ナレッジベース

Dell™ Inspiron 15(5559)の使用方法とトラブルシューティング方法


目次:

  1. ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング
  2. Dell Windows Support Center
  3. マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない
  4. コンピュータの応答停止またはパフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング
  5. Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される
  6. ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング
  7. デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法
  8. Inspiron 15(5559)ドライバ
  9. デルのWebカメラおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング
  10. タッチパッドを無効にする、または有効にする
  11. コンピュータが起動しない、または画面が表示されない
  12. Dell PC Diagnostics(デルPC診断)クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist
  13. 仕様
  14. ポートの位置
  15. BIOSをデフォルト設定にリセット
  16. コンピュータのコンポーネントが認識されない

この文書では、Dell™ Inspiron 15(5559)の情報とトラブルシューティングについて説明します。


1. ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング

ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networking and Wireless Support Center(デルネットワークおよびワイヤレスサポートセンター)」を参照してください。

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2. Dell Windows Support Center

このリンクをクリックすると、「Dell Windows Support Center」が表示されます。サポートを必要とするオペレーティングシステムを選択します。

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3. マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない

マウス、キーボードまたはタッチパッドの使用方法、またはこれらの問題のトラブルシューティング方法については、以下のDell Knowledge Base文書を参照してください。


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4. コンピュータが応答しない

  1. 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
  2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
  3. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、デルのナレッジベース文書の「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
  4. SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets(PCおよびタブレット向けSupportAssist)」ページを参照してください。
  5. コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」または「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング」を参照してください。
  6. デバイスを1つずつ取り付けて、コンピュータの応答が停止するかどうかを確認します。

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5. Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される

このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs(Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する)」が表示されます。

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6. ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング

ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングについては、デルのナレッジベース文書「Troubleshooting a Notebook LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See(ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング)」を参照してください。

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7. デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法

キーを押しながらキーを押します これを繰り返すと、ワイヤレスアンテナの電源のオフとオンが切り替わります。

Dellコンピュータでワイヤレスアンテナの電源のオンとオフを切り替える方法の詳細については、Dell Knowledge Base文書「Dellコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法」を参照してください。

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8. Inspiron 15(5559)ドライバ

利用可能なドライバについては、「Inspiron 15 (5559) Driver Page(Inspiron 15(5559)のドライバページ)」を参照してください。

この文書では、デルコンピュータ用のドライバをダウンロードする方法、「How to Download and Install a Driver(ドライバをダウンロードしてインストールする方法)」について説明します。

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9. デルのWebカメラおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング

コンピュータのWebカメラのトラブルシューティングについては、Dell Knowledge Base文書「Using and Troubleshooting the Dell Webcam and Dell Webcam Central Software(デルのWebカメラおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング)」を参照してください。

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10. タッチパッドを無効または有効にする

タッチパッドをオン/オフする方法については、Dell Knowledge Base文書「Disabling or Enabling the Touchpad on a Dell Notebook(デルノートパソコンのタッチパッドの無効化または有効化)」を参照してください。

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11. コンピュータが起動しない、または画面が表示されない

コンピュータがまったく起動しないか、電源は入る(LEDが点灯し、ファンが回転している)が画面に何も表示されない場合は、次のステップに従います。

  1. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
  2. ACアダプタをコンピュータから取り外し、コンセントから抜きます。
  3. バッテリを取り外します。バッテリの取り外し方の詳細については、「Inspiron 15 (5559) Online Manual Page(Inspiron 15(5559)オンライン・マニュアル・ページ)」にアクセスして「サービスマニュアル」の横にある「PDF」をクリックします。
  4. 電源ボタンを15秒間押します。
  5. 電源コードとACアダプタの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
  6. ACアダプタをコンピュータと正常なACコンセントに接続します。
  7. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、デルのナレッジベース文書の「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
  8. コンピュータの電源を切り、バッテリをコンピュータに取り付けます。
  9. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。起動しない場合はDell Knowledge Base文書「Check the Battery」(バッテリの確認)を参照してください。
  10. デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。

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12. Dell PC Diagnostics(デルPC診断)クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist

  • 一般的な問題を識別し、解決するには、「Dell PC Diagnostics quick test(デルPC診断クイックテスト)」を使うのが最も簡単です。オンライン診断ツールを使用すれば、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。
    メモ: 診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始します。

  • SupportAssist(旧称My Dell)は、システムアップデートを提供し、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信するので、問題の解決と予防が今まで以上に簡単になります。このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。SupportAssistを入手してインストールする方法などの詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets(PCおよびタブレット向けSupportAssist)」ページを参照してください。

  • コンピュータがインターネットにアクセスできないときは、コンピュータで内蔵のDiagnostics(診断)を実行できます。詳細については、Dell Knowledge Base「Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System(システムの内蔵診断(ePSA)プログラムの実行)」を参照してください。

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13. 仕様

Inspiron 15(5559)の仕様については、「Inspiron 15 (5559) Online Manual Page(Inspiron 15(5559)オンライン・マニュアル・ページ)」にアクセスし、「Specifications(仕様)」の横にある「PDF」をクリックします。

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14. ポートの位置

ポートの位置については、「Inspiron 15 (5559) Online Manual Page(Inspiron 15(5559)オンライン・マニュアル・ページ)」にアクセスし、『クイック・スタート・ガイド』または「Specifications(仕様)」の横にある「PDF」をクリックします。

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15. BIOSをデフォルト設定にリセット

オプション1:

  1. コンピュータを再起動します。
  2. POST実行中にデルのロゴが表示されたら、キーを押してBIOS画面を表示します。
  3. 「System Setup(BIOS)」画面で、キーを押して「Exit(終了)」メニューに移動します。
  4. キーを押して「Restore Defaults(デフォルト設定の復元)」をハイライトし、キーを押します。
  5. 「Yes(はい)」キーを押して「Load Optimized Defaults(最適化されたデフォルトをロード)」を実行し、コンピュータを再起動します。

オプション2:

  1. コンピュータを再起動します。
  2. POST実行中にデルのロゴが表示されたら、キーを押してBIOS画面を表示します。
  3. 「System Setup(システムセットアップ)」画面で、キーを押します。
  4. 「Yes(はい)」キーを押して「Load Optimized Defaults(最適化されたデフォルトをロード)」を実行し、コンピュータを再起動します。

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16. コンピュータのコンポーネントが認識されない

SupportAssist(旧称My Dell)は、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信します。このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets(PCおよびタブレット向けSupportAssist)」ページを参照してください。

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記事ID: SLN298525

最終更新日: 2017/06/29 16:46


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