Résolution des problèmes d'erreur STOP (écran bleu) sous Windows 8 et Windows 8.1

Sommaire :

1. Définition d'une erreur d'écran bleu
2. Consultez le Centre de notifications pour connaître les problèmes et les solutions
3. Exécuter un diagnostic en ligne
4. Dépanner les messages d'erreur d'écran bleu les plus courants
   1. UNMOUNTABLE BOOT VOLUME (VOLUME D'AMORÇAGE IMPOSSIBLE À MONTER) et INACCESSIBLE BOOT DEVICE (PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE INACCESSIBLE)
   2. NTFS FILE SYSTEM (SYSTÈME DE FICHIERS NTFS)
   3. SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED (EXCEPTION DE THREAD SYSTÈME NON GÉRÉ) et KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED (EXCEPTION DE MODE NOYAU NON GÉRÉ)
   4. PAGE FAULT IN NON PAGED AREA (ERREUR DE PAGE DANS UNE ZONE NON PAGINÉE)
   5. DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO (PILOTE IRQL NON INFÉRIEUR OU ÉGAL À)
   6. THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER (BLOCAGE DE THREAD DANS LE PILOTE DE PÉRIPHÉRIQUE)
5. Rechercher des informations sur le message d’erreur

Cet article est destiné à Microsoft Windows 8.
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• Windows 10
• Résolution des erreurs d’écran bleu dans Windows (Windows 11 et Windows 10).

Définition d'une erreur d'écran bleu

Lorsque Windows fait face à certaines situations, il s’arrête. Les informations de diagnostic qui résultent de cet arrêt sont affichées dans du texte blanc, sur un fond d’écran bleu. L’apparition de ces erreurs correspond à l’endroit d’où provient le terme « écran bleu » ou « écran bleu ». Pour Windows 8, l’écran bleu a changé et affiche désormais un visage en forme de front-end ASCII et l’instruction « Votre ordinateur a rencontré un problème qu’il n’a pas pu gérer, et maintenant il doit redémarrer ». Suivi du type d’erreur. Le code d’erreur familier « OxXXXXXXXX » a été supprimé.
Des erreurs d’écran bleu se produisent lorsque:

• Windows détecte une erreur dont la récupération ne peut se faire sans perdre de données
• Windows détecte que des données de système d’exploitation critiques ont été endommagées
• Windows détecte que du matériel a subi une défaillance non récupérable
• Le texte exact affiché a changé au cours des années pour passer d'une quantité d'informations très dense dans Windows NT 4.0 à des messages bien plus épars dans les versions modernes de Windows.

Étape 1 : Consultez le Centre de notifications pour connaître les problèmes et les solutions

Les erreurs de blocage Windows 8 sont consignées dans le Centre de maintenance et référencées par rapport aux autres données de blocage disponibles en ligne. Pour accéder au Centre de notifications, suivez les instructions suivantes:

1. Saisissez « Rapports et solutions sur les problèmes » sur l’écran de démarrage, puis sélectionnez Afficher tous les rapports sur les problèmes pour afficher la liste des erreurs qui se sont produites sur votre ordinateur et les solutions possibles pour eux, telles que la mise à jour des pilotes, la mise à jour du BIOS de votre système ou la recherche de mises à jour logicielles.
2. Autres instructions :
   1. Faites glisser votre doigt à partir du côté droit de l’écran pour ouvrir la barre des icônes (si vous utilisez une souris, placez le pointeur de la souris dans le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas pour ouvrir la barre des icônes), puis sélectionnez Paramètres. Vous pouvez également appuyer simultanément sur les touches Windows + I pour atteindre directement l'icône Paramètres.
   2. Sélectionnez Panneau de configuration.
   3. Sélectionnez Système et maintenance.
   4. Sélectionnez Rapports et solutions aux problèmes.

Étape 2 : Exécuter un diagnostic en ligne

Dell a créé un ensemble d'outils de diagnostic en ligne qui peuvent identifier les problèmes de votre matériel informatique ou de votre configuration potentiellement à l'origine du problème. Accédez à Dell Online Diagnostics pour obtenir plus d’informations et exécuter une analyse de votre ordinateur.

Étape 3 : Dépanner les messages d'erreur d'écran bleu les plus courants

UNMOUNTABLE BOOT VOLUME 

INACCESSIBLE BOOT DEVICE

Ces deux erreurs ont des causes similaires et les mêmes étapes de dépannage s’appliquent aux deux. Ces codes d'arrêt se produisent toujours pendant le processus de démarrage. Lorsque vous recevez l'un de ces codes d'arrêt, cela signifie que le scénario suivant s'est produit :

1. Le système a terminé l'auto-test de démarrage (POST).
    
2. Le système a chargé NTLDR et a transféré le contrôle du processus de démarrage à NTOSKRNL (le noyau).
    
3. NTOSKRNL est perturbé. Soit il ne peut pas trouver son propre reste, soit il ne peut pas lire le système de fichiers à l'emplacement où il pense qu'il se trouve.
   Pour résoudre cette erreur, vous devez découvrir pourquoi le noyau Windows est perturbé et corriger la cause de cette perturbation.

Vérifications à effectuer

• Configuration du contrôleur SATA dans le BIOS du système Si le contrôleur SATA passe du mode ATA au mode AHCI (ou inversement), Windows ne peut pas communiquer avec le contrôleur SATA, car les différents modes nécessitent des pilotes différents. Essayez de basculer le mode du contrôleur SATA dans le BIOS.
• Paramètres RAID Vous pouvez recevoir cette erreur si vous avez testé les paramètres du contrôleur RAID. Essayez de modifier les paramètres RAID pour les définir à nouveau sur Autodetect (Autodétection), ce qui est généralement correct.
• Câbles mal connectés Essayez de remettre en place les câbles de données reliant le lecteur et son contrôleur, aux deux extrémités.
• Défaillance du disque dur Exécutez les diagnostics intégrés sur le disque dur. Nota bene : le Code 7 indique une altération de données corrigible et non pas une panne de disque.
• Altération du système de fichiers Lancez la console de récupération depuis le disque d'installation Windows et exécutez chkdsk /f /r.
• Démarrage mal configuré. INI (Windows Vista) Si vous avez effacé le fichier boot.ini ou que vous l’avez effacé par inadvertance, vous pouvez recevoir le code d’arrêt 0x7B pendant le processus de démarrage. Lancez la console de récupération depuis le disque d'installation Windows et exécutez BOOTCFG /REBUILD.

NTFS_FILE_SYSTEM

Ce code d’arrêt indique que le pilote du système de fichiers NTFS a rencontré une situation qu’il n’a pas pu gérer et qu’il est presque toujours causé par 3 éléments:

• Altération des données sur le disque
• Altération des données dans la mémoire
• Insuffisance totale de mémoire dans le système (ceci ne se produit généralement que sur les serveurs fortement chargés)

Vérifications à effectuer

1. Remettez en place la mémoire et tous les câbles de données du lecteur pour éliminer les problèmes d'altération des données provenant d'une mauvaise installation matérielle.
    
2. Lancez les tests de diagnostic complets sur la mémoire et le disque dur. Le test rapide n'est pas suffisamment approfondi dans le cas présent. Vous devez exécuter les tests de diagnostic système complets.
    
3. Si ces tests de diagnostic réussissent, procédez à une vérification complète du système de fichiers à partir de la console de récupération (chkdsk/f/r) pour détecter et (éventuellement) corriger tout problème de données endommagées.
    
4. Si aucune de ces options ne permet de résoudre le problème, réinstallez Windows.
    
5. Si cela ne permet pas de corriger le problème, remplacez le disque dur.

    

SYSTEM THREAD EXEPTION NOT HANDLED 

KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED

Ces deux erreurs indiquent qu'un programme s'exécutant dans le noyau a fait face à une situation inattendue dont il n'a pas pu se récupérer. Le dépannage et la résolution de ces erreurs sont identiques. Il est fort probable que le débogueur Windows sera nécessaire pour identifier la cause de l'erreur.

Vérifications à effectuer

• Si le message d'erreur d'écran bleu mentionne un fichier de pilote ou de bibliothèque, déterminez de quel pilote ou de quelle application ce fichier fait partie, puis mettez-le à jour ou désactivez-le.
• Téléchargez et mettez à jour le programme de configuration du système (BIOS) avec la dernière version disponible.
• Désinstallez tous les programmes installés récemment, puis restaurez tous les pilotes installés récemment.
• Exécutez les tests de diagnostics sur la mémoire.

PAGE FAULT IN NON PAGED AREA (ERREUR DE PAGE DANS UNE ZONE NON PAGINÉE)

Ce code d’arrêt signifie que le système a essayé d’accéder à une portion de mémoire inexistante, ce qui est presque toujours dû à l’une des causes suivantes :

• Un pilote essaie d'accéder à une page de mémoire qui n'est pas présente
• Un service système (ex : un antivirus) échoue de manière exceptionnelle
• Mémoire défectueuse ou mal installée
• Données endommagées sur le disque dur

Utilisez le débogueur Windows pour identifier la cause exacte de ces erreurs.

Vérifications à effectuer

1. Si l'erreur d'écran bleu mentionne un pilote ou un fichier de bibliothèque, identifiez le pilote ou le programme dont ce fichier fait partie et mettez-le à jour à l'aide de sa dernière version ou désinstallez-le.
    
2. Si l'erreur se produit pendant le processus de démarrage, essayez de démarrer à partir de la dernière configuration dont le fonctionnement a été vérifié.
    
3. Si l'erreur est apparue à la suite de l'installation d'un programme ou d'un pilote, désinstallez-le.
    
4. Tentez d'exécuter un test de diagnostic complet sur le disque dur et sur la mémoire après avoir remis en place les câbles de données de la mémoire et du disque dur.

DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO (PILOTE IRQL NON INFÉRIEUR OU ÉGAL À)

Ce code d’arrêt indique qu’un pilote a essayé d’accéder à une certaine zone de mémoire à un moment où il n’aurait pas dû le faire, ce qui signifie que le pilote lui-même comporte un défaut. L'objectif du dépannage consiste à détecter ce pilote pour le désactiver ou le remplacer. Utilisez le débogueur Windows pour résoudre cette erreur.
Sans le débogueur, vous êtes limité à désinstaller/mettre à jour/restaurer le pilote qui contient le fichier de pilote mentionné dans l’erreur d’écran bleu.

THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER (BLOCAGE DE THREAD DANS LE PILOTE DE PÉRIPHÉRIQUE)

Cette erreur d'écran bleu indique qu'un pilote de périphérique (presque toujours un pilote de carte vidéo) est bloqué en l'attente d'un événement (généralement une opération matérielle). La plupart d’entre vous ont probablement vu nv4_disp.sys associé à cet écran bleu.

Vérifications à effectuer :

1. Assurez-vous que les pilotes vidéo ont été mis à jour vers la version Dell la plus récente.
    
2. Le BIOS du système est entièrement à jour.
    
3. Si le pilote vidéo et le BIOS du système sont tous deux entièrement à jour, adressez-vous au fabricant pour obtenir des mises à jour de pilote récentes.
    
4. En dernier recours, essayez de changer la carte vidéo.

Informations supplémentaires

Si ces solutions n’ont pas résolu votre problème, essayez de rechercher des solutions supplémentaires sur le Web.
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