Computeren genstarter eller slukker med jævne mellemrum, fastlåser, holder op med at reagere, eller der opstår en fejl.

Indholdsfortegnelse

1. Tag enhederne ud af computeren
2. Søg efter fejlkoder
3. Kør en diagnosticering af computeren
4. Kør rutinemæssig systemvedligeholdelse
5. Opdater drivere og BIOS
6. Kontrollér for symptomer i fejlsikret tilstand
7. Opdater Windows
8. Afinstaller, geninstaller og opdater software
9. Se efter flere antivirusprogrammer
10. Kontrollér for malware
11. Kontrollér ventilationsåbningerne
12. Computeren genoptager ikke fra slumre- eller dvaletilstand
13. Brug Systemgendannelse
14. Nulstilling til fabriksindstillinger eller geninstallation af Microsoft Windows

Hvis din computer pludselig holder op med at reagere, mens du er i Windows, er der muligvis et problem med, at computeren låser. Fastlåsninger kan se ud som mange ting. For at bemærke et par:

• Fastfrosset eller fastfrosset skærm
• Sort skærm eller blå skærm
• En ikke-planlagt genstart af Windows
• En fejlmeddelelse, der ikke tillader, at Windows fortsætter med at fungere

I forbindelse med en låst computer kan du udføre nogle handlinger for at prøve at finde frem til hovedårsagen.

Tag enhederne ud af computeren

Det kan være et hardwareelement, som er årsag til, at systemet låser. Prøv at afbryde forbindelsen til alle enheder, der er tilsluttet computeren, herunder:

• Printere
• Scannere
• Mediekortlæsere
• Små mediedockingstationer (iPod, PDA, MP3-afspiller osv.)
• Digitalkameraer og videooptagere
• USB-storage-enheder
• Cd'er eller dvd'er fra alle optiske drev
• Dockingstation eller portreplikator

De eneste enheder, der bør være tilsluttet din computer, er skærmen, musen og tastaturet, forudsat at computeren er en stationær pc.

Når dette er fuldført, skal du koble computeren fra stikkontakten, fjerne den bærbare computers batteri (hvis relevant) og holde tænd/sluk-knappen nede i ca. 15 sekunder. Slut derefter computeren til stikkontakten igen, og prøv at genstarte.

Hvis musen eller tastaturet er årsag til fastlåsningen, skal du gå til siden Dell Support Library (Dells supportbibliotek) for mus, tastatur og berøringsplade.

Hvis du ikke kan identificere problemet ved at annullere nylige ændringer eller frakoble enheder, kan du udføre fejlfinding vha. nedenstående trin.

Søg efter Windows-fejlkoder

Windows kan vise en fejlkode, der er forbundet med nedlukning, genstart, fastlåsning eller fejl. Brug en søgemaskine efter eget valg til at lede efter dit specifikke problem, da Microsoft har detaljerede oplysninger for hver:

Søg på Dell | Søg i Microsoft | Søg på Google | Søg på Bing

Du kan få generelle oplysninger om typer af fejlkoder i Dell Knowledge Base-artiklen, fejlkoder på Dells kommercielle og forbrugerprodukter.

Tilbage til toppen

Kør en diagnosticering af computeren

Hvis du vil afgøre, om der er hardwareproblemer på din computer, skal du køre Dell PSA-diagnosticeringen (Preboot System Assessment). For at få oplysninger om, hvordan du kører diagnosticering og fastslår problemet, skal du se Sådan køres en pre-boot-diagnosticeringstest på en Dell-computer.

Hvis den indbyggede diagnosticering og anden fejlfinding ikke har identificeret hovedårsagen, kan du overveje at køre hurtigtesten eller en fuld scanning ved Dells diagnosticering af pc'er. Du kan køre en hurtig test ved hjælp af SupportAssist.

Tilbage til toppen

Kør rutinemæssig systemvedligeholdelse

Sørg for regelmæssigt at køre vedligeholdelsesopgaver på computeren, så ydeevnen altid er optimal. Windows 11 og Windows 10 har integrerede computervedligeholdelses- og ydeevneopgaver, og ingen handling er nødvendig.

I Windows 8 skal du skrive maintenance på startskærmen og derefter vælge Udfør anbefalede vedligeholdelsesopgaver automatisk.

Du kan også bruge Kontrolprogram til systemfiler til at kontrollere computerens filer og mapper. Få mere at vide om Kontrolprogram til systemfiler i Sådan køres Kontrolprogram til systemfiler i Microsoft Windows

Tilbage til toppen
 

Opdater drivere og BIOS

Ofte kan forældede drivere eller BIOS-indstillinger forårsage fastlåsninger. Sørg for jævnligt at opdatere dine drivere for at få fuldt udbytte af din hardware og software.

Du bør opdatere dine drivere og BIOS i følgende rækkefølge:

1. BIOS
2. Chipset-driver
3. Videodriver
4. Lyddriver
5. Netværksdriver
6. Andre drivere

Prøv at opdatere hver af disse drivere enkeltvis, og test efterfølgende computeren for at se, om problemet varer ved. Se Sådan downloades og installeres Dell-drivere.

Kontrollér for symptomer i fejlsikret tilstand

Fejlsikret tilstand forhindrer indlæsning af ikke-vigtige programmer og drivere. Dette giver os mulighed for at eliminere softwaren som en mulig årsag til fastlåsninger eller holde op med at reagere.

Du kan finde instruktioner til opstart i Fejlsikret tilstand via det relevante link til dit operativsystem:

• Windows 11 og Windows 10
• Windows 8,1

Åbn programmerne, og test computeren i fejlsikret tilstand. Hvis symptomerne viser sig i fejlsikret tilstand, skal du fortsætte fejlfindingstrinnene i denne artikel. Hvis symptomerne ikke findes i fejlsikret tilstand, er problemet sandsynligvis relateret til en driver eller software.

Tilbage til toppen

Opdater Windows

Sørg for, at computeren altid kører med de nyeste Windows-opdateringer. Hvis du vil søge efter opdateringer, skal du klikke på Start, derefter Indstillinger og derefter På Opdatering &sikkerhed. Klik derefter på Søg efter opdateringer. Tillad, at alle opdateringer installeres, og lad computeren genstarte efter behov. Hvis du har problemer med Windows Update, skal du se Sådan bruges fejlfindingsværktøjet Windows Update til at identificere og reparere Windows Update-problemer

Tilbage til toppen

Afinstaller, geninstaller og opdater software

Hvis computeren låser eller holder op med at reagere, når du bruger et bestemt program, kan du prøve at afinstallere programmet fuldstændigt fra computeren. Geninstaller det, og gå til softwareleverandørens websted for at opdatere softwaren til den nyeste version.

Tilbage til toppen

Se efter flere antivirusprogrammer

Brugen af flere antivirusprogrammer kan få computeren til at låse. De fleste Dell-computere har et antivirusprogram forudinstalleret, og kunder installerer sommetider andre antivirusprogrammer uden at være klar over, at der allerede er installeret antivirussoftware. Hvis du beslutter at installere en anden antivirussoftware, skal du først afinstallere alle andre antivirusprogrammer, der kører på din computer.

Vælg kun ét antivirusprogram, og geninstaller det. Det anbefales, at du ikke har mere end ét antivirusprogram installeret på computeren. En lang række anti-spyware-pakker uden antivirus-komponent skaber ikke konflikt og kan forblive på computeren.

Tilbage til toppen

Kontrollér for malware

Malware (virus, spyware eller anden skadelig software) kan forårsage, at en Windows-computer låser eller ser ud til at holde op med at reagere. Hvis du vil søge efter malware, og sikre, at computerens sikkerhedssoftware er opdateret, skal du se Beskyt din computer eller Fjern malware i Microsoft Windows

. Hvis du har oplysninger om virus, malware og sikkerhed, anbefaler vi indholdet og videoerne på vores side om sikkerhed og antivirus på Dells supportwebsted.

Tilbage til toppen

Kontrollér ventilationsåbningerne

Blokerede ventilationsåbninger kan forårsage ydeevneproblemer, så computeren muligvis ikke får den rette luftgennemstrømning, hvilket kan overophede processoren. Processoren sænker hastigheden, og dens ydeevne reduceres kan fortolkes som en fastlåsning. Dette gøres for at beskytte sig selv mod overophedning. For at sikre, at dette ikke er hovedårsagen til fastlåsningsproblemet, skal du udføre følgende trin:

1. Kontrollér ventilationsåbningerne på computeren for at se, om de er tildækket med støv, så varme og luft ikke kan slippe igennem. Se eksemplet, der vises i Figur 1 , for en ventilationsåbning til en bærbar computer og det eksempel, der vises i Figur 2 , for en ventilationsåbning til en stationær pc.
   
   
   Figur 1: Ventilationsåbning i bunden af den bærbare computer med støv.
   
   
   
   Figur 2: Ventilationsåbning på forsiden af en stationær pc med støv.
2. Sluk for systemet.
3. Fjern alle strømkilder: Tag vekselstrømsadapteren ud, og fjern batteriet, eller tag strømstikket til den stationære pc ud.
4. Brug trykluft til at blæse støvet ud af ventilationsåbningerne. Sørg for at holde dåsen oprejst (omkring 90 grader), og hold den 15-20 centimeter fra målet.

Computeren genoptager ikke fra slumre- eller dvaletilstand

Hvis din computer ikke vækkes fra slumre- eller dvaletilstand, skal du se Computeren vågner eller genoptager ikke efter pause-/dvaletilstand.

Tilbage til toppen

Brug Systemgendannelse

Microsoft Windows indeholder en funktion, der er kendt som Systemgendannelse for at annullere ændringer på computeren baseret på gendannelsespunkter, som Windows normalt planlægger. Du kan få flere oplysninger om denne funktion i Sådan bruges systemgendannelse i Microsoft Windows.

Tilbage til toppen

Nulstilling til fabriksindstillinger eller geninstallation af Microsoft Windows

Hvis ovenstående fejlfindingstrin ikke har løst problemet, er der sandsynligvis et underliggende problem med operativsystemet. Brug SupportAssist OS Recovery til at geninstallere Windows på din computer. 

Gendan computeren vha. SupportAssist OS Recovery

Tilbage til toppen

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan have din interesse.

• Hvordan foretager man fejlfinding af problemer med langsom ydeevne
• Sådan udføres fejlfinding af problemer med overophedning, nedlukning eller temperatur på en Dell-computer
• Trin til at reparere Windows-computere, der ikke vækkes eller fortsætter fra standby- eller dvaletilstand, men som kan tænde
• Beskyt din computer, eller fjern virus, spyware eller anden malware i Microsoft Windows
• Sådan foretages fejlfinding af blå skærm- eller STOP-fejlkode på en Dell-computer
• Sådan køres en pre-boot-diagnosticeringstest på en Dell-computer

Er garantien udløbet? Det er ikke noget problem Gå til Dell.com/support websted, indtast din Dell-servicekode, og se vores tilbud.