컴퓨터가 간헐적으로 재시작 또는 종료되거나, 작동 중지되거나, 응답이 중지되거나 오류가 발생함

목차

1. 컴퓨터에서 디바이스 분리
2. 오류 코드 검색
3. 컴퓨터 진단 프로그램 실행
4. 정기적인 시스템 유지 관리 실행
5. 드라이버 및 BIOS 업데이트
6. 증상에 대한 안전 모드 점검
7. Windows 업데이트
8. 소프트웨어 제거, 재설치 및 업데이트
9. 여러 안티바이러스 프로그램 확인
10. 멀웨어 확인
11. 공기 환풍구 점검
12. 컴퓨터가 절전 모드 또는 최대 절전 모드에서 재시작되지 않음
13. 시스템 복원 사용
14. 출하 시 기본값으로 복원 또는 Microsoft Windows 재설치

컴퓨터가 Windows에서 갑자기 응답하지 않을 경우 컴퓨터 작동 중지 문제가 발생한 것일 수 있습니다. 작동 중지는 여러 가지로 보일 수 있습니다. 몇 가지 참고 사항:

• 화면이 고정되거나 멈춤
• 검은색 화면 또는 블루 스크린
• 예기치 않은 Windows 재부팅
• Windows가 계속 작동할 수 없다는 오류 메시지

컴퓨터 작동 중지의 경우 근본 원인을 발견하기 위해 취할 수 있는 단계가 있습니다.

컴퓨터에서 디바이스 분리

일부 하드웨어가 작동 중지 문제의 원인이 될 수 있습니다. 컴퓨터에서 다음 장치 등을 모두 분리하십시오.

• 프린터
• 스캐너
• 미디어 카드 리더
• 소형 미디어 크래들(iPod, PDA, MP3 플레이어 등)
• 디지털 카메라 및 비디오 녹화기
• USB 저장 장치
• 모든 옵티컬 드라이브의 CD 또는 DVD
• 도킹 스테이션 또는 포트 리플리케이터

데스크탑 컴퓨터의 경우 모니터, 마우스 및 키보드만 연결되어 있어야 합니다.

이 작업이 완료되면 컴퓨터의 전원 코드를 뽑은 후 노트북 배터리(해당하는 경우)를 분리한 다음 약 15초 동안 전원 단추를 길게 누릅니다. 그런 다음 컴퓨터에 전원을 연결하고 다시 시작하십시오.

마우스 또는 키보드로 인해 작동이 중지되는 경우 Dell 지원 라이브러리 페이지에서 마우스, 키보드 및 터치패드를 참조하십시오.

최근 변경 사항을 되돌리거나 디바이스의 플러그를 뽑아도 문제를 찾을 수 없을 경우 아래의 단계를 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.

Windows 오류 코드 검색

Windows에서 종료, 재시작, 작동 중지 또는 오류와 관련된 오류 코드를 표시할 수 있습니다. Microsoft에 각각에 대한 상세한 정보가 있기 때문에 다음과 같이 원하는 검색 엔진을 사용하여 특정 문제를 찾으십시오.

Dell 검색 | Microsoft 검색 | Google 검색 | Bing 검색

오류 코드 유형에 대한 일반 정보는 Dell 기술 자료 문서 Dell 커머셜 및 소비자 제품의 오류 코드를 참조하십시오.

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컴퓨터 진단 프로그램 실행

컴퓨터에 하드웨어 문제가 있는 지 확인하려면 Dell PSA(부팅 전 시스템 평가) 진단 프로그램을 실행합니다. 진단 실행 및 문제 확인 방법에 대한 자세한 내용은 Dell 컴퓨터에서 부팅 전 진단 테스트를 실행하는 방법을 참조하십시오.

온보드 진단 및 기타 문제 해결 방법으로 근본 원인을 찾아내지 못한 경우 Dell 개인 컴퓨터 진단에서 빠른 테스트 또는 전체 검사 실행을 고려할 수 있습니다. SupportAssist를 사용하여 빠른 테스트를 실행할 수 있습니다.

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정기적인 시스템 유지 관리 실행

최고 성능을 유지하려면 정기적으로 컴퓨터 유지 관리 작업을 실행하십시오. Windows 11 및 Windows 10에는 컴퓨터 유지 관리 및 성능 작업이 통합되어 있으므로 별도의 조치가 필요하지 않습니다.

Windows 8의 경우 시작 화면에서 maintenance를 입력한 다음 권장 유지 관리 작업 자동 수행을 선택합니다.

시스템 파일 검사기를 사용하여 컴퓨터의 파일 및 폴더를 확인할 수도 있습니다. 시스템 파일 검사기에 대한 자세한 내용은 Microsoft Windows에서 시스템 파일 검사기를 실행하는 방법을 참조하십시오.

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드라이버 및 BIOS 업데이트

오래된 드라이버 또는 BIOS 설정으로 인해 작동이 중지되는 경우가 많습니다. 하드웨어와 소프트웨어를 최대한 활용하려면 정기적으로 드라이버를 업데이트해야 합니다.

드라이버와 BIOS는 다음 순서로 업데이트해야 합니다.

1. BIOS
2. 칩셋 드라이버
3. 비디오 드라이버
4. 오디오 드라이버
5. 네트워크 드라이버
6. 기타 드라이버

문제가 계속 발생하는지 확인하려면 각 드라이버를 개별적으로 업데이트하고 컴퓨터를 재시작하십시오. Dell 드라이버 다운로드 및 설치 방법을 알아봅니다.

증상에 대한 안전 모드 점검

안전 모드는 중요하지 않은 애플리케이션 및 드라이버의 로딩을 방지합니다. 이 기능을 통해 작동 중지 또는 응답 중지의 가능한 근본 원인에서 해당 소프트웨어를 제거할 수 있습니다.

안전 모드로 부팅하는 방법에 대한 지침은 해당 운영 체제의 관련 링크를 참조하십시오.

• Windows 11 및 Windows 10
• Windows 8.1

애플리케이션을 열고 안전 모드에서 컴퓨터를 테스트합니다. 증상이 안전 모드에 있는 경우 이 문서에 있는 문제 해결 단계를 계속합니다. 안전 모드에서 증상이 나타나지 않는 경우 드라이버 또는 소프트웨어와 관련된 문제일 수 있습니다.

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Windows 업데이트

컴퓨터에는 항상 Windows용 최신 업데이트가 설치되어 있어야 합니다. 업데이트를 확인하려면 시작, 설정, 업데이트 및 보안을 차례로 클릭합니다. 업데이트 확인을 클릭합니다. 모든 업데이트가 설치될 때까지 기다렸다가 필요에 따라 컴퓨터가 재부팅되도록 합니다. Windows 업데이트에 문제가 있는 경우 Windows 업데이트 문제 해결사를 사용하여 Windows 업데이트 문제를 식별하고 복구하는 방법을 참조하십시오.

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소프트웨어 제거, 재설치 및 업데이트

특정 애플리케이션을 사용하는 동안 컴퓨터가 작동 중지되거나 응답하지 않는 경우 컴퓨터에서 애플리케이션을 완전히 제거해 보십시오. 그런 다음 재설치하고 소프트웨어 공급업체의 웹사이트로 이동하여 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.

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여러 안티바이러스 프로그램 확인

안티바이러스 소프트웨어 프로그램을 여러 개 사용하면 컴퓨터가 작동 중지될 수 있습니다. 대부분의 Dell 컴퓨터는 안티바이러스 프로그램이 사전 설치되므로 고객이 프로그램이 이미 설치되어 있다는 사실을 모르고 다른 안티바이러스 프로그램을 설치하기도 합니다. 다른 안티바이러스 소프트웨어를 설치할 경우에는 먼저 컴퓨터에서 실행 중일 수 있는 다른 안티바이러스 프로그램을 제거해야 합니다.

하나의 안티바이러스 프로그램만 선택하고 재설치합니다. 컴퓨터에 여러 안티바이러스 소프트웨어 프로그램을 설치하지 않는 것이 좋습니다. AV 구성 요소가 없는 여러 개의 안티스파이웨어 패키지는 충돌 없이 컴퓨터에서 사용할 수 있습니다.

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멀웨어 확인

멀웨어(바이러스, 스파이웨어 또는 기타 악성 소프트웨어)로 인해 Windows 컴퓨터가 작동 중지되거나 응답이 중지된 것처럼 보일 수 있습니다. 멀웨어가 있는지 확인하고 컴퓨터의 보안 소프트웨어가 최신 상태인지 확인하려면 컴퓨터 보호 또는 Microsoft Windows에서 멀웨어 제거를 참조하십시오.

바이러스, 멀웨어 및 보안 관련 정보의 경우 Dell은 Dell 지원 사이트의 보안 및 안티바이러스 페이지에 있는 콘텐츠와 비디오를 권장합니다.

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공기 환풍구 점검

차단된 공기 환풍구는 컴퓨터에 적절한 공기 흐름이 공급되지 않고 프로세서가 과열될 수 있으므로 성능 문제를 일으킬 수 있습니다. 프로세서의 속도가 느려지고 성능 저하가 작동 중지로 해석될 수 있습니다. 이는 과열 방지를 위해 수행됩니다. 작동 중지 문제의 근본 원인이 아닌지 확인하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 컴퓨터의 환풍구가 먼지로 막혀 있는지, 열기나 공기가 빠져나오지 못하고 있지 않은지 확인합니다. 노트북 환풍구는 그림 1의 예를, 데스크탑 환풍구는 그림 2의 예를 참조하십시오.
   
   
   그림 1: 먼지가 쌓인 노트북 바닥의 환풍구
   
   
   
   그림 2: 먼지가 쌓인 데스크탑 전면의 환풍구
2. 시스템 전원을 끕니다.
3. 모든 전원 분리: AC 어댑터를 뽑고 배터리를 분리하거나 데스크탑 전원 코드를 뽑습니다.
4. 압축 공기를 사용하여 환풍구의 먼지를 청소합니다. 캔을 똑바로(거의 90도 각도) 잡고 타겟에서 15~20센티미터(6~8인치) 떨어진 상태를 유지하십시오.

컴퓨터가 절전 모드 또는 최대 절전 모드에서 재시작되지 않음

컴퓨터가 절전 또는 최대 절전 모드에서 재시작되지 않는 경우 컴퓨터가 대기/최대 절전 모드에서 재시작되지 않음을 참조하십시오.

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시스템 복원 사용

Microsoft Windows에는 일반적으로 Windows에서 설정하는 복원 지점을 기준으로 컴퓨터의 변경 사항을 롤백하는 시스템 복원이라는 기능이 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 Microsoft Windows에서 시스템 복원을 사용하는 방법을 참조하십시오.

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출하 시 기본값으로 복원 또는 Microsoft Windows 재설치

위의 문제 해결 단계에서 문제를 해결하지 못한 경우 운영 체제의 근본적인 문제일 수 있습니다. SupportAssist OS Recovery를 사용하여 컴퓨터에 Windows를 재설치합니다. 

SupportAssist OS Recovery를 사용하여 컴퓨터 복원

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권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• 성능 저하 문제 해결 방법
• Dell 컴퓨터에서 과열, 시스템 종료 또는 발열과 관련된 문제를 해결하는 방법
• Windows 컴퓨터가 전원은 켜져 있지만 대기 또는 최대 절전 모드에서 다시 시작되지 않는 문제를 해결하는 단계
• 컴퓨터 보호 또는 Microsoft Windows에서 바이러스, 스파이웨어 및 기타 멀웨어 제거
• Dell 컴퓨터에서 블루 스크린 또는 중지 오류 코드 문제를 해결하는 방법
• Dell 컴퓨터에서 부팅 전 진단 테스트를 실행하는 방법

보증이 만료되었습니까? 문제 없습니다. Dell.com/support 웹사이트를 방문하여 Dell 서비스 태그를 입력하고 서비스를 확인하십시오.