デル製ノートパソコンのバッテリ問題をトラブルシューティングする方法

Dell製バッテリーが正しく充電されるようにするには、ACアダプターが正しく作動している必要があります。ノートパソコンがACアダプターを認識できることを確認します。

ノートパソコンがACアダプターを正しく認識しているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

1. コンピューターを再起動します
2. Dellロゴが表示されたら、「Entering Setup」というメッセージが表示されるまでF2キーを数回タップします。
3. BIOSオプションで「AC Adapter Type（ACアダプタのタイプ）」を検証します。
   • ACアダプター タイプが［None］の場合 - ACアダプターがノートパソコンおよび壁コンセントに接続されていることを確認します。
   • ACアダプターのタイプが不明な場合 -「Dell製ノートパソコンのACアダプターに関する問題をトラブルシューティングする方法」を確認してください。
   • ACアダプター タイプが正常に認識される場合は、次の手順に進みます。

オペレーティング システムには、電源管理設定やデバイス ドライバーなど、バッテリーのパフォーマンスに影響を及ぼす可能性がある設定がいくつかあります。オペレーティング システムを外して（ノートパソコンの電源が切れている状態）ノートパソコンのバッテリーを充電すると、ハードウェア関連の問題を特定するのに役立ちます。

1. コンピューターの電源を切ります。
2. 次のいずれかの組み合わせを試してください。
   • ノートパソコンの電源をオフにする場合、しばらくの間バッテリーを充電します。
   • または、ノートパソコンを再起動し、F2キーを押して、BIOSまたはシステム セットアップ画面を起動します。バッテリーが充電されるまで待ちます。
3. バッテリの充電率が増加しているかどうかを確認します。
4. PCを再起動して、次の手順に進みます。

ハードウェア診断テストを実行すると、問題を特定し、その問題を解決するトラブルシューティング手順を提供することができます。Dellは、内蔵およびオンラインの両方の診断を提供しています。問題の原因となっているデバイスを特定するには、ノートパソコンまたはバッテリーでハードウェア テストを実行する必要があります。

Dell SupportAssistを使用してバッテリーのオンライン ハードウェア テストを実行するには、バッテリー診断のページを参照してください。

Dell起動前システム アセスメント テストを実行するには、次の手順を実行します。

1. コンピュータの電源を入れます。
2. ［One Time Boot Menu］が表示されるまで、Dellのロゴ画面でF12キーを数回タップします。
3. キーボードの下矢印キーを使用して［Diagnostics］を選択し、Enterキーを押します。
4. 画面に表示される指示に従い、適切に回答して診断を完了します。
   1. テストに合格した場合は、次の手順に進みます。
   2. テストが失敗した場合は、エラー コードと検証コードを書き留めて、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

ノートパソコンのバッテリー正常性ステータスを確認すると、バッテリーが正常に動作しているか、または交換する必要があるかの判断に役立ちます。バッテリー性能ステータスは、オペレーティング システムの内部と外側の両方について確認できます。「Dellノートパソコンのバッテリー性能ステータスを確認する方法」を確認してください。

バッテリー性能ステータスが正常である場合は次の手順に進みます。

BIOSとは、PCのシステム ボードに埋め込まれているファームウェアのことです。BIOSを最新バージョンにアップデートすると、PCでACアダプターを正しく認識できるようになります。BIOSを最新バージョンにアップデートする際は、ノートパソコンにACアダプターおよびバッテリーを使用して電力供給する必要があります。

ACアダプターのタイプがノートパソコンで認識されない場合は、Dell製ノートパソコンにACアダプターを接続せずにBIOSアップデートを強制します。BIOSアップデートを強制的に実行する前に、次の免責事項をお読みください。

Dell Quickset

Quicksetは、Dell PCの機能を強化するソフトウェア アプリケーションのスイートです。Dell QuickSetユーティリティーを使用すると、ほとんどのDell製ノートパソコンで電源管理、バッテリー正常性メーターなどの機能の設定項目にアクセスして設定できます。通常は複数の手順が必要な多くの機能にアクセスできます。Dell Quicksetでアクセスできるのは次の機能です。

• バッテリー充電を無効または有効にする。
• 機能（Fn）キー動作の変更。
• ワイヤレス ショートカット キーを設定する。

Dell Quicksetアプリケーションをインストールまたはアップデートすると、バッテリー充電に関する問題を解決することができます。Dellの「ドライバおよびダウンロード」WebサイトからDell Quicksetアプリケーションをダウンロードしてインストールします。Dell Quicksetアプリケーションは、アプリケーションのカテゴリーにあります。

Microsoft Windowsに内蔵されているWindowsのハードウェアとデバイスのトラブルシューティング ツールを実行できます。ハードウェアとデバイスのトラブルシューティング ツールは、Microsoft Windows 10、Windows 8または8.1、およびWindows 7で利用できます。

ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行するには、次の手順に従います。

1. Windowsキー+Rキーを押します。
2. ［ファイル名を指定して実行］ダイアログ ボックスに「Control」と入力し、Enterキーを押します。
3. コントロール パネルの右上隅にある検索ボックスに「Troubleshooter」と入力し、［トラブルシューティング］をクリックします。
4. ［システムとセキュリティ］の［電源］をクリックします。

Windowsのトラブルシューティング ツールを実行しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

1. Windowsキー+Rキーを押します。
2. [ファイル名を指定して実行]ダイアログ ボックスに「 」と入力します。 devmgmt.msc Enterキーを押します。
3. デバイス マネージャーで、[ バッテリー ]の横にある または + 記号をクリック>します。
4. ［Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery］を右クリックして、［アンインストール］をクリックします。
5. 「OK」をクリックして、ドライバのアンインストールを確認します。
6. コンピューターを再起動します

「Dell製品速報」サイトは、お使いのバッテリーのモデルに影響する可能性があるかを確認するのに役立ちます。特定のバッテリのPPID番号（製造番号）が影響を受けるか確認します。この手順は、お使いのDell製ノートパソコンのバッテリーが影響を受けるかどうかを識別するために必要です。バッテリーがリコールの対象になる場合は、自動的に交換注文フォームに接続されます。

この処理には、Dell製ノートパソコンのサービス タグまたはバッテリーのPPID（シリアル番号）が必要です。また、連絡先情報や配送先住所またはサービス提供先住所についても提供する必要がある場合があります。

1. 「Dell Product Bulletin」Webサイトを参照してください。
2. 「Lookup（見つける）」をクリックします。
3. 「Battery PPID」と入力し（図1）、セキュリティコードを入力します。
4. 「Next（次へ）」をクリックして、バッテリがリコール対象かどうかを確認します。
5. バッテリーがリコール対象である場合は、連絡先情報を入力する必要があります。

これらのトラブルシューティングの手順でバッテリー関連の問題が解決されない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

交換またはアップグレードとして、デル・テクノロジーズから購入した交換用バッテリーを自分で取り付けても認識されない場合は、次の手順を実行します。

1. コンピュータの電源を切ります。
2. コンピューターからACアダプターを外します。
3. 交換用バッテリーを取り外します。
4. コンピューターの電源ボタンを20秒間押し続けます。
5. バッテリー ケーブルを抜き差しし、交換用バッテリーを取り付けます。
6. 底面カバーを取り付け直した後、コンピューターの電源を入れてみます。
   メモ: バッテリーの充電残量が少なすぎてコンピューターの電源が入らない場合は、ACを再接続して、バッテリーが認識されているかどうかを確認する必要があります。BIOSでバッテリーの正常性ステータスを確認する方法については、Dellナレッジベース記事「Dellノートパソコンのバッテリー性能ステータスを確認する方法」を参照してください。
   メモ: 交換用バッテリーがまだ認識されない場合は、古いバッテリーを取り付け直して、認識されているかどうかを確認します（利用可能な場合）。これにより、マザーボード上の回路が引き続き機能しているかどうかがわかります。

これらのトラブルシューティングの手順でバッテリー関連の問題が解決されない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。