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Informations sur les certificats eDellRoot et DSDTestProvider, et sur la façon de les supprimer de votre ordinateur Dell



Cet article fournit des informations sur les certificats eDellRoot et DSDTestProvider, et sur la façon de les supprimer de votre ordinateur Dell.


Sommaire :

  1. Informations sur les certificats eDellRoot et DSDTestProvider
  2. Comment supprimer les certificats eDellRoot et DSDTestProvider de votre système
  3. Suppression manuelle de DSDTestProvider et d'eDellRoot
  4. Comment vérifier que la version la plus récente de Dell Foundation Services est installée sur votre ordinateur

Informations sur les certificats eDellRoot et DSDTestProvider

Le certificat eDellRoot a été installé sur votre ordinateur Dell par notre application Dell Foundation Services. Il est utilisé par le support technique afin de fournir à nos clients une assistance de meilleure qualité, plus rapide et plus simple. Le certificat n'est pas un logiciel malveillant ni un logiciel de publicité. Il a été conçu pour fournir l'identification du système au service d'assistance en ligne de Dell, afin de nous permettre d'identifier rapidement le modèle de votre ordinateur, pour que nous puissions aider nos clients plus facilement et plus rapidement. Ce certificat n'est pas utilisé pour recueillir les informations personnelles du client. Il est également important de noter que le certificat ne se réinstalle pas lui-même une fois correctement supprimé à l'aide de la procédure recommandée par Dell.

Lorsque nous avons découvert l'existence d'eDellRoot, nous avons immédiatement inspecté toutes nos applications chargées sur les ordinateurs Dell. Nous confirmons que nous n'avons trouvé aucun autre certificat racine sur l'image préinstallée. Nous avons trouvé que l'application Dell System Detect  et son certificat racine DSDTestProvider présentaient des caractéristiques similaires à eDellRoot. Dans le cas de Dell System Detect, le client télécharge le logiciel de manière proactive pour interagir avec le site Internet de support technique Dell afin que nous puissions vous fournir une assistance personnalisée et de meilleure qualité. Comme eDellRoot, le certificat de support technique en question a été conçu afin d'apporter à nos clients une assistance plus rapide et plus simple. Seuls les clients ayant utilisé la fonctionnalité « Detect Product » sur notre site entre le 20 octobre et le 24 novembre 2015 sont concernés. L'application a immédiatement été supprimée du site de support technique Dell et une application de remplacement sans ce certificat est désormais disponible. Nous avons élaboré une mise à jour logicielle afin de résoudre le problème. Vous trouverez les instructions pour supprimer le certificat ci-dessous.

REMARQUE : il se peut que le programme LiveSafe - McAfee Internet Security identifie les certificats eDellRoot et DSDTestProvider comme des programmes indésirables potentiels sur votre système et vous invite à les supprimer. Dell a collaboré avec Microsoft et Intel Security (McAfee) pour intégrer le correctif dans leur logiciel antivirus afin que les certifications soient également retirées à toute personne qui reçoit une mise à jour de leur part. Les utilisateurs du logiciel McAfee LiveSafe peuvent recevoir les invites affichées ci-dessous jusqu'à ce que la mise à jour soit appliquée :

DetectionPromptReg   DetectionPrompt


Comment supprimer les certificats eDellRoot et DSDTestProvider de votre système

Suivez les instructions suivantes pour supprimer les certificats eDellRoot et DSDTestProvider de votre système. Notez les informations supplémentaires suivantes concernant la suppression du certificat eDellRoot de votre ordinateur Dell :

  • Dell va également lancer une mise à jour de logiciel à compter du 24 novembre pour rechercher le certificat et le supprimer s'il est détecté.
  • Les clients qui ont recréé leurs systèmes sans les services Dell de base ne sont pas concernés par ce problème.
  • En outre, le certificat sera supprimé à l'avenir de tous les systèmes Dell.

Suppression automatique :


Suppression manuelle de DSDTestProvider et d'eDellRoot

  1. Ouvrez le gestionnaire des tâches en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches, la longue barre horizontale située au bas de votre écran, puis sélectionnez Gestionnaire des tâches.

    Gestionnaire des tâches ouvert

  2. Sélectionnez l'onglet Services dans la fenêtre Gestionnaire des tâches.

    Onglet Services

  3. Cliquez sur Services au bas de l'onglet Services.

    Ouvrez les services

  4. Recherchez le service Dell Foundation Services et sélectionnez-le.

    Sélection de Dell Foundation Services

  5. Cliquez sur Arrêter le service.

    Arrêtez le service

  6. La fenêtre Services devrait ressembler à l'image ci-dessous une fois le service arrêté.

    Fenêtre Services arrêtés

  7. Ouvrez l'explorateur et accédez à c:\Program Files\Dell\Dell Foundation Services et supprimez le fichier Dell.Foundation.Agent.Plugins.eDell.dll.

    Supprimez l'agent Dell Foundation

  8. Il se peut que l'avertissement suivant apparaisse. Cliquez sur Continuer pour supprimer le fichier.

    Avertissement de suppression

  9. Appuyez sur la touche Windows sur le clavier et tapez certmgr.msc, puis appuyez sur Entrée.
    • Windows 7 :

      Windows 7 certmgr

    • Windows 8.1

      Windows 8.1 certmgr

    • Windows 10

      Windows 10 certmgr

  10. Il se peut que vous soyez invité à permettre au programme d'effectuer des modifications sur l'ordinateur. Cliquez sur Oui.

    Cliquez sur Oui pour enregistrer les modifications

  11. Lorsque la fenêtre Gestionnaire de certificat s'ouvre, double-cliquez sur Autorités de certification racines de confiance sur le panneau de gauche. Ensuite, double-cliquez sur le dossier Certificats.

    Dossier Certificats

  12. Sélectionnez le certificat DSDTestProvider dans le panneau de droite.

    Sélectionnez le certificat DSDTestProvider

  13. Supprimez le certificat en cliquant sur l'icône X dans la barre d'outils.
    AVERTISSEMENT : assurez-vous que seul le certificat DSDTestProvider est sélectionné comme dans l'exemple ci-dessous avant de cliquer sur le bouton Supprimer. La suppression d'un autre certificat peut nuire au bon fonctionnement de votre système.
     

    Supprimez DSDTestProvider

  14. Vous serez invité à confirmer la suppression du certificat DSDTestProvider. Cliquez sur Oui.

    Confirmez la suppression

  15. Sélectionnez le certificat eDellRoot dans le panneau de droite

    Certificat eDellRoot

  16. Supprimez le certificat en cliquant sur l'icône X dans la barre d'outils.
    AVERTISSEMENT : assurez-vous que seul le certificat eDellRoot est sélectionné comme dans l'exemple ci-dessous avant de cliquer sur le bouton Supprimer. La suppression d'un autre certificat peut nuire au bon fonctionnement de votre système.
     

    Supprimez le certificat eDellRoot

  17. Vous serez invité à confirmer la suppression du certificat eDellRoot. Cliquez sur Oui.

    Confirmez la suppression

  18. Après avoir supprimé les deux certificats eDellRoot et DSDTestProvider, le Gestionnaire de certificats Windows ne devrait plus afficher les deux certificats comme le montre l'image ci-dessous.

    Certificats supprimés

  19. Double-cliquez sur le dossier personnel dans le panneau de gauche. Ensuite, double-cliquez sur le dossier Certificats.
    REMARQUE : selon la manière dont ils ont été installés sur votre système, il est possible que les certificats eDellRoot et DSDTestProvider ne figurent pas dans le dossier personnel->Certificats.
     

    Dossier de certificats personnel

  20. Sélectionnez le certificat DSDTestProvider dans le panneau de droite.

    Certificat DSDTestProvider personnel

  21. Supprimez le certificat en cliquant sur l'icône X dans la barre d'outils.
    AVERTISSEMENT : assurez-vous que seul le certificat DSDTestProvider est sélectionné comme dans l'exemple ci-dessous avant de cliquer sur le bouton Supprimer. La suppression d'un autre certificat peut nuire au bon fonctionnement de votre système.
     

    Supprimez le certificat DSDTestProvider

  22. Vous serez invité à confirmer la suppression du certificat DSDTestProvider. Cliquez sur Oui.

    Fermez la fenêtre d'avertissement du certificat

  23. Sélectionnez le certificat eDellRoot dans le panneau de droite.

    Certificat eDellRoot personnel

  24. Supprimez le certificat en cliquant sur l'icône X dans la barre d'outils.
    AVERTISSEMENT : assurez-vous que seul le certificat eDellRoot est sélectionné comme dans l'exemple ci-dessous avant de cliquer sur le bouton Supprimer. La suppression d'un autre certificat peut nuire au bon fonctionnement de votre système.
     

    Supprimez le certificat eDellRoot personnel

  25. Vous serez invité à confirmer la suppression du certificat eDellRoot. Cliquez sur Oui.

    Fermez la fenêtre d'avertissement du certificat

  26. Après avoir supprimé les deux certificats DSDTestProvider et eDellRoot, le Gestionnaire de certificats Windows ne devrait plus afficher les deux certificats comme le montre l'image ci-dessous.

    Dossier personnel vide

  27. Redémarrez votre ordinateur.
  28. Les certificats DSDTestProvider et eDellRoot sont maintenant supprimés de votre ordinateur.

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Comment vérifier que la version la plus récente de Dell Foundation Services est installée sur votre ordinateur

Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que la dernière version de l’application Dell Foundation Services, qui inclut des améliorations de sécurité, est installée sur votre ordinateur. La version correcte de Dell Foundation Services doit être la version 3.1.3300.0, comme illustré sur l’image ci-dessous :

Version de Dell Foundation Services

La dernière version de Dell Foundation Services peut être téléchargée à partir du lien suivant sur le site de support Dell : Application Dell Foundation Services version 3.1.3300.0 (en anglais).

Pour déterminer la version de Dell Foundation Services installée sur un ordinateur fonctionnant sous Windows 7, Windows 8/8.1 ou Windows 10, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Sous Windows 7, ouvrez le Panneau de configuration et sélectionnez Programmes :

    Panneau de configuration Windows 7

  2. Sous Windows 8/8.1 ou Windows 10, sélectionnez Programmes, puis Programmes et fonctionnalités :

    Programmes et fonctionnalités Windows 8 et 10

  3. Recherchez l’application Dell Foundation Services dans la liste des programmes qui s’affiche sous la catégorie Nom et assurez-vous que la version 3.1.3300.0 est installée :

    Liste des programmes Windows 7

 

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ID de l'article : SLN300321

Date de la dernière modification : 20/06/2016 06:20


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