Numero articolo: 000126021

Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica del sistema Dell OptiPlex

Riepilogo: Il seguente articolo è specifico per i desktop OptiPlex. Elenca i LED di diagnostica e i segnali acustici integrati per l'uso diagnostico durante una situazione di POST non eseguito.

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Contenuto dell'articolo

Istruzioni

Da molto tempo i computer Dell OptiPlex sono dotati di indicatori di diagnostica integrati che forniscono informazioni dettagliate importanti quando un computer non supera il POST (Power On Self-Test). Questi indicatori possono essere segnali acustici, pulsanti di alimentazione che mostrano diversi stati e colori, specifici LED di diagnostica o una combinazione di tali elementi.

Questo articolo è una guida di riferimento ai codici disponibili su ogni modello e al loro significato. Può essere utilizzato come punto di partenza per individuare la soluzione al proprio problema oppure è possibile contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza. In quest'ultimo caso, i nostri tecnici potrebbero richiedere i codici diagnostici visualizzati per comprendere meglio il problema.

Sommario:

LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2020 a oggi)
LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2012 al 2020)
LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2009 al 2012)
LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2005 al 2009)
LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi antecedenti al 2005)
Segnali acustici dei sistemi OptiPlex
Glossario degli acronimi
Articoli consigliati

NOTA: se non viene visualizzato alcun LED o solo un LED di alimentazione giallo lampeggiante, è possibile che si sia verificato un problema di alimentazione prima dell'avvio del POST. In questo caso, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come risolvere un problema di alimentazione su un desktop Dell.

NOTA: per le tabelle riportate di seguito, tenere presente che i LED di diagnostica indicano solo la quantità di processo POST che il sistema è riuscito a completare e non il problema che ha causato l'interruzione del POST. Per ulteriori informazioni, consultare il seguente articolo della Knowledge Base di Dell: Risoluzione di problemi di assenza di alimentazione, mancata esecuzione del POST, mancato avvio o mancata visualizzazione di immagini video sul computer Dell.

NOTA: se il computer esegue correttamente il POST e quindi visualizza una schermata nera, è probabile che si sia verificato un problema di mancato avvio e non un problema di mancata esecuzione del POST. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Risoluzione di problemi di assenza di alimentazione, mancata esecuzione del POST, mancato avvio o mancata visualizzazione di immagini video sul computer Dell.

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LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2020 a oggi)

Con l'ultima serie, lo stato del pulsante di accensione indica ora gli errori in modo più accurato tramite il lampeggiamento e una sequenza di colori.

desktop optiplex

NOTA: se si dispone di un computer OptiPlex All-In-One (AIO), utilizzare le tabelle di riferimento riportate di seguito.

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LED del pulsante di accensione

LED del pulsante di accensione	State	Descrizione
	Spento	L'alimentazione è disattivata. Il LED è spento.
	Giallo lampeggiante	Stato iniziale del LED all'accensione. Consultare la tabella seguente per suggerimenti di diagnostica e possibili guasti legati al LED giallo lampeggiante.
	Giallo fisso	Secondo stato del LED all'accensione; indica che il segnale POWER_GOOD è attivo ed è probabile che l'alimentatore funzioni in modo corretto.
	Bianco lampeggiante	Il computer è in una modalità basso consumo, S1 o S3. Ciò non indica un guasto.
	Bianco fisso	Lo stato del computer è S0. È lo stato di alimentazione normale di un sistema funzionante. Il BIOS imposta il LED in tale stato per indicare che ha avviato il recupero dei codici operativi.

Tabella degli indicatori di diagnostica

Indicatore di alimentazione: Ambra lampeggiante	Sequenza di lampeggiamento ambra	Descrizione del problema	Soluzione consigliata
1, 1	Un lampeggiamento seguito da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	MBIST: TPM Errore di rilevamento del modulo TPM	Contattare il supporto tecnico Dell.
1, 2	Un lampeggiamento seguito da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	MBIST: SPI Flash Errore irreversibile del modulo SPI Flash	Contattare il supporto tecnico Dell.
1, 5	Un lampeggiamento seguito da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errore i-Fuse Impossibile programmare i-Fuse tramite EC	Contattare il supporto tecnico Dell.
1, 6	Un lampeggiamento seguito da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errore interno EC Indicatore generico di errori del flusso di codice EC	Scollegare tutte le sorgenti di alimentazione e scaricare l'energia residua tenendo premuto il pulsante di accensione.
2, 1	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Guasto della CPU	Eseguire gli strumenti di diagnostica Intel CPU. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Dell.
2, 2	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Problema della scheda madre, dell'alimentatore o del cavo dell'alimentatore	Aggiornare il BIOS alla versione più recente. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Dell.
2, 3	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, tre lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Nessuna memoria/RAM rilevata	Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo ricollocando la memoria e scambiandola con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile. Se non funziona, contattare il supporto tecnico Dell.
2, 4	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, quattro lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errore della memoria RAM	Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo scambiando la memoria con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile. Se non funziona, contattare il supporto tecnico Dell.
2, 5	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Memoria installata non valida	Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo scambiando la memoria con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile. Se non funziona, contattare il supporto tecnico Dell.
2, 6	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errore della scheda madre/del chipset	Aggiornare il BIOS alla versione più recente. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Dell.
2, 7	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sette lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errore del display LCD - Messaggio SBIOS	Aggiornare il BIOS alla versione più recente. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Dell.
2, 8	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, otto lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errore del display LCD - Rilevamento EC di guasto della linea di alimentazione	Contattare il supporto tecnico Dell.
3, 1	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Interruzione dell'alimentazione dell'orologio RTC, errore della batteria CMOS	Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo scambiando la batteria CMOS con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile. Se non funziona, contattare il supporto tecnico Dell.
3, 2	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Guasto PCI della scheda/chip video	Contattare il supporto tecnico Dell.
3, 3	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, tre lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	BIOS Recovery 1: immagine non trovata	Aggiornare il BIOS alla versione più recente. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Dell.
3, 4	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, quattro lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	BIOS Recovery 2: immagine di ripristino trovata ma non valida	Aggiornare il BIOS alla versione più recente. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Dell.
3, 5	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Guasto alla linea di alimentazione: si è verificato un errore della sequenza di alimentazione dell'EC.	Contattare il supporto tecnico Dell.
3, 6	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errore del volume SPI	Aggiornare il BIOS alla versione più recente. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Dell.
3, 7	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sette lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errore ME. Timeout in attesa di ME per rispondere al messaggio HECI	Contattare il supporto tecnico Dell.
4, 1	Quattro lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Guasto della linea di alimentazione della memoria DIMM	Contattare il supporto tecnico Dell.
4, 2	Quattro lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Problema di connessione del cavo di alimentazione della CPU	Eseguire il test BIST della PSU. Se il test BIST viene superato ma il problema persiste, contattare il supporto tecnico Dell.

NOTA: sui sistemi OptiPlex realizzati a partire dal 2012 (cioè 7010/9010/9010 AIO), Dell ha interrotto l'utilizzo dei codici dei segnali acustici, tranne per il codice dell'errore di memoria. (1, 3, 2 o un segnale acustico, quindi tre e poi due). Se il computer è stato costruito dopo il 2012 e produce codici dei segnali acustici diversi, contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

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LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2012 al 2020)

Con questa serie, i LED di diagnostica sono stati rimossi. Al loro posto, lo stato del pulsante di accensione indica i problemi tramite il lampeggiamento e una sequenza di colori. Questi computer si contraddistinguono per la mancanza del blocco dei LED di diagnostica sul lato anteriore.

OptiPlex 2012

NOTA: se si dispone di un computer OptiPlex All-In-One (AIO), utilizzare le tabelle di riferimento riportate di seguito.

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LED del pulsante di accensione

LED del pulsante di accensione	State	Descrizione
	Spento	L'alimentazione è disattivata. Il LED è spento.
	Giallo lampeggiante	Stato iniziale del LED all'accensione. Consultare la tabella seguente per suggerimenti di diagnostica e possibili guasti legati al LED giallo lampeggiante.
	Giallo fisso	Secondo stato del LED all'accensione; indica che il segnale POWER_GOOD è attivo ed è probabile che l'alimentatore funzioni in modo corretto.
	Bianco lampeggiante	Il computer è in una modalità basso consumo, S1 o S3. Ciò non indica un guasto.
	Bianco fisso	Lo stato del computer è S0. È lo stato di alimentazione normale di un sistema funzionante. Il BIOS imposta il LED in tale stato per indicare che ha avviato il recupero dei codici operativi.

Tabella degli indicatori di diagnostica

State	Nome stato	Indicatore di alimentazione: Ambra lampeggiante	Sequenza di lampeggiamento ambra	Descrizione del problema	Soluzione consigliata
-	-	2, 1	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Problema della scheda madre	Sostituire la scheda madre.
-	-	2, 2	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Problema della scheda madre, dell'alimentatore o del cavo dell'alimentatore	Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo con il test BIST dell'unità di alimentazione; testare e ricollocare il cavo. Se il problema persiste, sostituire la scheda madre, l'alimentatore o il cablaggio.
-	-	2, 3	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, tre lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Problema della scheda madre, della memoria o del processore	Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo ricollocando la memoria e scambiandola con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile. Se il problema persiste, sostituire la scheda madre, la memoria o il processore.
-	-	2, 4	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, quattro lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Problema della batteria a bottone	Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo scambiando la batteria a bottone con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile. Se il problema persiste, sostituire la batteria a bottone.
S1	RCM	2, 5	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errore nel checksum del BIOS	Il computer è in modalità di ripristino. Aggiornare il BIOS alla versione più recente. Se il problema persiste, sostituire la scheda madre.
S2	CPU	2, 6	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Problema del processore	È in corso un'attività di configurazione della CPU oppure è stato rilevato un errore della CPU. Sostituire il processore.
S3	MEM	2, 7	Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sette lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errori della memoria	È in corso un'attività di configurazione del sottosistema di memoria. Sono stati rilevati i moduli di memoria appropriati, ma si è verificato un errore della memoria. Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo ricollocando i moduli di memoria e scambiandoli con altri sicuramente funzionanti, se disponibili. Se il problema persiste, sostituire la memoria.
S4	PCI	3, 1	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errori del dispositivo PCI o del sottosistema video	È in corso un'attività di configurazione del dispositivo PCI oppure è stato rilevato un errore del dispositivo PCI. Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo ricollocando le schede PCI e rimuovendole una alla volta per determinare su quale scheda si verifica l'errore. Se si identifica la scheda PCI guasta, sostituirla. Se nessuna delle schede PCI risulta guasta, sostituire la scheda madre.
S5	VID	3, 2	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errore del sottosistema video	È in corso un'attività di configurazione del sottosistema video oppure si è verificato un errore del sottosistema video. Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo rimuovendo le schede grafiche una alla volta per determinare su quale scheda si verifica l'errore. Se si identifica la scheda guasta, sostituirla. Se nessuna delle schede risulta guasta, sostituire la scheda madre.
S6	STO	3, 3	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, tre lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Nessuna memoria rilevata	Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo rimuovendo i moduli di memoria uno alla volta per determinare su quale modulo si verifica l'errore. Sostituire il modulo guasto con un altro sicuramente funzionante, se disponibile, per avere conferma. Se si identifica il modulo difettoso, sostituirlo. Se nessuno dei moduli risulta guasto, sostituire la scheda madre.
S7	USB	3, 4	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, quattro lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errore del sottosistema di storage	Potrebbe essere in corso la configurazione di una periferica di storage oppure si è verificato un errore del sottosistema di storage. Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo rimuovendo tutti i dispositivi di storage dalla scheda madre uno alla volta per determinare su quale dispositivo si verifica l'errore. Se si identifica il dispositivo di storage difettoso, sostituirlo. Se nessuno dei dispositivi di storage risulta guasto, sostituire la scheda madre.
S8	MEM	3, 5	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Errore di configurazione o di compatibilità della memoria	È in corso un'attività di configurazione del sottosistema di memoria. Nessun modulo di memoria rilevato. Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo rimuovendo i moduli di memoria uno alla volta per determinare su quale modulo si verifica l'errore. È inoltre possibile combinare le configurazioni per convalidare la combinazione appropriata. Se si identifica il componente guasto, sostituirlo. Se nessuno dei componenti risulta guasto, sostituire la scheda madre.
S9	MBF	3, 6	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Guasto della scheda di sistema	Rilevato errore irreversibile della scheda di sistema. Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo rimuovendo i componenti sulla scheda madre uno alla volta per determinare su quale componente si verifica l'errore. Se si identificano componenti guasti, sostituirli. Se nessuno dei componenti risulta guasto, sostituire la scheda madre.
S10	MEM	3, 7	Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sette lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza.	Possibile errore della memoria	È in corso un'attività di configurazione del sottosistema di memoria. I moduli di memoria sono stati rilevati ma sembrano incompatibili oppure la loro configurazione non è valida. Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo rimuovendo i moduli di memoria uno alla volta per determinare su quale modulo si verifica l'errore. Se si identifica il modulo difettoso, sostituirlo. In caso contrario, sostituire la scheda madre.

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LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2009 al 2012)

Con questa serie, i LED di diagnostica sono cambiati per includere una combinazione di LED di stato del pulsante di accensione e dei LED di diagnostica. I LED di diagnostica sono ancora i LED 1, 2, 3, 4, posizionati sul lato frontale dell'unità. Questi computer si contraddistinguono per la parte frontale nera e grigia piatta.

OptiPlex 2009

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LED del pulsante di accensione e LED diagnostici

Combinazione di indicatori		Descrizione del problema	Soluzione consigliata
LED di diagnostica	LED del pulsante di accensione
		Il computer è spento o non è alimentato.	Collegare nuovamente il cavo di alimentazione al connettore di alimentazione sul retro del computer e alla presa elettrica. Verificare che il computer si accenda correttamente anche senza le ciabatte, i cavi prolunga e altri dispositivi di protezione elettrica. Verificare che le ciabatte utilizzate siano collegate a una presa elettrica e siano accese. Accertarsi che la presa elettrica funzioni testandola con un altro dispositivo, come una lampada. Accertarsi che il cavo di alimentazione principale e quello del pannello anteriore siano collegati saldamente alla scheda di sistema.
		Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema.	Scollegare il computer dalla presa elettrica. Attendere un minuto, per interrompere del tutto l'alimentazione. Collegare il computer a una presa elettrica funzionante e premere il pulsante di accensione.
	Lampeggiante	Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema, all'alimentatore o a un dispositivo.	Spegnere il computer, lasciandolo collegato alla presa elettrica. Tenere premuto il pulsante di test dell'alimentatore dietro l'unità di alimentazione. Se il LED accanto all'interruttore si illumina, è possibile che il problema riguardi la scheda madre. Se il LED accanto all'interruttore non si illumina, scollegare tutti i dispositivi interni ed esterni e tenere premuto il pulsante di prova dell'alimentatore. Se s'illumina, è possibile che il problema riguardi un dispositivo. Se il LED rimane ancora spento, rimuovere le connessioni PSU dalla scheda madre e tenere premuto il pulsante di accensione. Se l'indicatore si illumina, il problema potrebbe riguardare la scheda di sistema. Se il LED rimane ancora spento, probabilmente il problema riguarda l'alimentazione.
		Nessuna CPU presente	Reinstallare la CPU e riavviare il computer. Se il computer ancora non si avvia, ispezionare il connettore della CPU per rilevare eventuali danni.
		I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificata un'interruzione dell'alimentazione della memoria.	Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli, quindi reinstallare un modulo e riavviare il sistema. Se il computer si avvia normalmente, continuare con l'installazione di moduli di memoria aggiuntivi. Installarli (uno alla volta) fino a quando non si individua un modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori. Se è installato un solo modulo di memoria, provare a spostarlo in un connettore DIMM diverso e riavviare il computer. Se disponibile, installare nel computer memoria correttamente funzionante dello stesso tipo
		Si è verificato un guasto all'alimentatore o alla scheda di sistema.	Sostituire la CPU con un'altra funzionante. Se il computer ancora non si avvia, ispezionare il connettore della CPU per rilevare eventuali danni.
		Il BIOS potrebbe essere danneggiato o assente.	L'hardware del computer funziona normalmente ma il BIOS potrebbe essere danneggiato o assente.
		Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema.	Rimuovere tutte le schede adattatore dagli slot PCI e PCI-E e riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere nuovamente le schede adattatore una alla volta, fino a trovare quella difettosa.
		Il connettore dell'alimentazione non è installato correttamente.	Reinserire il connettore di alimentazione 2x2 dell'unità di alimentazione.
		Si è verificato un possibile guasto della scheda adattatore o della scheda di sistema.	Rimuovere tutte le schede dagli slot PCI e PCI-E e riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere nuovamente le schede una alla volta, fino a trovare quella difettosa.
		Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema.	Scollegare tutti i dispositivi interni ed esterni, quindi riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere nuovamente le schede adattatore una alla volta, fino a trovare quella difettosa. Se il problema persiste, probabilmente la scheda di sistema è guasta.
		Si è verificato un possibile guasto della batteria a bottone.	Rimuovere la batteria a bottone per un minuto, quindi reinstallarla e riavviare il computer.
		Il computer è normalmente acceso. Gli indicatori della diagnostica non sono accesi dopo il corretto avvio del computer al sistema operativo.	Accertarsi che il display sia collegato e acceso.
		Possibile errore a livello del processore.	Reinstallare il processore.
		I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificato un errore della memoria.	Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere il manuale di servizio), quindi reinstallare un solo modulo (vedere il manuale di servizio) e riavviare il computer. Se il computer si avvia normalmente, continuare con l'installazione di moduli di memoria aggiuntivi. Proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori. Se disponibile, installare nel computer memoria correttamente funzionante dello stesso tipo.
		Errore della scheda grafica.	Riposizionare le eventuali schede grafiche installate. Se disponibile, installare una scheda grafica funzionante nel computer.
		Possibile errore del disco rigido o dell'unità disco floppy.	Riposizionare tutti i cavi di alimentazione e di dati.
		Possibile errore USB.	Reinstallare tutte le periferiche USB e verificare le connessioni di tutti i cavi.
		Nessun modulo di memoria rilevato.	Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere il manuale di servizio), quindi reinstallare un solo modulo (vedere il manuale di servizio) e riavviare il computer. Se il computer si avvia normalmente, continuare con l'installazione di moduli di memoria aggiuntivi. Proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori. Se disponibile, installare nel computer memoria correttamente funzionante dello stesso tipo.
		I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificato un errore di configurazione o compatibilità della memoria.	Accertarsi che non esistano requisiti specifici per il posizionamento dei connettori o dei moduli di memoria. Accertarsi che il computer supporti la memoria in uso.
		Possibile errore della scheda di espansione.	Determinare la presenza di un eventuale conflitto rimuovendo una scheda di espansione (non una scheda grafica) e riavviando il computer (vedere ). Se il problema persiste, reinstallare la scheda rimossa, rimuoverne un'altra, quindi riavviare il computer. Ripetere il processo per ogni scheda di espansione installata. Se il sistema si avvia normalmente significa che era presente un conflitto di risorse sull'ultima scheda rimossa dal computer.
		Possibile errore della risorsa o dell'hardware della scheda di sistema.	Cancellare la CMOS. Scollegare tutti i dispositivi interni ed esterni, quindi riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere nuovamente le schede una alla volta, fino a trovare quella difettosa. Se il problema persiste, è probabile che si sia verificato un guasto della scheda di sistema o di un relativo componente.
		Si è verificato un guasto di altro tipo.	Accertarsi che tutti i cavi dei dischi rigidi e delle unità CD/DVD siano collegati correttamente alla scheda di sistema (vedere ). Sullo schermo viene visualizzato un messaggio di errore che segnala un problema con un dispositivo, (ad esempio, l'unità floppy o il disco rigido). Verificare che il dispositivo funzioni correttamente. Il sistema operativo sta tentando di eseguire l'avvio da un dispositivo, (ad esempio, l'unità floppy o l'unità ottica). Verificare la configurazione del computer per essere certi che la sequenza di avvio sia corretta per i dispositivi installati sul computer.

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LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2005 al 2009)

Questa serie presenta una combinazione di LED di stato del pulsante di accensione, mentre il blocco di LED A, B, C, D è stato sostituito con i LED 1, 2, 3, 4. I LED di diagnostica sono stati spostati dal retro allo chassis alla parte frontale, sotto le porte audio. È possibile riconoscere questi modelli poiché presentano una parte frontale nera piatta e coperchi e pannelli laterali grigi.

OptiPlex 2006

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LED del pulsante di accensione

Spento	Giallo lampeggiante	Giallo fisso	Verde fisso	Verde lampeggiante

Il computer non riceve corrente dalla sorgente di alimentazione.	L'alimentatore riceve corrente dalla sorgente di alimentazione, ma non riesce a distribuirla.	L'unità di alimentazione funziona, ma il computer non elabora i dati.	Il computer elabora i dati e ha iniziato i test POST (vedere i LED di diagnostica).	Il computer si trova in stato di sospensione o ibernazione.

LED di diagnostica

Combinazione LED	Nome stato	Descrizione stato	Soluzione consigliata
Spento	Spento	POST del sistema completato. Timeout LED.	Se i LED si illuminano e quindi si spengono, procedere alla risoluzione dei problemi del display e del sistema operativo. Se i LED non si illuminano, potrebbe trattarsi di un problema di alimentazione.
4	RCM	Errore di checksum del BIOS - Modalità di ripristino	Reimpostare i valori predefiniti del BIOS e cancellare la NVRAM. Se il problema si è verificato dopo un aggiornamento di Windows, assicurarsi che la procedura di avvio non sia stata danneggiata.
3	CPU	Attività di configurazione o errore della CPU; errore della cache della CPU	Scollegare tutti i dispositivi e i componenti esterni collegati all'unità di alimentazione, alla scheda madre e alla CPU. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. Se l'errore non si verifica più, ricollegare le parti scollegate una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta. Per ulteriore assistenza, contattare il supporto tecnico.
34	MEM	Attività di configurazione o errore del sottosistema di memoria	Rimuovere tutti i moduli di memoria dal personal computer e verificare se il codice LED cambia. In caso negativo, contattare il supporto tecnico. Se cambia, ricollegare i moduli di memoria uno alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta. Testare il modulo difettoso in un altro slot e contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.
2	PCI	Configurazione o errore del dispositivo PCI	Rimuovere tutti i dispositivi esterni e tutti i dispositivi PCI interni. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. Se l'errore non si verifica più, ricollegare i componenti uno alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta, quindi contattare il supporto tecnico.
2 4	VID	Configurazione o errore del sottosistema video	Verificare che il cavo video sia collegato alla porta corretta. Ricollocare le schede grafiche. Se l'errore persiste, rimuovere le schede grafiche e rieseguire il test con un monitor e un cavo video sicuramente funzionanti. Contattare il supporto tecnico una volta individuata la parte difettosa.
23	STO	Configurazione o errore del dispositivo di storage	Ricollocare i cavi tra i dischi rigidi (HDD) e la scheda madre. Se l'errore persiste, provare a inserire un disco rigido sicuramente funzionante nel computer e contattare il supporto tecnico.
234	USB	Attività di configurazione o errore del sottosistema USB	Rimuovere tutti i dispositivi esterni e tutte le unità interne sostituibili dal cliente. Se la combinazione LED cambia, aggiungere nuovamente le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta e contattare il supporto tecnico. Se l'errore persiste anche dopo aver rimosso le parti, contattare il supporto tecnico.
1		Nessuna memoria rilevata	Ricollocare tutti i moduli di memoria. Se l'errore persiste, provare a inserire i moduli di memoria in slot diversi e contattare il supporto tecnico.
1 4	MBF	Rilevato errore irreversibile della scheda di sistema	Contattare il supporto tecnico.
1 3		La memoria viene rilevata; errore di compatibilità o di configurazione.	Reimpostare i valori predefiniti del BIOS, cancellare la NVRAM ed eventuali errori precedenti. Rimuovere tutti i moduli di memoria dal personal computer (incluse le schede grafiche) e verificare se il codice LED cambia. In caso negativo, contattare il supporto tecnico. Se cambia, ricollegare i componenti uno alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta. Testare la parte difettosa in un altro slot e contattare il supporto tecnico.
1, 3, 4	PRV	Indica attività del computer precedenti all'inizializzazione video	Rimuovere tutti i dispositivi esterni e tutte le unità interne sostituibili dal cliente. Se la combinazione LED cambia, ricollegare le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta e quindi contattare il supporto tecnico. Se l'errore persiste anche dopo aver rimosso le parti, contattare il supporto tecnico.
12	CFG	Configurazione delle risorse di sistema	Reimpostare i valori predefiniti del BIOS, cancellare la NVRAM ed eventuali errori precedenti. Rimuovere tutti i dispositivi esterni. Se la combinazione LED cambia, ricollegare le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta e quindi contattare il supporto tecnico. Se l'errore persiste anche dopo aver rimosso le parti, contattare il supporto tecnico.
12 4		Riservato	Riservato
123	POV	POST completato - Messaggio di errore sullo schermo	Risolvere il problema seguendo le istruzioni visualizzate.
1234	STD	POST completato. Passaggio al sistema operativo completo	Il Power On Self-Test ha superato tutti i controlli. Risolvere i problemi del disco rigido e del sistema operativo.

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LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi antecedenti al 2005)

Questa serie dispone di un blocco di quattro LED (A, B, C e D) che si illuminano in verde e giallo sul retro dello chassis. La tabella che segue descrive le indicazioni di tali LED. Questi modelli sono facilmente riconoscibili poiché presentano la parte frontale arrotondata e un assieme a guscio.

OptiPlex 2005

LED di diagnostica

Attività di configurazione o errore della CPU; errore della cache della CPU

Combinazione LED	Nome stato	Descrizione stato	Soluzione consigliata
Nessuna sequenza visibile	Spento	POST del sistema completato. Timeout LED.	Se i LED si illuminano e quindi si spengono, procedere alla risoluzione dei problemi del display e del sistema operativo. Se i LED non si illuminano, potrebbe trattarsi di un problema di alimentazione.
ABCD	RCM	Errore di checksum del BIOS. Modalità di ripristino	Reimpostare i valori predefiniti del BIOS e cancellare la NVRAM Se il problema si è verificato dopo un aggiornamento di Windows, assicurarsi che la procedura di avvio non sia stata danneggiata.
ABCD	CPU		Scollegare tutti i dispositivi esterni collegati all'unità di alimentazione, alla scheda madre e alla CPU. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. Se l'errore non si verifica più, ricollegare i componenti del computer uno alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta. Per ulteriore assistenza, contattare il supporto tecnico.
ABCD	MEM	Attività di configurazione o errore del sottosistema di memoria	Rimuovere tutti i moduli di memoria dal personal computer e verificare se il codice LED cambia. In caso negativo, contattare il supporto tecnico. Se cambia, ricollegare i moduli di memoria uno alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta. Testare il modulo difettoso in un altro slot e contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.
ABCD	PCI	Configurazione o errore del dispositivo PCI	Rimuovere tutti i dispositivi esterni e tutti i dispositivi PCI interni. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. Se l'errore non si verifica più, ricollegare i componenti uno alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta, quindi contattare il supporto tecnico.
ABCD	VID	Configurazione o errore del sottosistema video	Verificare che il cavo video sia collegato alla porta corretta. Ricollocare la scheda grafica. Se l'errore persiste, rimuovere la scheda grafica e rieseguire il test con un monitor e un cavo video sicuramente funzionanti. Contattare il supporto tecnico una volta individuata la parte difettosa.
ABCD	STO	Configurazione o errore del dispositivo di storage	Ricollocare i cavi tra i dischi rigidi e la scheda madre Se l'errore persiste, provare a inserire un disco rigido sicuramente funzionante nel computer e contattare il supporto tecnico.
ABCD	USB	Attività di configurazione o errore del sottosistema USB	Rimuovere tutti i dispositivi esterni e tutte le unità interne sostituibili dal cliente. Se la combinazione LED cambia, aggiungere nuovamente le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta e contattare il supporto tecnico. Se l'errore persiste anche dopo aver rimosso le parti, contattare il supporto tecnico.
ABCD		Nessuna memoria rilevata	Ricollocare tutti i moduli di memoria. Se il problema persiste, provare i moduli di memoria in slot diversi e contattare il supporto tecnico.
ABCD	MBF	Rilevato errore irreversibile della scheda di sistema	Contattare il supporto tecnico.
ABCD		La memoria viene rilevata; errore di compatibilità o di configurazione.	Reimpostare i valori predefiniti del BIOS, cancellare la NVRAM ed eventuali errori precedenti. Rimuovere tutti i moduli di memoria dal personal computer (incluse le schede grafiche) e verificare se il codice LED cambia. In caso negativo, contattare il supporto tecnico. Se cambia, aggiungere nuovamente le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta. Testare la parte difettosa in un altro slot, quindi contattare il supporto tecnico.
ABCD	PRV	Indica attività del computer precedenti all'inizializzazione video	Rimuovere tutti i dispositivi esterni e tutte le unità interne sostituibili dal cliente. Se la combinazione LED cambia, aggiungere nuovamente le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta e contattare il supporto tecnico. Se l'errore persiste anche dopo aver rimosso le parti, contattare il supporto tecnico.
ABCD	CFG	Configurazione delle risorse di sistema	Reimpostare i valori predefiniti del BIOS, cancellare la NVRAM ed eventuali errori precedenti. Rimuovere tutti i dispositivi esterni. Se la combinazione LED cambia, aggiungere nuovamente le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta e contattare il supporto tecnico. Se l'errore persiste anche dopo aver rimosso le parti, contattare il supporto tecnico.
ABCD		Riservato	Riservato
ABCD	POV	POST completato - Messaggio di errore sullo schermo	Risolvere il problema seguendo le istruzioni visualizzate.
ABCD	STD	POST completato. Passaggio al sistema operativo completo	Il Power On Self-Test ha superato tutti i controlli. Risolvere i problemi del disco rigido e del sistema operativo.

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Segnali acustici dei sistemi OptiPlex

Oltre ai vari tipi di test di LED di diagnostica, tutti i modelli di questi computer dispongono anche di vari codici dei segnali acustici.

Tali segnali acustici sono noti tra i produttori e sono invariati da diverso tempo.

Il loro significato è indicato nella tabella riportata di seguito.

NOTA: è anche possibile scoprire di più sulla messaggistica di errore nel manuale del computer. Andare alla sezione dei manuali del computer specifico sul sito del supporto tecnico (inserire il codice di matricola o selezionare il computer dall'elenco di prodotti).

NOTA: per visualizzare il contenuto di una sezione, cliccare sull'intestazione per espanderla.

Tabella dei segnali acustici

Segnali acustici di diagnostica
Codice	Causa	Soluzione consigliata
1-1-2	Errore registro microprocessore	Contattare il supporto tecnico.
1-1-3	NVRAM	Contattare il supporto tecnico.
1-1-4	Errore di checksum nel BIOS ROM	Contattare il supporto tecnico.
1-2-1	Errore del temporizzatore di intervallo programmabile	Contattare il supporto tecnico.
1-2-2	Errore di inizializzazione DMA	Contattare il supporto tecnico.
1-2-3	Errore di lettura/scrittura registro pagine DMA	Contattare il supporto tecnico.
Da 1-3-1 a 2-4-4	Memoria non correttamente identificata o utilizzata	Consultare l'articolo della Knowledge Base Come diagnosticare e risolvere i problemi di memoria comuni su un computer desktop Dell.
3-1-1	Errore del registro DMA secondario	Contattare il supporto tecnico.
3-1-2	Errore del registro DMA primario	Contattare il supporto tecnico.
3-1-3	Errore del registro della maschera di interrupt primario	Contattare il supporto tecnico.
3-1-4	Errore del registro della maschera di interrupt secondario	Contattare il supporto tecnico.
3-2-2	Errore caricamento del vettore di interrupt	Contattare il supporto tecnico.
3-2-4	Errore del test del controller della tastiera	Contattare il supporto tecnico.
3-3-1	Perdita alimentazione NVRAM	Contattare il supporto tecnico.
3-3-2	Configurazione della memoria NVRAM	Contattare il supporto tecnico.
3-3-4	Errore di verifica della memoria video	Contattare il supporto tecnico.
3-4-1	Errore inizializzazione schermo	Contattare il supporto tecnico.
3-4-2	Errore ritraccia schermo	Contattare il supporto tecnico.
3-4-3	Errore ricerca ROM video	Contattare il supporto tecnico.
4-2-1	Nessun ciclo generato dal temporizzatore	Contattare il supporto tecnico.
4-2-2	Shutdown failure (Errore dell'arresto)	Contattare il supporto tecnico.
4-2-3	Errore del Gate A20	Contattare il supporto tecnico.
4-2-4	Unexpected interrupt in protected mode (Interrupt imprevisto in modalità protetta)	Contattare il supporto tecnico.
4-3-1	Errore di memoria in un indirizzo superiore a 0FFFFh	Contattare il supporto tecnico.
4-3-3	Errore contatore 2 del chip del temporizzatore.	Contattare il supporto tecnico.
4-3-4	Time-of-day clock stopped (Orologio dell'ora del giorno interrotto)	Contattare il supporto tecnico.
4-4-1	Errore di verifica porta seriale o parallela	Contattare il supporto tecnico.
4-4-2	Errore di decompressione codice nella memoria shadow	Contattare il supporto tecnico.
4-4-3	Errore di verifica del coprocessore matematico	Contattare il supporto tecnico.
4-4-4	Errore di verifica della memoria cache	Contattare il supporto tecnico.

NOTA: sui sistemi OptiPlex realizzati a partire dal 2012 (ad esempio, 7010/9010/9010 AIO), Dell ha interrotto l'utilizzo dei codici dei segnali acustici, tranne per l'errore di memoria (1, 3, 2 o un segnale acustico, quindi tre e poi due). Se il computer è stato costruito dopo il 2012 e produce codici dei segnali acustici diversi, contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

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Glossario degli acronimi:

Consultare la tabella per le definizioni degli acronimi all'interno di questo articolo.

Acronimo	Definizione
BIOS	BIOS
CFG	Configurazione delle risorse
CPU	Central Processing Unit
DIMM	Dual In-line Memory Module
DMA	Accesso diretto alla memoria
EC	Controller integrato
HECI	Interfaccia host del controller integrato
LCD	Schermo a cristalli liquidi
LED	Diodo a emissione luminosa
MBF	Errore della scheda madre
MBIST	Test automatico integrato della memoria
ME	Motore di gestione
MEM	Memoria
NVRAM	RAM non volatile
PCI	Peripheral Component Interconnect
POV	Attività post-video
PRV	Attività pre-video
PSU	Unità di alimentazione
RAM	RAM
RCM	Modalità di ripristino
ROM	ROM
RTC	Orologio in tempo reale
S0	Stato di alimentazione del sistema S0: stato di funzionamento, in cui il personal computer Windows è attivo.
S1	Stato di alimentazione del sistema S1: stato di sospensione, in cui la CPU viene interrotta e il computer si trova in modalità standby.
S2	Stato di alimentazione del sistema S2: stato simile a S1, tranne per il fatto che la CPU e la cache del computer vengono perse perché il processore perde potenza.
S3	Stato di alimentazione del sistema S3: stato in cui i dati vengono salvati nella RAM, i dischi rigidi e altri componenti hardware vengono arrestati.
S4	Stato di alimentazione del sistema S4: stato in cui la RAM e altri dati vengono salvati sul disco rigido.
S5	Stato di alimentazione del sistema S5: il sistema è spento.
SBIOS	Small Board Interface Operating System
SPI	Serial Peripheral Interface
STD	Passaggio all'avvio
STO	Dispositivo di storage
TPM	Trusted Platform Module
USB	USB
VID	Video

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Informazioni aggiuntive

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Nota:
Se si rileva un codice riconoscibile, seguire le istruzioni e, se necessario, contattare il supporto tecnico. Accertarsi di avere a portata di mano le informazioni sul codice, in quanto il tecnico del supporto potrebbe aver bisogno di queste informazioni per fornire assistenza.

Se si rileva un codice non elencato in precedenza, contattare il supporto tecnico Dell.

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Supporto fuori garanzia Fuori garanzia? Nessun problema: Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.

NOTA: le offerte sono disponibili solo per i clienti di personal computer in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania, Cina e Giappone. Server e storage non applicabili.

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Prodotto interessato

OptiPlex All-In-One, XE Series

Ultima data di pubblicazione

20 dic 2023

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Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica del sistema Dell OptiPlex

Riepilogo: Il seguente articolo è specifico per i desktop OptiPlex. Elenca i LED di diagnostica e i segnali acustici integrati per l'uso diagnostico durante una situazione di POST non eseguito.

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