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Solução para erros de Tela Azul no Windows 8 e o Windows 8.1


Índice:

  1. O que é um erro de tela azul?
  2. Verifique o Centro de Ação para problemas e soluções
  3. Executar um diagnóstico on-line
  4. Solução de problemas para mensagens comuns de erro de tela azul
    1. UNMOUNTABLE BOOT VOLUME e INACCESSIBLE BOOT DEVICE
    2. NTFS_FILE_SYSTEM
    3. SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED e KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED
    4. PAGE FAULT IN NON PAGED AREA
    5. DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO
    6. THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER
  5. Procure informações sobre as mensagens de erro

Este artigo é para Microsoft Windows 8.
Clique abaixo para alterar o sistema operacional.


1. O que é um erro de tela azul?

Em determinadas circunstâncias, o Windows trava e as informações de diagnóstico resultantes são exibidas em texto branco em uma tela azul. A partir da exibição desses erros, surgiram os termos "Tela azul" ou "Blue Screen of Death". Para o Windows 8, a tela azul mudou significativamente. Agora apresenta um rosto triste de ASCII e a declaração "O seu computador teve um problema do qual não conseguiu se recuperar, e agora precisa ser reiniciado", seguido do tipo de erro. Os conhecidos códigos de erro "OxXXXXXXXX" não são mais exibidos.

Os erros de tela azul ocorrem quando:

  • O Windows detecta um erro do qual não pode se recuperar sem perder dados
  • O Windows detecta que dados críticos do Sistema Operacional foram corrompidos
  • O Windows detecta que o hardware falhou de um modo não recuperável

O texto mudou com o passar dos anos. Foi de uma grande quantidade de informações no Windows NT 4.0 a uma mensagem relativamente escassa usada nas versões mais modernas do Windows.

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2. Verifique o Centro de Ação para problemas e soluções

Esses erros graves do Windows 8 são coletados pelo Centro de Ação e referenciados com outros dados de queda que estão disponíveis online. Para acessar o Centro de Ação, siga estas instruções:

  1. Digite "Relatórios de problemas e soluções" na tela de início. Em seguida, selecione Exibir todos os relatórios de problemas para exibir uma lista de erros que ocorreram em seu computador e as possíveis soluções para eles. isso inclui atualização de drivers, como atualizar o BIOS do sistema ou verificar se há atualizações para o software.
  2. Instruções alternativas:
    1. Passe o mouse sobre o canto superior direito da tela e mova o cursor para baixo para abrir a barra de Botões. Selecione Configurações. Alternadamente, pressione as teclas Windows + I para ir diretamente para Configurações.
    2. Selecione Painel de controle.
    3. Selecione Sistema e Manutenção.
    4. Selecione Relatórios de problemas e soluções.

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3. Executar um diagnóstico on-line

A Dell criou um conjunto de diagnósticos on-line que podem identificar problemas com o hardware de computador ou a configuração que pode estar causando o problema. Visite o Dell Diagnostics on-line para obter mais informações e executar uma verificação do seu computador.

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4. Solução de problemas para mensagens comuns de erro de tela azul

UNMOUNTABLE BOOT VOLUME e INNACESSIBLE BOOT DEVICE

Esses dois erros têm causas semelhantes e a solução de problemas aplica-se para os dois. Esses códigos STOP sempre ocorrem durante o processo de inicialização. Quando você encontrar um desses códigos, provavelmente aconteceu o seguinte:

  1. O sistema concluiu o POST (teste automático quando religado).
  2. O sistema carregou o NTLDR e transferiu o controle do processo de inicialização para NTOSKRNL.
  3. NTOSKRNL está desconfigurado. Ou ele não consegue localizar o resto da sua configuração, ou ele não pode ler o sistema de arquivos no local em que ele acredita estar armazenado.
    Ao solucionar esse erro, sua tarefa é descobrir por que o kernel do Windows está desconfigurado e corrigir a causa da confusão.
Itens a serem verificados
  • A configuração do controlador SATA no BIOS do sistema: Se o controlador SATA alternar do modo ATA para AHCI (ou vice-versa), o Windows não poderá se comunicar com o SATA porque os modos diferentes requerem drivers diferentes. Tente alternar o controlador SATA no BIOS (acesse pressionando F2 na inicialização).
  • Configurações de RAID: Você poderá receber esse erro se estiver tendo problemas com as configurações do controlador RAID. Tente mudar as configurações de RAID de volta para AutoDetect.
  • Cabos mal encaixados: Tente recolocar os cabos de dados que conectam a unidade ao seu controlador nas duas extremidades.
  • Falha no disco rígido: Execute o diagnóstico integrado no disco rígido. Lembre-se: código 7 significa corrupção de dados corrigíveis, não falha de disco.
  • Sistema de arquivos corrompido: Inicie o console de recuperação a partir do disco de instalação do Windows e execute chkdsk/f/r.
  • Configuração imprópria de BOOT.INI (Windows Vista): Se você apagou indevidamente, ou tentou corrigir o arquivo boot.ini, pode ser que receba o código 0x7B durante o processo de inicialização. Inicie o console de recuperação a partir do disco de instalação do Windows e execute BOOTCFG /REBUILD

NTFS_FILE_SYSTEM

Este código indica que o driver do NTFS file system se deparou com um problema que ele não foi capaz de solucionar. Na maioria dos casos, costuma ter três causas:

  1. Dados corrompidos no disco
  2. Dados corrompidos na memória
  3. Sistema completamente sem memória (isso normalmente ocorre em servidores com carga de trabalho elevada)
Itens a serem verificados
  • Recoloque a memória e todos os cabos de dados da unidade para eliminar problemas de dados corrompidos causados por hardware mal conectado ou conectado de forma incorreta.
  • Execute um diagnóstico completo da memória e do disco rígido. O teste rápido não será suficiente neste caso.
  • Se esses diagnósticos forem aprovados, execute uma verificação do sistema de arquivos completo do Console de recuperação (chkdsk /f /r) para detectar e (possivelmente) corrigir quaisquer dados corrompidos.
  • Se nenhuma das opções anteriores solucionar o problema, reinstale o Windows.
  • Se isso não corrigir o problema, volte a colocar a unidade de disco rígido.

SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED e KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED

Esses dois erros indicam que um programa sendo executado no kernel se deparou com uma condição inesperada da qual não pode se recuperar. Eles têm as mesmas etapas de identificação e solução de problemas. Provavelmente você precisará usar o Depurador do Windows para descobrir a causa do erro.

Itens a serem verificados
  • Se a mensagem de tela azul mencionar um driver ou arquivo de biblioteca, descubra de qual driver ou aplicativo esse arquivo faz parte. Atualize-o ou desative-o.
  • Atualize o BIOS do sistema com a versão mais recente disponível.
  • Desinstale os programas recentemente instalados e reverta os drivers recentemente instalados.
  • Execute o diagnóstico na memória do computador.

PAGE FAULT IN NON PAGED AREA

Este código significa que o sistema tentou acessar uma parte não existente da memória, quase sempre devido a:

  • Um driver tentando acessar uma página da memória que não está presente
  • Um serviço do sistema (por ex., verificação de vírus) que falha de maneira excepcional
  • Memória com falha ou instalada incorretamente
  • Dados corrompidos no disco rígido

Use o Depurador do Windows para descobrir a causa exata desses erros.

Itens a serem verificados
  1. Se o erro de tela azul mencionar um driver ou arquivo de biblioteca, descubra de qual driver ou programa esse arquivo faz parte. Atualize-o para a versão mais recente ou desinstale o driver ou programa.
  2. Se o erro acontecer durante o processo de inicialização, tente fazer boot para a última configuração válida.
  3. Se o erro tiver aparecido após a instalação de um programa ou driver, desinstale o programa ou driver.
  4. Tente executar um diagnóstico completo da memória e do disco rígido após recolocar a memória e os cabos de dados da unidade de disco rígido.

DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO

Este código indica que um driver tentou acessar uma determinada área da memória que não deveria, indicando que há uma falha no próprio driver. A meta da sua solução de problemas é localizar esse driver e desativá-lo ou substituí-lo. Use o Depurador do Windows para solucionar esse erro.
Sem o depurador, você fica limitado a desinstalar/atualizar/reverter o driver que contém o arquivo do driver já mencionado na tela azul.


THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER

Este erro de tela azul indica que um driver, geralmente um driver da placa de vídeo, está travado e aguardando que algo aconteça (normalmente uma operação de hardware). A maioria de vocês já deve ter visto nv4_disp.sys associado a essa tela azul.

Itens a serem verificados:
  1. Verifique se os drivers estão atualizados com a versão mais recente da Dell.
  2. O BIOS do sistema deve estar completamente atualizado.
  3. Se tanto o driver de vídeo quanto o BIOS do sistema estiverem completamente atualizados, verifique com o fabricante se há atualizações recentes para o driver.
  4. Como último recurso, tente trocar a placa de vídeo.
A reinstalação do Windows provavelmente não impedirá que esse erro volte a acontecer.

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Informações adicionais

Se essas soluções não resolverem o problema, procure soluções adicionais na Internet.
Clique em seu motor preferido de pesquisa abaixo e, em seguida, descreva o problema, incluindo quaisquer mensagens de erro específicas.

Dell Search
Microsoft Search
Google
Bing




Article ID: SLN129813

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