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Utilizar el software de la cámara web de Dell y de Dell Webcam Central y solucionar problemas relacionados


Tabla de contenido:

  1. Windows 8.1
    1. Preguntas frecuentes sobre Windows 8 y Windows 8.1
    2. La reinstalación de los controladores de la cámara web
    3. Cómo obtener Skype y cómo utilizar el programa
    4. Cómo iniciar el software de Skype
    5. La pantalla se ve negra, oscura o está en blanco
    6. Micrófono de la cámara web no funciona
    7. Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web
  2. Windows XP, Windows Vista o Windows 7
    1. Preguntas más frecuentes
    2. Solución de problemas relacionados con la cámara web
      1. Hay un mensaje o error
      2. La pantalla se ve negra, oscura o está en blanco
      3. Micrófono de la cámara web no funciona
      4. Software de la cámara Web Central parece ser horizontal
    3. Desinstalar y volver a instalar el software de la cámara web (unidad central
    4. Cómo iniciar el software de cámara Web de Dell
    5. Cómo utilizar las funciones del software de Dell Webcam Central
    6. Cómo obtener Skype y cómo utilizar el programa
    7. Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web

Este artículo ofrece información sobre el uso y la solución de problemas de la cámara web de Dell, Dell software Webcam Central y Skype.

Marque este artículo como favorito, ya que se recomienda reiniciar la computadora varias veces durante el proceso de resolución de problemas.

Windows 8.1

  • Vídeo (Sólo en inglés) - video de cámara Web informativos


    Preguntas frecuentes sobre Windows 8 y Windows 8.1

    1. ¿Dónde puedo conseguir los controladores para mi cámara web?
      En Windows 8 y Windows 8.1 los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todos los equipos.
      Consulte la secciónReinstalar controladores de cámara webpara obtener instrucciones paso a paso acerca de cómo eliminar y hacer que Windows 8 reinstalar los controladores de cámara web.
    2. ¿Dónde obtengo Skype y cómo lo utilizo?
      Se puede obtener el software de Skype desde la página webSkype. La página también ofrece videos instructivos sobre la utilización del programa Skype. Skype es una aplicación nativa en Windows 8 y Windows 8.1
    3. ¿Cómo puedo obtener Skype para empezar?
      Consulte la secciónCómo iniciar el software de Skypepara obtener instrucciones paso a paso.
    4. ¿Dónde se encuentra el micrófono para la cámara web?
      El micrófono es un pequeño orificio ubicado junto al lente de la cámara web (puede estar a la derecha o a la izquierda).
    5. ¿Qué hago si tengo problemas con el micrófono de mi cámara web?
      Consulte la secciónEl micrófono de la cámara web no funcionapara obtener instrucciones paso a paso.


    La reinstalación de los controladores de la cámara web

    Para reinstalar el controlador de la cámara web, lleve a cabo los siguientes pasos.

    1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
    2. Mueva el cursor del ratón a la esquina superior derecha de la pantalla hasta que aparezca la barra de símbolos aparece.
    3. Haga clic en Buscar.
    4. Haga clic en Equipo.
    5. Haga clic en Propiedades.
    6. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
    7. Haga clic en la flecha a la izquierda de dispositivos de imágenes).
      (Cuando no haya una lista de Dispositivos de imágenes, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica)
    8. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada o Cámara USB.
    9. Haga clic en Desinstalar.
    10. Confirmar la desinstalación proceso haciendo clic en ACEPTAR.
    11. Una vez desinstalado, reinicie el equipo.
      Windows 8 y Windows 8.1 detectará automáticamente e instale los controladores de la cámara web.
    12. Si la cámara web no aún no funciona, el software de la cámara web también debe desinstalarse y volver a instalarse una vez instalados los controladores. Por favor, póngase en contacto con el proveedor del software de la cámara web para obtener asistencia.


    Cómo obtener Skype y cómo utilizar el programa

    Software de Skype Skypepuede descargarse desde el sitio web. Este sitio web también ofrece videos instructivos sobre la utilización del programa Skype.

    Es posible que Skype ya se han instalado en la fábrica en Windows 8 y Windows 8.1 .


    Cómo iniciar el software de Skype en Windows 8

    En la pantalla de Inicio haga clic en Skype para iniciar el programa.


    La pantalla se ve negra, oscura o está en blanco

    El Inspiron One 2330 tiene una tapa giratorio para la cámara web, que se encuentra en la parte central de la parte superior de la pantalla, asegúrese de que esté en la posición abierta cubierta de su posición.
    1. Una pantalla en blanco, negra u oscura puede ser causada por condiciones de poca luminosidad o si la cámara web está en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un área bien iluminado.
    2. Ajustar el valor de brillo en el software de Skype, para obtener más información, consulte el sitio web de Skype.


    Micrófono de la cámara web no funciona

    1. Compruebe los ajustes de sonido en el programa de webcam que está utilizando.
    2. Cuando estos pasos no resuelven el problema, Consulte el artículo de Base de conocimiento de Microsoft, "Problemas de sonido en Microsoft Windows".
    3. Cuando el artículo de Microsoft Knowledge Base no resuelva el problema, se encontrará disponible una prueba de diagnóstico para el micrófono. Se puede acceder a ella desde la páginaDell PC Diagnostics para micrófonos. Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentra al máximo y siga las indicaciones para probar el micrófono en su computadora.


    Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web

    Se puede acceder a la prueba de diagnóstico desde la página de Dell PC Diagnostics para cámaras web . Siga las indicaciones para probar la cámara web en su computadora.
    (Cuando la prueba de diagnóstico se cierre sin mostrar los resultados, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.)


    Windows XP, Windows Vista o Windows 7

    Vídeo (Sólo en inglés) - Cámaras web permanecerá conectado

    Vídeo (Sólo en inglés) - Dell Webcam Solución de problemas (Windows 7)

    Vídeo (Sólo en inglés) - Dell Integrated Webcam Support (Windows 7)


    Preguntas más frecuentes

    1. ¿Dónde puedo conseguir el software de Dell Webcam Central?
      Software de Dell Webcam Central está disponible desde Mis descargas de Dell. Para obtener más información, consulte Desinstalar y reinstalar el software Webcam Central sección.
    2. ¿Cómo logro que mi cámara web funcione?
      El software Dell Webcam Central de la cámara web debe estar instalado en Windows XP y Windows Vista para iniciar y utilizar la cámara web, ya que proporciona los controladores para la cámara. Para obtener más información, consulte Cómo iniciar el software de Dell Webcam Central.
    3. ¿Dónde se encuentra el micrófono para la cámara web?
      El micrófono es un pequeño orificio ubicado junto al lente de la cámara web (puede estar a la derecha o a la izquierda).
    4. ¿Qué hago si tengo problemas con el micrófono de mi cámara web?
      Consulte la sección El micrófono de la cámara web no funciona para obtener instrucciones paso a paso.
    5. ¿Qué hago si tengo problemas con mi cámara web?
      Consulte la Solución de problemas de la cámara web para obtener instrucciones paso a paso.
    6. ¿Dónde obtengo Skype y cómo lo utilizo??
      Se puede obtener el software de Skype desde la página webSkype. También ofrece videos instructivos sobre la utilización del programa Skype. Skype es una aplicación nativa en Windows 8 (8,1 ).
    7. ¿El software Dell Webcam central soporta cámaras Web USB externas?
      El software Dell Webcam central no admite una cámara web externa USB.


    Solución de problemas relacionados con la cámara web


    Hay un mensaje o error

    Mensajes y errores tales como No hay una cámara web compatible conectada, conecte un dispositivo compatible y Cierre la otra aplicación de transmisión de video para iniciar el video pueden solucionarse desinstalando, volviendo a instalar o actualizando el controlador de cámara web.
    El proceso para desinstalar y reinstalar el controlador de la cámara web depende del sistema operativo está instalado en el equipo.

    Localice el sistema operativo que se encuentra en el equipo desde las opciones que aparecen a continuación.

    Windows XP
    1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
    2. Para obtener mejores resultados, se recomienda desinstalar el controlador de la cámara web antes de instalar uno nuevo.
      Para desinstalar el controlador, lleve a cabo los siguientes pasos:
      1. Haga clic en el botónInicio.
      2. Haga clic en Panel de control.
      3. Haga doble clic en el iconoSistema.
      4. Haga clic en la fichaHardware.
      5. Haga clic en Administrador de dispositivos.
      6. Haga clic en el signo más (+) junto a Dispositivos de imágenes.
        (Cuando no haya una lista de Dispositivos de imágenes, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica)
      7. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada) y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
      8. Confirmar la desinstalación proceso haciendo clic en ACEPTAR.
      9. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
        (Cuando la ventana del Asistente de hardware se abra tras el reinicio, haga clic en Cancelary, a continuación, descargue e instale los controladores de cámara web).


    Windows Vista
    1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
    2. Para obtener mejores resultados, se recomienda desinstalar el controlador de la cámara web antes de instalar uno nuevo.
      Para desinstalar el controlador, lleve a cabo los siguientes pasos:
      1. Haga clic en Inicio
      2. Haga clic en Equipo.
      3. Haga clic en Propiedades.
      4. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
      5. Haga clic en dispositivos de imágenes).
        (Cuando no haya una lista de Dispositivos de imágenes, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica)
      6. Haga clic con el botón secundario del mouse en la cámara web integrada.
      7. Haga clic en Desinstalar.
      8. Confirmar la desinstalación proceso haciendo clic en ACEPTAR.
      9. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
        (Cuando la ventana del Asistente de hardware se abra tras el reinicio, haga clic en Cancelary, a continuación, descargue e instale los controladores de cámara web).


    Windows 7
    1. Cambie la configuración de compatibilidad del software de Dell Webcam central a Windows Vista (Service Pack 2).

      Para cambiar la configuración de compatibilidad del software de Dell Webcam Central, lleve a cabo los siguientes pasos.
      1. Cierre el software de Dell webcam central.
      2. Haga clic en Inicio.
      3. Haga clic en Equipo.
      4. Haga doble clic en Disco local (C:).
      5. Haga doble clic en Archivos de programa (x86).
      6. Haga doble clic en Dell Webcam.
      7. Haga doble clic en Dell Webcam Central.
      8. Desplácese hasta que encuentre el archivo WebcamDell2 archivo.
      9. Haga clic con el botón secundario en el archivo WebcamDell2 archivo.
      10. Seleccione Propiedades.
      11. Haga clic en la fichaCompatibilidad.
      12. Haga clic para marcar la casilla junto a Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para.
      13. Utilizando el menú desplegable, seleccione Windows Vista (Service Pack 2).
      14. Haga clic en Aplicar
      15. Haga clic en ACEPTAR.
      16. Iniciar el software de Dell Webcam Central, para obtener más información, consulte la sección Cómo iniciar el software Dell Webcam Central sección. (Si sigue recibiendo un error, avance al paso 2.)
    2. Vuelva a instalar el controlador de la cámara web.
      Para reinstalar el controlador de la cámara web, lleve a cabo los siguientes pasos.
      1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
      2. Haga clic en Inicio.
      3. Haga clic en Equipo.
      4. Haga clic en Propiedades.
      5. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
      6. Haga clic en dispositivos de imágenes).
        (Cuando no haya una lista de Dispositivos de imágenes, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica)
      7. Haga clic con el botón secundario del mouse en la cámara web integrada o Cámara USB.
      8. Haga clic en Desinstalar.
      9. Confirmar la desinstalación proceso haciendo clic en ACEPTAR.
      10. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
        Los controladores para la mayoría las cámaras web son provistos por Microsoft en Windows 7 y se reinstalarán automáticamente cuando se reinicie el equipo. Sin embargo, hay controladores específicos disponibles para laptops XPS vendidas desde 2010 octubre (XPS L501X, XPS L502X, XPS L701X, XPS L702X) en la página Controladores y descargas. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: Preguntas frecuentes: Controladores y descargas. El controlador de cámara web puede encontrarse en la secciónentrada y se muestra como Quanta- Driver en la página Controladores y descargas .

      11. Para obtener mejores resultados, el software de la cámara web también debe desinstalarse y volver a instalarse una vez instalados los controladores, para obtener más información, consulte la sección Desinstalar y volver a instalar el software de Webcam Central sección.


    La pantalla se ve negra, oscura o está en blanco

    Una pantalla en blanco, negra u oscura puede ser causada por condiciones de poca luminosidad o si se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.

    El Inspiron One 2330 tiene una tapa giratorio para la cámara web, que se encuentra en la parte central de la parte superior de la pantalla, asegúrese de que esté en la posición abierta cubierta de su posición.
    1. Iniciar el software de Dell Webcam Central, para obtener más información, consulte la sección Cómo iniciar el software Dell Webcam Central sección.
    2. Asegúrese de que Modo de captura está seleccionado en la esquina inferior derecha.
    3. Coloque algo blanco delante de la cámara web.
      • Cuando el objeto blanco se vea correctamente, asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación
      • Cuando el objeto blanco no aparezca en lo absoluto, consulte la secciónSolución de problemas Webcam.
      • Cuando el objeto blanco se vea, pero la pantalla esté oscura, lleve a cabo los siguientes pasos:
        1. Haga clic en Configuración en la esquina superior derecha.
        2. Mueva el control deslizante bajo barras fondo, Brillo y Gamma hacia la derecha para que todo lo que esté frente a la cámara web se vuelva más visible. Cuando cambiar estos valores no resuelva el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.


    Micrófono de la cámara web no funciona

    1. Iniciar el software de Dell Webcam Central, para obtener más información, consulte la sección Cómo iniciar el software Dell Webcam Central sección.
    2. En el ángulo inferior derecho de la ventana Dell Webcam Central, haga clic en la flecha del menú desplegable junto a la imagen del micrófono y seleccione Micrófono.
    3. Haga clic en la imagen del micrófono y asegúrese de que no esté en silencio (una barra se mostrará a través del micrófono cuando está en silencio).
    4. Cuando estos pasos no resuelven el problema, Consulte el artículo de Base de conocimiento de Microsoft, "Problemas de sonido en Microsoft Windows".
    5. Cuando el artículo de Microsoft Knowledge Base no resuelva el problema, se encontrará disponible una prueba de diagnóstico para el micrófono. Se puede acceder a ella desde la páginaDell PC Diagnostics para micrófonos. Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentra al máximo y siga las indicaciones para probar el micrófono en su computadora.


    Software de la cámara Web Central aparece horizontal

    Descargue e instale los últimos controladores de vídeo para su computadora, para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: Preguntas frecuentes: Controladores y descargas.


    Desinstalar y volver a instalar el software de la cámara web (unidad central

    El proceso para desinstalar y volver a instalar el software de la cámara web depende del sistema operativo de su computadora.

    En la siguiente lista, seleccione el sistema operativo que tiene instalado en su computadora.
    (Consulte la secciónhay un mensaje o errorayuda para averiguar qué sistema operativo está instalado en la computadora).

    Windows 7 y Vista

    Para desinstalar el software de Dell Webcam central, lleve a cabo los siguientes pasos:

    1. Haga clic en Inicio.
    2. Haga clic en Panel de control.
    3. Utilizando el menú desplegable junto a Ver por: en la esquina superior derecha, seleccione Iconos grandes.
    4. Haga clic en Programas y características.
    5. Haga clic en Dell Webcam Central.
    6. Haga clic en Desinstalar.
    7. Confirmar la desinstalación proceso haciendo clic en ACEPTAR.
    8. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.

    Para descargar la versión más reciente de Webcam Central para su computadora Dell, realice los siguientes pasos:

    Los siguientes pasos únicamente funcionarán con Internet Explorer. No funcionan con navegadores como Firefox o Google Chrome. Además, el proceso de registro requiere que se realice una descarga y que se analice su computadora Dell. Este proceso puede llevar hasta cinco minutos en completarse.
    1. Vaya al sitio Web de Soporte de Dell
    2. Haga clic en Mi cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla y iniciar sesión en Mi Cuenta de Dell en el cuadro emergente.
    3. Una vez que se haya conectado, haga clic en el nombre [i] [ /i ] en la cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla (QUE NO las palabras "Salir" ).
    4. En la secciónMi softwareen el lado derecho de la página, haga clic en "Descargar software instalado de fábrica (Mis descargas de Dell) .".
    5. Haga clic en la casilla de verificación que acepta los Términos y Condiciones del sitio web My Dell Downloads (Mis descargas de Dell y haga clic en Register System (Registrar sistema en la parte inferior de la página
    6. En la páginaMy Download Locker, haga clic en el sistema registrado que coincida con la computadora en la que está descargando Webcam Central.
    7. En la secciónTítulo, busque Dell Webcam Central. Es posible que haya más de una lista para este título de software.
    8. Seleccione la lista con el último número de versión en la columna y laversiónmás reciente fecha de lanzamiento. Haga clic en la casilla bajo la columna paradescargareste software y, en la parte inferior de la página haga clic en Download Now (Descargar ahora).
    9. Siga las instrucciones en la pantalla para completar la instalación.
    10. Cuando se haya instalado el software de Dell Webcam Central, reinicie la computadora.

    Cuando estos pasos no resuelven el problema, se encuentra disponible una prueba de diagnóstico para la cámara web. Consulte la sección How to Run the Dell PC Diagnostics para cámaras web problemas sección.


    Windows XP

    Para desinstalar el software de Dell Webcam central, lleve a cabo los siguientes pasos:

    1. Haga clic en el botónInicioy, a continuación, haga clic en Panel de control.
    2. Haga clic en Vista clásica en la esquina superior izquierda.
    3. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
    4. Haga clic para resaltar la Dell Webcam Central.
    5. Haga clic en Cambiar o Quitar.
    6. Haga clic en Quitar.
    7. Haga clic en ACEPTAR y siga las instrucciones que aparecen en el asistente de desinstalación.
    8. Haga clic en la Xroja en la esquina superior derecha de la ventanaAgregar o quitar programas .
    9. Reinicie el equipo.

    Para reinstalar Dell Webcam Central, utilice el CD que se envió con su computadora Dell.

    1. Si no tiene el CD del software de Dell Webcam Central, lo puede descargar desde el enlace Dell Webcam Central, esta versión del software es compatible con los equipos que aparecen en (Tabla 1) que utilizan los sistemas operativos que se muestran en la (Tabla 2), pero podría funcionar en otras computadoras.
    2. Para obtener ayuda adicional, visite los Foros de la comunidad de Dell.
      Cuando estos pasos no resuelven el problema, se encuentra disponible una prueba de diagnóstico para la cámara web. Consulte la sección How to Run the Dell PC Diagnostics para cámaras web problemas sección.
      Computadoras compatibles
      Equipo de escritorio Inspiron 535MT
      Equipo de escritorio Inspiron 535ST
      Equipo de escritorio Inspiron 537MT
      Equipo de escritorio Inspiron 537ST
      Equipo de escritorio Inspiron 545MT
      Equipo de escritorio Inspiron 545ST
      Escritorio Inspiron 546MT
      Escritorio Inspiron 546ST
      Inspiron 1440
      Portátil Studio 1440
      Laptop Studio 1555
      Studio Desktop 540
      Studio Desktop 540s Slim Select Bay
      Equipo portátil Studio XPS 1340
      Laptop Studio XPS 1640
      Computadora de escritorio Studio XPS 435T/9000
      Escritorio Vostro 220
      Escritorio Vostro 220s
      Escritorio Vostro 420
      Equipo portátil Vostro 1320
      Equipo portátil Vostro 1520
      Equipo portátil Vostro 1720
      Tabla 1: computadoras compatibles con esta versión de Dell Webcam Central
      Sistema operativo compatible
      Microsoft Windows 7 de 32 bits
      Microsoft Windows 7 de 64 bits
      Microsoft Windows Vista de 32 bits
      Microsoft Windows Vista de 64 bits
      Microsoft Windows XP
      Microsoft Windows XP x64
      Microsoft Windows XP Embedded
      Microsoft Windows 2000
      Tabla 2: sistema operativo compatible con esta versión de Dell Webcam Central


    Cómo iniciar el software de Dell Webcam Central

    1. Asegúrese de iniciar Dell Webcam Central en un área bien iluminada (la falta de luz puede provocar una pantalla en blanco, negra u oscura).
    2. Haga clic en Inicio
    3. Haga clic en Todos los programas
    4. Haga clic en Dell Webcam
    5. Haga clic en Webcam Central para iniciar el programa.


    Cómo utilizar las funciones del software de Dell Webcam Central

    1. Haga clic en el — En la esquina superior derecha.
    2. Haga clic en Ayuda.
    3. Puede abrir cada sección para descubrir cómo utilizar las funciones, o puede buscar la función que desea conocer.


    Cómo obtener Skype y cómo utilizar el programa

    Puede obtener el software de Skype desde la página web de Skype.este sitio web también ofrece videos instructivos sobre la utilización del programa Skype.

    Es posible que Skype ya se han instalado en la fábrica en Windows 8 (8,1 ).


    Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web

    La prueba de diagnóstico se puede acceder a ella desde la páginaDell PC Diagnostics para cámaras web. Siga las indicaciones para probar la cámara web en su computadora.
    (Cuando la prueba de diagnóstico se cierre sin mostrar los resultados, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.)





Identificación del artículo: SLN85507

Última fecha de modificación: 06/04/2015 12:17


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