ナレッジベース

SupportAssist/My Dell(旧Dell Support Center)に関するよくあるお問い合わせ(FAQ)


目次:

  1. 概要
  2. SupportAssist/My Dellのダウンロード
  3. PC Checkupによる診断の実行方法 
  4. システムリカバリイメージの作成 
  5. SupportAssist/My Dellのアンインストールまたはトラブルシューティング
  6. チェック・アップ・オプション

この文書では、SupportAssist/My Dell (旧Dell Support Center)について、ダウンロードリソース、機能、およびトラブルシューティングリソースなどを説明します。


概要

SupportAssist/My Dell(旧Dell Support Center)は、システムツールと診断用のコントロールパネルです。 オンラインツール、保証情報、Dellテクニカルサポートへのリンク、およびDellカスタマサポートチャネルに関するさまざまなヘルプセクションがあります。 デバイスマネージャ、ネットワーク接続など、すべてのシステムコントロールに一か所からアクセスできます。

機能:

  • PC Checkupによる診断。PC Doctorを利用します。
  • Backup and Recovery(バックアップとリカバリ): バックアップリカバリイメージを作成します。
  • オーナーズマニュアル(ソフトコピー)
  • オンライントラブルシューティングリソース
  • コンピュータの問題を解決するためのオンラインヒント
  • システムの仕様に関するFAQ
  • システムの保証情報
  • Dellテクニカルサポートへのお問い合わせ
  • Dellカスタマサポートへのお問い合わせ

ビデオ(英語のみ) - SupportAssistをインストールして実行する方法


Support/Assist/My Dellのダウンロード

2010年10月より、SupporttAssist/Dell Support Center/My Dellは、個人のお客様向けDell製デスクトップとノートパソコンおよびVostroデスクトップとノートパソコンすべてにプリインストールされるようになりました。 Alienwareシステムでは、My DellをAlienAutopsyと呼びます。 My Dell(またはAlienAutopsy)の再インストールが必要な場合、SupportAssist/My DellのページまたはAlienware siteから最新バージョンをダウンロードできます。

 1. インストール中に、特定のコンポーネントをインターネットからダウンロードするように求められることがあります( Microsoft .NET Frameworkなど)。 指示に従って最新プログラムをインストールすることをお勧めします。

PC Checkupによる診断の実行方法

ビデオ(英語のみ)- PC Checkupを実行する手順

PC Checkupにはさまざまな診断ツールが含まれています。 ユーザーが簡単に操作できるように診断は大きく分けて以下の2つのカテゴリになっています。

  1. デフォルトスキャンの実行(推奨): Dell Support CenterまたはAlienware Autopsyからデフォルトスキャンを開始するには、「PC Checkup」をクリックし、「Run Default Scan(デフォルトスキャンの実行)」をクリックします。
     
  2. カスタムスキャンの実行: Dell Support CenterまたはAlienware Autopsyからカスタムスキャンを開始するには、「PC Checkup」をクリックし、「Run Custom Scan(カスタムスキャンの実行)」をクリックします。
PC Checkupによってテストできるのは、システムによって検出されているデバイスのみです。 BIOSまたはデバイスマネージャで無効になっているデバイスは、PC Checkupでは確認できないため、PC Checkupを使用してテストできません。

システムリカバリイメージの作成

ビデオ(英語のみ)- システム・リカバリ・ディスクの作成方法

 


My Dell(Dell Support Center)のアンインストールまたはトラブルシューティングl

My Dell(Dell Support Center)に関するその他のサポートトピックは次のとおりです。

  1. Dell Support Centerのアンインストール方法の詳細については、Dell KB記事「How to Uninstall Dell Support Center(Dell Support Centerのアンインストール方法)」を参照してください。
  2. Dell Support Centerのバージョンの問題を修正するには、Dell KB記事「Version Problem with Dell Support Center Upgrade(Dell Support Centerアップグレードに関するバージョンの問題)」を参照してください。
  3. SupportAssistの追加情報については、ここにある弊社の情報ページを参照してください。
  4. Windows 10にアップグレードした後、Dell Support CenterまたはMy Dellが機能しない  

チェックアップオプション

このスキャンでは、次のDiagnostics(診断)が実行されます。

ソフトウェアのスキャン
  • パフォーマンス
  • バッテリ
  • タッチパッド
  • Web カメラ
ハードウェアのスキャン
  • CPU
  • メモリ(システムメモリ)
  • ハードドライブ(複数のハードドライブがある場合は、ドライブごとに実行されます)

このスキャンでは、次のDiagnostics(診断)が実行されます。

ソフトウェアのスキャン
  • パフォーマンス
  • バッテリ
  • タッチパッド
  • Web カメラ
ハードウェアのスキャン
  • CPU
  • メモリ(システムメモリ)
  • ハードドライブ(複数のハードドライブがある場合は、ドライブごとに実行されます)
  • ビデオカード(内臓)
  • ビデオカード(専用)
    メモ: AMDビデオカードの場合は、このテストで検証されません。 AMDビデオカードに対しては、特定デバイス用のDiagnostics(診断)を使用できます。
重要
テスト中に画面がちらついたり、グラフィックスに揺れが生じたりする場合があります。
キーボードとマウスが一時応答しなくなる可能性があります。
開いているアプリケーションをすべて終了することをお勧めします。

コンピュータの各コンポーネントに対して、個別のDiagnostics(診断)を実行できます。

重要: 利用可能なテストはシステムのモデルに応じて異なる場合があります。 これらの診断をオンラインで実行するには、こちらをクリックしてください。
マイク入力/スピーカ出力デバイス

  マイク  

  サウンドカード
ストレージデバイス

  RAIDのセット  

  ハードドライブ  

  BD-ROM  

  Card Reader(カードリーダー)
ビデオデバイス

  avi  

  ビデオカード  

  モニタ  

  カメラ

  タッチスクリーン  

  ビデオポート
その他のデバイス

  プリンタ  

  マウス  

  キーボード  

  HID

  デジタイザ
通信デバイス

  ネットワークカード  

  Bluetoothポート
システムデバイス

  バッテリ  

  CPU  

  メモリ  

  USBポート

  マザーボード

 

コンピュータ上のすべての関連イベントのカレンダーを表示します。 各イベントをクリックすると、詳細な説明を表示できます。

ここでは、トラブルシューティング用のその他のオプションが用意されており、システムで発生する別の問題を解決できます。

  • システムの修正

    パフォーマンス、バッテリ、タッチパッド、Webカメラなどの一般的な問題を解決します。

  • ブルースクリーンのトラブルシューティング

    システムで発生したブルースクリーンのエラーに関する情報の履歴を提供し、この問題を修正する基本的な解決策を示します。

  • ドライブ領域マネージャ

    システムのハードドライブをスキャンして、データの分散状況を示します。

  • システムツール

    システムのさまざまな問題のDiagnostics(診断)に役立つ、Windowsベースのツールのコレクションです。




記事ID: SLN289865

最終更新日: 2018/01/23 11:04


この記事を評価する

正確
有益
分かりやすい
この記事は役に立ちましたか?
はい いいえ
フィードバックをお寄せください
コメントでは、以下の特殊文字は利用できません: <>()\
申し訳ありませんが、フィードバックのシステムは現在ご利用いただけません。後でもう一度試してください。

フィードバックをありがとうございます。