기술 문서

SupportAssist Enterprise에서 SupportAssist 로그 모음을 내보내는 방법 연결됨 또는 연결 끊김


 

참고: 이 문서는 서버 자습서: 지원 도구의 일부이며 여기에서 확인할 수 있습니다.

 

이 문서는 운영 체제, 애플리케이션 데이터 및 Dell PowerEdge 서버 9에서 13세대까지의 RAID 컨트롤러 로그를 포함하여 SupportAssist Collection을 내보내는 방법을 설명합니다.


 
  1. SupportAssist Enterprise 설치
  2. Dell 기술 지원 부서에 SupportAssist 로그를 제공하는 방법
  3. 기술 문제
     

 

전제 조건

SupportAssist Enterprise(SAE)는 로컬 및 원격 서버에 설치되어야 합니다. SupportAssist Enterprise가 원격 서버에 설치되는 경우, 모니터링된 서버는 콘솔에 추가되어야 합니다.
12세대 및 13세대 서버는 iDRAC IP 주소를 통해 콘솔에 바로 추가될 수 있습니다. 관리 제품군 OpenManage Server Administrator가 설치된 후 11G 서버 및 이전 세대가 관리 운영 체제 IP와 함께 추가되어야 합니다.

SupportAssist 설치 및 서버 검색에 대한 자세한 내용은 문서 SLN299049를 참조하십시오. 
 


SupportAssist Enterprise 설치

다음 단계 및 그림은 SupportAssist Enterprise 버전 1.0에 기반하며 SupportAssist Collection을 생성하는 방법을 보여줍니다.

1. SAE 설치 패키지를 다운로드합니다

 

참고: SAE는 Windows 또는 Linux 운영 체제를 실행하는 물리적 혹은 가상 서버에 설치될 수 있습니다.

 


2. 설치 마법사를 따릅니다.
SupportAssist Enterprise 설치 프로그램 시작
라이센스 계약 읽기
설치 완료됨


3. SupportAssist Enterprise 웹 인터페이스에 연결하여 관리자 자격 증명으로 들어갑니다.



4. 연결됨 또는 연결되지 않음 모드
  • 인터넷 액세스 사용 가능: 모든 SupportAssist 혜택을 받으려면 등록을 클릭하십시오.
  • 인터넷 액세스 안 됨: 건너뛰기 등록을 클릭합니다.

   

참고: 등록하지 않으면 로그 수집이 시작되며 수집 내역을 Dell 기술 지원 부서에 수동으로 전송해야 합니다. 모니터 및 사전 대응 기능이 사용되고 있지 않습니다.

 




5. SAE가 설치된 서버는 자동으로 콘솔에 추가됩니다. 복구 기능을 사용하여 추가 서버 검색 기능을 추가할 수 있습니다.



가상 시스템에 SAE가 설치된 경우 장치가 수동으로 추가되어야 합니다.
  • 9G에서 11G까지의 경우 운영 체제 IP를 사용합니다.
  • 12~13G의 경우 운영 체제 또는 IDRAC IP를 사용합니다.

 

참고: 서버를 검색하기 위해 운영 체제 IP를 사용하려면 관리 도구인 OpenManage Server Administrator(OMSA)가 설치되어야 합니다. OMSA는 SNMP 프로토콜을 사용하여 콘솔과 서버간의 통신을 지원합니다.

 



Dell 기술 지원 부서에 SupportAssist 로그를 제공하는 방법

연결 모드


1. 장치(Devices)를 클릭합니다. 장치(Devices) 페이지가 표시됩니다.

2. 시스템 정보를 수집하여 Dell에 전송하려는 장치를 선택합니다. 수집 시작(Start Collection) 링크가 활성화됩니다.

3. 수집 시작(Start Collection)을 클릭합니다. 장치(Devices) 페이지의 이름/IP 주소(Name/IP address) 열에 시스템 정보 수집 및 업로드 상태를 나타내는 진행률 표시기와 메시지가 표시됩니다.



이 보고서 및 향후 보고서는 Dell 지원 시스템에서 자동으로 업로드됩니다.


 

분리 모드

장치를 선택하고 "수집 시작(Start Collection)"을 선택합니다. 모음(Collection) 메뉴를 선택한 후 로컬 서버로 다운로드합니다.



선택 사항:  진단 파일은 다음 링크를 사용하여 Dell 기술 지원 부서로 전송될 수 없습니다. https://techdirect.dell.com/fileupload/

 



기술 문제

이 보고서가 Dell 시스템에 업로드될 수 없는 경우 ping을 통해 다음 링크로 이동했는지 확인하십시오.

https://apidp.dell.com 및 https://api.dell.com — SupportAssist 서버의 엔드 포인트
https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile — 수집된 시스템 정보가 업로드되는 파일 업로드 서버
https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk — 파일 업로드

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문서 ID: SLN306547

최종 수정일: 2017.06.20 14:53


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