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文書番号: 000141561

Dell U2413およびU2713Hモニターの使用方法とトラブルシューティング方法

概要: Dell U2413およびU2713Hモニターで発生する問題のトラブルシューティングに関する情報とガイダンスを提供します。

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容

現象

目次:

  1. モニタのセルフテストの使用
  2. 内蔵診断機能の使い方
  3. 一般的なモニターの問題
  4. 製品固有の問題
  5. USBの問題
  6. サウンドバーの問題

原因

モニタのセルフテストの使用

モニタには、正常に機能しているかどうかを確認できるセルフテスト機能が搭載されています。モニターとコンピューターが正しく接続されているにも関わらず、モニターが暗いままの場合は、次の手順を実行してモニターのセルフテストを行います。

  1. コンピュータとモニタの両方の電源を切ります。
  2. モニターの背面からビデオ ケーブルを取り外します。セルフテストが正常に動作するようにするには、デジタル（白いDVIコネクター）ケーブルとアナログ（青いVGAコネクター）ケーブルをすべてコンピューターから取り外します。
  3. モニターの電源をオンにします。
注：フラット パネル ディスプレイが正常に動作しているのにビデオ信号を検出できない場合は、フローティング ダイアログ ボックスが画面（背景は黒）に表示されます。セルフテスト モード中は、電源LEDが青に点灯したままになります。また、選択されている入力に応じて、下に示すダイアログのいずれかが画面でスクロールし続けます。

SLN297003_en_US__2U2413no_displayport_msg

SLN297003_en_US__3U2413no_dvi_msg

SLN297003_en_US__4U2413no_hdmi_msg

SLN297003_en_US__5U2413no_minidp_msg

  1. ビデオ ケーブルが外れたり損傷したりしている場合、通常のシステム動作中にもこのボックスは表示されます。この状態で放置すると、モニターは5分後に省電力モードに入ります。
  2. フラット パネル ディスプレイの電源をオフにし、ビデオ ケーブルを接続し直してから、コンピューターとフラット パネル ディスプレイの両方の電源をオンにします。

前の手順を実施してもフラット パネル ディスプレイ画面に何も表示されない場合は、フラット パネル ディスプレイは正常に機能しているので、ビデオ コントローラーとコンピューターを確認してください。

注：セルフテスト機能チェックは、Sビデオ、コンポジット、コンポーネントのビデオ モードでは使用できません。

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内蔵診断機能の使い方

モニターには、ディスプレイで発生している問題が、モニターの問題なのか、使用しているコンピューターの問題なのか、またはビデオ カードの問題なのかを判断するのに役立つ内蔵診断ツールが組み込まれています。

注：内蔵診断は、ビデオ ケーブルを外し、モニターがセルフテスト モードになっている場合のみ実行することができます。

内蔵診断を実行するには、次の手順に従います。

お使いのモニターには、モニターで発生している画面の異常がモニター固有の問題なのか、コンピューターやビデオ カードに固有の問題であるかを判断するのに役立つ内蔵診断ツールが組み込まれています。内蔵診断を実行するには、次の手順に従います。

  1. 画面が汚れていないか（画面の表面にほこりが付いていないか）確認します。
  2. コンピュータまたはモニタの背面からビデオケーブルを取り外します。モニタがセルフテストモードになります。
  3. ボタン1およびボタン4を同時に2秒間押し続けます。グレーの画面が表示されます

SLN297003_en_US__8U2413Front_Panel

  1. 画面に異常がないか慎重に点検します。
  2. フロントパネルのボタン4を再度押します。画面の色が赤に変わります。
  3. 画面に異常がないか点検します。
  4. 手順5～6を繰り返して、緑、青、黒、白、および文字画面の表示を点検します。
  5. 白い画面が表示されたらテストは終了です。終了するには、ボタン4を再度押します。内蔵診断ツールを使用しても画面の異常が検出されない場合、モニタは正常に機能しています。ビデオカードとコンピュータを確認します。

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一般的なモニターの問題

一般的な症状 起こる現象 対策
画面が表示されない/電源LEDはオフ 画像が表示されない
  • モニタとコンピュータを接続しているビデオケーブルが正しく
    接続され、固定されていることを確認します。
  • 他の電気機器を使用して電源コンセントが正常に機能していることを確認します。
  • 電源ボタンを最後まで押してください。
  • 入力ソース選択ボタンで入力ソースが正しく選択されていることを確認します。
画面が表示されない/電源LEDはオン 画像が表示されない/画面が真っ黒
  • オンスクリーン ディスプレイ（OSD）メニューを使用して、輝度とコントラストを上げます。
  • モニターのセルフテスト チェックを実行します。
  • ビデオケーブルのコネクタのピンが曲がったり折れたりしていないかどうかを調べます。
  • 内蔵診断を実行します。
  • 入力ソース選択ボタンで入力ソースが正しく選択されていることを確認します。
焦点不良 画像がぼやける、かすむ、または二重になる
  • オンスクリーン ディスプレイ（OSD）メニューを使用して自動調整を実行します。
  • OSDを使用して、位相およびピクセル クロックのコントロールを調整します。
  • ビデオ延長ケーブルは使用しないでください。
  • OSDを使用して、モニターを工場出荷時の設定にリセットします。
画面の揺れ 画像のゆがみまたは微細な動き
  • 接続のゆるみがないか確認します。必要に応じて、プラグを抜いて再接続します。
  • モニターを出荷時の設定にリセットします。
  • 環境要因をチェックします。
  • モニターの場所を変更して、他の部屋でテストします。
ドット抜け LCD画面に点が表示される
  • モニターの電源を切り、再度電源を入れます。
  • 恒常的なドット抜けは、すべてのLCD技術で発生する可能性がある、この技術固有の欠陥であることに注意してください。
  • デルのモニタ品質および不良ドットのポリシーの詳細については、 この文書を参照してください。
ドット抜け LCD画面に輝点がある
  • モニターの電源を切り、再度電源を入れます。
  • 常に点灯した状態のドットは、LCD技術で発生する可能性がある、この技術固有の欠陥であることに注意してください。
  • デルのモニタ品質および不良ドットのポリシーの詳細については、 この文書を参照してください。
輝度の問題 画像が暗すぎる、または明るすぎる
  • モニターを出荷時の設定にリセットします。
  • OSDを使用してモニターの輝度とコントラストを調整します。
幾何ゆがみ 画面の位置が正しく中央に配置されない
  • モニターを出荷時の設定にリセットします。
水平線または垂直線 画面に1本以上の線が表示される
  • モニターを出荷時の設定にリセットします。
  • 接続のゆるみがないか確認します。必要に応じて、プラグを抜いて再接続します。
  • モニタのセルフテスト機能チェックを実行して、砂嵐のような画面がセルフテストモードでも表示されるかどうかを確認します。
  • ビデオケーブルのコネクタのピンが曲がったり折れたりしていないかどうかを調べます。
  • 内蔵診断を実行します。
同期の問題 画面がスクランブルされたり、裂けて表示される
  • モニターを出荷時の設定にリセットします。
  • オンスクリーン ディスプレイ（OSD）メニューを使用して自動調整を行います。
  • OSDを使用して、位相およびピクセル クロックのコントロールを調整します。
  • モニタのセルフテスト機能チェックを実行して、砂嵐のような画面がセルフテストモードでも表示されるかどうかを確認します。
  • ビデオケーブルのコネクタのピンが曲がったり折れたりしていないかどうかを調べます。
  • コンピュータをセーフモードで再起動します。
安全関連の問題 煙や火花が出ているのが見える
断続的な問題 モニタのオフとオンの誤動作
  • モニターとコンピューターがビデオ ケーブルで正しく接続されていることを確認します。
  • モニターを出荷時の設定にリセットします。
  • モニターのセルフテスト機能を実行し、断続的な問題がセルフテスト モードでも発生するかどうかを判断します。
色の欠落 画像の色が欠落している
  • セルフテスト機能チェックを実行します。
  • モニターとコンピューターがビデオ ケーブルで正しく接続されていることを確認します。
  • ビデオ ケーブルのコネクターのピンが曲がったり折れたりしていないかどうかを調べます。
色違い 画像の色が正しく表示されない
  • 用途に応じて、OSDの［色設定］で［色設定モード］を［グラフィックス］または［ビデオ］に変更します。
  • OSDの［色設定］で別の［カラー プリセット設定］を試してみてください。［色管理］がオフになっている場合は、OSDの［色設定］でR/G/Bの値を調整します。
  • ［詳細設定］OSDで［入力色形式］を［PC RGB］または［YPbPr］に変更します。
  • 内蔵診断を実行します。
静止画像の残像がモニター上に残る 静止画像の薄い影が画面に表示される
  • モニターを使用しないときは、電源管理機能を使用してモニターの電源を常にオフにします。
  • または、動的に変化するスクリーンセーバーを使用します。

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解決方法

製品固有の問題

固有の現象 起こる現象 対策
画面の画像が小さすぎる 画像が画面の中央に配置され、表示領域全体が使用されていない
  • 画像設定オンスクリーンディスプレイ（OSD）メニューで「Scaling Ration（スケール比）」設定を確認します。
  • モニターを出荷時の設定にリセットします。
フロントパネル上のボタンでモニタを調整できない 画面にOSDメニューが表示されない
  • モニタの電源をオフにし、電源コードを抜いてから再度差し込んで、モニタの電源をオンにします。
  • OSDメニューがロックされているかどうかを確認します。ロックされている場合は、電源ボタンの上にあるボタンを10秒間押したままにして、ロックを解除します。
ユーザコントロールを押しても入力信号がない 画像が表示されず、LEDのライトが明るい青色になっている
  • 信号源を確認してください。マウスを動かすかキーボードのキーを押して、コンピュータが省電力モードになっていないことを確認します。
  • ビデオケーブルが正しく差し込まれているかどうかを確認します。必要に応じて、ビデオケーブルを接続し直します。
  • コンピュータまたはビデオプレーヤーをリセットします。
画像が画面全体に表示されない 画面の高さ方向または幅方向に画像が表示されない領域がある
  • DVDを再生している場合はDVDの仕様を確認します。フルスクリーンモードで再生できないDVDもあります。
  • 内蔵診断を実行します。

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USBの問題

 

固有の現象 ユーザーが経験している症状 可能性のある解決方法
USBインターフェイスが機能しない USB周辺機器が動作していない
  • モニターがオンになっているか確認します。
  • 上流のケーブルをコンピュータに接続しなおします。
  • USB周辺機器を接続しなおします（下流のコネクタ）。
  • モニターをオフにして、再びオンにします。
  • コンピュータを再起動します。
  • 外付けポータブルHDDなどの一部のUSBデバイスは、より高い電流を必要とするので、デバイスを直接コンピューター システムに接続します。
高速USB 3.0インターフェイスが遅い。 高速USB 3.0周辺機器の動作が遅い、または動作していない
  • コンピューターがUSB 3.0をサポートしていることを確認します。
  • USB 3.0とUSB 2.0の両方、およびUSB 1.1の各ポートを搭載しているコンピューターもあります。適切なUSBポートが使用されているか確認します。
  • 上流のケーブルをコンピュータに接続しなおします。
  • USB周辺機器を接続しなおします（下流のコネクタ）。
  • コンピュータを再起動します。

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サウンドバーの問題

 

一般的な症状 ユーザーに発生している症状 対策
サウンドバーにACアダプタから電源が供給されている場合、システムの音が聞こえない サウンドバーに電源が供給されていない - 電源インジケータがオフになっている
  • 真ん中の位置までサウンドバーの電源/音量ノブを時計回りに回します。サウンドバーの正面にある電源インジケーター（青のLED）が点灯しているかチェックします。
  • サウンドバーからの電源ケーブルがアダプタに接続されていることを確認します。
音が聞こえない サウンドバーに電源が供給されている - 電源インジケータがオンになっている
  • オーディオラインインケーブルをコンピュータのオーディオアウトジャックに差し込みます。
  • すべての音量コントロールをそれぞれの最大値に設定し、ミュート オプションが有効になっていないことを確認します。
  • コンピューターで音楽コンテンツ（例：音楽CDやMP3など）をいくつか再生します。
  • サウンドバーの電源/音量ノブを時計回りに回し、音量設定を上げます。
  • オーディオラインインプラグを清掃し、装着し直します。
  • 別の音源（例：ポータブルCDプレーヤー、MP3プレーヤー）を使用してサウンドバーをテストします。
音のひずみ コンピュータのサウンドカードが音源として使用されている
  • スピーカーとユーザーの間に置かれている物を取り除いてください。
  • オーディオラインインプラグがサウンドカードのジャックに完全に差し込まれていることを確認します。
  • すべてのWindowsのボリュームコントロールを中央に設定します。
  • オーディオアプリケーションの音量を下げます。
  • サウンドバーの電源/音量ノブを反時計回りに回し、音量設定を下げます。
  • オーディオラインインプラグを清掃し、装着し直します。
  • コンピュータのサウンドカードをトラブルシューティングします。
  • 別の音源（例：ポータブルCDプレーヤー、MP3プレーヤー）を使用してサウンドバーをテストします。
  • オーディオ延長ケーブルまたはオーディオジャックコンバータの使用は避けてください。
音のひずみ 別のビデオソースを使用している
  • スピーカーとユーザーの間に置かれている物を取り除いてください。
  • オーディオラインインプラグが音源のジャックに完全に差し込まれていることを確認します。
  • 音源の音量を下げます。
  • サウンドバーの電源/音量ノブを反時計回りに回し、音量設定を下げます。
  • オーディオラインインプラグを清掃し、装着し直します。
音の出力が不均衡 サウンドバーの片側からしか音が出ない
  • スピーカーとユーザーの間に置かれている物を取り除いてください。
  • オーディオラインインプラグがサウンドカードまたは音源のジャックに完全に差し込まれていることを確認します。
  • すべてのWindowsのオーディオバランス（L-R）を中央に設定します。
  • オーディオラインインプラグを清掃し、装着し直します。
  • コンピュータのサウンドカードをトラブルシューティングします。
  • 別の音源（例：ポータブルCDプレーヤー、MP3プレーヤー）を使用してサウンドバーをテストします。
音量が小さい 音量が小さすぎる
  • スピーカーとユーザーの間に置かれている物を取り除いてください。
  • 最大音量設定になるまでサウンドバーの電源/音量ノブを時計回りに回します。
  • すべてのWindowsのボリュームコントロールを最大に設定します。
  • オーディオアプリケーションの音量を上げます。
  • 別の音源（例：ポータブルCDプレーヤー、MP3プレーヤー）を使用してサウンドバーをテストします

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文書のプロパティ

影響を受ける製品

Dell U2413, Dell U2713H, Dell U2713HM

最後に公開された日付

01 6月 2023

バージョン

5

文書の種類

Solution

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