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テクニカルサポートからお客様へのお知らせ

テクニカルサポート入電時の音声ガイダンスについて
2015年1月22日より、Prosupport回線を含む一部の電話回線で、エクスプレスサービスコードまたはソリューションIDの入力をお願いしております。
お電話いただく前に、システム本体に記載されている、エクスプレスサービスコードまたはソリューションIDをご用意ください。
エクスプレスコードを入力いただく事で、テクニカルサポートエージェントへより早く繋がります。
エクスプレスサービスコードはサービスタグを10桁の数値に置き換えたものであり、電話でのお問合せの際に入力できるようになっています
ソリューションIDは、契約時にお受け取りいただいている7桁の番号で、「200」から始まる番号になります。

目次
テクニカルサポートご利用前に
ご利用の製品向けマニュアルを閲覧する方法
ご利用の製品向けドライバを確認する方法
ご利用の製品向けFAQを検索する方法
ご利用の製品の保証を確認する方法
テクニカルサポートへのご連絡方法① Twitter・Facebook
テクニカルサポートへのご連絡方法② チャット
テクニカルサポートへのご連絡方法③ Eメール
テクニカルサポートへのご連絡方法④ 電話


テクニカルサポートご利用前に


デルでは、テクニカルサポートへお問い合わせいただく際にサービスタグ/エクスプレスサービスコードのご用意をお願いしております。
さらに、より的確で素早いサポートを提供するため、ご連絡をいただいた際にはお問い合わせ内容の詳細について伺います。事前にサポートご利用前のチェック項目についてご確認ください。

サービスタグ/エクスプレスサービスコードの見つけ方
サービスタグ(英数7桁)/エクスプレスサービスコード(数字11桁)の見つけ方は以下をご参照ください。
■ デスクトップパソコンの場合


■ ノートパソコンの場合


■ その他の製品の場合は こちらをご確認ください。
ビデオでもご覧いただけます。


サポートご利用前のチェック項目
ご利用の製品について問題が発生している場合、サポート担当者にて主に以下の項目について質問させていただきます。
問題解決のため、可能な限りお問い合わせ前にご確認ください。
  • 現在発生している問題
  • 発生時期
  • 発生したきっかけ
  • 発生する頻度
  • 発生するタイミング
  • 表示されるメッセージ
  • 問題を解決、または特定するために試みた作業内容
  • 製品に接続または増設されている機器
  • ハードウェア診断テスト(10分程度)
    実施手順はこちら

サポートご利用の際は、状況に合わせて担当者よりさらにヒアリングさせていただきます。
以下に該当する場合は、さらなる事前の確認をお勧めします。
  • モニタ、マウス、キーボード、電源アダプタ等パソコン周辺機器関連のトラブルの場合
    • 別の同機器と入れ替えた後の現象の変化 *入れ替え可能な機器がある場合のみ
  • 画面表示の問題の場合

ご利用の製品向けマニュアルを閲覧する方法


以下をご参照ください。
製品マニュアル検索手順

取り扱いマニュアルの閲覧方法(ビデオ)




ご利用の製品向けドライバを確認する方法

  1. テクニカルサポートご利用前に」を参照し、ご使用の製品のサービスタグ番号/エクスプレスサービスコードをご用意ください。

  2. サポートサイトトップページにアクセスします。

  3. サービスタグ番号/エクスプレスサービスコードを入力し[送信]をクリックします。
    サービスタグ番号/エクスプレスサービスコードがお分かりにならず、製品モデルのみお分かりになる場合は[製品を参照します]から製品モデルを特定してください。


  4. 入力したサービスタグ向けの製品サポートページが表示されたら、[ドライバおよびダウンロード]をクリックします。

  5. お使いの製品向けのドライバアップデートを自動的に検出する場合は[ガイダンス]、手動でアップデートをする場合は[自分で検索]をクリックしてください。

ご利用の製品向けFAQを検索する方法

  1. テクニカルサポートご利用前に」を参照し、ご使用の製品のサービスタグ番号/エクスプレスサービスコードをご用意ください。

  2. サポートサイトトップページにアクセスします。

  3. サービスタグ番号/エクスプレスサービスコードを入力し、[送信]をクリックします。
    サービスタグ番号/エクスプレスサービスコードがお分かりにならず、製品モデルのみお分かりになる場合は、[製品を参照します]から製品モデルを特定してください。


  4. 入力したサービスタグ向けの製品サポートページが表示されたら、[サポートのトピックおよび記事]をクリックします。

  5. よくあるお問い合わせ一覧をご覧ください。

    ※ よくあるお問い合わせ一覧にお探しの記事が見つからない場合は、画面右上の検索ボックスにキーワードを入力して検索してください。

参考情報・アクセス数の高いFAQ

ご利用の製品の保証を確認する方法

  1. テクニカルサポートご利用前に」を参照し、ご使用の製品のサービスタグ番号/エクスプレスサービスコードをご用意ください。

  2. サポートサイト保証状況ページにアクセスします。

  3. サービスタグ番号を入力し、[送信]をクリックします。

  4. 検証コードを入力し[送信]をクリックします。

  5. 保証をご確認いただけます。

プロサポート・ベーシックサポート 簡易比較表

プロサポート

プロサポート契約なし
(ベーシックハードウェアサポート)

電話対応
ハードウェアのトラブルシューティング

24時間365日

平日9時~18時

電話対応
ソフトウェアサポート


24時間365日

×
(有償対応)

修理対応:オンサイト修理対象
※ 一部引取り修理のみの機種がございます

原則オンサイト修理
(モニタやキーボード・マウスなど外部接続パーツを除く)

オンサイト修理

一部指定された取り外し可能な内部パーツはお客様にて交換


※ 詳しい比較表 プロサポートとベーシックサポートの比較表


テクニカルサポートへのご連絡方法① Twitter・Facebook


Twitter・Facebookサポートのご案内」をご覧ください。


テクニカルサポートへのご連絡方法② チャット

  1. テクニカルサポートご利用前に」を参照し、ご使用の製品のサービスタグ番号/エクスプレスサービスコードをご用意ください。

  2. テクニカルサポートへのお問い合わせページにアクセスします。

  3. サービスタグ番号を入力し、[送信]をクリックします。

  4. [チャット]をクリックします。

  5. チャットフォームが表示されます。
    必要事項を入力し、[チャットを開始]をクリックします。
過去にサービスタグ番号を入力したことのある場合は手順3がスキップされます。違うサービスタグ番号でお問合せをご希望される場合は、[変更]をクリックしてサービスタグ番号を入力しなおしてください。

テクニカルサポートへのご連絡方法③ Eメール

  1. テクニカルサポートご利用前に」を参照し、ご使用の製品のサービスタグ番号/エクスプレスサービスコードをご用意ください。

  2. サポートサイトテクニカルEメールサポートページにアクセスします。

  3. サービスタグ番号を入力し、[送信]をクリックします。

  4. Eメールフォームが表示されます。
    [引き続きEメールを使用する]をクリックし、次のページで必要事項をご入力ください。
過去にサービスタグ番号を入力したことのある場合は、手順3がスキップされEメールフォームが表示されます。違うサービスタグ番号でお問合せをご希望される場合は、[変更]をクリックしてサービスタグ番号を入力しなおしてください。

テクニカルサポートへのご連絡方法④ 電話

  1. テクニカルサポートご利用前に」を参照し、ご使用の製品のサービスタグ番号/エクスプレスサービスコードをご用意ください。

  2. サポートサイトテクニカル電話サポートページにアクセスします。

  3. サービスタグ番号を入力し、[送信]をクリックします。

  4. 電話番号が表示されます。
テクニカルサポートにお電話でご連絡を頂く場合は、はじめの音声ガイダンスでエクスプレスサービスコードの入力を求められます。電話番号の上に記載されているエクスプレスサービスコードも合わせてお控えください。
過去にサービスタグ番号を入力したことのある場合は、手順3がスキップされ、電話番号が表示されます。違うサービスタグ番号でお問合せをご希望される場合は、[製品の変更]をクリックしてサービスタグ番号を入力しなおしてください。

関連リンク
クライアントテクニカル電話サポートの混雑状況(プロサポートをご契約のお客様向け)


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記事ID: SLN296402

最終更新日: 2017/03/28 23:46


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