Dépannage d’un port USB lorsqu’il ne fonctionne pas

Des problèmes de performances USB peuvent se produire en cas de dommage sur les câbles USB ou les ports USB de l’ordinateur. Vous pouvez notamment rencontrer les symptômes suivants : l’appareil USB cesse de fonctionner ou fonctionne par intermittence, le câble USB tremble lorsque vous le branchez à l’ordinateur.

Les câbles et ports USB sont exposés à des éléments qui peuvent provoquer une accumulation de poussière ou même des dommages physiques. Si vous remarquez qu’il y a de la poussière ou d’autres contaminants sur le port ou le connecteur, utilisez de l’air comprimé pour nettoyer les ports et les connecteurs.

Si vous constatez un dommage physique, contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région. Si vous ne constatez aucun dommage, passez à l’étape suivante.

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Parfois, des paramètres BIOS ou UEFI obsolètes ou incorrects entraînent des problèmes USB. Il est recommandé de restaurer les paramètres par défaut du BIOS ou de l’UEFI.

Pour accéder au BIOS ou à l’UEFI (également appelé configuration système) sur votre ordinateur Dell, procédez comme suit :

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche à l’écran, appuyez sur la touche F2 plusieurs fois pour entrer dans le BIOS ou dans System Setup.
3. Dans l’écran du BIOS ou de l’UEFI, cliquez sur Load Defaults ou appuyez sur F9 pour restaurer les paramètres par défaut du BIOS.
   Remarque : les instructions permettant de restaurer les paramètres par défaut du BIOS ou de l’UEFI sur votre ordinateur Dell peuvent varier. Consultez la documentation de votre ordinateur Dell pour plus d’informations.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème. Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne.

Exécution d’un test de diagnostic matériel avec Dell SupportAssist

Si votre ordinateur peut démarrer dans Windows et s’il dispose d’une connexion Internet active, exécutez un test USB sur l’ordinateur Dell à l’aide de Dell SupportAssist.

Exécution de Dell SupportAssist PSA (Pre-boot System Assessment) ou ePSA (enhanced Pre-boot System Assessment)

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage.
3. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics et appuyez sur la touche Entrée.
4. Suivez les invites qui s’affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
   1. Si le test est validé, passez à l’étape suivante.
   2. En cas d’échec du test, notez le code d’erreur et le code de validation, puis contactez le support technique Dell.

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Pour vérifier si l’appareil USB est défectueux, débranchez-le de votre ordinateur et branchez-le sur un autre ordinateur. Si le périphérique n’est pas détecté et ne fonctionne pas sur un autre ordinateur dont le fonctionnement a été vérifié, cela signifie que l’appareil USB est défectueux. Contactez le fabricant de l’appareil pour connaître l’état de la garantie et les options de réparation pour l’appareil USB.

Si l’appareil USB fonctionne correctement sur un autre ordinateur, passez à l’étape suivante.

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Le gestionnaire de périphériques Windows peut vous aider à identifier et à résoudre les problèmes de l’appareil USB relatifs au pilote de périphériques.

Pour afficher les appareils USB dans le gestionnaire de périphériques Windows :

1. Appuyez sur les touches Windows + R du clavier.
2. Saisissez devmgmt.msc dans la boîte de dialogue Exécuter et appuyez sur la touche Entrée .
3. Développez la section Contrôleurs de bus USB.

Symbole	Description	Procédure de dépannage
	Une flèche noire vers le bas sur un fond blanc sur une ressource de périphérique dans le Gestionnaire de périphériques indique que le périphérique a été désactivé. Cela ne signifie pas que le périphérique rencontre un problème.	Pour activer l’appareil, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’appareil et sélectionnez Activer.
	Un point d’exclamation noir (!) sur un fond jaune indique que le périphérique a rencontré un problème. Un périphérique se trouvant à l’état Problème peut continuer à fonctionner.	Branchez l’appareil sur un autre port USB. Retirez les hubs USB et connectez l’appareil à un port USB de l’ordinateur. Débranchez l’appareil de l’ordinateur. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’appareil, puis cliquez sur Désinstaller. Cochez la case située en regard de l’option Supprimer le pilote pour ce périphérique (si l’option s’affiche). Cliquez sur OK et redémarrez l’ordinateur. Si l’appareil a été livré avec un CD/DVD avec le lecteur USB, installez le pilote de périphérique avant de connecter l’appareil à l’ordinateur.
	Un X rouge indique qu’un appareil est désactivé. Un appareil désactivé est un appareil qui est physiquement présent dans l’ordinateur personnel et consomme des ressources, mais qui ne dispose pas de pilote en mode protégé chargé.	Branchez l’appareil sur un autre port USB. Retirez les hubs USB et connectez l’appareil à un port USB de l’ordinateur. Débranchez l’appareil de l’ordinateur. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’appareil, puis cliquez sur Désinstaller. Cochez la case située en regard de l’option Supprimer le pilote pour ce périphérique (si l’option s’affiche). Cliquez sur OK et redémarrez l’ordinateur. Si l’appareil a été livré avec un CD/DVD avec le lecteur USB, installez le pilote de périphérique avant de connecter l’appareil à l’ordinateur.
	Un point d’interrogation (?) jaune avec un point d’exclamation (!) sous Autres appareils, ou encore la mention Appareil inconnu, indiquent que l’appareil ou ses pilotes ne sont pas disponibles ou installés.	Retirez les hubs USB et connectez l’appareil à un port USB de l’ordinateur. Débranchez l’appareil de l’ordinateur. Si l’appareil a été livré avec un CD ou un DVD, installez les pilotes du CD ou du DVD avant de connecter l’appareil à l’ordinateur.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Microsoft Windows inclut un certain nombre d’utilitaires de résolution des problèmes qui permettent de diagnostiquer rapidement et de résoudre automatiquement de nombreux problèmes sur votre ordinateur personnel. Bien que la résolution des problèmes Windows ne permette pas de résoudre des problèmes matériels, cette solution est un bon point de départ si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur. La résolution des problèmes Windows est intégrée dans le panneau de configuration de Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 ou 8.1.

Comment exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de matériel Windows dans Windows 11 ?

1. Appuyez sur les touches Windows + X, puis sélectionnez Terminal (Admin).
2. Saisissez msdt.exe -id DeviceDiagnostic dans la fenêtre PowerShell, puis appuyez sur Entrée.
3. La boîte de dialogue Utilitaire de dépannage du matériel et des périphériques s’affiche. Cliquez sur Suivant et suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de dépannage.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de matériel dans Microsoft Windows 10

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Sous Système et sécurité, cliquez sur Rechercher et résoudre des problèmes.
3. Cliquez sur Matériel et audio, puis sélectionnez Matériel et périphériques.
4. Cliquez sur Suivant et suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de dépannage.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de matériel dans Microsoft Windows 8,1 ou 8

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Sous Système et sécurité, cliquez sur Rechercher et résoudre des problèmes.
3. Cliquez sur Matériel et audio, puis sélectionnez Matériel et périphériques.
4. Cliquez sur Suivant et suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de dépannage.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Les mises à jour Windows peuvent prendre en charge votre système d’exploitation Windows de différentes manières. Elles peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctions au système d’exploitation.

Comment installer Windows Updates sur Microsoft Windows 10 et Windows 8 ou 8.1 ?

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sur Paramètres.
2. Dans le panneau des paramètres, cliquez sur Mise à jour et Sécurité.
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Mise à jour Windows.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
5. Redémarrez l’ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Si le problème persiste, la désinstallation du contrôleur hôte USB et des hubs USB racine force l’ordinateur à réinstaller le hub USB racine lors du redémarrage.

1. Déconnectez tous les appareils USB connectés à votre ordinateur, à l’exception du clavier et de la souris USB, avant de passer à l’étape suivante.
2. Appuyez sur les touches Windows + R du clavier.
3. Saisissez devmgmt.msc dans la boîte de dialogue Exécuter et appuyez sur la touche Entrée .
4. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques Windows, développez la section Contrôleurs de bus USB.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contrôleur de l’hôte USB et sélectionnez Désinstaller.
6. Cliquez sur OK pour confirmer et désinstaller le contrôleur de l’hôte USB.
7. Répétez les étapes 5 et 6 pour désinstaller tous les contrôleurs d’hôte USB restants.
   Remarque : si le clavier et la souris USB ne répondent pas, forcez manuellement le redémarrage et répétez les étapes 5 et 6. Pour procéder à l’arrêt forcé du système, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes.
8. Redémarrez l'ordinateur.

Pour actualiser le hub USB racine sur votre ordinateur :

1. Déconnectez tous les appareils USB connectés à votre ordinateur, à l’exception du clavier et de la souris USB, avant de passer à l’étape suivante.
2. Appuyez sur les touches Windows + R du clavier.
3. Saisissez devmgmt.msc dans la boîte de dialogue Exécuter et appuyez sur la touche Entrée .
4. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques Windows, développez la section Contrôleurs de bus USB.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Concentrateur USB racine, puis cliquez sur Désinstaller.
6. Cliquez sur OK pour confirmer et désinstaller le concentrateur USB racine.
7. Répétez les étapes 5 et 6 pour désinstaller tous les hubs USB racine.
   Remarque : si le clavier et la souris USB ne répondent pas, forcez manuellement le redémarrage et répétez les étapes 5 et 6. Pour procéder à l’arrêt forcé du système, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes.
8. Redémarrez l'ordinateur.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Le mode sans échec Windows vous permet d’identifier si le problème est lié au système d’exploitation, aux pilotes d’appareils ou à un logiciel tiers. Pour savoir comment démarrer votre ordinateur Dell en mode sans échec, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell ci-dessous en fonction du système d’exploitation installé sur l’ordinateur :

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

Une fois l’ordinateur démarré en mode sans échec, actualisez les hubs USB racine et les contrôleurs d’hôte USB.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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La restauration du système est un outil intégré à Windows qui permet de protéger et de réparer le système d’exploitation. Lorsque l’ordinateur rencontre des problèmes, la fonction de restauration du système doit être utilisée avant de restaurer l’ordinateur à ses paramètres par défaut ou de réinstaller le système d’exploitation.

Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la fonction de restauration du système :

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Si les tests de diagnostic de l’écran USB n’ont donné aucun résultat, le problème est très probablement lié à un logiciel installé sur l’ordinateur. Si les étapes de dépannage ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez en dernier recours essayer de restaurer les paramètres par défaut de l’ordinateur.

Les ordinateurs Dell ont été conçus avec une petite quantité d’espace de disque dur réservée à la réinstallation de votre système d’exploitation. Cette méthode est la plus simple pour restaurer l’ordinateur à son état d’origine. Le processus de restauration supprime toutes les données utilisateur de l’ordinateur. Assurez-vous donc de sauvegarder tous vos fichiers avant de lancer ce processus.

Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la réinitialisation de l’ordinateur à ses paramètres par défaut :

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

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