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的Lync 2010和2013客户端登录的故障排除服务器


文章摘要 : 本文提供了关于如何解决通过 Lync 客户端。



目录 :

  1. 收集部署的特定详细信息
  2. Lync 测试客户端连接
  3. 重置 Lync 客户端
  4. 解决此问题

问题 1.


收集部署的特定详细信息

Lync 部署的问题进行故障诊断之前 , 请花一些时间以查找部署的特性。一些要询问的问题可能包括 :

  1. 源子网和目标子网是什么 ?

  2. 很多防火墙、路由器和交换机如何通过 Lync 网络的一部分 ?

  3. 是一个边缘服务器部署 ?

  4. 使用 VLAN?数量和他们连接好 ?

  5. 如何涉及到许多站点和域控制器 ?

  6. SIP 域的名称是什么 ?它与邮件域或域名相同吗 ?

  7. 使用公共证书 ?

  8. 是否使用一个 Kerberos 帐户 ?

Microsoft 已正式的进程插入一个核对表 , 您可以从 Microsoft 支持网站下载。该文档是称为
Microsoft Lync 检查列表 ) "。另一个工具 , 它可以有助于通过 Lync 规划工具 。回答问题通过 Lync 服务器上规划
工具将生成一个网络图。提供回答的问题与通过 Lync 部署 , 这将生成的实际设置
准确的网络拓扑图 , 可用于证明通过 Lync 环境的最佳做法


问题 2.


Lync 测试客户端连接

一个重要 Lync 客户端故障排除步骤利用客户端信息的属性。使用键盘 , 请按住 Control 键和 Lync 图标上单击鼠标右键 , 在"

在 Windows 任务栏的右下角。您将看到一个选项称为配置信息。如下面图 1 所示 , 选择此选项。



图 1 。

查看和研究故障线条从如图 2 所示。例如在 EWS 行可能表明有故障是 Exchange 通信故障。虽然这可能没有

是根导致 ,这将指向到 exchange 和 lync. 之间出现故障 请参阅远程统一通信故障排除工具 (ruct 工具 )

在这篇文章的末尾。ruct 工具可能可以 帮助解释可能已出现图 2 所示的一些故障的原因。

图 2 。


手动配置

如果您从通过 Lync 信息查找连接问题 , 请使用手动配置的结果进行比较。设置的步骤。

手动配置 :

1. 验证是自动配置模式 ( "工具" -> "选项— > 揂 dvanced 敚ǜ呒叮 Lync 客户端上 )

2. 如果在已自动配置和失败 , 尝试将在连接 IP 地址 ( 图 3) 。

图 3 。

地址查找

另一个步骤以找到 IIS 或 HTTP 的故障是要验证 https://lync.domain.com/abs/handler URL 。将此 HTTP 地址放入受影响的客户机上的浏览器。

故障指示与 Lync 服务器上的 IIS 连接有问题。 请参阅TechNet 文档以获得详细信息。一起故障诊断的类似的路径 ,

端口出现故障。验证自动客户端登录的 SRV 记录。键入下面的每一行后输入 :

  • Nslookup(Enter)
  • set type=SRV(Enter)
  • _sipinternaltls._tcp.contoso.com(Enter)

如果查找失败 , 任一服务定位器记录 (SRV) 是从服务器 DNS 中丢失 , 或有一个阻塞在与服务器的连接。另一个

必须为可访问的连接点是通过 Lync 服务器的完全限定的域名。启动新的 nslookup 会话并键入 fqdn.domain.com 以验证

能够访问的完全限定域名。

Lync 客户端登录
如果所有 cecks 出至该点 , 打开 Lync Lync 客户端本身的客户端登录。请参阅下面的图 4 和图 5 。 ( 单击"齿轮"符号 ( 图 4)-> 工具 -> 选项 ->

一般通过 Lync 客户机上 ) 。您可以看到复选框以打开日志记录和事件的错误 ( 图 5) 。

图 4 。

图 5 。


如果登录使用 ruct 工具来验证 SRV 被解析。您也可以验证该证书是否可以访问。此处的工具可以下载 :

" ruct 工具下载 是最有用的工具之一 , 是一种方法 , 看该客户端具有访问到所有必需的证书 , 端口 , 和

连接记录 . 它将所有的客户端连接的故障排除全在一个地方。它是值得尝试从您的时间 !


问题 3.


重置 Lync 客户端

如果出现错误 , 则在登录期间 , 可以建议客户端身份验证失败的错误。错误可能会在适当的时候打电话给出证书问题。缓存凭据或证书的问题 , 可以在客户端机器上通过清除历史记录进行修复。要测试该问题的最简单的方法是创建一个用户 , 该用户从未登录的任何位置。新的用户具有 Lync 服务器进行通信 , 以获得新的证书和证书注册客户端上。如果该用户能够登录 , 则我们怀疑以下将为现有用户解决此问题。

1 。 验证是否未 oddities 中的 DNS 记录的方式进行了。如果他们有不同的 Exchange 接受域 , 唯一的 SIP 域 , 并有一个 . 本地和 .com 域名 , 它可就会变得混乱。 请参阅 Microsoft 说明文件的

特定 senarios 其中的命名方案较为复杂。
2. 从"身份凭证锁"清除通过清除高速缓存的用户凭据历史记录"。在 Windows7 中查找此锁。路径是"凭据管理器" ( 或键入控制面板 \All Control Panel Items( 所有控制面板项目 )\"in cred "到" Start( 开始 )-> 搜索上 Windows7)

3 。 清除用户注册表历史记录 :

  • 转至并删除注册表的用户特定的注册表项
  • 取出有问题的用户从 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Shared\ucclient 原则名称 ( 已删除的邮件 ) 文件夹
  • 取出有问题的用户的原则名称文件夹从 Communicator\confaddin\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\
  • 从 \Users\ 用户名 \AppData\Local\Microsoft\Communicator 中卸下的"用户"文件夹。
  • 在客户端运行 ipconfig/flushdns&&ipconfig/registerdns
  • 在 Windows XP 上 , 打开 Windows 资源管理器 , 然后转至 C:\Documents and Settings\ 用户 \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ 文件夹 , 然后删除的 RSA 密钥的子文件夹


问题 4.


解决此问题

您可能会注意到的大多数 Lync 材料这里是如何查找相关的信息。意识到其未通过 Lync 客户端通常这是不必是固定的。作为此文章说明了 , 通过 Lync 客户端取决于服务器的连接设置是否正确。 总之要查找的对象 :

1 。 DNS- 客户端必须能够解析 Lync 前端服务器的 FQDN 。
2.srv 。客户端查找自动配置记录 fining Lync FQDN 后
3 。 @ 域。客户端检查您的 SIP 域 , 以查看是否存在具有该名称的任何前端服务器 , 请使用 SRV 记录
4 。 如果域被找到 , 它将检查服务器上的客户端证书。
5 。 在服务器和客户端证书都需要是受信任的。( 由同一机构颁发的 )
6 。 如果证书是 "OK"( 确定 ) 时 , 客户端将协商身份验证。这将是 NTLM 或 Kerberos 。

外围设备包括 ( 但不仅限于 ) 防病毒软件的过程的障碍 , 防火墙端口阻塞 , 高速缓存的凭据和证书、不正确的身份验证设置 , 虚拟目录 , 用户身份凭证不正确或未通过 Lync 控制面板中的设置

希望 , 这给一些方向从哪开始要解决的问题 , 在面临 Lync 客户端登录时遇到问题。请查看附加的资源从 Microsoft TechNet 博客 Microsoft TechNet .





“快速提示”内容由日常解决问题的戴尔支持专业人员自行发布。 为了快速发布,“快速提示”可能仅体现部分解决方案或仍处于开发过程中或有待进一步验证是否可成功解决问题的解决办法。 因此,“快速提示”尚未经过戴尔的审阅、验证或批准,应谨慎使用。戴尔对客户因遵循“快速提示”中所述的任何流程或建议而可能导致的任何损失,包括但不限于数据丢失、利润或收入损失概不负责。

文章 ID: SLN163442

上次修改日期: 2016/01/11 15:38


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