Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
  • Administre sus sitios, productos y contactos de nivel de producto de Dell EMC con Administración de la empresa.

La computadora Dell no se enciende ni arranca en Windows e indica errores como la ausencia de dispositivo de arranque

Resumen: ¿La computadora Dell no se enciende? ¿Se obtienen errores como la ausencia de un dispositivo de arranque? Obtenga información sobre cómo identificar los síntomas de un problema relacionado con la alimentación, la POST, el video o el arranque en un equipo de escritorio, un equipo todo en uno o una laptop Dell. Busque enlaces a las guías de solución de problemas comunes para poder recuperar la computadora Dell. ...

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo


Síntomas

Todas las computadoras pasan por una serie de comprobaciones desde el momento en que se encienden hasta que arrancan en el sistema operativo. Cuando una computadora no se enciende ni arranca en el sistema operativo, podría ser una falla con;

  • Problema de alimentación si la computadora de escritorio o laptop Dell no se enciende.
  • Problema del proceso de POST (autoprueba de encendido) si la computadora Dell se enciende, pero se bloquea en la pantalla del logotipo de Dell o en una pantalla en blanco o negro.
  • Problema de video si la computadora Dell no muestra nada en el monitor o la pantalla.
  • Para el mensaje de error en pantalla, como No Boot Device, No Bootable Device, Boot Device Not Found, No bootable devices were found cuando arranque el sistema operativo, vaya a la sección Sin arranque para ver enlaces a artículos que lo ayudarán a resolver el problema.

Es posible que los pasos para solucionar cada problema varíen según el tipo de síntomas que observe en la computadora.

NOTA: ¿Tiene problemas con su Alienware? Obtenga información sobre cómo solucionar problemas si La computadora Alienware no se enciende o no entra en Windows.

Causa

  • Un cable de alimentación mal conectado o una fuente de alimentación, un adaptador de CA, un cable de alimentación o un enchufe múltiple (protector contra sobrecarga) defectuosos pueden causar problemas de suministro eléctrico.
  • Una memoria del sistema (RAM) mal instalada, una placa base defectuosa o un dispositivo en mal estado conectado a la computadora pueden impedir que esta complete la autoprueba de encendido (POST).
  • La computadora puede dejar de arrancar en el sistema operativo debido a archivos o controladores dañados del sistema operativo, sectores defectuosos en el disco duro, disco duro en mal estado, etc.
  • Los problemas relacionados con la pantalla a menudo se deben a controladores de video obsoletos o dañados, a ajustes incorrectos en la pantalla o el monitor, a ajustes incorrectos de video en el sistema operativo o incluso a una pantalla o tarjeta de video defectuosa.

Resolución

Si no se enciende su computadora Dell o no arranca en el sistema operativo, se recomienda que primero realice un restablecimiento completo. Mediante el restablecimiento completo, se corrigen varios problemas y también se descarga la energía residual que pueda estar provocando el problema.

Realice un restablecimiento completo

  1. Apague el equipo.
  2. Desconecte el adaptador de CA o el cable de alimentación de la computadora y quite la batería (en el caso de las laptops Dell con batería extraíble).
    NOTA: En el caso de las laptops Dell que tienen una batería no extraíble, consulte el artículo Dell knowledge base Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC).
    En el caso de laptops Dell con baterías extraíbles, consulte la documentación de su laptop Dell para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo extraer la batería de forma segura.
    NOTA: En ciertas laptops Dell Latitude, intente recuperar la laptop utilizando el método de ePSA forzada desde una falla de POST o arranque. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar una ePSA forzada para realizar una recuperación de una falla de POST o arranque.
  3. Desconecte todos los dispositivos tales como unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD).
  4. Mantenga presionado el botón de encendido de 15 a 20 segundos para descargar la energía residual.
  5. Conecte el adaptador de CA o el cable de alimentación y la batería (en el caso de laptops Dell).
  6. Si su computadora Dell se puede encender, pero no puede arrancar en Windows, identifique los síntomas y siga la guía de solución de problemas correspondiente.
  7. Si la computadora Dell no puede encenderse, siga la guía de solución de problemas sobre síntomas de un problema de alimentación en la siguiente tabla.

Ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware lo ayuda a identificar posibles fallas de hardware. Las laptops, las computadoras de escritorio, los equipos todo en uno y las tabletas basadas en Windows de Dell tienen una prueba de diagnóstico integrada. Se denomina Evaluación del sistema previa al arranque o Evaluación mejorada del sistema previa al arranque (ePSA) de SupportAssist.

NOTA: Si una prueba de diagnóstico falla, anote el código de error y el código de validación generados mediante dicha prueba. Esto ayuda a que el soporte técnico de Dell identifique qué componente de hardware está causando el problema y proporcione opciones de reparación.

Identifique los síntomas y realice la solución de problemas

Sin alimentación

Cuando presiona el botón de encendido, la computadora Dell no se enciende. No hay indicación de que la computadora se encienda (todos los indicadores LED están apagados).

  • La computadora Dell no muestra indicios de alimentación.
  • El indicador LED de alimentación está apagado y no responde cuando intenta encender la computadora.
  • La pantalla está en blanco o en negro, la computadora no se inicia y no hay ninguna indicación de alimentación en la computadora.
  • No se escucha el ruido del ventilador.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.

Resolución de problemas con la alimentación

Duración: 00:34
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.


Resolución de problemas de batería

Duración: 00:23
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.


Sin POST

Cuando presiona el botón de encendido, el indicador LED de encendido y los LED de Bloq Mayús, Bloq Despl y Bloq Num parpadean en un patrón. La computadora también puede emitir códigos de sonido que ayudan a identificar errores en un componente de hardware específico.

  • Los indicadores LED parpadean (generalmente en un patrón o de color ámbar).
  • Se escuchan códigos bip en la computadora (continuos o en un patrón).
  • No se muestra nada en la pantalla (está en negro) y los indicadores LED parpadean o se escuchan códigos de sonido.
  • Se escucha ruido del ventilador, pero los indicadores LED parpadean o se escuchan códigos de sonido.
  • La computadora deja de responder o se bloquea en el logotipo de Dell.
  • Los indicadores LED no responden cuando presiona las teclas Bloq Mayús, Bloq Despl o Bloq Num.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de POST o inicio.

Resolución de problemas no POST

Duración: 00:25
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.


Sin inicio

Cuando presiona el botón de encendido, la computadora se enciende y completa el proceso de POST. Muestra un mensaje de error o no se puede iniciar el sistema operativo.

  • El estado de los LEDs (encendido LED, actividad del disco duro LED, etc.) es normal.
  • Se escucha ruido del ventilador.
  • Pantalla en blanco o negro con el cursor parpadeando en la esquina superior izquierda de la pantalla.
  • Aparecen mensajes de error relacionados con el disco duro, como “No Boot Device”, “No Bootable Device”, “Boot Device Not Found” o “No bootable devices were found”.
  • Mensajes de error de pantalla azul o detención (pantalla de bloqueo) en Windows.
  • La computadora deja de responder o se detiene en la pantalla del logotipo de Windows durante el arranque del sistema operativo.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de arranque.

Resolución de problemas de arranque

Duración: 00:37
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.


Sin video

Cuando presiona el botón de encendido, el estado del indicador LED de encendido y de los demás es normal. Sin embargo, en la computadora sigue apareciendo la pantalla en blanco o negro. Esto indica un problema de video o pantalla en la computadora.

  • El estado de los LEDs (encendido LED, actividad del disco duro LED, etc.) es normal.
  • Se escucha ruido del ventilador, pero no se muestra nada en la pantalla (está en negro).
  • La pantalla está en blanco o negro.
  • Imágenes borrosas, distorsionadas o difusas.
  • Líneas horizontales o verticales.
  • Atenuación de color, fuga de luz, brillo, problemas de contraste, etc.

Pruebe estos pasos rápidos para resolver problemas de video en una computadora Dell.

Información adicional

Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados para usted.


Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, China y Japón. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Propiedades del artículo


Producto comprometido

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Fecha de la última publicación

12 nov 2023

Versión

33

Tipo de artículo

Solution