기술 문서

SupportAssist/My Dell(이전 Dell Support Center)에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)


목차:

  1. 소개
  2. SupportAssist/My Dell 다운로드
  3. PC Checkup 진단 실행 방법 
  4. 시스템 복구 이미지 생성 
  5. SupportAssist/My Dell 제거 또는 문제 해결
  6. 검사 옵션

이 문서에서는 다운로드 리소스, 기능 및 문제 해결 리소스를 포함한 SupportAssist/My Dell(기존의 Dell Support Center)에 대한 정보를 제공합니다.


소개

SupportAssist/My Dell(기존의 Dell Support Center)은 시스템 도구 및 진단을 위한 제어판입니다. 여기에는 온라인 도구, 무상수리 정보, Dell 기술 지원 링크 및 Dell 고객 지원 채널 등의 광범위한 도움말 섹션이 있습니다. 이제 장치 관리자, 네트워크 연결 등과 같은 전체 시스템 제어 기능을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

기능

  • PC Checkup 진단(PC Doctor 제공)
  • 백업 및 복구: 백업 복구 이미지를 생성합니다.
  • 사용 설명서(소프트카피)
  • 온라인 문제 해결 리소스
  • 컴퓨터 문제 해결을 위한 온라인 팁
  • 시스템 사양 FAQ
  • 시스템 무상수리 정보
  • Dell 기술 지원에 문의
  • Dell 고객 지원에 문의

동영상(영어로만 제공) - SupportAssist 설치 및 실행 방법


SupportAssist/My Dell 다운로드

2010년 10월부터 Dell의 모든 소비자용 데스크탑과 노트북, Vostro 데스크탑 및 노트북에는 SupporttAssist/Dell Support Center/My Dell이 사전 설치되어 제공됩니다. Alienware 시스템에는 AlienAutopsy라는 이름으로 My Dell이 설치되어 있습니다. My Dell(또는 AlienAutopsy)의 재설치가 필요한 경우에는 SupportAssist/My Dell 페이지 또는 Alienware 사이트에서 최신 버전을 다운로드할 수 있습니다.

 설치 도중 인터넷에서 특정 구성요소(예: Microsoft .NET Framework)를 다운로드하라는 메시지가 나타날 수 있습니다. 권장 사항에 따라 업데이트를 설치하시기 바랍니다.

PC Checkup 진단 실행 방법

동영상(영어로만 제공) - PC 점검 방법

PC Checkup에는 광범위한 진단 도구가 있습니다. 간편한 사용 환경을 위해 진단은 크게 아래의 2가지 범주로 나눌 수 있습니다.

  1. Run Default Scan(기본 검사 실행): Dell Support Center 또는 Alienware Autopsy에서 기본 검사를 실행하려면 PC Checkup을 실행한 다음 Run Default Scan(기본 검사 실행)을 클릭합니다.
     
  2. Run Custom Scan(사용자 지정 검사 실행): Dell Support Center 또는 Alienware Autopsy에서 사용자 지정 검사 실행하려면 PC Checkup을 실행한 다음 Run Custom Scan(사용자 지정 검사 실행)을 클릭합니다.
PC Checkup은 시스템이 인식한 장치만 테스트할 수 있습니다. BIOS 또는 장치 관리자에서 비활성화된 장치는 PC Checkup에 나타나지 않으므로 PC Checkup으로 테스트할 수 없습니다.

시스템 복구 이미지 생성

동영상(영어로만 제공) - 시스템 복구 디스크를 생성하는 방법

 


My Dell(Dell Support Center) 제거 또는 문제 해결

My Dell(Dell Support Center)에 대한 추가 지원 항목

  1. Dell Support Center를 제거하는 방법은 Dell KB 문서 "Dell Support Center를 제거하는 방법"을 참조하십시오.
  2. Dell Support Center의 버전 문제를 해결하려면 Dell KB 문서 "Dell Support Center 업그레이드와 관련된 버전 문제"를 참조하십시오.
  3. SupportAssist에 대한 자세한 정보는 여기에 있는 정보 페이지를 참조하십시오.
  4. Windows 10으로 업그레이드한 후 Dell Support Center 또는 My Dell이 작동하지 않음  

검사 옵션

이 검사에서는 다음과 같은 진단 프로그램을 실행합니다.

소프트웨어 검사
  • 성능
  • 배터리
  • 터치패드
  • 웹캠
하드웨어 검사
  • CPU
  • 메모리 - 시스템 메모리
  • 하드 드라이브(한 개 이상 하드 드라이브가 있는 경우 각 하드 드라이브에서 실행)

이 검사에서는 다음과 같은 진단 프로그램을 실행합니다.

소프트웨어 검사
  • 성능
  • 배터리
  • 터치패드
  • 웹캠
하드웨어 검사
  • CPU
  • 메모리 - 시스템 메모리
  • 하드 드라이브(한 개 이상 하드 드라이브가 있는 경우 각 하드 드라이브에서 실행)
  • 비디오 카드(내장형)
  • 비디오 카드(별도 장착형)
    참고: AMD 비디오 카드가 있는 경우에는 이 테스트를 수행하는 동안 테스트하지 않습니다. AMD 카드에 대해 특정 장치 진단 프로그램을 사용할 수 있습니다.
중요
이 테스트를 실행하는 동안 화면이 깜박이거나 애니메이션 그래픽이 표시될 수 있습니다.
키보드와 마우스가 잠깐 동안 응답하지 않을 수 있습니다.
실행 중인 모든 애플리케이션은 닫는 것이 좋습니다.

컴퓨터의 각 구성 요소에서 독립적인 진단 프로그램을 실행 수 있습니다.

중요: 사용 가능한 테스트는 시스템 모델에 따라 달라질 수 있습니다. 여기를 클릭하면 이러한 진단 프로그램을 온라인으로 실행할 수 있습니다.
오디오 장치

  마이크  

  사운드 카드
저장 장치

  RAID 집합  

  하드 드라이브  

  BD-ROM  

  카드 판독기
비디오 장치

  AVI  

  비디오 카드  

  모니터  

  카메라

  터치스크린  

  비디오 포트
기타 장치

  프린터  

  마우스  

  키보드  

  HID

  디지타이저
통신 장치

  네트워크 카드  

  Bluetooth 포트
시스템 장치

  배터리  

  CPU  

  메모리  

  USB 포트

  마더보드

 

컴퓨터에 관련 이벤트가 모두 기록된 달력을 표시합니다. 각 이벤트를 클릭하면 자세한 설명을 볼 수 있습니다.

여기에서 다양한 시스템 문제를 해결하고 수정하기 위한 추가 옵션을 확인할 수 있습니다.

  • 시스템 수정(System Fixes)

    성능, 배터리, 터치패드 및 웹캠과 같은 일반적인 문제에 대한 해결 방법을 제공합니다.

  • 블루 스크린 문제 해결사(Blue Screen Troubleshooter)

    시스템에서 블루 스크린 오류의 이력 정보와 이 오류의 기본적인 해결 방법을 제공합니다.

  • 드라이브 공간 관리자(Drive Space Manager)

    시스템 하드 드라이브를 검사하여 데이터 배포 방법에 대한 정보를 표시합니다.

  • 시스템 도구(System Tools)

    Windows 기반 도구의 컬렉션으로, 다른 시스템 문제를 진단하는 데 유용합니다.




문서 ID: SLN289865

최종 수정일: 2018.01.23 10:58


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