跳至主要內容
登出

歡迎來到 Dell

我的帳戶
  • 簡單快速地下訂單
  • 檢視訂單及追蹤商品運送狀態
  • 建立並存取您的產品清單
  • 使用「公司管理」來管理您的 Dell EMC 網站、產品和產品層級連絡人。
登入 建立帳戶 Premier 登入 合作夥伴計畫登入
與我們連絡

您的 Dell.com 購物車

文章編號: 000131238

如何針對 Dell Digital Delivery 進行故障診斷

摘要: 以下文章討論如何針對 Dell Digital Delivery 遺失軟體進行故障診斷。

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

文章內容

症狀

受影響的產品：

  • Dell Digital Delivery

受影響的版本：

  • v3.0 及更新版本

Dell Digital Delivery 可讓您存取與執行 Windows 的商務或消費型 Dell 電腦一起購買的軟體。

注意：

原因

如果 Dell Digital Delivery 未顯示購買的軟體，則可能需要對應用程式進行故障診斷，之後再收集應用程式紀錄。如需詳細資訊，請按一下適當的章節。

解析度

選擇「應用程式」或「應用程式記錄」
圖 1：(僅英文) 選擇「應用程式」或「應用程式記錄」

  1. 前往 https://www.microsoft.com/ 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。。
    • 故障表示網路連線不穩定或沒有連線。
    • 如果成功，請前往下一個步驟。
  2. 成功時，請前往 https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 確認防火牆連線能力：
    • 成功時，使用者會收到輸入其登入資料的要求。這表示電腦可成功與 Dell 雲端軟體服務通訊。前往應用程式區段以進行其他故障診斷。
    • 故障指出防火牆或代理設定阻礙 URL。

要求使用者輸入登入資料
圖 2：(僅英文) 登入資料要求

  1. 啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
  2. 在底部功能表中，按一下 按一下頁面底部的問號。

按一下頁面底部的問號
圖 3：(僅英文) 按一下頁面底部的問號

  1. 按一下重新整理。這樣可以重新建置 Dell Digital Delivery 本機軟體資料庫快取。

按一下「重新整理」
圖 4：(僅英文) 按一下「重新整理」

  1. 關閉 Dell Digital Delivery 應用程式。
  2. 1 分鐘後，啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
  3. 如果問題仍然存在，請前往「應用程式記錄」以收集適當的資訊，然後再聯絡技術支援。
注意：如需更多資訊，請參閱如何取得 Dell Digital Delivery 的支援。

  1. 啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
  2. 在底部功能表中，按一下說明。

按一下說明
圖 5：(僅英文) 按一下說明

  1. 按一下立即重設。這樣可以重新建置 Dell Digital Delivery 本機軟體資料庫快取。

按一下「立即重設」
圖 6：(僅英文) 按一下「立即重設」

  1. 關閉 Dell Digital Delivery 應用程式。
  2. 1 分鐘後，啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
  3. 如果問題仍然存在，請前往「應用程式記錄」以收集適當的資訊，然後再聯絡技術支援。
注意：如需更多資訊，請參閱如何取得 Dell Digital Delivery 的支援。

版本 4.0.92 及更新版本

  1. 若需協助進一步疑難排解，請參考下列指示，瞭解如何收集下列記錄：
    • 服務記錄：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • 資料庫記錄：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP 記錄：C：\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc。DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • 其中 <使用者名> =使用者名;範例：John_Doe
      • 其中 <x.x.xx.x> = 版本或修訂版;範例：v4.0.92.0 （先前） 或 v5.0.49.0 （最新）
  2. 若要收集服務記錄：
    1. 前往 Windows 搜尋並輸入 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog。
    2. 選取下方螢幕擷取畫面中顯示的檔案總管資料夾。
    3. 收集這些記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。

前往 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
圖 7：(僅英文) 前往 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

注意：
  1. 若要收集 DDD 資料庫記錄：
    1. 前往 Windows 搜尋列，輸入 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite。
    2. 選取下方螢幕擷取畫面中顯示的資料夾。
    3. 收集記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。

前往 c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
圖 8：(僅英文) 前往 c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. 若要收集 Dell Digital Delivery UWP 記錄：
    1. 以滑鼠右鍵按一下工作列中的 Windows 圖示，然後按一下下方螢幕擷取畫面所示的執行。

按一下執行
圖 9：(僅英文) 按一下「執行」

  1. 在執行使用者介面中輸入 %LOCALAPPDATA%，選取下方螢幕擷取畫面所示的確定。

輸入 %LOCALAPPDATA% 並按一下「確定」
圖 10：(僅英文) 輸入 %LOCALAPPDATA% 並按一下「確定」

  1. 檔案總管會顯示數個資料夾。
  2. 找到並按一下 Packages 資料夾。
  3. 進入 Packages 資料夾後，請前往右上角的搜尋列，然後搜尋 DellDigitalDelivery。
  4. 按一下下方螢幕擷取畫面中顯示的資料夾。
注意：資料夾名稱可能會因 Dell Digital Delivery 應用程式版本而有所不同。

搜尋 DellDigitalDelivery
圖 11：(僅英文) 搜尋「DellDigitalDelivery」

  1. 前往並按一下 Local State 資料夾，然後按一下 seriallog 資料夾。收集記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。

其他資訊

建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章，您可能會感興趣。

文章屬性

上次發佈日期

20 12月 2023

版本

25

文章類型

Solution

返回頁首