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La solución de problemas de los siguientes monitores Dell : U2412M




Tabla de contenido:

  1. Utilización de la autoprueba del monitor
  2. Mediante los diagnósticos integrados
  3. Problemas con el monitor comunes
  4. Problemas específicos del producto
  5. Problemas de USB
  6. Problemas barra
  7. Lector problemas

Este artículo proporciona información sobre "Este artículo proporciona ayuda para la solución de problemas en los siguientes sistemas Dell monitor : U2412M".


Utilización de la autoprueba del monitor

El monitor cuenta con una función de autoprueba que le permite comprobar si el monitor está funcionando correctamente. Si su monitor y el equipo están conectados correctamente, pero el monitor permanece oscuro, ejecute la autoprueba del monitor siguiendo los pasos que vienen a continuación:

  1. Apague tanto el equipo como el monitor.
  2. Desconecte el cable de video de la parte posterior del monitor. Para garantizar el funcionamiento correcto de la función autoprueba, retire todos los cables digitales (conector DVI blanco) y analógicos (conector VGA azul) de la parte posterior del equipo.
  3. Encienda el monitor. 
El cuadro de diálogo flotante debiera aparecer en la pantalla (contra un fondo negro) si la de pantalla plana no puede detectar una señal de vídeo y funciona correctamente. Mientras el sistema está en modo de autoprueba, el LED de encendido permanece iluminado en azul. Además, según la entrada seleccionada, uno de los siguientes cuadros de diálogo se desplazará continuamente por la pantalla.
 

 


 

  1. Este cuadro también aparece durante el funcionamiento normal del sistema, cuando el cable de video se desconecta o daña. El monitor entrará en  modo de ahorro de energía después de 5 minutossi se deja en el estado.
  2. Apague la pantalla plana y vuelva a conectar el cable de vídeo; a continuación, encienda el equipo y pantalla plana.

Si el monitor plano la pantalla permanece en blanco después de usar el procedimiento anterior, compruebe la controladora y el equipo video, debido a que la de pantalla plana funciona correctamente.


Mediante los diagnósticos integrados

El monitor tiene una herramienta de diagnóstico integrada que le ayuda a determinar si un problema que está experimentando con la pantalla es un problema con el monitor, el equipo, o su tarjeta de video. 

Sólo puede ejecutar los diagnósticos integrados cuando el cable de video esté conectado y el monitor está en modo de autoprueba.

 Para ejecutar los diagnósticos integrados:

El monitor tiene una herramienta de diagnóstico integrada que le ayudará a determinar si la distorsión de la pantalla que está experimentando es un problema inherente con el monitor, o bien con el ordenador y la tarjeta de video. Para ejecutar los diagnósticos integrados:

  1. Compruebe que la pantalla está limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
  2. Desenchufe el cable(s) de video de la parte posterior del equipo o del monitor. A continuación, el monitor entra en el modo de autoprueba.
  3. Presione y mantenga presionado y botón 1  botón 4simultáneamente durante 2 segundos. Debe aparecer una pantalla gris.

  1. Inspeccione cuidadosamente si la pantalla presenta anomalías.
  2. Pulse  botón 4en el panel frontal. El color de la pantalla debe cambiar a rojo.
  3. Realice una inspección de la pantalla presenta anomalías.
  4. Repita los pasos 5 y 6 para inspeccionar la pantalla en color verde, azul, negro, blanco y pantallas de texto.
  5. La prueba finaliza cuando la pantalla blanca aparece. Para salir, presione el Botón 4 nuevamente. Si no se detectan anomalías de la pantalla después de usar la herramienta de diagnóstico integrada, el monitor está funcionando correctamente. Compruebe la tarjeta de video (video card) y equipo.

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Problemas con el monitor comunes

 

Síntomas comunes Lo que Está sucediendo Posibles soluciones
No hay LED de video/alimentación apagado No hay ninguna imagen
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor y el equipo esté conectado de manera correcta y segura.
  • Verifique que la toma de corriente funcione correctamente con el uso de cualquier otro equipo eléctrico.
  • Asegúrese de que el botón de encendido esté completamente presionado.
No hay LED de video/alimentación encendido No hay imagen o no hay brillo
  • Aumentar el brillo y los controles del contraste mediante la OSD (visualización en pantalla).
  • La comprobación de la función de autoprueba del monitor (Seleccionar las pruebas a ejecutar).
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
  • Asegúrese de que esté seleccionada la fuente de entrada correcta a través de la Input Source Select Botón.
Enfoque bajo La imagen se ve poco definida, borrosa o como una imagen fantasma
  • Elimine los cables de extensión de video.
  • Restablezca el monitor a la  configuración de fábrica.
  • Cambie la resolución de video a la proporción de aspecto correcta (16:9).
Video inestable/tembloroso Imagen ondulada o movimiento fino
  • Restablezca el monitor a  los valores de fábrica).
  • Compruebe los factores ambientales.
  • Vuelva a colocar el monitor y prueba en otra habitación.
    Una NOTA indica información importante que le ayudará a conseguir un mejor rendimiento de su equipo. NOTA: Si está usando conexión de DVI, asegúrese de que se utiliza un cable DVI dual Link (incluido junto con el monitor). Compruebe que no se haya soltado ningún. Desconecte y vuelva a conectar si es necesario.
Falta de píxeles Pantalla LCD tiene manchas
  • Realice un ciclo de apagado y encendido.
  • Un píxel que está permanentemente apagado es un defecto natural que puede producirse con la tecnología LCD.
  • Para obtener más información sobre la Política de calidad y píxeles de los monitores Dell, consulte el sitio de asistencia técnica: Www.dell.com/support/monitors Este enlace se abre una nueva ventana del navegador..
Píxeles bloqueados Pantalla LCD tiene manchas brillantes
  • Realice un ciclo de apagado y encendido.
  • Un píxel que está permanentemente apagado es un defecto natural que puede producirse con la tecnología LCD.
  • Para obtener más información sobre la Política de calidad y píxeles de los monitores Dell, consulte el sitio de asistencia técnica: Www.dell.com/support/monitors Este enlace se abre una nueva ventana del navegador..
Problemas con brillo Imagen es demasiado tenue o demasiado brillante
  • Restablezca el monitor a la  configuración de fábrica.
  • Ajuste los controles de brillo/contraste mediante la OSD (visualización en pantalla).
Distorsión geométrica Pantalla no está centrada correctamente
  • Restablezca el monitor a  los valores de fábrica).
Horizontal/Vertical líneas Pantalla tiene una o más líneas
  • Restablezca el monitor a la  configuración de fábrica.
  • Realice la comprobación de la función de autoprueba del monitor y determine si estas líneas aparecen también en el modo de autoprueba.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
  • Si usa conexión DVI, asegúrese de que haya un cable DVI dual Link se utiliza (suministrado junto con el monitor).
  • Compruebe que no se haya soltado ningún. Desconecte y vuelva a conectar si es necesario.
Problemas de sincronización Pantalla es ilegible o aparece rasgada
  • Restablezca el monitor a la  configuración de fábrica.
  • La Lleve a cabo la función de autoprueba del monitor para determinar si el está codificado aparece la pantalla en el modo de autoprueba.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Reinicie el equipo en el  modo seguro.
  • Si usa conexión DVI, asegúrese de que haya un cable DVI dual Link se utiliza (suministrado junto con el monitor).
  • Compruebe que no se haya soltado ningún. Desconecte y vuelva a conectar si es necesario.
Problemas relacionados con seguridad Signos visibles de humo o chispas
  • No realice los pasos para la solución de problemas.
  • Póngase en contacto con Dell inmediatamente.
Problemas intermitentes Monitor presenta anomalías de encendido y apagado
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor y el equipo está conectado de manera correcta y segura.
  • Restablezca el monitor a la  configuración de fábrica.
  • Realice la comprobación de la función de autoprueba del monitor para determinar si el problema intermitente se produce en modo de autoprueba.
Falta un color Imagen color faltante
  • Lleve a cabo la función de autoprueba del monitor.
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor y el equipo está conectado de manera correcta y segura.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
Color incorrecto Color de la imagen no es adecuado
  • Cambie el  Color Setting Mode (modo  Configuración de coloren la visualización en pantalla, a  Graphics vídeo, dependiendo de la aplicación.
  • Pruebe diferentes configuraciones predeterminadas de color en Color Settings (Configuración del color) de OSD. Ajuste el valor R/G/B en Color Settings OSD (visualización en pantalla de la configuración de color), si el control del color está desactivado.
  • Cambie la  entrada Color Format PC RGB YPbPren el avance Settings (Configuración del color) de la visualización en pantalla.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
Retención de imagen de una imagen estática que se mantiene en el monitor por un largo periodo de tiempo de tiempo En la pantalla, aparece una sombra débil de la imagen estática
  • Utilice la función Administración de energíapara apagar el monitor en todo momento, cuando no esté en uso. (Para obtener más información, consulte Los modos de administración de energía).
  • También puede usar un protector de pantalla que cambie dinámicamente.

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Problemas específicos del producto

 

Los síntomas específicos Lo que Está sucediendo Posibles soluciones
Imagen de la pantalla es demasiado pequeña Imagen está centrada en la pantalla, pero no
No se ajusta a toda el área de visualización
  • Compruebe el ajuste de escala en proporción  imagen Configuración OSD (visualización en pantalla).
  • Restablezca el monitor a  los valores de fábrica).
No puede ajustar el monitor con los botones del panel frontal OSD (visualización en pantalla) no aparece en la pantalla
  • Apague el monitor, desenchufe el cable de alimentación, vuelva a enchufarlo y encienda el monitor.
  • Compruebe si OSD (visualización en pantalla) está bloqueado. Si lo está, pulse y mantenga presionado el botón que se encuentra encima del botón de encendido durante 10 segundos para desbloquearla. Consulte Menu Lock.
No hay señal de entrada cuando se presionan los controles de usuario No hay ninguna imagen, la luz del LED es de color blanco.
  • Compruebe el origen de la señal. Asegúrese de que el equipo no está en modo de ahorro de energía; mueva el mouse o presione cualquier tecla en el teclado.
  • Compruebe si el cable de señal está conectado correctamente. Vuelva a conectar el cable de señal si es necesario.
  • Reinicie el equipo o el reproductor de video.
La imagen no se ajusta a la pantalla completa. La imagen no tiene la altura ni el ancho de la pantalla
  • Debido a los diferentes formatos de video de DVD (proporción de aspecto), es posible que el monitor se muestre en pantalla completa.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
No hay ninguna imagen cuando utiliza conexión DP a la PC Pantalla negra
  • Verifique qué estándar DP (DP 1.1a o DP 1.2 ) está certificada para su tarjeta de gráficos. Descargue e instale los últimos controladores gráficos de la tarjeta.
  • Algunos DP 1,1 una tarjeta de gráficos DP 1.2 no es compatible con monitores. Cambiar el monitor DP para que coincida con la tarjeta gráfica por las siguientes instrucciones en la sección "Conexión del monitor Para DP MST función".

 

Al momento de elegir DVI-D/DP/DVI/HDMI modo, la función de ajuste automático no estará disponible.

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Problemas de USB

 

Los síntomas específicos ¿Qué experiencia del usuario Solución posible
Interfaz USB no funciona Los periféricos USB no funcionan
  • Compruebe que el monitor está encendido.
  • Vuelva a conectar el cable de subida a su equipo.
  • Vuelva a conectar los periféricos USB (conector hacia abajo).
  • Apague y vuelva a encender el monitor nuevo.
  • Reinicie el equipo.
  • Algunos dispositivos USB como disco duro externo portátil necesitan corriente eléctrica más alta; conecte el dispositivo directamente al equipo.
Interfaz USB 3.0 alta velocidad es lento. Los periféricos USB 3.0 alta velocidad funciona lentamente o no funciona en absoluto
  • Verifique que el equipo esté USB 3.0.
  • Algunos equipos tienen tanto USB 3.0, USB 2.0 y USB 1.1 puertos. Asegúrese de que el puerto USB correcto se utiliza.
  • Vuelva a conectar el cable de subida a su equipo.
  • Vuelva a conectar los periféricos USB (conector hacia abajo).
  • Reinicie el equipo.

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Problemas barra

Síntomas comunes Lo que Está sucediendo Posibles soluciones
No hay sonido Sin suministro eléctrico: el indicador de alimentación está apagado.
  • Gire la perilla de encendido/volumen de la barra de sonido hacia la derecha, hasta la posición central, verifique si el indicador de alimentación (LED azul) en la parte delantera de la barra de sonido se ilumina.
  • Confirme que el cable de alimentación de la barra de sonido (Soundbar esté enchufado en el adaptador.
No hay sonido Barra tiene energía - indicador de alimentación está encendido.
  • Conecte el cable de entrada de línea de audio en la toma de salida de audio del equipo.
  • Ajuste todos los controles de volumen de Windows en el máximo.
  • Reproducir algún contenido de audio en el equipo (es decir, CD de audio, o MP3).
  • Gire la perilla de alimentación/volumen en la barra de sonido hacia la derecha para ajustar un volumen mayor.
  • Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
  • Pruebe la barra utilizando otra fuente de audio (es decir, reproductor de CD portátil).
Sonido distorsionado La tarjeta de sonido de la computadora se utiliza como la fuente de audio.
  • Elimine cualquier obstrucción entre la barra y el usuario.
  • Confirme que el enchufe de entrada de audio está insertado totalmente en la toma de la tarjeta de sonido.
  • Ajuste todos los controles de volumen de Windows en sus puntos medios.
  • Bajar el volumen de la aplicación de audio.
  • Gire la perilla de alimentación/volumen en la barra de sonido hacia la izquierda para ajustar un volumen menor.
  • Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
  • La tarjeta de sonido de la computadora de solución de problemas.
  • Pruebe la barra utilizando otra fuente de audio (es decir, reproductor de CD portátil).
Sonido distorsionado La otra fuente de audio se utiliza.
  • Elimine cualquier obstrucción entre la barra y el usuario.
  • Confirme que el enchufe de entrada de audio está insertado totalmente en la toma de la fuente de audio.
  • Bajar el volumen de la fuente de audio.
  • Gire la perilla de alimentación/volumen en la barra de sonido hacia la izquierda para ajustar un volumen menor.
  • Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
Unbalanced Salida de sonido Sonido de un solo lado de barra de sonido.
  • Elimine cualquier obstrucción entre la barra y el usuario.
  • Confirme que el enchufe de entrada de audio está insertado totalmente en la toma de la tarjeta de sonido o la fuente de audio.
  • Ajuste todos los controles de audio del balance de Windows (L-R) en sus puntos medios.
  • Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
  • La tarjeta de sonido de la computadora de solución de problemas.
  • Pruebe la barra utilizando otra fuente de audio (es decir, reproductor de CD portátil).
Bajo volumen El volumen es demasiado bajo.
  • Elimine cualquier obstrucción entre la barra y el usuario.
  • Gire la perilla de alimentación/volumen en la barra de sonido hacia la derecha para ajustar un volumen máximo.
  • Ajuste todos los controles de volumen de Windows en el máximo.
  • Aumente el volumen de la aplicación de audio.
  • Pruebe la barra utilizando otra fuente de audio (es decir, reproductor de CD portátil).

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Lector problemas

 

Problemas Causa Solución
No se ha asignado ninguna letra de unidad. (Sólo en Windows XP) ® Conflicto con la letra de la unidad de red.
  • A. Haga clic con el botón derecho del ratón en Mi PC en el escritorio y, a continuación, haga clic en Manage (Administrar). En Administración del equipo, haga clic en Mesa Administración.
  • B. En la lista de unidades en el panel derecho, haga clic con el botón derecho del dispositivo extraíble y, a continuación, haga clic en Cambiar la letra y rutas de acceso de unidad.
  • C. Haga clic en Change (Cambiar) y en el cuadro desplegable, especifique una letra de unidad para el dispositivo extraíble, elegir uno que no se ha asignado a las unidades de red asignadas.
  • D. Haga clic en OK (Aceptar) y, a continuación, vuelva a hacer clic en Aceptar
Letra de unidad asignada, pero el medio no es accesible El medio es necesario reformatear.
  • Haga clic con el botón derecho del ratón en la unidad en el Explorador y seleccione Formatear en el menú resultante.
Los medios se haya expulsado durante la grabación o borrar. Muestra el mensaje de error "Error al copiar el archivo o carpeta."

Muestra el mensaje de error "No se puede escribir carpeta (nombre de carpeta) o el archivo (nombre de archivo) ," durante la grabación, o bien, "No se puede quitar carpeta (nombre de carpeta) o el archivo (nombre de archivo) ". Al borrar, no se puede escribir o borrar en la misma carpeta o file name (nombre del archivo).
  • Vuelva a insertar el soporte y escribir o borrar nuevamente.
  • Formato los medios para escribir o borrar la misma carpeta o file name (nombre del archivo).
A pesar de la desaparición de la ventana emergente, el medio se haya expulsado mientras el LED parpadeaba. A pesar de que la ventana emergente desaparece durante la grabación, si expulsar el disco mientras el LED aún esté parpadeando y, a continuación, no se puede completar la acción en el medio.
  • Formato los medios para escribir o borrar la misma carpeta
    o file name (nombre del archivo).
No se puede formatear o escribir en los medios. Interruptor de protección contra escritura esté activada.
  • Verifique que el interruptor de protección contra escritura del soporte multimedia tiene el valor Unlocked (desbloqueado).
Lector de tarjetas no funciona Interfaz USB no funciona.
  • Compruebe que el monitor está encendido.
  • Vuelva a conectar el cable de subida del equipo al monitor.
  • Vuelva a insertar el soporte.
  • Apague y vuelva a encender el monitor nuevo.
  • Reinicie el equipo.

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Los profesionales de soporte de Dell, quienes resuelven problemas a diario, son quienes publican el contenido de las sugerencias rápidas. Con el propósito de publicar este contenido con mayor rapidez, las sugerencias rápidas pueden representar solo soluciones parciales o alternativas que aún se encuentran en proceso de desarrollo o pendientes de confirmación porque todavía no se ha podido comprobar que efectivamente pueden resolver un problema. Dell no ha revisado, validado ni aprobado las sugerencias rápidas, por lo que se recomienda utilizarlas con precaución. Dell no será responsable de ninguna pérdida, que incluyen a mero título enunciativo, la pérdida de datos, el lucro cesante o la pérdida de ingresos, que los clientes puedan sufrir al seguir alguno de los procedimientos o consejos detallados en las sugerencias rápidas.

Identificación del artículo: SLN297700

Última fecha de modificación: 08/12/2016 15:16


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