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Windows 8和Windows 8.1 STOP错误(蓝屏)故障诊断


目录:

  1. 什么是蓝屏错误?
  2. 查看"操作中心"以获得问题及解决方案
  3. 运行在线诊断程序来获取问题和推荐解决方案
  4. 诊断出现常见蓝屏错误消息的问题参考
    1. UNMOUNTABLE BOOT VOLUME("无法安装的启动卷")和INACCESSIBLE BOOT DEVICE("无法访问的启动设备")
    2. NTFS FILE SYSTEM("NTFS文件系统")
    3. SYSTEM THREAD EXEPTION NOT HANDLED("系统会话异常未处理")和KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED("内核模式异常未处理")
    4. PAGE FAULT IN NON PAGED AREA(未分页区域中的页面错误)
    5. DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO(驱动程序IRQL不是LESS THAN或EQUAL TO)
    6. THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER(设备驱动程序中的线程阻塞)
  5. 查找有关错误消息的信息

本文用于Windows 8系统。单击下方以更改操作系统。


什么是蓝屏错误?

当Windows遇到某些情况时,它会死机并显示蓝屏,且以白色文本显示生成的诊断信息。术语"蓝屏"或"蓝屏死机"源于这些错误。对于Windows 8,蓝屏的显示有重大的改变,现在会显示ASCII皱眉表情以及语句"Your PC ran into a problem that it couldn't handle, and now it needs to restart."(您的个人计算机遇到其无法处理的问题,现在需要重新启动。),并同时显示错误类型。常见的"OxXXXXXXXX"错误代码已被删除。
存在以下情况时,将会出现蓝屏错误:

  • Windows检测到一个无法在不丢失数据的情况下恢复的错误
  • Windows检测到关键的操作系统数据已损坏
  • Windows检测到硬件出现不可恢复的故障
  • 这些年来,显示的确切文本已发生变化:Windows NT 4.0中显示密密麻麻的信息,而Windows现代版本中采用的信息相对较少。

步骤1:查看"操作中心"以获得问题及解决方案

Windows 8的崩溃错误收集在"操作中心"中,为其它可联机获得的崩溃数据提供参考。要访问"操作中心",请按照以下说明操作:

  1. 在开始屏幕中键入"Problem Reports and Solutions",然后选择View all problem reports(查看所有问题报告),以查看发生在您计算机上的错误列表及可能的解决方案,例如更新驱动程序、刷新系统BIOS或检查软件更新。
  2. 备选方法说明:
    1. 从屏幕右侧滑入以打开超级按钮(如果使用鼠标,则将鼠标悬停在屏幕的右上角,向下移动鼠标指针打开超级按钮栏),然后选择Settings(设置)。或者按Windows+I键直接转到"设置"超级按钮。
    2. 选择Control Panel(控制面板)。
    3. 选择System and Maintenance("系统和维护")。
    4. 选择Problem Reports and Solutions(问题报告和解决方案)。

步骤2:运行在线诊断程序来获取问题和推荐解决方案

戴尔创建了一组在线诊断程序,可以识别计算机硬件的问题或可能造成问题的配置。访问Dell 在线诊断程序以获得更多信息并对计算机运行扫描。


步骤3:对常见蓝屏错误消息进行故障诊断


UNMOUNTABLE BOOT VOLUME

INACCESSIBLE BOOT DEVICE

导致这两个错误的原因相同,并且相同的故障诊断步骤对两者都适用。这些Stop代码通常会在启动过程中出现。当您遇到其中一个Stop代码时,将会出现以下情况:

  1. 系统已完成开机自检(POST)。
  2. 系统已加载NTLDR,并将启动过程的控制权移交给NTOSKRNL(内核)。
  3. NTOSKRNL被混淆。它无法找到剩下的部分,也无法在认为被存储的位置读取文件系统。
    诊断此错误时,您的任务就是确定导致Windows内核混淆的原因,并解决此混淆问题。
检查事项和解决方案
  • 系统BIOS中的SATA控制器配置 如果SATA控制器已从ATA模式切换到AHCI模式(或从AHCI模式切换到ATA模式),由于不同的模式需要不同的驱动程序,因此Windows将无法与SATA控制器进行通信。尝试切换BIOS中的SATA控制器模式。
  • RAID设置 如果您一直在尝试进行RAID控制器设置,则可能会收到此错误。尝试将RAID设置恢复为自动检测(通常十分准确)。
  • 电缆拔插不当或错误 尝试重新拔插连接驱动器及其控制器的数据线两端。
  • 硬盘出现故障 在硬盘上运行内置诊断程序。请记住:代码7指示的是可更正的数据损坏,而非磁盘故障。
  • 文件系统损坏 从Windows安装光盘启动恢复控制台,并运行chkdsk/f/r
  • 未正确配置BOOT.INI(Windows Vista)。 如果不小心清除或修补了boot.ini文件,则您可能会在启动过程中收到Stop代码0x7B。从Windows安装光盘启动恢复控制台,并运行BOOTCFG/REBUILD

NTFS_FILE_SYSTEM

此Stop代码表示NTFS文件系统驱动程序遇到无法处理的问题,此问题几乎都是由以下三个因素引起:

  • 磁盘上的数据损坏
  • 内存中的数据损坏
  • 系统内存用竭(此情况通常只会在过载的服务器上出现)
检查事项和解决方案
  1. 重新拔插内存和所有驱动器数据线,以避免出现因硬件安装不当或错误而造成的数据损坏问题。
  2. 运行内存和硬盘全面诊断程序。无法在此进行彻底的快速测试。您需要运行全面系统诊断程序。
  3. 如果这些诊断程序均已通过,则请从Recovery Console("恢复控制台")运行全面系统检查(chkdsk /f /r),以检测并(可能)修复所有损坏的数据。
  4. 如果以上措施均无法解决此问题,则请重新安装Windows。
  5. 如果重新安装Windows也无法解决此问题,请更换硬盘。


SYSTEM THREAD EXEPTION NOT HANDLED

KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED

这两个错误表示内核中运行的程序遇到了无法恢复的意外情况。它们具有相同的故障诊断和解决步骤。您可能需要使用Windows调试程序找出导致此错误的原因。

检查事项和解决方案
  • 如果蓝屏信息中提到了某驱动程序或库文件,则请找出此文件隶属的驱动程序或应用程序,然后更新或禁用它。
  • 将系统BIOS更新为可用的最新版本。
  • 卸载所有最近安装的程序,并回滚所有最近安装的驱动程序。
  • 对计算机内存运行诊断程序。

PAGE FAULT IN NON PAGED AREA(未分页区域中的页面错误)

此Stop代码表示系统几乎总是出于以下原因尝试访问不存在的内存:

  • 驱动程序尝试访问一页不存在的内存
  • 系统服务(如 病毒扫描仪)出现意外情况
  • 故障或未正确安装内存
  • 硬盘上的数据损坏

使用Windows调试程序查明导致这些错误的确切原因。

检查事项和解决方案
  1. 如果蓝屏错误中提到了某驱动程序或库文件,则请找出此文件隶属的驱动程序或应用程序,然后将其更新为最新版本或卸载此驱动程序或程序。
  2. 如果在启动过程中出现错误,则请尝试启动至最后一次正确配置。
  3. 如果安装程序或驱动程序后出现错误,则请卸载此程序或驱动程序。
  4. 重新拔插内存和硬盘数据线后,请尝试对硬盘和内存运行全面诊断。

DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO(驱动程序IRQL不是LESS THAN或EQUAL TO)

此Stop代码表示驱动程序尝试访问它不应访问的特定内存区域,即驱动程序本身存在缺陷。故障诊断的目的是找到此驱动程序,并禁用或更换它。使用Windows调试程序诊断此错误。
如果没有此调试程序,则您只能卸载/更新/回滚蓝屏信息中提到的包含驱动程序文件的驱动程序。


THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER(设备驱动程序中的线程阻塞)

此蓝屏错误表示设备驱动程序(通常是显卡驱动程序)停滞以等待下一项操作(通常是硬件操作)。多数人可能已看到与此蓝屏信息相关联的nv4_disp.sys

检查事项和解决方案:
  1. 请确保视频驱动程序已更新为戴尔的最新版本。
  2. 系统BIOS已完全更新。
  3. 如果视频驱动程序和系统BIOS均已完全更新,则请咨询制造商以确定是否已将驱动程序更新为最新版本。
  4. 最后一种解决办法是尝试更换显卡。
注:重新安装Windows不可能阻止此错误再次出现。

其他信息

如果本文没有解决您的问题,请尝试在Web上搜索其它解决方案。
在下面单击您的首选搜索引擎,然后描述您的问题(包括特定的错误信息)。

注:Microsoft错误检查代码参考站点上具有详尽的列表,列出了蓝屏错误代码说明和可能的原因。如果您已记录STOP 0xXXXXXX代码并且上述步骤没有解决您的问题,请尝试在该站点上查找。

搜索戴尔 搜索Microsoft 搜索Google 搜索Bing




文章 ID: SLN129813

上次修改日期: 2017/08/23 01:59


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