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SupportAssist는 무엇이며, SA가 장착된 PowerEdge 서버를 관리하는 방법은 무엇입니까?


Dell SupportAssist는 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 사전에 식별하여 지원을 자동화합니다. 문제가 감지되면 SupportAssist는 문제를 알려주고 효율적인 문제 해결에 필요한 데이터를 첨부하여 자동으로 Dell에 지원 요청을 생성합니다.


목차

  1. SupportAssist란 무엇입니까?
  2. SupportAssist에는 어떤 버전이 있습니까?
  3. DSET 대신 SupportAssist를 사용하여 로그를 수집하는 이유
  4. FAQ(자주 묻는 질문)
  5. SupportAssist Enterprise
  6. iDRAC 9에 내장된 SupportAssist(14G)
  7. OME에 대한 SupportAssist(OME 2.2까지)
 
 


1. SupportAssist란 무엇입니까?

SupportAssist를 더 잘 이해하려면 이 짧은 동영상을 시청합니다.


 




 
 


 


2. SupportAssist에는 어떤 버전이 있습니까?

SupportAssist는 독립 실행형 버전이지만, 플러그인 버전으로도 있습니다. 이 매트릭스에서는 이용할 수 있는 모든 현재 버전과 그 차이점을 설명합니다.
 
참고: OpenManage Essentials 2.3(OME) 이후부터 SupportAssist 플러그인은 더 이상 지원되지 않습니다. 이제 OME는 SupportAssist Enterprise 1.1 및 이후 버전과 함께 작동합니다.
  
 
이름 유형 지원 자료
SA Enterprise 독립형 Enterprise 장치 SupportAssist Enterprise 1.2 설명서
클라이언트용 SA 독립형 노트북 및 데스크탑 자료
iDRAC 9의 SA 내장형 14G PowerEdge iDRAC 9 설명서
OME용 SA
(레거시)
플러그인 PowerEdge, PowerVault,
스토리지, 네트워크
Dell OME용 SA 버전 2.2 사용 설명서
EQL용 SA 플러그인 Equalogic SAN SAN HQ 기능
SCOM용 SA 플러그인 PowerEdge, PowerVault Microsoft SCOM용 SA 버전 1.1 사용 설명서
 

 

참고: 14세대 Dell PowerEdge 서버 이후로 SupportAssist도 integrated Dell Remote Access Controller(iDRAC)에 포함되었으며 iDRAC GUI를 사용하여 관리될 수 있습니다.

 

 
 


3. DSET 대신 SupportAssist를 사용하여 로그를 수집하는 이유

DSET가 폐기되면 SupportAssist가 진단 파일을 생성하는 도구가 됩니다. SupportAssist Enterprise는 원격 및 로컬 수집을 허용합니다. 이러한 수집은 수동으로 Dell EMC 기술 지원 부서에 보낼 수 있습니다. 또한 장치 무상수리가 유효하고 SupportAssist Enterprise가 구성된 경우 수집 내역이 자동으로 Dell 서버에 업로드되어 케이스가 열립니다.
SAE를 지원하지 않는 기존 PowerEdge의 경우, DSET 버전 2.2를 사용할 수 있습니다.

DSET에서 SAE(SupportAssist Enterprise)로 전환하는 것과 관련된 자세한 정보는 이 문서를 참조하십시오.  
 

 

 
4. FAQ(자주 묻는 질문)

 SupportAssist Enterprise FAQ이 문서에 나와 있습니다.
 
 



5. SupportAssist Enterprise

Dell EMC SupportAssist Enterprise는 Dell 서버, 스토리지, 네트워킹 장치에 대한 기술 지원을 자동화하는 애플리케이션입니다.


SupportAssist Enterprise는 Dell 장치를 모니터링하고 발생할 수 있는 하드웨어 문제를 사전에 감지합니다. 하드웨어 문제가 감지되는 경우 SupportAssist Enterprise가 Dell 기술 지원의 지원 케이스를 자동으로 열고 고객에게 이메일 알림을 보냅니다.

 

참고: 문제 해결에 필요한 모든 데이터는 SupportAssist Enterprise에서 자동으로 수집하며, 수집된 데이터는 Dell 기술 지원 부서로 안전하게 전송됩니다.

 

매뉴얼:

Dell 지원 사이트에서 모든 관련된 설명서를 이용할 수 있습니다.
 


 

추가 링크:


 
아래에 주요 단계가 나와 있습니다.

 

이 섹션에서는 Windows Server 운영 체제에서 SupportAssist 독립형을 설치하는 방법에 대해 설명합니다.
 

 

참고: SupportAssist Enterprise를 물리 또는 가상 서버에 설치할 수 있습니다.

 

참고: SA 호스트의 경우 Windows Server 또는 Linux 서버 운영 체제가 필요합니다. Linux 버전은 OMSA를 통해 Linux 시스템만 검색할 수 있으며, Windows OS가 설치된 서버는 검색할 수 없습니다.


12, 13 및 14세대 서버를 SAE와 함께 iDRAC를 사용하여 서로 호환할 수 있습니다. 이전 세대 서버는 OS에 OMSA(Open Manage Server Administrator)가 설치되어 있어야 합니다. 이 문서에서 해당 서버의 세대를 정의하십시오. 

 

소프트웨어 다운로드

Windows 또는 Linux용 설치 파일을 다운로드하십시오.
파일을 저장하고 폴더에 액세스합니다.

 

Windows에 SupportAssist Enterprise 설치
 

1. SupportAssist Enterprise 설치 관리자 패키지를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다. 설치 준비(Preparing to Install) 페이지가 잠깐 표시되었다가 SupportAssist Enterprise 설치 프로그램 시작(Welcome to SupportAssist Enterprise Installer) 페이지가 표시됩니다.

2. 다음(Next)을 클릭합니다. 사용권 계약 페이지가 표시됩니다.

3. 장치에서 SupportAssist Enterprise가 수집하는 정보에 대해 읽고 동의함(I Agree)을 선택합니다.

4. Dell 엔드 유저 라이센스 계약을 읽고 동의함(I Agree)을 클릭한 다음 설치(Install)를 클릭합니다. Dell SupportAssist Enterprise 설치(Installing Dell SupportAssist Enterprise) 페이지가 표시되었다가 설치 완료(Installation Completed) 페이지가 표시됩니다.

5. 마침(Finish)을 클릭합니다. SupportAssist Enterprise 로그인(SupportAssist Enterprise Login) 페이지가 웹 브라우저 창에서 열립니다.
 

 

참고: 시스템이 도메인의 구성원인 경우 [도메인\사용자 이름] 형식으로 사용자 이름을 제공해야 합니다. (예: MyDomain\MyUsername). 로컬 도메인을 허용하기 위해 마침표 [.]도 사용할 수 있습니다(예: .\Administrator).

 

6. Windows 운영 체제의 사용자 이름 및 비밀번호를 입력하고 로그인(Log In)을 클릭합니다. SupportAssist Enterprise 등록 마법사가 표시됩니다.

참고: SupportAssist Enterprise가 원격 SNMP 장치를 자동으로 구성할 수 있어야 합니다. 경우에 따라 이 기능이 작동하지 않으므로 수동으로 구성해야 합니다.

일반 장치 추가

1. 장치(Devices)를 클릭합니다. 장치(Devices) 페이지가 표시됩니다.

2. 장치 추가(Add Devices)를 클릭합니다. 단일 장치 추가(Add Single Device) 또는 여러 장치 가져오기(Import Multiple Devices) 마법사가 표시됩니다.

3. 장치 유형(Device Type) 목록에서 서버/하이퍼바이저(Server/Hypervisor)가 선택되어 있는지 확인합니다.

4. 해당 필드에 서버의 IP 주소 또는 호스트 이름을 입력합니다.

5. 다음(Next)을 클릭합니다. 장치 자격 증명(Device Credentials) 페이지가 표시됩니다.

6. 해당 필드에 서버의 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 다음(Next)을 클릭합니다. SupportAssist Enterprise에서 장치를 식별할 때까지 장치 검색(Discovering Device) 페이지가 표시됩니다.

7. 마침(Finish)을 클릭합니다. 장치가 장치 인벤토리에 추가되고 요약(Summary) 페이지가 표시됩니다.

8. 확인(OK)을 클릭하여 단일 장치 추가(Add Single Device) 마법사를 닫습니다.


 

서버를 추가합니다.

다음과 같은 단계를 수행하십시오. 새로운 세대에서는 OS에 독립적인 iDRAC를 사용하여 서버를 직접 추가할 수 있습니다. 이전 세대의 경우에는 SA와 iDRAC 사이에서 중간 역할을 하는 OMSA를 SupportAssist에서 사용해야 합니다.
 
참고: 12G, 13G14G 서버에는 iDRAC를 추가해야 합니다. 이전 세대에서는 OMSA를 사용하십시오. (이 문서에서 해당 서버의 세대를 정의하십시오.)
 
  •  iDRAC의 경우
호스트 Name/IP 주소       iDRAC의 IP
표시 이름 서버 이름
사용자 이름 iDRAC의 로그인
비밀번호 iDRAC의 비밀번호
 
  •     OMSA의 경우
호스트 Name/IP 주소       서버 IP
표시 이름 서버 이름
사용자 이름 관리자 로그인
비밀번호 관리자 비밀번호


 

      3. 확인(OK)을 누르면 장치가 검색됩니다.

잠시 뒤에 다음 팝업이 표시됩니다.

 

 

 

SupportAssist Enterprise를 사용하여 장치에서 시스템 정보를 수집한 뒤 Dell에 전송할 수 있습니다.

1. 장치(Devices)를 클릭합니다. 장치(Devices) 페이지가 표시됩니다.

2. 시스템 정보를 수집하여 Dell에 전송하려는 장치를 선택합니다. 수집 시작(Start Collection) 링크가 활성화됩니다.

3. 수집 시작(Start Collection)을 클릭합니다. 장치(Devices) 페이지의 이름/IP 주소(Name/IP address) 열에 시스템 정보 수집 및 업로드 상태를 나타내는 진행률 표시기와 메시지가 표시됩니다.

참고: 이 진단 파일은 해당 장치의 서비스 태그에 연결되어 있습니다.

 인시던트가 SA 독립형에서 인식되는 경우, 지원 케이스가 자동으로 열리고 컬렉션 파일이 전송됩니다.

SupportAssist Enterprise(SAE)에 저장한 진단 파일은 어디에 위치해 있습니까?

  • 스토리지, 네트워킹, 섀시 또는 여러 개의 장치에서 수집하는 경우 - 컬렉션(Collections) 페이지에서 컬렉션(Collection)을 선택하고 컬렉션 개요 창에서 파일 다운로드(Download File)를 클릭합니다.
  • SupportAssist Enterprise가 Windows 운영 체제에 설치되어 있는 경우 - C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports에서 collection .zip 파일을 찾습니다.
  • SupportAssist Enterprise가 Linux 운영 체제에 설치되어 있는 경우 - /opt/dell/supportassist/scripts/reports에서 collection .zip 파일을 찾습니다.


 


6. iDRAC 9에 내장된 SupportAssist(14G)

14세대 PowerEdge 서버부터 시작하여 SupportAssist는 이제 iDRAC(integrated Dell Remote Access Controller)에 내장되어 있습니다. 등록이 완료되면 SupportAssist는 자동으로 하드웨어 결함을 식별하고, 지원 사례를 생성하며, Dell EMC로부터 고객에게 보내는 연락을 시작합니다.

문제 해결을 위해 등록을 하지 않고도 iDRAC 웹 인터페이스를 통해 SupportAssist Collection을 수동으로 내보낼 수 있습니다.
 


링크:

 


7. OME에 대한 SupportAssist(OME 2.2까지)

 

참고: 아래의 단계에서는 OpenManage Essentials(OME) 2.2용 SupportAssist 플러그인을 설명합니다. OME 2.3 이후로 이 플러그인은 더 이상 작동하지 않으며 SupportAssist Enterprise 1.1로 대체되었습니다. 

  

SupportAssist 플러그인은 관리 도구 OpenManage Essentials에 사전 지원 기능을 추가합니다. OpenManage Essentials와 연결되어 있는 이 SupportAssist 플러그인은 서버, 지원되는 스토리지 및 네트워크 장치에 문제가 발생하면 Dell 지원에 알립니다.


대화형 사용자 설명서는 다음과 같은 온라인 지원 사이트에서 확인할 수 있습니다.

Dell OpenManage Essentials용 Dell SupportAssist 2.2 지원 매트릭스(영어로만 제공)
Dell OpenManage Essentials용 Dell SupportAssist 2.2 사용 설명서


아래에 주요 단계가 나와 있습니다.

 

필수 구성 요소는 다음과 같습니다.
  • Dell OpenManage Essentials 버전 2.2 이상을 실행하는 Dell PowerEdge 서버
  • OpenManage Essentials 설치, 구성 및 작동 숙지
OpenManage Essentials 설치, 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 Dell.com/OpenManageManuals에서 해당 Dell OpenManage Essentials 사용 설명서 및 Dell OpenManage Essentials 릴리스 정보를 참조하십시오.

최소 필수 소프트웨어 구성은 다음과 같습니다.

  • Dell OpenManage Essentials 버전 2.2 이상
  • 선택 사항: 관리되는 모든 PowerEdge 서버에서 Dell OpenManage Server Administrator(OMSA)를 설치하고 작동합니다.
참고: 운영 체제 IP 주소를 사용하는 서버를 검색한 경우에만 Dell PowerEdge 서버를 모니터링할 때 OMSA가 필요합니다. iDRAC IP 주소를 사용하는 서버를 검색한 경우에는 Dell PowerEdge 12세대 이상을 모니터링할 때 OMSA가 필요하지 않습니다.
  • OpenManage Essentials 검색을 위해 관리되는 모든 PowerEdge 서버, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking(이전의 Force10 및 PowerConnect) 및 PowerEdge VRTX 장치에서 SNMP 에이전트가 사용되어야 합니다.
  • 관리되는 모든 PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking(이전의 Force10 및 PowerConnect) 및 PowerEdge VRTX 장치들이 OpenManage Essentials 서버로 SNMP 트랩을 전송하도록 구성되었습니다.
  • 관리되는 모든 PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking(이전의 Force10 및 PowerConnect) 및 PowerEdge VRTX 장치들이 OpenManage Essentials 서버에서 검색, 분류 및 목록화되어야 합니다.
참고: SupportAssist에서 EqualLogic 스토리지 어레이를 모니터링하는 경우, 그룹 관리 IP 또는 스토리지 그룹 IP를 사용하는 OpenManage Essentials에서 EqualLogic 스토리지 어레이를 검색해야 합니다.
  • PowerVault MD 시리즈 어레이를 지원하기 위해 PowerVault Modular Disk Storage Manager(MDSM)를 OpenManage Essentials 서버에 설치해야 합니다.
  • 관리되는 서버와 관리되는 노드의 두 도메인 간에 트러스트 관계가 형성되어 있어야 합니다.
  • Microsoft .Net Framework 4.5
  • Microsoft ASP.Net
  • IIS 7.x 또는 8.x
  • 웹 브라우저 – Internet Explorer 10 또는 11, Mozilla Firefox 31 이상, Windows 기반 운영 체제에서만 지원됩니다.
최소 권장 하드웨어 구성은 다음과 같습니다(그림 1 - 영문).
Dell SupportAssist 버전 2.1 하드웨어 요구 사항
그림 1: Dell SupportAssist 버전 2.1 하드웨어 요구 사항
 
최소 네트워크 요구 사항은 다음과 같습니다.
  • 인터넷 연결 - 표준 Gbe 네트워크입니다.
  • SupportAssist가 설치된 관리 서버는 HTTPS 프로토콜을 통해 Dell에서 호스팅하는 SupportAssist 서버와 통신할 수 있어야 합니다.
  • SupportAssist가 설치된 관리 서버는 다음 대상에 연결될 수 있어야 합니다.
참고: 대상에 연결할 수 있는지 확인하려면 SupportAssist 애플리케이션 및 SupportAssist 서버 간의 성공적인 통신 보장에 나와 있는 지침을 따르십시오.
다음 표는 관리 서버 및 관리형 노드에서 열려 있어야 하는 포트를 나열합니다(그림 2 - 영문).
Dell SupportAssist 버전 2.1 - 포트 세부 정보
그림 2 - Dell SupportAssist - 포트 세부 정보
참고: 기타 종속 포트에 대한 자세한 내용은 Dell.com/OpenManageManuals에서 Dell OpenManage Essentials 사용 설명서에 있는 "지원되는 프로토콜 및 포트" 섹션을 참조하십시오.
  1. 관리 서버에 로그인합니다.
  2. Dell.com/SupportAssistGroup을 방문합니다. OME 및 SupportAssist 소프트웨어 번들을 다운로드하십시오(등록 필요). OME가 이미 있는 경우 OME용 SupportAssist를 다운로드하십시오.
  3. 엔터프라이즈용 SupportAssist 섹션으로 스크롤합니다. 소프트웨어 다운로드 및 지침(Software downloads and instructions) 열에서 OME 및 SupportAssist 소프트웨어 번들 다운로드(Download OME and SupportAssist software bundle)를 클릭합니다.
  4. 양식에 상세 정보를 작성하고 제출(Submit)을 클릭합니다. 다운로드 링크가 있는 페이지가 나타납니다.
  5. 다운로드(Download)를 클릭하고 저장(Save)을 클릭합니다. OpenManage Essentials 2.2가 다운로드됩니다.
  6. OpenManage Essentials 설치 프로그램 파일을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다. WinZip 자동 압축 풀림(WinZip Self-Extractor) 창이 나타납니다.
  7. 압축 풀기(Unzip)를 클릭합니다.
  8. 압축 풀기 성공 프롬프트가 표시되면 확인(OK)을 클릭합니다. Dell OpenManage Essentials 설치 창이 표시됩니다.
  9. Dell SupportAssist가 선택되어 있는지 확인합니다. 설치(Install)을 클릭합니다. Dell OpenManage Essentials 필수 구성 요소(Dell OpenManage Essentials Prerequisites) 창이 표시됩니다.
  10. 중요한 모든 필수 구성 요소 설치(Install All Critical Prerequisites)를 클릭합니다.
  11. 설치 확인 프롬프트에서 예(Yes)를 클릭한 뒤 필수 구성 요소가 설치될 때까지 기다립니다.
  12. Dell OpenManage Essentials 필수 구성 요소(Dell OpenManage Essentials Prerequisites) 창에서 Essentials 설치(Install Essentials)를 클릭합니다.
  13. 로컬 또는 원격 데이터베이스 프롬프트에 표시된 Essentials 설치(Install Essentials)에서 예(Yes)를 클릭한 뒤 Microsoft SQL Express 2012가 설치될 때까지 기다립니다.
  14. Dell OpenManage Essentials 필수 구성 요소(Dell OpenManage Essentials Prerequisites) 창에서 Essentials 설치(Install Essentials)를 클릭합니다. Dell OpenManage Essentials 설치 마법사(Install Wizard for Dell OpenManage Essentials) 창이 표시됩니다.
  15. 다음(Next)을 클릭합니다. 사용권 계약 페이지가 표시됩니다.
  16. 약관을 읽고 약관에 동의하는 경우, 라이센스 계약의 약관에 동의(I accept the terms in the license agreement)를 선택하고 다음(next)을 클릭합니다. 설치 유형(Setup Type) 페이지가 표시됩니다.
  17. 다음(Next)을 클릭합니다. 프로그램 설치 준비(Ready to Install the Program) 페이지가 표시됩니다.
  18. 설치(Install)을 클릭합니다. 설치 완료(Installation Completed) 페이지가 표시됩니다.
  19. 마침(Finish)을 클릭합니다. OpenManage Essentials 홈 포털이 새 브라우저 창에 표시됩니다. 동시에 Dell SupportAssist 설치 관리자 시작(Welcome to Dell SupportAssist Installer) 창이 표시됩니다.
  20. Dell SupportAssist 설치 관리자 시작(Welcome to Dell SupportAssist Installer) 창에서 다음(Next)을 클릭합니다. 사용권 계약 페이지가 표시됩니다.
  21. SupportAssist가 수집하는 데이터를 읽고 예, 동의합니다(I Agree)를 선택합니다.
  22. 사용권 계약을 읽은 다음 예, 동의합니다(I Agree)를 클릭합니다.
  23. 다음(Next)을 클릭한 뒤 설치가 완료될 때까지 기다립니다.
  24. 마침(Finish)을 클릭합니다. SupportAssist 설치 마법사(SupportAssist Setup Wizard)가 새 웹 브라우저 창에 표시됩니다.
참고: 운영 IP 주소를 사용하는 서버를 검색한 경우에만 Dell PowerEdge 서버를 모니터링할 때 OMSA가 필요합니다. iDRAC IP 주소를 사용하는 서버를 검색한 경우에는 Dell PowerEdge 서버 12세대 이상을 모니터링할 때 OMSA가 필요하지 않습니다.
  1. 원격 장치에 로그인하고 Windows용(64비트)용 Dell OpenManage Server Administrator Managed Node 버전 8.4을 다운로드합니다.
  2. OpenManage Server Administrator 설치 프로그램 파일을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. WinZip 자동 압축 풀림(WinZip Self-Extractor) 창이 나타납니다.
  3. 압축 풀기(Unzip)를 클릭합니다.
  4. 압축 풀기 성공 프롬프트가 표시되면 확인(OK)을 클릭합니다.
  5. C:\Openmanage\windows 폴더로 이동합니다.
  6. 설치 파일을 마우스 오른쪽으로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. Server Administrator 창이 표시됩니다.
  7. Server Administrator 설치(Install Server Administrator)를 클릭합니다. 설치 마법사가 표시됩니다.
  8. 다음(Next)을 클릭합니다. 사용권 계약 페이지가 표시됩니다.
  9. 약관을 읽고 다음(Next)을 클릭합니다. 설치 유형(Setup Type) 페이지가 표시됩니다.
  10. 다음(Next)을 클릭합니다. 프로그램 설치 준비(Ready to Install the Program) 페이지가 표시됩니다.
  11. 설치(Install)을 클릭합니다. 설치 마법사 완료(Install Wizard Completed) 페이지가 표시됩니다.
  12. 마침(Finish)을 클릭합니다.
참고: 다음 단계는 Microsoft Windows Server 2012 이상의 운영 체제에만 적용됩니다. 다른 모든 운영 체제의 경우에는 다음 단계를 건너뛰고 SNMP 서비스 구성을 진행합니다.
 
  1. 원격 장치에서 서버 관리자(Server Manager)를 엽니다.
  2. 관리(Manage) > 역할 및 기능 추가(Add Roles and Features)를 클릭합니다. 역할 및 기능 추가 마법사(Add Roles and Features Wizard)가 표시됩니다.
  3. 기능(Features) 페이지가 표시될 때까지 다음(Next)을 반복적으로 클릭합니다.
  4. 기능(Features) 창에서 원격 서버 관리자 도구(Remote Server Administrator Tools)기능 관리 도구(Feature Administration Tools) > SNMP 도구(SNMP Tools)로 스크롤한 다음에 다음(Next)을 클릭합니다.
  5. 설치(Install)을 클릭합니다.
  6. 설치가 완료되면 닫기(Close)를 클릭합니다.
  1. 원격 장치에서 명령 프롬프트를 열고 services.msc을 입력한 뒤 Enter 키를 누릅니다. 서비스(Services) 창이 표시됩니다.
  2. 오른쪽 창에서 SNMP 서비스(SNMP Service)를 두 번 클릭합니다. SNMP 서비스 속성(SNMP Service Properties) 창이 표시됩니다.
  3. 트랩(Traps) 탭을 클릭합니다.
  4. 커뮤니티 이름(Community name) 필드에 공개(public)를 입력하고 목록에 추가(Add to list)를 클릭합니다.
  5. 트랩 대상(Trap Destinations)에서 추가(Add)를 클릭합니다. SNMP 서비스 구성(SNMP Service Configuration) 창이 표시됩니다.
  6. 호스트 이름, IP 또는 IPX 주소(Host name, IP or IPX address) 필드에 OpenManage Essentials가 설치된 서버의 IP 주소를 입력하고 추가(Add)를 클릭합니다.
  7. 보안(Security) 탭을 클릭합니다.
  8. 커뮤니티 이름 수락(Accepted community names)에서 추가(Add)를 클릭합니다. SNMP 서비스 구성(SNMP Service Configuration) 창이 표시됩니다.
  9. 커뮤니티 이름(Community name) 필드에 공개(public)를 입력하고 추가(Add)를 클릭합니다.
  10. 모든 호스트에서 SNMP 패킷 허용(Accept SNMP packets from any host)을 선택한 뒤 적용(Apply)을 클릭합니다.
  11. 확인(OK)을 클릭하여 SNMP 서비스 속성(SNMP Service Properties) 창을 닫습니다.
  12. 서비스(Services) 창에서 SNMP 서비스(SNMP Service)를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 다시 시작(Restart)을 선택합니다.
 
  1. 관리 서버에서 OpenManage Essentials 바탕 화면 아이콘을 두 번 클릭합니다. OpenManage Essentials가 새 웹 브라우저 창에서 열립니다.
  2. 메뉴 표시줄에서 관리(Manage)를 클릭한 다음에 검색 및 인벤토리(Discovery and Inventory) 하위 메뉴를 클릭합니다. 검색 및 인벤토리(Discovery and Inventory) 포털이 표시됩니다.
  3. 검색 범위 추가(Add Discovery Range)를 클릭합니다. 검색 마법사 구성(Discovery Wizard Configuration) 창이 표시됩니다.
  4. 안내 마법사(Guided Wizard)를 선택한 뒤 마침(Finish)을 클릭합니다. 장치 검색(Discover Devices) 마법사가 표시됩니다.
  5. IP 주소/범위 필드에 원격 장치의 IP 주소를 입력합니다.
  6. 추가(Add)를 클릭한 다음 다음(Next)을 클릭합니다. 장치 유형 필터링(Device Type Filtering) 페이지가 표시됩니다.
  7. 검색에 해당하는 프로토콜을 선택합니다.
  8. 요약(Summary) 페이지가 표시될 때까지 다음(Next)을 반복적으로 클릭합니다.
  9. 마침(Finish)을 클릭합니다. 검색 범위 요약(Discovery Range Summary) 포털이 표시됩니다. 포털에 장치 검색 상태가 표시됩니다.
  10. 검색이 완료되면 장치(Devices) 메뉴를 클릭합니다. 장치(Devices) 포털이 표시됩니다. 검색한 원격 장치는 왼쪽 창에 있는 모든 장치(All Device) 트리의 서버(Servers) 노드에 표시됩니다.
  1. SupportAssist 설치 마법사(SupportAssist Setup Wizard)가 표시된 웹 브라우저 창으로 이동합니다.
  2. 시작 페이지에서 다음(Next)을 클릭합니다. 등록(Registration) 페이지가 표시됩니다.
  3. 연락처 정보를 제공한 뒤 선호하는 이메일 언어를 선택하고 다음(Next)을 클릭합니다. 시스템 자격 증명(System Credentials) 페이지가 표시됩니다.
  4. 관리 서버에서 관리자 권한이 있는 사용자 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 다음(Next)을 클릭합니다. 요약(Summary) 페이지가 표시됩니다.
  5. 마침(Finish)을 클릭합니다. SupportAssist 케이스(SupportAssist Cases) 페이지가 표시됩니다.
  6. 설정 탭을 클릭합니다. 시스템 로그(System Logs) 페이지가 표시됩니다.
  7. 장치 유형 자격 증명 편집(Edit Device Type Credentials)에서 해당 필드에 원격 장치의 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.
  8. 변경 사항 저장(Save Changes)을 클릭합니다.

     
Dell SupportAssist 실행

SupportAssist를 실행하려면 다음을 수행하십시오.

OpenManage Essentials 관리 서버에서 다음 중 하나를 수행합니다:< >Dell SupportAssist 바탕 화면 아이콘을 두 번 클릭합니다. 시작→ 모든 프로그램→ Dell OpenManage 애플리케이션→ Dell SupportAssist→ Dell SupportAssist를 클릭합니다. OpenManage Essentials 대시보드에서 확장(Extensions) 탭을 클릭한 다음 SupportAssist 실행(SupportAssist Launch) 링크를 클릭합니다. Windows 보안 대화 상자가 나타나면 사용자 이름과 비밀번호를 입력한 다음 확인(OK)을 클릭합니다.

SupportAssist 대시보드가 웹 브라우저에서 열리면 최초 설정 대화 상자가 표시될 수 있습니다.


SupportAssist 설정

Dell SupportAssist에서 지원되는 장치를 모니터링하고, 장치에 문제가 있을 경우 지원 케이스를 생성하며 시스템 로그를 Dell에 전송할 수 있으려면 다음 작업을 수행해야 합니다.

인터넷 연결 설정 - 시스템이 방화벽 또는 프록시 서버를 통해 인터넷에 연결되는 경우, SupportAssist에서 프록시 서버 설정을 구성해야 합니다.
 

 

참고: 사용자 환경에서 프록시 서버 설정이 변경될 때마다 SupportAssist에서 프록시 서버 설정을 업데이트해야 합니다.

 



시스템 로그 수집 설정 - 각 장치 유형 및 자격 증명 유형에 대한 시스템 로그 페이지에서 기본 장치 유형 자격 증명을 구성합니다.
Dell Force 10 이더넷 스위치만 모니터링하는 경우 - Dell OpenManage Essentials에서 Force 10 이더넷 스위치를 다시 검색합니다.


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문서 ID: SLN299049

최종 수정일: 2018.01.23 10:59


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