光碟機無法讀取或識別光碟

電腦上的 CD、DVD 或藍光光碟機可能無法辨識或讀取任何光碟。我的電腦或檔案總管 (在 Microsoft Windows 7 和較舊的 Microsoft Windows 版本中稱為「Windows 檔案總管」) 可能會顯示 CD、DVD 或藍光圖示，但在您嘗試存取光碟內容時，可能會顯示空白畫面或錯誤訊息。預先錄製的可燒錄 (R) 或可重複燒錄 (RW) 光碟可能會發生此問題。

如果您的 CD、DVD 或藍光光碟機無法辨識或讀取任何光碟，請使用以下故障診斷指示。如果光碟機尚未完全故障，這些指示可協助您在某些情況下解決問題。

下列指示適用於內建和外接式 CD、DVD 或藍光光碟機，但部分基礎知識可能有所不同。

以下指示適用於下列 Microsoft Windows 作業系統，但是某些指示可能會因 Microsoft Windows 的版本較舊而略有不同。

• Windows 11
• Windows 10

沒有可用的原因資訊。

故障診斷步驟

開始進行故障診斷之前：

• 請先試用已知良好的光碟，再繼續進行故障診斷步驟。根據電腦上安裝的磁碟機類型，使用預先燒錄的 CD、DVD 或藍光光碟。
• 大部分 Dell 電腦都隨附 Dell 資源 DVD：
  1. 嘗試使用「我的電腦」或「檔案總管」存取光碟內容 (在 Microsoft Windows 7 和較舊的 Microsoft Windows 版本中稱為「Windows 檔案總管」)。
  2. 嘗試從 Dell 資源 DVD 開機，確認問題是出在光碟機上，而非光碟本身。
• 如果您使用的是用另一部電腦燒錄的可燒錄 (R) 或可重複燒錄 (RW) 光碟，請確定該光碟可在用於燒錄光碟的電腦上播放。
• 確認您使用的光碟類型與安裝在電腦上的光碟機相容。請參閱 Dell 知識文章光碟機和光碟指南。
• 如果您使用的是可燒錄 (R) 或可重複燒錄 (RW) 光碟，請確認已正確關閉燒錄/寫入工作階段。請參閱您所使用之光碟燒錄軟體的使用者手冊。
• 試用不同品牌的可燒錄 (R) 或可重複燒錄 (RW) 光碟。

如需更多指示，請按一下下方的故障診斷步驟。若無法解決問題，請前往下一個步驟。

目錄：

1. 確認在「裝置管理員」中已識別光碟機
2. 將 Windows 中的「自動播放」設定設為預設值
3. 停用光碟機的 DMA 模式
4. 在電腦上安裝最新的 BIOS 更新
5. 更新或重新安裝光碟機驅動程式
6. 解除安裝並重新安裝 Dell 提供的播放軟體 (DVD 或藍光播放問題)
7. 執行 Windows 系統還原
8. 將電腦還原為原廠預設值

確認在「裝置管理員」中已識別光碟機

請確定光碟機有列在「裝置管理員」中。如果沒有，請參閱 Dell 知識文章無法在 Windows 中識別光碟機。

1. 按下 Windows 標誌 + R 鍵，以開啟執行對話方塊。
2. 在執行對話方塊中輸入 devmgmt.msc 並按下 Enter 鍵。
3. 在裝置管理員視窗中，展開 DVD/CD-ROM 光碟機。確認已列出光碟機。
   如果未列出光碟機，請參閱 Dell 知識文章無法在 Microsoft Windows 中識別光碟機。

將 Windows 中的「自動播放」設定設為預設值

Microsoft Windows 中的自動播放功能會檢查新探索到的可移除媒體和裝置，並根據其內容為影像、音樂或視訊檔案，協助啟動適當的應用程式來播放或顯示內容。如果停用自動播放，則插入光碟時不會發生任何動作。請按照以下步驟，將自動播放設定設為預設值。

針對 Windows 11 或 Windows 10：

1. 按下 Windows 標誌 + R 鍵，以開啟執行對話方塊。
2. 在執行對話方塊中輸入 control，並按下 Enter 鍵。
3. 按兩下自動播放圖示。
4. 確定已勾選所有媒體與裝置都使用自動播放功能核取方塊。
5. 選取每個下拉式功能表，然後在每個 DVD、藍光和 CD 項目旁選擇每次詢問我，然後按一下儲存。

停用光碟機的 DMA 模式

若要停用光碟機的 DMA 模式，請依照以下指示操作：

1. 按下 Windows 標誌 + R 鍵，以開啟執行對話方塊。
2. 在執行對話方塊中輸入 devmgmt.msc 並按下 Enter 鍵。
3. 在裝置管理員視窗中，展開 DVD 或 CD-ROM 光碟機。
4. 在光碟機上按右鍵，然後選取內容。
5. 按一下進階設定標籤。
6. 在裝置屬性下，取消選取啟用 DMA 核取方塊。

在電腦上安裝最新的 BIOS 更新

Dell Technologies 建議將更新 BIOS 加入至排程更新週期。與作業系統與驅動程式修訂相同，BIOS 更新包含功能強化或變更，有助於讓您的系統軟體保持在最新狀態，並與其他電腦模組 (硬體、韌體、驅動程式和軟體) 相容，同時提供安全性更新並提高穩定性。

請參閱 Dell 知識文章如何在 Windows 內更新系統 BIOS，以取得更多資訊。

更新或重新安裝光碟機驅動程式

您的作業系統包含 CD、DVD 或藍光光碟機的驅動程式，因此不需要安裝任何特定的驅動程式。

若要重新安裝驅動程式，請按照以下指示操作：

1. 按下 Windows 標誌 + R 鍵，以開啟執行對話方塊。
2. 在「執行」對話方塊中，輸入「devmgmt.msc」並按下 Enter 鍵。
   注意：您必須使用具有管理員權限的帳戶登入 Windows。若您在存取「裝置管理員」時，收到「使用者帳戶控制」的任何提示，請按一下是以繼續。
3. 在裝置管理員視窗中，展開 DVD/CD-ROM 光碟機。以滑鼠右鍵按一下列出的 CD/DVD/藍光光碟機，然後按一下解除安裝。
4. 按一下是，以確認您要移除此裝置。
5. 重新開機電腦 (重新開機完成後，作業系統會自動安裝所需的驅動程式)。

解除安裝並重新安裝 Dell 提供的播放軟體 (DVD 或藍光播放問題)

搭載光碟機的 Dell 電腦隨附原廠安裝的 DVD 或藍光播放軟體。若要播放 DVD 或藍光電影，電腦必須安裝特定的播放軟體和編碼器。Dell 提供的應用程式可讓您的電腦擁有必要的編碼器，以播放電影 DVD 或藍光光碟。

如果您在播放電影時遇到問題，請嘗試解除安裝並重新安裝 Dell 提供的播放軟體。

• 您可以使用 Dell 電腦隨附的軟體安裝光碟。
• 如果您的電腦沒有隨附光碟，您可以從 Dell Download Center (之前稱為 My Dell Downloads) 下載軟體。

執行 Windows 系統還原

「系統還原」是 Windows 內建工具，可用於保護和修復作業系統。當您的電腦出現問題時，應先使用「系統還原」然後再還原為原廠狀態。

如需使用系統還原的詳細資訊，請參閱文章如何在 Microsoft Windows 中使用系統還原

將電腦還原為原廠預設值

如需將電腦還原至出廠時預設狀態的詳細資訊，請參閱文章使用 SupportAssist OS Recovery 修復您的電腦

如有電腦上 CD、DVD 或藍光光碟機的任何其他問題，請參閱 Dell 知識文章在 Microsoft Windows 中針對 CD/DVD 或藍光光碟機問題進行故障診斷。

建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章，您可能會感興趣。

• 如何故障診斷 CD、DVD 或藍光磁碟機問題
• 光碟機和光碟指南
• 光碟機無法將資料寫入或燒錄至光碟
• 如何在啟用 UEFI 開機模式時啟用從 CD 或 DVD 開機選項
• 光碟機無法退出光碟

保固過期？沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站，輸入您的 Dell 產品服務編號，並檢視我們提供的內容。