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Teclado, touch pad ou mouse não funciona corretamente



Este artigo fornece procedimentos para a solução de problemas em mouses, teclados e touch pads, tais como:

  • O movimento do cursor não é normal (irregular) ou ele não se move.
  • O cursor se move irregularmente durante a digitação.
  • O movimento da roda de rolagem é irregular ou a roda não está respondendo.
  • Como desativar ou ativar o touch pad do notebook.
  • Como ativar ou desativar o modo tablet no Windows 10.
  • Como limpar o teclado para ajudar com teclas ou mouse travando.

Sumário:

  1. Solução de problemas de teclado ou touch pad integrado ao notebook
  2. Solução de problemas de teclados e mouses wireless ou Bluetooth da Dell
  3. Solução de problemas de teclados e mouses USB da Dell
  4. Solução de problemas de cursor com resposta lenta
  5. Como desativar ou ativar o touch pad do notebook
  6. Como ativar ou desativar o modo tablet no Windows 10
  7. Solução de problemas de teclas soltas no teclado do notebook
  8. Teclas de acesso do teclado e controles de som
  9. Como usar o teclado com luz de fundo do computador
  10. Como conectar um mouse ou teclado com fio ao computador
  11. Como limpar o teclado (teclas travando ou sujas) e o mouse
  12. Teclados e mouses não fabricados pela Dell
 

1: Solução de problemas de teclado ou touch pad integrado ao notebook

O movimento do cursor não é normal (irregular) ou ele não se move
  1. Alguns computadores têm uma tecla de atalho para ativar e desativar o touch pad. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Disable or Enable the Notebook Touchpad (Como desativar ou ativar o touch pad do notebook).

  2. Desligue o computador (se o touch pad não estiver respondendo, mantenha o botão liga/desliga pressionado por 15 segundos para desligar o computador).
     

  3. Exceto o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo:
    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Dispositivos USB
    • PDAs (Personal Digital Assistants)
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento
    • Monitor externo
    • Teclado externo
    • Mouse externo
    • Se o computador estiver conectado a uma docking station, desencaixe-o.
     

  4. Verifique se não há sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touch pad ou em seus dedos (para funcionar corretamente, o touch pad precisa ter um bom contato com seu dedo).
     

  5. Ligue novamente o computador e teste o touch pad.
    • Se o touch pad ainda não funcionar corretamente, vá para a etapa 6.

    • Se o touch pad estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo de cada vez e teste o touch pad para identificar qual deles pode ter causado o problema.
     

  6. Verifique se está instalado o driver mais recente do touch pad (veja a nota abaixo), talvez seja necessário usar um mouse externo USB ou Bluetooth. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Use the Drivers and Downloads Website (Como usar o site de Drivers e Downloads).
    Notas:


  7. Alguns computadores mais novos adicionaram recursos de gesto ao hardware e aos drivers de touch pad. Alguns desses recursos incluem: rolagem de dois ou três dedos, zoom de aproximação, circular para zoom, girar e passar o dedo. Esses novos recursos podem ser a razão para o movimento irregular do cursor visto que a maioria deles é ativada por padrão. Você pode desativar ou pode modificar o modo de trabalho dos recursos nas propriedades de driver do touch pad.

    Para acessar as propriedades do touch pad, execute estas etapas (ou consulte os vídeos abaixo, disponíveis para Windows 7 e 8(8.1) apenas em inglês):
    • Para Windows 10, consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Touch and Keyboard(Toque e teclado). Link externo

    • Para Windows 8(8.1):
      1. Mova o cursor do mouse para o canto superior direito da tela até que a Barra de ícones seja exibida. Clique ou toque em Search (Pesquisar).
      2. Na caixa Search (Pesquisar), digite main.cpl, clique ou toque em main.cpl na lista de programas.
      3. Clique na guia Dell Touchpad (Touch pad da Dell) ou Device Settings (Configurações do aparelho).
        • Quando a guia Touchpad Dell (Touch pad da Dell) for exibida.
          1. Clique na imagem do touch pad.
          2. Clique em Gestures Settings (Configurações de gestos) (dependendo do computador, talvez não haja uma opção de gestos).
          3. Após alterar as opções, clique em OK.
        • Quando a guia Device Settings (Configurações do dispositivo) for exibida.
          1. Clique no sinal + ao lado para abrir as opções a serem alteradas.
          2. Após alterar as opções, clique em OK.
    Nota: para obter mais informações, consulte o vídeo a seguir (apenas em inglês).

    Perguntas frequentes sobre os touch pads da Dell - Windows 8(8.1)

    • Para Windows 7:
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Painel de controle.
      3. No menu suspenso, próximo de Visualizar por:, no canto superior direito, selecione Ícones grandes.
      4. Clique em Mouse.
      5. Clique na guia Dell Touchpad (Touch pad da Dell) ou Device Settings (Configurações do aparelho).
        • Quando a guia Touchpad Dell (Touch pad da Dell) for exibida.
          1. Clique na imagem do touch pad.
          2. Clique em Gestures Settings (Configurações de gestos) (dependendo do computador, talvez não haja uma opção de gestos).
          3. Após alterar as opções, clique em OK.
        • Quando a guia Device Settings (Configurações do dispositivo) for exibida.
          1. Clique no sinal + ao lado para abrir as opções a serem alteradas.
          2. Após alterar as opções, clique em OK.
    Nota: para obter mais informações, consulte o vídeo a seguir (apenas em inglês).

    Perguntas frequentes sobre os touch pads da Dell - Windows 7

    • Para Windows Vista:
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Painel de controle.
      3. Clique em Mouse.
      4. Clique na guia Dell Touchpad (Touch pad da Dell) ou Device Settings (Configurações do aparelho).
        • Quando a guia Touchpad Dell (Touch pad da Dell) for exibida.
          1. Clique na imagem do touch pad.
          2. Clique em Gestures Settings (Configurações de gestos) (dependendo do computador, talvez não haja uma opção de gestos).
          3. Após alterar as opções, clique em OK.
        • Quando a guia Device Settings (Configurações do dispositivo) for exibida.
          1. Clique no sinal + ao lado para abrir as opções a serem alteradas.
          2. Após alterar as opções, clique em OK.
    • Para Windows XP:
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Painel de controle.
      3. Clique em Alternar para o modo de visualização clássico, no canto superior esquerdo, quando essa opção estiver disponível.
      4. Clique em Mouse.
      5. Clique na guia Dell Touchpad (Touch pad da Dell) ou Device Settings (Configurações do aparelho).
        • Quando a guia Touchpad Dell (Touch pad da Dell) for exibida.
          1. Clique na imagem do touch pad.
          2. Clique em Gestures Settings (Configurações de gestos) (dependendo do computador, talvez não haja uma opção de gestos).
          3. Após alterar as opções, clique em OK.
        • Quando a guia Device Settings (Configurações do dispositivo) for exibida.
          1. Clique no sinal + ao lado para abrir as opções a serem alteradas.
          2. Após alterar as opções, clique em OK.

  8. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Mouse, touchpad, and keyboard problems in Windows (Problemas com o mouse, o touchpad e o teclado no Windows). Link externo
Nota: se o touch pad não funcionar mesmo depois das etapas anteriores a opção Input Device Diagnostic (Diagnóstico do dispositivo de entrada) estará disponível. Um pequeno programa pode ser necessário para ser baixado e instalado; siga as instruções (pode ser necessário usar um mouse externo USB ou Bluetooth).

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O cursor se move irregularmente durante a digitação
  1. Verifique se está instalado o driver mais recente do touch pad (veja a nota abaixo), talvez seja necessário usar um mouse externo USB ou Bluetooth. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Use the Drivers and Downloads Website (Como usar o site de Drivers e Downloads).
    Notas:


  2. Para Windows 7, 8(8.1) e 10:
    1. Na caixa Search (Pesquisa), digite main.cpl.

    Para Windows XP e Vista:
    1. Clique em Iniciar.
    2. Clique em Painel de controle.
    3. No menu suspenso, próximo de Visualizar por:, no canto superior direito, selecione Ícones grandes.
    4. Clique em Mouse.


  3. Toque ou clique na guia Dell Touchpad (Touch pad da Dell).
    Nota: quando não houver a guia Dell Touchpad (Touch pad da Dell), o computador não terá a opção mostrada abaixo.
     

  4. Toque ou clique na imagem do touch pad.
     

  5. Toque ou clique em Touchpad Settings (Configurações do touch pad).
     

  6. Certifique-se de que a caixa à esquerda de Touch Check esteja marcada e mova a barra deslizante completamente para a direita (ela sempre pode ser reajustada posteriormente).
     

  7. Desmarque a caixa à esquerda de Tap to Click (Tocar para clicar).
     

  8. Mova o controle deslizante na área Touch Sensitivity (Sensibilidade de toque), à direita, até que tenha percorrido 3/4 do trajeto até Heavy Touch (Toque pesado). 
     

  9. Toque ou clique em Apply (Aplicar) e em OK.
     

  10. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad (Touch pad da Dell).

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As teclas inserem caracteres de forma intermitente ou nenhum caractere é inserido
  1. Desligue o computador.
     

  2. Exceto o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo:
    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Dispositivos USB
    • PDAs (Personal Digital Assistants)
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento
    • Monitor externo
    • Teclado externo
    • Mouse externo
    • Se o computador estiver conectado a uma docking station, desencaixe-o.
     

  3. Ligue novamente o computador e teste o teclado.
    1. Se o teclado estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo de cada vez e teste o teclado para identificar qual deles pode ter causado o problema.
    2. Quando várias teclas na lateral esquerda ou direita do teclado não estão funcionando, verifique se o BIOS está na versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (O que é BIOS e como fazer o download e instalar o BIOS mais recente?)
    3. Quando uma tecla não estiver funcionando ou ficar presa, desligue o computador, use uma lata de ar comprimido para limpar ao redor da tecla com o problema e teste o teclado novamente. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o teclado (teclas travando ou sujas) e o mouse.
    4. Se o problema ocorrer apenas com um aplicativo específico, tente executar outro programa aplicativo (por exemplo, o Bloco de notas) e teste novamente o teclado. Se o problema ocorrer somente com um determinado programa, o problema pode estar nesse programa.
    5. Desinstale ou desative qualquer software que possa alterar o modo de funcionamento do teclado. Esse software inclui:
      • Programas de macro de teclado
      • Drivers de teclados externos
      • Software de switch KVM (teclado, vídeo, mouse)
     
  4. Tente usar um teclado externo USB ou Bluetooth para verificar se ele responde corretamente.
Nota: se o teclado do notebook não funcionar ou não funcionar corretamente mesmo depois das etapas anteriores a opção Input Device Diagnostic (Diagnóstico do dispositivo de entrada) estará disponível. Pode ser necessário fazer o download e instalar um pequeno programa; siga as instruções.

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O teclado insere caracteres incorretos

Pressione a tecla Num Lock no notebook Dell

Para contar com a funcionalidade de um teclado de 101 teclas em um notebook com 85 teclas, a tecla Num Lock ativa as funções de teclado numérico de 10 teclas que normalmente estaria localizado no lado direito de um teclado padrão. Basta pressionar a tecla NUM LOCK novamente para voltar para a operação normal.

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Altere a configuração de idioma do teclado no Windows
  1. Altere a configuração de idioma do teclado no Windows. 

    Para Windows 10:
    1. Na caixa Search (Pesquisa), digite language.
    2. Toque ou clique em Editar idioma e opções do teclado.
    3. Usando o menu suspenso, selecione o idioma desejado.
    4. Feche a janela Hora e idioma.
    Para Windows 8(8.1), consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Change your language or keyboard (Alterar seu idioma ou teclado)Link externo
    Para Windows 7, consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Add or change an input language (Adicionar ou alterar um idioma de entrada)Link externo
    Para Windows Vista, consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Add an input language (Adicionar um idioma de entrada)Link externo
    Para Windows XP:
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Painel de Controle.
    2. No Painel de Controle, se você estiver no Modo de visualização por categoria, clique em Alternar para o modo de exibição clássico (canto superior esquerdo).
    3. Abra Opções regionais e de idioma.
    4. Clique na guia Idiomas.
    5. Em Serviços de texto e idiomas de entrada, clique no botão Detalhes.
    6. Em Serviços instalados, clique em Adicionar.
    7. Na caixa de diálogo Adicionar idioma de entrada, escolha o idioma de entrada e o layout do teclado ou o Editor de Método de Entrada (IME) a ser adicionado.
    8. Clique em OK duas vezes. Agora, você verá um indicador de idioma na bandeja do sistema (por padrão, localizada no canto inferior direito da área de trabalho). É possível alternar entre diferentes idiomas de entrada (= idiomas do teclado) pressionando as teclas Alt + Shift

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2: Solução de problemas de teclados e mouses wireless ou Bluetooth externos da Dell


O movimento do cursor do mouse wireless é irregular ou o cursor não está respondendo
  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte os Manuais do teclado.
    (Verifique se a luz vermelha na parte inferior do mouse está acesa).
     

  2. Verifique se a abertura na parte inferior do mouse está limpa.
     

  3. Verifique se o mouse está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
     

  4. Verifique se a superfície que está sendo utilizada possui um padrão claro suficiente para que o mouse possa detectá-lo. Um mouse pad é a melhor opção. (O mouse identifica os movimentos por reflexos; uma superfície uniforme dificulta a identificação pelo mouse quando houver um movimento.)
     

  5. Reconecte o receptor à porta USB.
     

  6. Reinicie o computador.
     

  7. Pressione o botão Connect (Conectar) no receptor e na parte inferior do mouse (Figura 1).

    Figura 1: localização do botão de conexão do mouse wireless
     

  8. Tente usar o receptor em outra porta USB do computador. (Certifique-se de pressionar o botão Connect (Conectar) no receptor e na parte inferior do mouse novamente.)
     

  9. Tente usar o receptor em outro computador, se disponível. (Certifique-se de pressionar o botão Connect (Conectar) no receptor e na parte inferior do mouse novamente.)
Nota: se o mouse não funcionar ou não funcionar corretamente mesmo depois das etapas anteriores a opção Input Device Diagnostic (Diagnóstico do dispositivo de entrada) estará disponível. Um pequeno programa pode ser necessário para ser baixado e instalado; siga as instruções (pode ser necessário usar um mouse externo USB ou Bluetooth).

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O movimento da roda de rolagem do mouse wireless é irregular ou a roda não está respondendo
  1. Reconecte o cabo do mouse USB à porta USB e teste a roda de rolagem.
     

  2. Desligue o computador.
     

  3. Desconecte todos os dispositivos, inclusive:
    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Outros dispositivos USB, exceto o teclado
    • PDAs (Personal Digital Assistants)
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento
     

  4. Verifique se a área ao redor da roda de rolagem está limpa.
     

  5. Ligue novamente o computador e teste o mouse.
    • Se a roda de rolagem estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo por vez e teste o mouse a fim de identificar qual deles pode ter causado o problema.
     

  6. Tente usar o mouse USB em outra porta USB do computador.
     

  7. Tente usar o mouse USB em outro computador, se disponível.
     

  8. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.
Notas:
  • Se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to resolve USB port issues (Como resolver problemas da porta USB).
  • Se a roda do scroll não funcionar ou não funcionar corretamente mesmo depois das etapas anteriores a opção Input Device Diagnostic (Diagnóstico do dispositivo de entrada) estará disponível. Pode ser necessário fazer o download e instalar um pequeno programa; siga as instruções.

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As teclas do teclado wireless inserem caracteres de forma intermitente
  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas.
     

  2. Verifique se o teclado está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
     

  3. Reconecte o receptor à porta USB.
     

  4. Reinicie o computador.
     

  5. Pressione o botão Connect (Conectar) no receptor e na parte inferior do teclado (Figura 2).

    Figura 2: localização do botão de conexão do teclado wireless

  6. Tente usar o receptor em outra porta USB do computador. (Certifique-se de pressionar o botão Connect (Conectar) no receptor e na parte inferior do teclado novamente.)
     

  7. Tente usar o receptor em outro computador, se disponível. (Certifique-se de pressionar o botão Connect (Conectar) no receptor e na parte inferior do teclado novamente.)
Notas:
  1. Quando uma tecla não estiver funcionando ou ficar presa, desligue o teclado, use uma lata de ar comprimido para limpar ao redor da tecla com o problema e teste o teclado novamente. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o teclado (teclas travando ou sujas) e o mouse.
  2. Se o teclado não funcionar corretamente mesmo depois das etapas anteriores a opção Input Device Diagnostic (Diagnóstico do dispositivo de entrada) estará disponível. Pode ser necessário fazer o download e instalar um pequeno programa; siga as instruções.

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O movimento do cursor do mouse Bluetooth com fio é irregular ou o cursor não está respondendo
  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte os Manuais do teclado.
    (Verifique se a luz vermelha na parte inferior do mouse está acesa.)
     

  2. Verifique se a abertura na parte inferior do mouse está limpa.
     

  3. Verifique se o mouse está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
     

  4. Verifique se a superfície que está sendo utilizada possui um padrão claro suficiente para que o mouse possa detectá-lo. Um mouse pad é a melhor opção. (O mouse identifica os movimentos por reflexos; uma superfície uniforme dificulta a identificação pelo mouse quando houver um movimento.)
     

  5. Reinicie o computador.
     

  6. Instale os drivers Bluetooth mais recentes. Para obter mais informações, consulte 
    Fix, Connect to and Learn About Bluetooth (Corrigir problemas, conectar e obter mais informações sobre Bluetooth).
     

  7. Emparelhe novamente o mouse com o computador. Para obter mais informações, consulte 
    Fix, Connect to and Learn About Bluetooth (Corrigir problemas, conectar e obter mais informações sobre Bluetooth).
Nota: para obter informações adicionais sobre mouses e teclados Bluetooth, consulte 
Fix, Connect to and Learn About Bluetooth (Corrigir problemas, conectar e obter mais informações sobre Bluetooth).

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O movimento da roda de rolagem do mouse Bluetooth é irregular ou a roda não está respondendo
  1. Reconecte o cabo do mouse USB à porta USB e teste a roda de rolagem.
     

  2. Desligue o computador.
     

  3. Desconecte todos os dispositivos, inclusive:
    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Outros dispositivos USB, exceto o teclado
    • PDAs (Personal Digital Assistants)
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento
     

  4. Verifique se a área ao redor da roda de rolagem está limpa.
     

  5. Ligue novamente o computador e teste o mouse.
    • Se a roda de rolagem estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo por vez e teste o mouse a fim de identificar qual deles pode ter causado o problema.
     

  6. Tente usar o mouse USB em outra porta USB do computador.
     

  7. Tente usar o mouse USB em outro computador, se disponível.
     

  8. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.
Notas:
  • Se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to resolve USB port issues (Como resolver problemas da porta USB).
  • Se a roda do scroll não funcionar ou não funcionar corretamente mesmo depois das etapas anteriores a opção Input Device Diagnostic (Diagnóstico do dispositivo de entrada) estará disponível. Pode ser necessário fazer o download e instalar um pequeno programa; siga as instruções.

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As teclas do teclado Bluetooth inserem caracteres de forma intermitente ou nenhum caractere é inserido
  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas.
     

  2. Verifique se o teclado está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
     

  3. Reinicie o computador.
     

  4. Instale os drivers Bluetooth mais recentes. Para obter mais informações, consulte 
    Fix, Connect to and Learn About Bluetooth (Corrigir problemas, conectar e obter mais informações sobre Bluetooth).
     

  5. Emparelhe novamente o mouse com o computador. Para obter mais informações, consulte 
    Fix, Connect to and Learn About Bluetooth (Corrigir problemas, conectar e obter mais informações sobre Bluetooth).
Notas:
  1. Quando uma tecla não estiver funcionando ou ficar presa, desligue o teclado, use uma lata de ar comprimido para limpar ao redor da tecla com o problema e teste o teclado novamente. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o teclado (teclas travando ou sujas) e o mouse.
  2. Se o teclado não funcionar corretamente mesmo depois das etapas anteriores a opção Input Device Diagnostic (Diagnóstico do dispositivo de entrada) estará disponível. Pode ser necessário fazer o download e instalar um pequeno programa; siga as instruções.
  3. Para obter informações adicionais sobre mouses e teclados Bluetooth, consulte Fix, Connect to and Learn About Bluetooth (Corrigir problemas, conectar e obter mais informações sobre Bluetooth).

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3: Solução de problemas de teclados e mouses USB da Dell

O movimento do cursor do mouse com fio é irregular ou o cursor não está respondendo
  1. Reconecte o cabo do mouse USB à porta USB e teste o mouse. (Procure uma luz vermelha na parte inferior do mouse, exceto em mouses a laser ou com bola.)
     

  2. Desligue o computador.
     

  3. Desconecte todos os dispositivos, inclusive:
    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Outros dispositivos USB, exceto o teclado
    • PDAs (Personal Digital Assistants)
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento
     

  4. Verifique se a abertura na parte inferior do mouse está limpa.
     

  5. Ligue novamente o computador e teste o mouse.
    • Se o mouse estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo de cada vez e teste o mouse para identificar qual deles pode ter causado o problema.
     

  6. Verifique se a superfície que está sendo utilizada possui um padrão claro suficiente para que o mouse possa detectá-lo. Um mouse pad é a melhor opção. (O mouse identifica os movimentos por reflexos; uma superfície uniforme dificulta a identificação pelo mouse quando houver um movimento.)
     

  7. Tente usar o mouse USB em outra porta USB do computador.
     

  8. Tente usar o mouse USB em outro computador, se disponível.
     

  9. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.
    Nota: se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to resolve USB port issues (Como resolver problemas da porta USB).
  10. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Mouse, touchpad, and keyboard problems in Windows (Problemas com o mouse, o touchpad e o teclado no Windows). Link externo
Nota: se o mouse não funcionar ou não funcionar corretamente mesmo depois das etapas anteriores a opção Input Device Diagnostic (Diagnóstico do dispositivo de entrada) estará disponível. Um pequeno programa pode ser necessário para ser baixado e instalado; siga as instruções (pode ser necessário usar um mouse externo USB ou Bluetooth).

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As teclas do teclado com fio inserem caracteres de forma intermitente ou nenhum caractere é inserido
Nota: se, ao digitar no teclado numérico do lado direito do teclado, nenhum número aparecer, pressione a tecla NUM LOCK e tente novamente.
  1. Reconecte o cabo do teclado USB à porta USB e teste o teclado.
     

  2. Desligue o computador.
     

  3. Desconecte todos os dispositivos, inclusive:
    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Outros dispositivos USB, exceto o mouse
    • PDAs (Personal Digital Assistants)
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento
     

  4. Ligue novamente o computador e teste o teclado.
    1. Se o teclado estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo de cada vez e teste o teclado para identificar qual deles pode ter causado o problema.
    2. Quando uma tecla não estiver funcionando ou ficar presa, desligue o computador, use uma lata de ar comprimido para limpar ao redor da tecla com o problema e teste o teclado novamente. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o teclado (teclas travando ou sujas) e o mouse.
    3. Se o problema ocorrer apenas com um aplicativo específico, tente executar outro programa aplicativo (por exemplo, o Bloco de notas) e teste novamente o teclado. Se o problema ocorrer somente com um determinado programa, o problema pode estar nesse programa.
    4. Desinstale ou desative qualquer software que possa alterar o modo de funcionamento do teclado. Esse software inclui:
      • Programas de macro de teclado
      • Drivers de teclados externos
      • Software de switch KVM (teclado, vídeo, mouse)
     

  5. Tente usar o teclado USB em outra porta USB do computador.
     

  6. Tente usar o teclado USB em outro computador, se disponível.
     

  7. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.
Notas:

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O movimento da roda de rolagem é irregular ou a roda não está respondendo
  1. Reconecte o cabo do mouse USB à porta USB e teste a roda de rolagem.
     

  2. Desligue o computador.
     

  3. Desconecte todos os dispositivos, inclusive:
    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Outros dispositivos USB, exceto o teclado
    • PDAs (Personal Digital Assistants)
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento
     

  4. Verifique se a área ao redor da roda de rolagem está limpa.
     

  5. Ligue novamente o computador e teste o mouse.
    • Se a roda de rolagem estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo por vez e teste o mouse a fim de identificar qual deles pode ter causado o problema.
     

  6. Tente usar o mouse USB em outra porta USB do computador.
     

  7. Tente usar o mouse USB em outro computador, se disponível.
     

  8. Tente usar um mouse USB de outro computador, se disponível.
    Nota: se a porta USB não reconhecer nenhum dispositivo conectado a ela, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to resolve USB port issues (Como resolver problemas da porta USB).

  9. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Mouse, touchpad, and keyboard problems in Windows (Problemas com o mouse, o touchpad e o teclado no Windows). Link externo
Nota: se o mouse não funcionar ou não funcionar corretamente mesmo depois das etapas anteriores a opção Input Device Diagnostic (Diagnóstico do dispositivo de entrada) estará disponível. Um pequeno programa pode ser necessário para ser baixado e instalado; siga as instruções (pode ser necessário usar um mouse externo USB ou Bluetooth).

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O teclado insere caracteres incorretos
  1. Altere a configuração de idioma do teclado no Windows. 

    Para Windows 10:
    1. Na caixa Search (Pesquisa), digite language.
    2. Toque ou clique em Editar idioma e opções do teclado.
    3. Usando o menu suspenso, selecione o idioma desejado.
    4. Feche a janela Hora e idioma.
    Para Windows 8(8.1), consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Change your language or keyboard (Alterar seu idioma ou teclado)Link externo
    Para Windows 7, consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Add or change an input language (Adicionar ou alterar um idioma de entrada)Link externo
    Para Windows Vista, consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Add an input language (Adicionar um idioma de entrada)Link externo

    Para Windows XP:
    1. Clique em Start (Iniciar) e, em seguida, em Control Panel (Painel de controle).
    2. No Painel de Controle, se você estiver no Modo de visualização por categoria, clique em Alternar para o modo de exibição clássico (canto superior esquerdo).
    3. Abra Opções regionais e de idioma.
    4. Clique na guia Idiomas.
    5. Em Serviços de texto e idiomas de entrada, clique no botão Detalhes.
    6. Em Serviços instalados, clique em Adicionar.
    7. Na caixa de diálogo Adicionar idioma de entrada, escolha o idioma de entrada e o layout do teclado ou o Editor de Método de Entrada (IME) a ser adicionado.
    8. Clique em OK duas vezes. Agora, você verá um indicador de idioma na bandeja do sistema (por padrão, localizada no canto inferior direito da área de trabalho). É possível alternar entre diferentes idiomas de entrada (= idiomas do teclado) pressionando as teclas Alt + Shift.

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4: Solução de problemas de cursor com resposta lenta

  1. Altere as configurações do mouse no Painel de controle.

    Para Windows 10, consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Touch and Keyboard(Toque e teclado). Link externo
    Para Windows 8(8.1), consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Change mouse settings (Alterar as configurações do mouse). Link externo
    Para Windows 7, consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft, Change mouse settings(Alterar as configurações do mouse). Link externo
    Para Windows Vista, consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft, Change mouse settings(Alterar as configurações do mouse). Link externo
    Para Windows XP, consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft, Customize your mouse settings(Personalizar as configurações do mouse), apenas em inglês. (somente em inglês) Link externo
     

  2. Reinstale os drivers de touch pad da Dell ou drivers de mouse que, em geral, são fornecidos com mouses não fabricados pela Dell.
     

  3. Ao usar um mouse externo, reconecte o cabo ou receptor à porta USB e teste o movimento do cursor.
     

  4. Desligue o computador.
     

  5. Desconecte todos os dispositivos, inclusive:
    • Alto-falantes
    • Impressoras
    • Scanners
    • Outros dispositivos USB, exceto o teclado
    • PDAs (Personal Digital Assistants)
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento
     

  6. Ligue novamente o computador e teste o movimento do cursor.
    • Se o cursor estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo externo de cada vez e teste o movimento do cursor para identificar qual deles pode ter causado o problema.
     

  7. Verifique se a abertura na parte inferior do mouse está limpa ou, ao usar o touch pad interno, verifique se está limpo.
     

  8. Verifique se a superfície que está sendo utilizada possui um padrão claro suficiente para que o mouse possa detectá-lo. Um mouse pad é a melhor opção. (O mouse identifica os movimentos por reflexos; uma superfície uniforme dificulta a identificação pelo mouse quando houver um movimento, a menos que esteja utilizando o touch pad interno.)
     

  9. Ao usar um mouse externo, tente conectar o cabo ou receptor a outra porta USB do computador e teste o movimento do cursor.
     

  10. Ao usar um mouse externo, tente conectar o cabo ou receptor a outro computador, se disponível, e teste o movimento do cursor.
     

  11. Ao usar um mouse externo, tente conectar um cabo ou receptor a outro computador, se disponível, e teste o movimento do cursor.
     

  12. Ligue o computador no Safe Mode (Modo de segurança) e teste o movimento do cursor. (Se o cursor funcionar corretamente, significa que há algum tipo de software fazendo com que ele se movimente lentamente. Em primeiro lugar, tente fazer uma System Restore (Restauração do sistema) do momento em que o cursor estava funcionando corretamente; se isso não corrigir o problema, remova qualquer software que tenha sido instalado desde a última vez em que o cursor funcionou corretamente.)
    1. Com o computador desligado, pressione o botão Power (Liga/Desliga) e aguarde até que o logotipo da Dell seja exibido.
       

    2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F8 para carregar o menu de inicialização. Se o menu não for exibido, reinicie o sistema e pressione F8 várias vezes durante a exibição da tela do logotipo da Dell.
       

    3. Use a seta para cima ou a seta para baixo para realçar o modo de segurança.
       

    4. Pressione Enter. (Pode ser necessário pressionar a tecla Enter novamente para selecionar o sistema operacional; selecione seu nome de usuário ou clique em OK.)
       

       
  13. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Mouse, touchpad, and keyboard problems in Windows (Problemas com o mouse, o touchpad e o teclado no Windows). Link externo
Nota: se o mouse não funcionar ou não funcionar corretamente mesmo depois das etapas anteriores a opção Input Device Diagnostic (Diagnóstico do dispositivo de entrada) estará disponível. Um pequeno programa pode ser necessário para ser baixado e instalado; siga as instruções (pode ser necessário usar um mouse externo USB ou Bluetooth).

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5: Como desativar ou ativar o touch pad do notebook

Às vezes, você pode querer desativar o touch pad do notebook, seja porque ache difícil usá-lo, porque mova acidentalmente o cursor ao digitar ou porque sempre use um mouse externo. (Certifique-se de que exista um mouse externo conectado e funcionando antes de desativar o touch pad.)

Para obter informações sobre como desativar ou ativar o touch pad do notebook, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Disabling or Enabling the Touchpad on a Dell Notebook (Desativar ou ativar o touch pad em um notebook Dell).

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6: Como ativar ou desativar o modo tablet no Windows 10

Ao abrir seu notebook 2 em 1 em mais de 225 graus, o teclado e o touch pad serão desativados por padrão. No entanto, existem configurações que podem substituir isso e que podem ter sido acidentalmente ativadas.

Nota: Algumas das principais diferenças entre o modo tablet e desktop incluem:
  • No modo tablet, o teclado virtual é aberto automaticamente quando você toca na tela para entrada de texto. No modo desktop, você terá a tocar no ícone do teclado virtual no canto inferior direito para abri-lo.
  • No modo tablet, os programas são apresentados em uma tela inteira, por padrão. No modo desktop, os programas são apresentados no modo de janelas por padrão.

Para verificar se o teclado e o touch pad serão desativados por padrão ao usar seu 2 em 1 no modo tablet, execute as etapas a seguir.

  1. Na caixa Pesquisa, digite tablet.
     

  2. Toque ou clique em Configurações do modo tablet (Configurações do sistema).
     

  3. Serão apresentadas várias opções.
    • Tornar o Windows mais fácil de usar com toque ao usar seu dispositivo como tablet. Marcar ou desmarcar essa opção alternará entre os modos desktop e tablet.
       
    • Ao fazer login. Ao usar o menu suspenso, serão apresentadas três opções de como será o comportamento de seu dispositivo ao inicializá-lo.
      • Lembrar o que usei por último.
      • Ir para a área de trabalho.
      • Alternar automaticamente para o modo tablet.
    • Quando este dispositivo alternar automaticamente entre ativar ou desativar o modo tablet.
      • Sempre perguntar antes de alternar.
      • Não perguntar e não alternar.
      • Não perguntar e sempre alternar.
    • Ocultar ícones de aplicativos na barra de tarefas no modo tablet. Marcar ou desmarcar essa opção alternará entre ocultar e exibir os ícones na barra de tarefas.

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7: Solução de problemas de teclas soltas no teclado do notebook

É possível que a tecla do teclado interno fique presa ou se solte durante o uso de um notebook. Para recolocar a tecla no notebook:

  1. Determine como a tecla se conecta ao sistema do notebook.
    • Embaixo da tecla há um êmbolo de borracha e uma mola plástica de pressão (veja a Figura 3 e a Figura 4).


    Figura 3: parte inferior da tecla, mola de pressão e êmbolo no teclado interno de um notebook 


    Figura 4: teclado interno de notebook com a mola na posição levantada
     
    • Um tipo de teclado de notebook também inclui uma barra de suporte para a mola (veja a Figura 5).



    Figura 5: suporte opcional no teclado de notebook
     

  2. Cuidadosamente, alinhe a tecla sobre a mola plástica e pressionando-a (veja aFigura 6).


    Figura 6: alinhando e pressionando uma tecla
     
    Nota: você talvez precise levar o dedo para a frente e para trás para que a tecla se encaixe na mola de pressão. Há dois encaixes, um na parte superior e outro na parte inferior da tecla.
     

  3. Se houver uma barra de suporte da mola e ela se soltar, primeiramente prenda a parte inferior da barra no trilho inferior da mola e, então, encaixe a parte superior no trilho superior da mola antes de alinhar a tecla para recolocá-la (Figura 7). 


    Figura 7: prendendo a barra de suporte no trilho inferior
     

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8: Teclas de acesso do teclado e controles de som


Teclas da Internet
Para obter informações sobre a ação de um botão, localize-o na (Tabela 1).
(Nem todos os teclados têm todos os botões exibidos)
 
Botão Ação
Ir para a página inicial da Internet
Iniciar aplicativo de e-mail Iniciar E-mail
Ir para a página da Web ou para o menu da Web Ir para a página da Web ou para o menu da Web (configurado pelo software)
Iniciar pesquisa da Web Iniciar pesquisa da Web
Tabela 1: teclas da Internet 
 

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Teclas multimídia
Para obter informações sobre a ação de um botão, localize-o na Tabela 2
(Nem todos os teclados têm todos os botões exibidos) 
 
Botão Ação
Retirar o som ou Retirar o som Retirar o som
Diminuir volume ou Diminuir volume Diminuir volume
Aumentar volume ou Aumentar volume Aumentar volume
Reproduzir/Pausar ou Reproduzir/Pausar Reproduzir/Pausar
Retirar o som ou Parar Parada de mídia
Anterior ou  Anterior
Next (Avançar) ou Next (Avançar) Next (Avançar)
Tecla de áudio Tecla de áudio
(inicia o Windows Media Player)
Tecla de ejeção de CD/DVD - Talvez seja necessário instalar o QuickSet para que esta tecla funcione.
(Talvez seja necessário manter pressionada a tecla a Fn em primeiro lugar para que funcione)
Tabela 2: teclas multimídia 
 

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Teclas do notebook
Para obter informações sobre a ação de um botão, localize-o na Tabela 3
(Nem todos os teclados têm todos os botões exibidos) 
 
Botão Ação
Number Lock Number Lock
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla a Fn em primeiro lugar para que funcione)
Scroll Lock Scroll Lock
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla a Fn em primeiro lugar para que funcione)
Iluminar a tela Iluminar a tela - Toque nele para iluminar a tela.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla a Fn em primeiro lugar para que funcione)
Escurecer a tela Escurecer a tela - Toque nele para escurecer a tela.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla a Fn em primeiro lugar para que funcione)
Tela externa Tela externa - Ao pressionar esta tecla, há a alternação entre monitor externo e interno ou ambos.
(Pode ser necessário manter pressionada a tecla a Fn em primeiro lugar para que funcione)
Ejeção de disco Ejeção de CD/DVD - Esta tecla funciona somente se o QuickSet está instalado.
(Por ser necessário manter pressionada a tecla a Fn em primeiro lugar para que funcione)
Em espera Modo de espera - Esta tecla funciona somente se o QuickSet ou Dell ContolPoint está instalado, dependendo do modelo.
(Por ser necessário manter pressionada a tecla a Fn em primeiro lugar para que funcione)
Bateria Status da bateria - Esta tecla funciona somente se o QuickSet ou Dell ContolPoint está instalado, dependendo do modelo.
(Por ser necessário manter pressionada a tecla a Fn em primeiro lugar para que funcione)
Carregamento da bateria Carregamento da bateria - Permite desativar o carregamento da bateria até a próxima reinicialização. Não afeta o uso da bateria. Esta tecla funciona somente se o Dell ContolPoint está instalado.
(Por ser necessário manter pressionada a tecla a Fn em primeiro lugar para que funcione)
Tecla Fn Tecla Fn - Fn significa função; ao manter esta tecla pressionada, é possível acessar a função alternativa de uma tecla. Geralmente, ela está localizada entre as teclas CTRL e Windows, na parte inferior esquerda do teclado. 
(A função alternativa está abaixo da função principal da tecla e contém letras azuis. Para obter mais informações, consulte as imagens acima e veja as descrições do que a tecla faz).
Latitude ON Latitude ON:
  • Inicializa o módulo do Latitude ON ou o leitor, se instalado, quando o computador está desligado.
  • Reinicializa pelo Windows o módulo do Latitude ON ou o leitor, se instalado (o Dell ContolPoint deve estar instalado).
Desativa e ativa o touch pad em alguns computadores. Mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla F3.

Desativa e ativa o touch pad em alguns computadores. Pressione a tecla F6.
 
Desativa e ativa o touch pad em alguns computadores. Pressione a tecla Desativar/ativar Touch pad,
(a tecla está localizada à direita da tecla F12).
Tabela 3: teclas do notebook 
 

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Cluster de áudio
Se os botões do teclado não forem parecidos com (Figura 8), consulte a seção Audio Controls (Controles de áudio) ou Sound Volume Wheel (Botão do volume sonoro)

 
Figura 8: controles de áudio
 
Os números referem-se à imagem acima:
Sem áudio/Com áudio
Parada de mídia
Faixa anterior
Botão do volume - Aumente/Diminua o volume (gira da direita para a esquerda, não é um botão de pressionamento)
Próxima faixa
Reproduzir/Pausar
Tecla de áudio (inicia o Windows Media Player)
 

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Controles de áudio
Se os botões do teclado não forem parecidos com (Figura 9), consulte a seção Audio Cluster (Cluster de áudio) ou Sound Volume Wheel (Botão do volume sonoro)

 
Figura 7: cluster de áudio
 
Os números referem-se à imagem acima:
Botão do volume - Aumente/Diminua o volume (gira da direita para a esquerda, não é um botão de pressionamento)
Tecla de áudio (inicia o Windows Media Player)
Parada de mídia
Faixa anterior
Reproduzir/Pausar
Próxima faixa
Sem áudio/Com áudio
 

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Botão do volume sonoro
Se os botões do teclado não forem parecidos com (Figura 10), consulte a seção Audio Cluster (Cluster de áudio) ou Audio Controls (Controles de áudio)


Figura 10: botão do volume sonoro - aumentar/diminuir volume (gira da direita para a esquerda; não é um botão para ser pressionado)
 

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9: Como usar o teclado com luz de fundo do computador

Nota: se o computador não tiver o símbolo com o ponto azul abaixo, ele não possui tal recurso. (A tecla pode estar em local diferente no teclado.)
  1. Mantenha pressionada a tecla Fn  (geralmente, entre a tecla CTRL e Windows, no canto inferior esquerdo do teclado).
     
  2. Pressione a tecla com o símbolo com o ponto azul (Figura 11).
     
    Figura 11: tecla de alternância de luz de fundo do teclado 
    (Ao pressionar a tecla, o teclado alterna em três modos: apagado, escuro e iluminado).
Nota: no Dell Adamo, pressione a tecla 6 ou 7 para escurecer ou iluminar o teclado.

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10: Como conectar um mouse ou teclado com fio ao computador

Clique em uma das opções abaixo caso seu computador seja um desktop ou notebook.

Meu computador é um desktop
  1. Determine o tipo de conector do teclado ou mouse. Para obter mais informações, consulte a (figura 12)
     
    Conector PS/2 Conector UUSB
    Figura 12: conectores PS/2 e USB
     
  2. Consulte a (Figura 13) para obter a típica localização na parte posterior do computador para conectar o teclado ou o mouse. 


    Figura 13: locais da porta PS/2 e USB
     
    Os números referem-se à imagem acima:
    Portas PS/2
    Portas USB
Nota: os conectores são encaixados somente de uma maneira. Se o conector não se encaixar, ajuste seu ângulo ou vire-o.

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Meu computador é um notebook
  1. Procure o conector na extremidade do teclado ou cabo do mouse.
     
  2. Procure uma porta correspondente e o símbolo USB no notebook. Para obter mais informações, consulte a (figura 14).


    Figura 14: locais da porta USB
    Nota: os conectores são encaixados somente de uma maneira. Se o conector não se encaixar, ajuste seu ângulo ou vire-o.

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11: Como limpar o teclado (teclas travando ou sujas) e o mouse

Como limpar o teclado
  • Desligue o computador e desconecte o teclado. Vire o teclado de cabeça para baixo, sacudindo-o com cuidado. A maior parte da sujeira e poeira irá cair. Pegue uma lata de ar comprimido e borrife ao redor das teclas. Em seguida, pegue um cotonete, umedecendo-o com um pouco de álcool. O cotonete deve estar úmido e não molhado. Passe o cotonete ao redor das teclas. Esfregue-o na parte superior das teclas. Se seu computador for um notebook, siga o mesmo procedimento, tomando um cuidado extra. Faça a limpeza uma vez por mês. Ao terminar, conecte o teclado novamente e ligue o computador.

  • Se houver derramamentos de líquido em um teclado externo, desligue o computador imediatamente, desconecte e vire o teclado. Com o teclado de cabeça para baixo, seque a parte superior com um papel toalha, sopre ar comprimido entre as teclas, deixando-o arejar durante a noite toda.

  • Derramamentos em notebooks requerem atenção extra porque o líquido pode penetrar facilmente no teclado e danificar peças internas. Caso haja derramamento de líquido no notebook, vire-o imediatamente. Desligue o computador imediatamente e remova todas as fontes de energia externas e outros itens conectados. Remova também a bateria (se possível). Limpe o notebook com um papel toalha, deixando-o de cabeça para baixo a fim de arejá-lo durante toda a noite. Se, depois de deixar o notebook de cabeça para baixo durante toda a noite, ele ainda não iniciar ou funcionar corretamente, entre em contato com o suporte técnico (derramamentos de líquidos serão cobertos pela garantia somente se ela incluir a opção Complete Care ou o Serviço para danos acidentais).
     
    Aviso: qualquer derramamento de líquidos pode causar danos graves. Nunca tente secar um teclado ou notebook usando um micro-ondas ou forno convencional.

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Como limpar o mouse óptico
  • Desligue o computador e desconecte o mouse. Procure a lente na parte inferior do mouse óptico. Se perceber sujeira, tente borrifar ar comprimido para limpá-la. Caso contrário, use um cotonete ou um pedaço de pano, umedecendo-o com um pouco de álcool. O cotonete ou pedaço de pano deve estar apenas úmido e não molhado. Limpe a lente cuidadosamente.

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Como limpar o mouse com bola
  • Desligue o computador e desconecte o mouse. Abra a parte inferior e remova a bola. Lave a bola com água, deixando-a arejar. Para limpar a parte interior do mouse, umedeça um cotonete com um pouco de álcool e limpe todos os componentes. Raspe a sujeira difícil de remover com a unha. Por último, borrife ar comprimido na abertura. Recoloque a bola e a tampa. Faça a limpeza uma vez por mês. Ao terminar, conecte o mouse novamente e ligue o computador.

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12: Teclado e mouse não fabricados pela Dell

Se você possui um mouse ou teclado não fabricado pela Dell, entre em contato com o respectivo fabricante.

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Artikelnummer: SLN115351

Sidste ændringsdato: 12/07/2016 11:17


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