Dépannage des problèmes des imprimantes laser Dell

De nombreux problèmes d’impression courants peuvent être résolus en suivant les étapes de la section 1. Pour les autres problèmes et obtenir d’autres informations, consultez la section qui correspond le mieux aux informations que vous recherchez.

Sommaire :

1. Étapes et procédures courantes de dépannage de l’imprimante
2. Obtention et installation des pilotes et du logiciel de l'imprimante
3. Informations de configuration, guides de maintenance et étapes de dépannage pour les imprimantes laser Dell
4. Compatibilité du système d'exploitation avec les imprimantes Dell
5. Recherche de codes d’erreur d’imprimante
6. Téléchargement et affichage des manuels pour imprimantes
7. Problèmes de qualité d’impression des imprimantes laser Dell
8. Résolution des problèmes de télécopie

1. Étapes et procédures courantes de dépannage de l’imprimante

1. En cas de connexion par câble USB, réinstallez les deux extrémités du câble reliant l'ordinateur à l'imprimante.
    

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2. Redémarrez l'ordinateur.
    

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3. Mettez l'imprimante hors tension.
    

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4. Débranchez le câble d’alimentation de l’imprimante de la prise CA ou du parasurtenseur et attendez au moins 30 secondes.
    

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5. Rebranchez le câble d’alimentation de l’imprimante dans la prise CA ou le parasurtenseur.
    

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6. Remettez l'imprimante sous tension.
    

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7. Imprimez une page de test.
   (Pour obtenir des instructions sur l'impression d'une page de test sous Windows, cliquez sur le lien ci-dessous qui correspond au système d'exploitation installé sur l'ordinateur.)
   • Appuyez ou cliquez ici si Windows 11 ou 10 est installé.
   • Appuyez ou cliquez ici si Windows 8 (8.1) est installé.
   (Lorsque la page s’imprime correctement, aucune action supplémentaire n’est requise.)
    

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8. Assurez-vous que l’imprimante souhaitée est définie comme imprimante par défaut.
   1. Maintenez la touche Windows  enfoncée puis appuyez sur la touche R.
   2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez shell:PrintersFolder, puis appuyez ou cliquez sur OK.
   3. Appuyez ou cliquez sur l’imprimante souhaitée pour la mettre en surbrillance.
   4. Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit sur l’imprimante souhaitée.
   5. Appuyez ou cliquez sur Définir comme imprimante par défaut.
      Remarque : lorsque l’option « Définir en tant qu’imprimante par défaut » n’est pas disponible, cela signifie généralement que l’imprimante est déjà configurée comme imprimante par défaut et une coche figure normalement en regard de celle-ci.

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9. Pour les imprimantes en réseau (connectées à un réseau sans fil ou filaire, mais sans câble USB), assurez-vous que l’ordinateur fait partie du réseau et que les paramètres de portail d’imprimante et d’adresse IP sont corrects. (Pour obtenir des instructions sur comment vérifier que l’ordinateur est connecté au réseau et que les paramètres de portail et l’adresse IP de l’imprimante sont corrects, cliquez sur le lien ci-dessous correspondant au système d’exploitation installé sur votre ordinateur.)
   • Appuyez ou cliquez ici si Windows 11 ou 10 est installé.
   • Appuyez ou cliquez ici si Windows 8 (8.1) est installé.
    

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10. Exécutez l’arbre de décision de l’imprimante pour diagnostiquer et corriger automatiquement tout problème de spouleur d’imprimante. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Effacement du spouleur d’imprimante, dépannage des erreurs de spouleur d’imprimante et suppression d’imprimantes du registre Windows.
     

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11. Imprimez une page de test.
    (Pour obtenir des instructions sur l'impression d'une page de test sous Windows, cliquez sur le lien ci-dessous qui correspond au système d'exploitation installé sur l'ordinateur.)
    • Appuyez ou cliquez ici si Windows 11 ou 10 est installé.
    • Appuyez ou cliquez ici si Windows 8 (8.1) est installé.
    (Lorsque la page s’imprime correctement, aucune action supplémentaire n’est requise.)
     

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12. Effectuez une restauration du système à un point où l'imprimante fonctionnait.
    Pour obtenir des instructions sur la restauration du système, reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell répertoriés :
    • Pour Windows 11, Restauration ou réinstallation de Windows 11 sur votre ordinateur Dell
    • Pour Windows 10, Reset or reinstall Windows 10 on your Dell computer (Restauration ou réinstallation de Windows 10 sur votre ordinateur Dell).
    • Pour Windows 8 et 8.1, Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.
    Remarque : si l’imprimante ne fonctionne toujours pas correctement, passez à l’étape 13.
     

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13. Désinstallez et réinstallez le pilote de votre imprimante. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Obtention des pilotes, du logiciel, des guides de l’utilisateur et du firmware pour votre imprimante Dell.  

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2. Obtention et installation des pilotes et du logiciel de l'imprimante

Consultez l’article de la base de connaissances Dell Obtention des pilotes, du logiciel, des guides utilisateur et du firmware pour votre imprimante Dell pour obtenir de l’aide et des instructions sur l’obtention de pilotes et d’utilitaires pour votre système d’exploitation.

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3. Informations de configuration, guides de maintenance et étapes de dépannage pour les imprimantes laser Dell

Les articles spécifiques aux problèmes de votre imprimante sont peut-être disponibles sur notre page de support technique pour produits Dell. Ces articles contiennent des informations générales et des guides de dépannage.

Pour accéder à la page produit de votre imprimante :

Pour obtenir des informations spécifiques sur le téléchargement ou l’affichage du manuel de votre imprimante, consultez la section Téléchargement et affichage des manuels pour imprimantes.

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4. Compatibilité du système d'exploitation avec les imprimantes Dell

Sélectionnez l’article de la base de connaissances Dell correspondant au système d’exploitation installé sur votre ordinateur pour obtenir une liste des imprimantes compatibles.

• Compatibilité de Windows 10 et Windows 11 avec les imprimantes Dell
• Compatibilité de Windows 10 S avec les imprimantes Dell
• Compatibilité de Windows 8.1 avec les imprimantes Dell
• Compatibilité de Windows 8 avec les imprimantes Dell

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5. Recherche de codes d’erreur d’imprimante

Il existe plusieurs options pour trouver des informations sur les codes d’erreur des imprimantes :

• Accédez à la page du support technique Dell et saisissez l’erreur dans la zone de recherche en haut de la page.
• Téléchargez le guide de votre imprimante et utilisez la fonction de recherche (Ctrl+F) pour saisir l’erreur.
• Accédez à la page de recherche Google, puis saisissez l’erreur dans la zone de recherche.
  Remarques :

  • Si le code d’erreur fournit un trop grand nombre de résultats, ajoutez le numéro de modèle de votre imprimante.
  • Pour obtenir des instructions sur l’obtention des manuels d’imprimante, reportez-vous à la section Téléchargement et affichage des manuels d’imprimante.

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6. Téléchargement et affichage des manuels pour imprimantes

Pour obtenir une liste concise des manuels ou guides de votre imprimante Dell, effectuez les étapes suivantes.

1. Accédez à la page Manuels.

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2. Il existe deux options pour obtenir les manuels et guides pour votre imprimante Dell.
   Remarque : le processus automatisé de détection de produit ne fonctionne pas sur les imprimantes.
   • Saisissez votre numéro de série, code de service express ou modèle de produit.
     Remarque : pour plus d’informations sur l’emplacement du numéro de série sur votre imprimante, consultez la page Localiser le numéro de série de votre imprimante Dell.

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   • Appuyez ou cliquez sur Parcourir tous les produits, puis :
     1. Appuyez ou cliquez sur Matériel électronique, Logiciels et Accessoires.
     2. Appuyez ou cliquez sur Imprimantes et accessoires.
     3. Appuyez ou cliquez sur Dell Printers, MultiFunction Printers, Legacy Printers ou Smart Printers.
     4. Sélectionnez votre modèle d'imprimante (le numéro de modèle de votre imprimante est affiché à l'avant de l'imprimante).
     5. Sélectionnez PDF ou HTML en regard du manuel et du guide souhaité pour commencer le téléchargement. Lorsque les manuels ou guides sont disponibles dans d’autres langues, un menu déroulant vous permet de modifier la langue.

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   Remarque : La plupart des manuels et guides sont fournis au format PDF ; il s’agit du moyen le plus simple pour afficher le manuel ou le guide. Lorsqu’un lecteur PDF n’est pas déjà installé, un lecteur PDF (Acrobat Reader) est disponible gratuitement sur Adobe.

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7. Problèmes de qualité d’impression des imprimantes laser Dell

Pour trouver des informations sur la résolution des problèmes de qualité d’impression spécifiques à votre imprimante, effectuez une ou plusieurs des options ci-dessous.

• Pour obtenir une liste concise des articles de la base de connaissances de votre imprimante Dell, effectuez les étapes suivantes.

  1. Accédez à la page de support produits Dell.

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  2. Il existe deux options pour obtenir les articles pour votre imprimante Dell.
     Remarque : le processus automatisé de détection de produit ne fonctionne pas sur les imprimantes.
     • Saisissez votre numéro de série, code de service express ou modèle de produit.
       Remarque : pour plus d’informations sur l’emplacement du numéro de série sur votre imprimante, consultez la page Localiser le numéro de série de votre imprimante Dell.

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     • Appuyez ou cliquez sur Parcourir tous les produits, puis :
       1. Appuyez ou cliquez sur Matériel électronique, Logiciels et Accessoires.
       2. Appuyez ou cliquez sur Imprimantes et accessoires.
       3. Appuyez ou cliquez sur Dell Printers, MultiFunction Printers, Legacy Printers ou Smart Printers.
       4. Sélectionnez votre modèle d'imprimante (le numéro de modèle de votre imprimante est affiché à l'avant de l'imprimante).
       5. Si ce n’est déjà fait, sélectionnez l’onglet Documentation pour voir les articles disponibles.

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• Accédez à la page du support technique Dell et recherchez les mots qualité d’impression en utilisant la zone de recherche en haut de la page.
  Remarque : si les mots « qualité d’impression » renvoient un trop grand nombre de résultats, ajoutez le numéro de modèle de votre imprimante.
• Téléchargez le manuel de votre imprimante et utilisez la fonction de recherche (Ctrl+F) pour rechercher la section Qualité d’impression (si elle existe). Pour plus d’informations sur le téléchargement ou l’affichage du manuel de votre imprimante, consultez l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et affichage des manuels pour imprimantes.
• Accédez à la page de recherche Google et recherchez les mots qualité d’impression en ajoutant le numéro de modèle de votre imprimante.

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8. Résolution des problèmes de télécopie

Consultez l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes de télécopie pour résoudre les problèmes de télécopie.

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