limpar o teclado

  1. Desligue o computador e desconecte o teclado. Vire o teclado de cabeça para baixo, sacudindo-o com cuidado. A maior parte da sujeira e poeira irá cair. Pegue uma lata de ar comprimido e borrife ao redor das teclas. Em seguida, pegue um cotonete umedecido com um pouco de álcool. O cotonete deve estar úmido e não molhado. Passe o cotonete ao redor das teclas. Esfregue-o na parte superior das teclas. Se seu computador for um notebook, siga o mesmo procedimento, tomando um cuidado extra. Faça a limpeza uma vez por mês. Ao terminar, conecte o teclado novamente e ligue o computador.

  2. Se houver derramamento de líquido no teclado, desligue o computador imediatamente, desconecte e vire o teclado. Com o teclado de cabeça para baixo, seque a parte superior com um papel toalha, borrife ar comprimido entre as teclas, deixando-o arejar durante a noite toda.

    ATENÇÃO - Não utilize secador de cabelos ou qualquer outra fonte de ar quente. Isso poderá derreter as teclas, invalidando permanentemente a garantia do item.

  3. Derramamentos em notebooks requerem atenção extra porque o líquido pode penetrar facilmente no teclado e danificar peças internas. No caso de derramamentos em notebooks, vire o computador imediatamente, desligue-o e remova a fonte e alimentação juntamente com a bateria, se esta for removível. Remova também quaisquer outros itens conectados

  4. Limpe o notebook com um papel toalha, deixando-o de cabeça para baixo a fim de arejá-lo durante toda a noite. Se depois de deixar o notebook de cabeça para baixo durante toda a noite ele ainda não iniciar ou funcionar corretamente, entre em contato com o suporte técnico (derramamentos de líquidos serão cobertos pela garantia somente se o dispositivo tiver sido adquirido junto à garantia CompleteCare).

Em todos os casos de derramamento de líquido, esteja ciente de que outros líquidos que não sejam água pura podem causar danos graves. Nunca tente secar um teclado ou notebook usando um micro-ondas ou forno convencional.

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Como limpar o mouse óptico

  • Desligue o computador e desconecte o mouse.

  • Procure a lente na parte inferior do mouse óptico. Se perceber sujeira, verifique se você consegue borrifar ar comprimido para limpá-la.

  • Caso contrário, pegue um cotonete ou um pedaço de pano, umedecendo-o com um pouco de álcool.

  • O cotonete ou pedaço de pano deve estar úmido e não molhado. Limpe a lente cuidadosamente.

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Como limpar o mouse com bola

  • Desligue o computador e desconecte o mouse.

  • Abra a parte inferior e remova a bola. Lave a bola com água, deixando-a arejar.

  • Para limpar a parte interior do mouse, umedeça um cotonete com um pouco de álcool e limpe todos os componentes.

  • Raspe a sujeira difícil de remover com a unha.

  • Por último, borrife ar comprimido na abertura. Recoloque a bola e a tampa.

  • Faça a limpeza uma vez por mês.

  • Ao terminar, conecte o mouse novamente e ligue o computador.

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Tópico 11: Teclados e mouses não fabricados pela Dell

Se você possui um mouse ou teclado não fabricado pela Dell, entre em contato com o respectivo fabricante.

Consulte abaixo os sites de fornecedores parceiros (Tabela 5) para obter informações adicionais sobre os drivers disponíveis para mouses e teclados não fabricados pela Dell.



Fornecedores Site
3Dconnexion wwww.3dconnexion.com/
Adesso www.adesso.com/
Belkin www.belkin.com//
IBM www.ibm.com/
IOGEAR www.iogear.com/
Kensington www.kensington.com/
Keytronic www.keytronic.com/
Kyocera www.kyoceramita.com
Logitech www.logitech.com/
Microsoft www.Microsoft.com

Tabela 5: Sites de fornecedores de mouses e teclados não fabricados pela Dell

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Artikelnummer: SLN115351

Sidste ændringsdato: 18/11/2014 14:50


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