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P2314TおよびP2714Tモニタのトラブルシューティング


この文書では、P2314TおよびP2714Tモニタの問題について説明します。


手順に示されているボタンの位置については、ユーザーマニュアルを参照してください。

モニタのセルフテストの使用

モニタには、正常に機能しているかどうかを確認できるセルフテスト機能が搭載されています。モニタとコンピュータが正しく接続されていてもモニタの画面が暗いままの場合は、モニタのセルフテストを実行します。

  1. コンピュータとモニタの両方の電源を切ります。
  2. モニタの背面からすべてのビデオケーブルを取り外します。
  3. モニタの電源をオンにします。モニタが正常に動作していてビデオ信号を検出できない場合は、画面にフローティングダイアログボックスが表示されます。
  4. ビデオケーブルが外れているか損傷している場合も、通常のシステム動作中にこのボックスが表示されます。

セルフテストに合格することを確認した後もモニタが暗いままの場合は、ビデオケーブル/ビデオアダプタまたはコンピュータ自体に問題がある可能性があります。
さらにサポートが必要な場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください


内蔵診断機能の使用

モニタには診断ツールが組み込まれており、モニタで発生している画面の異常がモニタ/ビデオカード固有の問題なのかコンピュータ固有の問題なのかを判断するのに役立ちます。

  • 有効にする:
    • コンピュータまたはモニタからビデオケーブルを取り外します。モニタがセルフテストモードになります。
    • フロントパネルのボタン1とボタン4を同時に2秒間押します。
    • ボタン4を押すと、グレー、赤、緑、青、黒、白の画面と文字画面の間で画面が切り替わります。
  • 無効にする:
    • 文字画面が表示されたらテストは完了です。終了するには、ボタン4を再度押します。
    • 5分間何も操作しないと、通常表示に戻ります。

適切な表示に必要な統合機能の診断テストを実行するには、Dell PC Diagnosticsにアクセスします。「ハードウェア」を選択し、「ビデオカード」または「ビデオカード負荷」を選択します。
さらにサポートが必要な場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください


タッチスクリーンの問題

  1. モニタがタッチに反応しない
    1. デルから提供されたUSBケーブルをモニタに接続していることを確認します。
    2. コンピュータでUSB 2.0またはUSB 3.0がサポートされている必要があります。
    3. USBデバイスがコンピュータに認識されない場合は、モニタの電源を切ったり入れたりするか、USBケーブルを抜き差しします。
  2. 画面をタッチしたときに、カーソルが指の動きに従わないことがあります(Windows 8)。
    1. コンピュータとモニタを再起動します。
    2. 「コントロールパネル」を開き、「タブレットPC設定」を選択します。
    3. 「画面」、「調整」の順に選択します。
    4. 画面の指示に従ってモニタ画面を再調整します。
    5. 調整データを保存するかどうかを選択します。
  3. カーソルが不規則に動く
    1. タッチスクリーンの光学機能をブロックしているものがないことを確認します(例えば、保護フィルム)。
    2. パネルの表面を掃除して、汚れ、埃、油、指紋などを拭き取ります。
    3. 金属や導電性の物質を画面から遠ざけます。

上記の現象のいずれかまたはすべてが発生する場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください


HDMI/DPの音が出ない問題

この問題を解決するには、次のことを確認します。

  1. すべてのケーブル(DPまたはHDMIケーブル)が接続されていることを確認します。
  2. コンピュータの音量がミュート状態でないことを確認します。
  3. コンピュータのオーディオ設定がモニタのオーディオ設定と同じであることを確認します。

問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください


USBインターフェイスが機能しない

  • モニタの電源がオンになっていることを確認します。
  • モニタとコンピュータの間のアップストリームケーブルを取り付け直します。
  • モニタと使用周辺機器の間の ダウンストリームコネクタを取り付け直します。
  • コンピュータとモニタを再起動します。
  • 周辺機器を接続し、問題が解決したかどうかを確認します。問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください





記事ID: SLN268364

最終更新日: 2015/06/11 09:32


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