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Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central


Tabla de contenido:

  1. Si Windows™ 8 (8.1) está instalado
  2. Si Windows XP, Vista o 7 está instalado

En este artículo se proporciona información acerca de cómo solucionar problemas relacionados con la cámara web Dell™, el software de Dell Webcam Central, y de Skype.

Marque este artículo como favorito, ya que se recomienda reiniciar la computadora varias veces durante el proceso de resolución de problemas.

Si Windows™ 8 (8.1) está instalado

  1. Vídeo informativo sobre la cámara web (solamente en inglés)

  2. Preguntas frecuentes
  3. Reinstalación de controladores de la cámara web
  4. Cómo obtener Skype y cómo utilizar el programa/a>
  5. Cómo iniciar el software de Skype
  6. La pantalla se ve negra, oscura o está en blanco
  7. El micrófono de la cámara web no funciona
  8. Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web

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Preguntas frecuentes

  1. ¿Dónde obtengo los controladores para mi cámara web?
    En Windows 8 (8.1) los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.
  2. ¿Dónde obtengo Skype y cómo lo utilizo?
    Puede obtener el software de Skype desde la página web
    de Skype; además, el sitio web ofrece tutoriales para aprender a utilizar el programa.
  3. ¿Cómo puedo iniciar Skype?
    Consulte la sección
    Cómo iniciar el software de Skype para obtener instrucciones paso a paso.
  4. ¿Dónde se encuentra el micrófono para la cámara web?
    El micrófono es un pequeño orificio ubicado junto al lente de la cámara web (puede estar a la derecha o a la izquierda).
  5. ¿Qué hago si tengo problemas con el micrófono de mi cámara web?
    Consulte la sección
    El micrófono de la cámara web no funciona para obtener instrucciones paso a paso.

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Reinstalación de controladores de la cámara web

Para reinstalar el controlador de la cámara web, lleve a cabo los siguientes pasos.

  1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
  2. Mueva el cursor a la esquina superior derecha de la pantalla hasta que aparezca la Charms Bar ("barra de accesos).
  3. Haga clic en Buscar.
  4. Haga clic con el botón secundario en Equipo.
  5. Haga clic en Propiedades.
  6. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
  7. Haga clic en la flecha a la izquierda de Dispositivos de imágenes.
    (Si no hay una lista de Dispositivos de imágenes,
    comuníquese con Soporte técnico)
  8. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada o en Cámara USB.
  9. Haga clic en Desinstalar.
  10. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
  11. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
  12. Si la cámara web aún no funciona, el software de la cámara web también se debe desinstalar y reinstalar una vez instalados los controladores de la cámara web. Póngase en contacto con el proveedor del software de la cámara web para obtener asistencia.

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Cómo obtener Skype y cómo utilizar el programa

Puede obtener el software de Skype desde la página web de Skype; además, el sitio web ofrece tutoriales para aprender a utilizar el programa.

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Cómo iniciar el software de Skype en Windows 8

En la pantalla de inicio, haga clic en Skype para iniciar el programa.
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La pantalla se ve negra, oscura o está en blanco

  1. Una pantalla en blanco, negra u oscura puede ser causada por condiciones de poca luminosidad o si se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
  2. Ajuste la configuración de brillo en el software de Skype, para obtener más información, consulte el sitio web de Skype.

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El micrófono de la cámara web no funciona

  1. Compruebe los ajustes de sonido en el programa de la cámara web que está utilizando.
  2. Si estos pasos no solucionan el problema, consulte el artículo de la base de conocimiento de Microsoft "Sound Problems in Microsoft Windows" (Problemas de sonido en Microsoft Windows).
  3. Cuando el artículo de Microsoft Knowledge Base no resuelva el problema, se encontrará disponible una prueba de diagnóstico para el micrófono. Se puede acceder a él desde la página Dell PC Diagnostics for Microphones (Dell PC Diagnostics para micrófonos). Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentra al máximo y siga las indicaciones para probar el micrófono en su computadora.

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Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web

Se puede acceder a la prueba de diagnóstico desde la página Dell PC Diagnostics for Webcam (Dell PC Diagnostics para cámaras web). Siga las indicaciones para probar la cámara web en su computadora.
(Si la prueba de diagnóstico se cierra sin mostrar resultados,
póngase en contacto con Soporte técnico.)

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Windows XP, Vista o 7 está instalado

  1. Vídeo (solamente en inglés) - Las cámaras web permanecen conectadas

  2. Vídeo (solamente en inglés) - Solución de problemas de Dell Webcam Central (solo Windows 7)

  3. Vídeo (solamente en inglés) - Soporte para cámara web Dell integrada (solo Windows 7)

  4. Preguntas frecuentes
  5. Solución de problemas relacionados con la cámara web
  6. Desinstalar y volver a instalar el software de Webcam Central
  7. Cómo iniciar el software de Dell Webcam Central
  8. Cómo utilizar las funciones del software de Dell Webcam Central
  9. Cómo obtener Skype y cómo utilizar el programa
  10. Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web

Preguntas frecuentes

  1. ¿Dónde obtengo el software de Dell Webcam Central?
    Debe iniciar sesión en My Account (Mi cuenta). Para obtener más información, consulte la sección Desinstalar y volver a instalar el software de Webcam Central
  2. ¿Cómo logro que mi cámara web funcione?
    Debe utilizar el software Dell Webcam Central para comenzar a utilizar la cámara web. Para obtener más información, consulte la sección Cómo iniciar el software Dell Webcam Central.
  3. ¿Dónde se encuentra el micrófono para la cámara web?
    El micrófono es un pequeño orificio ubicado junto al lente de la cámara web (puede estar a la derecha o a la izquierda).
  4. ¿Qué hago si tengo problemas con el micrófono de mi cámara web?
    Consulte la sección El micrófono de la cámara web no funciona para obtener instrucciones paso a paso.
  5. ¿Qué hago si tengo problemas con mi cámara web?
    Consulte la sección Solución de problemas relacionados con la cámara web para obtener instrucciones paso a paso.
  6. ¿Dónde obtengo Skype y cómo lo utilizo?
    Puede obtener el software de Skype desde la página web de Skype; además, el sitio web ofrece tutoriales para aprender a utilizar el programa. Skype debe ser nativo en Windows 8 (8.1).
  7. ¿El software Dell Webcam Central soporta cámaras Web USB externas?
    El software Dell Webcam Central no admite una cámara Web US externa.

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Solución de problemas relacionados con la cámara web

  1. Hay un mensaje o error
  2. La pantalla se ve negra, oscura o está en blanco
  3. El micrófono de la cámara web no funciona
  4. El software de Dell Webcam Central muestra líneas horizontales o verticales

Hay un mensaje o error

Los mensajes como No hay una cámara web compatible conectada, Conecte un dispositivo compatible y Cierre la otra aplicación de transmisión de video para iniciar el video pueden solucionarse desinstalando, volviendo a instalar o actualizando el controlador de la cámara web.
El proceso para desinstalar y volver a instalar el controlador de la cámara web depende del sistema operativo de su computadora.

En la siguiente lista, seleccione el sistema operativo que tiene instalado en su computadora.

Windows XP

  1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
  2. Para obtener mejores resultados, se recomienda desinstalar el controlador de la cámara web antes de instalar uno nuevo.
    Para desinstalar el controlador, lleve a cabo los siguientes pasos:
    1. Haga clic en el botón Inicio
    2. Haga clic en Panel de Control.
    3. Haga doble clic en el icono Sistema.
    4. Haga clic en la pestaña Hardware.
    5. Haga clic en Administrador de dispositivos.
    6. Haga clic en el signo más (+) junto a Dispositivos de imágenes.
      (Si no hay una lista de Dispositivos de imágenes,
      comuníquese con Soporte técnico)
    7. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada, luego haga clic en Desinstalar.
    8. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
    9. Una vez desinstalado, reinicie la controladora.
      (Cuando la ventana del Asistente de hardware se abra tras el reinicio, haga clic en Cancelar, luego descargue e instale los controladores de la cámara web).

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Windows Vista

  1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
  2. Para obtener mejores resultados, se recomienda desinstalar el controlador de la cámara web antes de instalar uno nuevo.
    Para desinstalar el controlador, lleve a cabo los siguientes pasos:
    1. Haga clic en Inicio
    2. Haga clic con el botón secundario en Equipo.
    3. Haga clic en Propiedades.
    4. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
    5. Haga clic en Dispositivos de imágenes.
      (Si no hay una lista de Dispositivos de imágenes,
      comuníquese con Soporte técnico).
    6. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada.
    7. Haga clic en Desinstalar.
    8. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
    9. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
      (Cuando la ventana del Asistente de hardware se abra tras el reinicio, haga clic en Cancelar; luego descargue e instale los controladores de la cámara web).

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Windows 7

  1. Cambie la configuración de compatibilidad del software de Dell Webcam central a Windows Vista (Service Pack 2).

    Para cambiar la configuración de compatibilidad del software de Dell Webcam Central, lleve a cabo los siguientes pasos.
    1. Cierre el software de Dell Webcam Central.
    2. Haga clic en Inicio.
    3. Haga clic en Mi PC.
    4. Haga doble clic en Disco Local (C:).
    5. Haga doble clic en Archivos de programa (x86).
    6. Haga doble clic en Dell Webcam.
    7. Haga doble clic en Dell Webcam Central.
    8. Desplácese hasta que encuentre el archivo WebcamDell2.
    9. Haga clic con el botón secundario en el archivo WebcamDell2.
    10. Seleccione Propiedades.
    11. Haga clic en la pestaña Compatibilidad.
    12. Marque la casilla junto a Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para.
    13. En el menú desplegable, seleccione Windows Vista (Service Pack 2).
    14. Haga clic en Apply (Aplicar).
    15. Haga clic en Aceptar.
    16. Inicie el software Dell Webcam Central. Para obtener más información, consulte la sección Cómo iniciar el software Dell Webcam Central . (Si continúa recibiendo un error, siga con el paso 2.)
  2. Reinstalación del controlador de la cámara web.

    Para reinstalar el controlador de la cámara web, lleve a cabo los siguientes pasos.
    1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
    2. Haga clic en Inicio.
    3. Haga clic con el botón secundario en Equipo.
    4. Haga clic en Propiedades.
    5. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
    6. Haga clic en Dispositivos de imágenes.
      (Si no hay una lista de Dispositivos de imágenes,
      comuníquese con Soporte técnico)
    7. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada o Cámara USB.
    8. Haga clic en Desinstalar.
    9. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
    10. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
    11. Para obtener mejores resultados, el software de la cámara web también debe desinstalarse y volver a instalarse una vez instalados los controladores. Para obtener más información, consulte la sección Desinstalar y volver a instalar el software de Webcam Central. .

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La pantalla se ve negra, oscura o está en blanco

Una pantalla en blanco, negra u oscura puede ser causada por condiciones de poca luminosidad o si se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.

  1. Inicie el software de Dell Webcam central; para más información, consulte la sección Cómo iniciar el software de Dell Webcam Central.
  2. Asegúrese de que esté seleccionado Capture Mode (modo de captura) en la esquina inferior derecha.
  3. Coloque algo blanco frente a la cámara.

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El micrófono de la cámara web no funciona

  1. Inicie el software de Dell Webcam central; para más información, consulte la sección Cómo iniciar el software de Dell Webcam Central.
  2. En la esquina inferior derecha de la ventana de Dell Webcam Central, haga clic en la flecha hacia abajo que se encuentra junto a la imagen del micrófono y seleccione Micrófono.
  3. Haga clic en la imagen del micrófono y asegúrese de que no esté en silencio (de ser así, verá que hay una barra que lo atraviesa).
  4. Si estos pasos no solucionan el problema, consulte el artículo de la base de conocimiento "Sound Problems in Microsoft Windows" (Problemas de sonido en Microsoft Windows).
  5. Cuando el artículo de Microsoft Knowledge Base no resuelva el problema, se encontrará disponible una prueba de diagnóstico para el micrófono. Se puede acceder a él desde la página Dell PC Diagnostics for Microphones (Dell PC Diagnostics para micrófonos). Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentra al máximo y siga las indicaciones para probar el micrófono en su computadora.

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El software de Dell Webcam Central muestra líneas horizontales o verticales

Descargue e instale los controladores de video más recientes para su computadora; para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento How to Download and Install a Driver (Cómo descargar e instalar un controlador).

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Desinstalar y volver a instalar el software de Webcam Central

El proceso para desinstalar y volver a instalar el software de la cámara web depende del sistema operativo de su computadora.

En la siguiente lista, seleccione el sistema operativo que tiene instalado en su computadora.
(Consulte la sección
Hay un mensaje o error para obtener ayuda y descubrir qué sistema operativo está instalado en la computadora.)

Windows 7 o Windows Vista

Para desinstalar el software de Dell Webcam central, lleve a cabo los siguientes pasos:

  1. Haga clic en Inicio.
  2. Haga clic en Panel de control.
  3. Mediante el menú desplegable junto a Ver: en la esquina superior derecha, seleccione Iconos grandes.
  4. Haga clic en Programas y características.
  5. Haga clic en Dell Webcam Central.
  6. Haga clic en Desinstalar.
  7. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
  8. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.

Para descargar la versión más reciente de Webcam Central para su computadora Dell, realice los siguientes pasos:

  1. Diríjase al sitio web de soporte de Dell
  2. Haga clic en My Account (Mi Cuenta) en la esquina superior derecho e inicie sesión en Mi cuenta de Dell en el cuadro emergente que se muestra.
  3. En la sección My Software (Mi software) ubicada en el lado derecho de la página, haga clic en "Download Factory Installed Software (My Dell Downloads)"(Descargar software instalado de fábrica (Mis descargas de Dell)).
  4. Haga clic en la casilla de verificación para aceptar los Términos y condiciones en el sitio web My Dell Downloads (Mis descargas de Dell) y haga clic en Register System (Registrar sistema) en la parte inferior de la página.
  5. En la página My Download Locker (Mi almacén de descargas), haga clic en el sistema registrado correspondiente a la computadora en la que está descargando Webcam Central.
  6. En la sección Title (Título), busque Dell Webcam Central. Es posible que haya más de una lista para este título de software.
  7. Seleccione la lista con el último número de versión en la columna Version (Versión). Haga clic en la casilla de verificación en la columna Download (Descargar) para este software y, en la parte inferior de la página, haga clic en Download Now(Descargar ahora).
  8. Siga las instrucciones en la pantalla para completar la instalación.
  9. Cuando se haya instalado el software de Dell Webcam Central, reinicie la computadora.

Cuando estos pasos no resuelven el problema, se encuentra disponible una prueba de diagnóstico para la cámara web. Consulte la sección How to Run the Dell PC Diagnostics for Webcam Issues (Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para resolver problemas con la cámara web).
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Windows XP

Para desinstalar el software de Dell Webcam central, lleve a cabo los siguientes pasos:

  1. Haga clic en el botón Inicio y luego en Panel de control.
  2. Haga clic en Vista clásica en el ángulo superior izquierdo.
  3. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
  4. Haga clic para seleccionar Dell Webcam Central.
  5. Haga clic en Cambiar/Quitar.
  6. Haga clic en Quitar.
  7. Haga clic en Aceptar y siga las instrucciones del asistente para la desinstalación.
  8. Haga clic en la equis red X roja en el ángulo superior derecho de la ventana Agregar/quitar programas.
  9. Reinicie el equipo.

Para reinstalar Dell Webcam Central, utilice el CD que se envió con su computadora Dell.

  1. Si no tiene el CD del software de Dell Webcam Central, lo puede descargar desde el enlace Dell Webcam Central; esta versión del software es compatible con las computadoras que se muestran en la(Tabla 1) y que utilizan los sistemas operativos que se muestran en la (Tabla 2), in embargo, es posible que funcione con otras computadoras.
  2. Para obtener asistencia adicional, visite los Foros comunitarios de Dell.
    Cuando estos pasos no resuelven el problema, se encuentra disponible una prueba de diagnóstico para la cámara web. consulte la sección
    How to Run the Dell PC Diagnostics for Webcam Issues (Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para resolver problemas con la cámara web).


    Computadoras Compatibles
    Equipo de escritorio Inspiron 535MT
    Equipo de escritorio Inspiron 535ST
    Equipo de escritorio Inspiron 537MT
    Equipo de escritorio Inspiron 537ST
    Equipo de escritorio Inspiron 545MT
    Equipo de escritorio Inspiron 545ST
    Equipo de escritorio Inspiron 546MT
    Equipo de escritorio Inspiron 546ST
    Inspiron 1440
    Portátil Studio 1440
    Portátil Studio 1555
    Equipo de escritorio Studio 540
    Equipo de escritorio Studio Slim 540s
    Portátil Studio XPS 1340
    Portátil Studio XPS 1640
    Equipo de escritorio Studio XPS 435T/9000
    Equipo de escritorio Vostro 220
    Equipo de escritorio Vostro 220s
    Equipo de escritorio Vostro 420
    Equipo portátil Vostro 1320
    Equipo portátil Vostro 1520
    Equipo portátil Vostro 1720
    Tabla 1: computadoras compatibles con esta versión de Dell Webcam Central

    Sistema operativo compatible
    Microsoft Windows 7 de 32-bit
    Microsoft Windows 7 de 64-bit
    Microsoft Windows Vista de 32-bit
    Microsoft Windows Vista de 64-bit
    Microsoft Windows XP
    Microsoft Windows XP de x64
    Microsoft Windows XP Embedded
    Microsoft Windows 2000
    Tabla 2: sistemas operativos compatibles con esta versión de Dell Webcam Central

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Cómo iniciar el software de Dell Webcam Central

  1. Asegúrese de iniciar Dell Webcam Central en un área bien iluminada (la falta de luz puede provocar una pantalla en blanco, negra u oscura).
  2. Haga clic en Inicio.
  3. Haga clic en Todos los programas.
  4. Haga clic en Dell Webcam (Cámara web de Dell).
  5. Haga clic en Webcam Central para iniciar el programa.

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Cómo utilizar las funciones del software de Dell Webcam Central

  1. Haga clic en <?> en la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Haga clic en Help (Ayuda).
  3. Puede abrir cada sección para descubrir cómo utilizar las funciones, o puede buscar la función que desea conocer.

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Cómo obtener Skype y cómo utilizar el programa

Puede obtener el software de Skype desde la página web de Skype; además, el sitio web ofrece tutoriales para aprender a utilizar el programa.

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Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web

Se puede acceder a la prueba de diagnóstico desde la página Dell PC Diagnostics for Webcam (Dell PC Diagnostics para cámaras web). Siga las indicaciones para probar la cámara web en su computadora.
(Si la prueba de diagnóstico se cierra sin mostrar resultados,
póngase en contacto con soporte técnico.)

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Identificación del artículo: SLN85507

Última fecha de modificación: 18/02/2015 15:02


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