Base de connaissances

Correction d’erreurs de contrôleur RAID PowerEdge (défaillances PERC)


Cet article fournit des informations sur les erreurs courantes signalées par votre contrôleur PERC (RAID).
La liste des messages d’erreur et leur signification sont fournies dans l’article : Liste des messages d’erreur RAID et des disques physiques pour les serveurs Dell PowerEdge et leur signification 

 


Sommaire :

  1. Dépannage d'un disque dur
  2. Recréer un disque physique en panne
  3. Erreurs SMART
  4. Configuration étrangère
  5. Cycle d’apprentissage de la batterie/Erreurs de mémoire ou de batterie
  6. Création d’un disque virtuel
  7. Disque virtuel dégradé
  8. Disques de secours globaux
  9. Retrait et installation de disque dur remplaçable à chaud

 

 

 

Important : la plupart des réparations ne peuvent être effectuées que par un technicien de service agréé. N'effectuez que les opérations de dépannage et les petites réparations autorisées par la documentation de votre produit et suivez les instructions fournies en ligne ou par téléphone par l'équipe de maintenance et d'assistance technique. Les dommages causés par des interventions non autorisées par Dell ne sont pas couverts par votre garantie. Consultez et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre produit.

 

Problème 1 : dépannage d’un disque dur


Si le système est doté d'un contrôleur RAID et si les disques durs sont configurés dans une matrice RAID, procédez comme suit :
  1. Redémarrez le système et appuyez sur <F10> au démarrage du système pour exécuter le Lifecycle Controller, puis exécutez l’assistant de configuration matérielle pour vérifier la configuration RAID.

  2. Assurez-vous que les disques durs ont été correctement configurés pour la matrice RAID.

  3. Mettez le disque dur hors ligne, puis réinsérez-le.

  4. Quittez l'utilitaire de configuration et laissez le système d'exploitation démarrer.

  5. Assurez-vous que les pilotes de périphérique requis pour la carte contrôleur sont installés et configurés correctement.

  6. Consultez la documentation du système d’exploitation pour plus d’informations.

  7. Redémarrez le système et accédez à la configuration du système.

  8. Vérifiez que le contrôleur est activé et que les lecteurs apparaissent dans la configuration du système.

 

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Problème 2 : reconstruction d’un disque physique en panne


Problème : 
Reconstruction d'un disque physique lorsque l'un des disques est en panne.
 
Action corrective : 
Si vous avez configuré des disques de secours, la carte PERC tente automatiquement d’utiliser l’un de ces disques pour reconstruire le disque physique en panne. La reconstruction manuelle est nécessaire si vous ne disposez d'aucun disque de secours de capacité suffisante pour reconstruire les disques physiques. Avant la reconstruction du disque physique, vous devez insérer dans le sous-système un disque physique possédant une capacité de stockage suffisante.
 
REMARQUE : vous pouvez exécuter l’utilitaire de configuration du BIOS du contrôleur (<Ctrl> <R>) ou l’application de gestion de stockage Dell OpenManage pour reconstruire manuellement un seul disque physique.

 

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Problème 3 : erreurs SMART


La fonction SMART contrôle les performances internes de tous les moteurs, têtes et autres composants électroniques d'un disque physique afin de détecter les pannes avant qu'elles se produisent.
 
REMARQUE : pour obtenir des informations sur l’emplacement des rapports d’erreurs SMART indiquant les pannes matérielles, consultez la documentation de gestion de stockage Dell OpenManage sur le site de support de Dell, support.dell.com/manuals.
 
Problème 1 : erreur détectée sur un disque physique d’un disque virtuel redondant
 
Problème : une erreur SMART a été détectée sur le disque physique d’un disque virtuel redondant.
Action corrective :
  1. Sauvegardez vos données.

  2. Forcez la mise hors ligne du disque physique.
    REMARQUE : si votre système est équipé d’un disque de secours, la reconstruction démarre sur ce disque après la mise hors ligne forcée du disque.

  3. Remplacez le disque physique concerné par un nouveau disque physique de capacité identique ou supérieure.

  4. Exécutez l'opération Remplacer le membre.
    REMARQUE : l’opération Remplacer le membre permet de copier les données d’un disque physique source membre d’un disque virtuel vers un disque physique cible qui n’appartient pas à ce disque virtuel. Pour plus d’informations sur la fonction Remplacer le membre, voir la rubrique Utilisation de la fonction Remplacer le membre et des disques de secours réversibles (en anglais).

Problème 2 : erreur SMART détectée sur un disque physique d’un disque virtuel non redondant.
 
Problème : une erreur SMART a été détectée sur le disque physique d’un disque virtuel redondant.
 
Action corrective :
  1. Sauvegardez vos données.

  2. Utilisez Replace Member (Remplacer le membre) ou configurez un disque de secours global pour remplacer le disque automatiquement. REMARQUE : pour plus d’informations sur la fonction Remplacer le membre, voir la rubrique Utilisation de la fonction Remplacer le membre et des disques de secours réversibles (en anglais).

  3. Remplacez le disque physique concerné par un nouveau disque physique de capacité identique ou supérieure.

  4. Restaurez les données à partir d'une sauvegarde.

 

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Problème 4 : configuration étrangère


Lorsqu'il existe une configuration étrangère, vous pouvez choisir la Vue Configuration étrangère pour afficher cette configuration. L'écran affiche la façon dont se présenterait la configuration étrangère si vous l'importiez. Vous pouvez ainsi prévisualiser cette configuration avant de décider de l'importer ou de l'effacer.
Dans certains cas, l'importation de la configuration étrangère n'est pas possible. Si vous reconstruisez un disque physique d'un disque virtuel, l'état de ce disque physique passe à Rebuild (Reconstruire). Aucun ID de disque virtuel cible n'est affiché pour les disques virtuels que vous ne pouvez pas importer.
La section Importation ou effacement de configurations étrangères à l’aide de l’écran Configuration étrangère (en anglais) contient les procédures que vous pouvez utiliser pour gérer les configurations étrangères.
 
REMARQUE : l’utilitaire de configuration du BIOS du contrôleur (<Ctrl> <R>) signale les codes d’erreur pour les importations de configuration étrangère ayant échoué.
 
Message d'erreur « Découverte de configuration étrangère »

Foreign configuration(s) found on adapter. Appuyez sur une touche pour continuer, appuyez sur « C » pour charger l'utilitaire de configuration, ou appuyez sur « F » pour importer les configurations étrangères et continuer.

Cause probable : 
Lorsque le micrologiciel d'un contrôleur détecte un disque physique comportant des métadonnées étrangères existantes, il marque ce disque physique comme étant étranger et génère une alerte signalant la détection d'un disque étranger.

 

Action corrective : 
Appuyez sur <F> pour importer la configuration (si tous les disques membres du disque virtuel sont présents) sans charger l’utilitaire de configuration du BIOS du contrôleur (<Ctrl> <R>). Sinon, appuyez sur <C> pour accéder à l’utilitaire de configuration du BIOS du contrôleur (<Ctrl> <R>) et décidez d’importer ou d’effacer la configuration étrangère. 
 

Message d’erreur Configuration étrangère introuvable dans

Le message de configuration étrangère est présent lors de l’autotest de démarrage, mais aucune configuration étrangère n’est présente dans la page affichant les configurations étrangères dans l’utilitaire . Tous les disques virtuels sont en état de fonctionnement optimal.

Action corrective : 
Vérifiez que tous les DP sont présents et que tous les DV sont à l'état optimal. Effacez la configuration étrangère avec <Ctrl> <R> ou l’application de gestion de stockage Dell OpenManage Server Administrator.

 

ATTENTION : le disque physique passe à l’état Prêt lorsque vous effacez la configuration étrangère.
Si vous insérez dans le système un disque physique qui faisait auparavant partie d'un disque virtuel dans le système et si son emplacement précédent est maintenant occupé par un autre disque (suite à une restauration), vous devez manuellement supprimer la configuration étrangère du disque inséré.

 

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Problème 5 : cycle d’apprentissage de la batterie/erreurs de mémoire ou de batterie.


Cycle de charge/décharge transparent de la batterie
 
REMARQUE : les batteries ne sont prises en charge que sur les cartes PERC H710, H710P et H810.
Un cycle d’apprentissage transparent (TLC) est une opération périodique qui calcule la charge restante de la batterie afin d’assurer que l’énergie est suffisante. Cette opération s'exécute automatiquement et n'affecte aucunement le système ou les performances du contrôleur.
 
Le contrôleur exécute automatiquement le TLC sur la batterie afin de calibrer et évaluer sa capacité de charge une fois tous les 90 jours. L'opération peut être effectuée manuellement, au besoin.
 
REMARQUE : les disques virtuels restent en mode Écriture différée, s’il a été activé, au cours d’un cycle d’apprentissage transparent. Une fois le TLC terminé, le contrôleur définit le prochain TLC sur +90 jours.
 
Message d'erreur de Problème de Batterie ou de Mémoire

Memory/Battery problems were detected. The adapter has recovered, but cached data was lost. Appuyez sur n'importe quelle touche pour continuer.)

Cause probable : 
Le message apparaît sous les conditions suivantes :

  • L'adaptateur détecte des données stockées dans la mémoire cache du contrôleur qui n'ont pas encore été écrites dans le sous-système de disques.
  • Le contrôleur détecte une erreur ECC (code de correction d'erreur) pendant qu'il exécute la routine de vérification du cache au cours de l'initialisation.
  • Le contrôleur supprime alors le cache au lieu de l'envoyer au sous-système de disques, car l'intégrité des données ne peut pas être garantie.
  • La batterie n'est pas assez chargée.

 

Action corrective : 
Attendez que la batterie se recharge entièrement pour résoudre ce problème.
Si le problème persiste, contactez le support technique Dell.

 

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Problème 6 : création d’un disque virtuel


Pour regarder une vidéo de 6:23 minutes sur la création d’un disque virtuel, reportez-vous à la vidéo YouTube Dell TechCenter : Services de stockage OpenManage 7.2 - Améliorations apportées à l’assistant de création de disques virtuels (en anglais uniquement)
 
REMARQUE : la combinaison des disques durs SAS et SATA dans un disque virtuel n’est pas prise en charge. De même, vous ne pouvez pas combiner des disques durs et des disques SSD dans un disque virtuel.
 
Effectuez les étapes suivantes afin de créer un disque virtuel dans le BIOS du contrôleur :
  1. Durant le démarrage du système hôte, appuyez sur <Ctrl><R> lorsque l’écran du BIOS du contrôleur s’affiche.

    < >

    L’écran de gestion des disques virtuels s’affiche.

    Si votre système comprend plusieurs contrôleurs, l’écran de menu principal apparaît.

    Sélectionnez un contrôleur et appuyez sur <Entrée>. L'écran Virtual Disk Management (Gestion des disques virtuels) correspondant au contrôleur apparaît.

    Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Controller # (Contrôleur X) ou Disk Group # (Groupe de disques X).

  2. Appuyez sur <F2>. La liste des actions disponibles s'affiche.

  3. Sélectionnez Create New VD (Créer un nouveau disque virtuel) et appuyez sur <Entrée>.
    L’écran Create New VD (Créer un nouveau disque virtuel) s’affiche.

    < >

    Le curseur est placé sur l’option RAID Levels (Niveaux de RAID).

    Lors de l’ajout d’un disque virtuel à un groupe de disques, l’écran Add VD in Disk Group (Ajouter un disque virtuel dans un groupe de disques) s’affiche.

    Passez à l’étape 11 pour modifier les paramètres de base du disque virtuel.

    Appuyez sur <Entrée> pour afficher les niveaux de RAID utilisables, en fonction des disques physiques disponibles.

  4. Appuyez sur la flèche vers le bas pour sélectionner un niveau de RAID, puis appuyez sur <Entrée>.

  5. Lors de la création d'un disque virtuel fractionné (RAID 10, 50 ou 60), entrez le nombre de disques physiques par fraction dans le champ PD per Span (DP par fraction) et appuyez sur .
    REMARQUE : il est possible de créer un DV RAID à 22 disques physiques en sélectionnant RAID 10 et en entrant la valeur 22 dans le champ PD per Span (disque physique par matrice).

  6. Appuyez sur <Tab> pour déplacer le curseur vers la liste des disques physiques.

  7. Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance un disque physique, puis appuyez sur la barre d’espacement, <Alt> ou <Entrée> pour sélectionner ce disque.

  8. Sélectionnez d'autres disques si vous le souhaitez.

  9. Appuyez sur <Tab> pour déplacer le curseur vers la zone Basic Settings (Paramètres de base).

  10. Définissez la taille du disque virtuel dans la zone VD Size (Taille du disque virtuel). La taille du disque virtuel en Go s'affiche.

  11. Appuyez sur <Tab> pour accéder au champ VD Name (Nom du disque virtuel), puis entrez un nom.

  12. Appuyez sur <Tab> pour déplacer le curseur vers la zone Advanced Settings (Paramètres avancés).

  13. Appuyez sur la barre d’espacement pour activer ces paramètres afin de pouvoir les modifier.

    < >

    Un X s’affiche en regard de l’option Advanced Settings (Paramètres avancés).

    Ces paramètres définissent la taille de l'élément de bande, la règle de lecture et la règle d'écriture.

    Vous pouvez également choisir des options avancées afin d’imposer l’utilisation de la mémoire cache à écriture différée, d’initialiser le disque virtuel et de configurer un disque de secours dédié.

    Les paramètres par défaut s'affichent. Vous pouvez les accepter ou les modifier.

 

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Problème 7 : disque virtuel dégradé


Messages d’erreur de disques virtuels dégradés et actions correctives
 
Message d'erreur de Disques Virtuels Manquant

x disque(s) virtuel(s) dégradé(s) (lorsque x représente le nombre de disques virtuels dégradés)

Cause probable : 
Ce message s’affiche quand le BIOS du contrôleur détecte des disques virtuels en état dégradé.

 

Action corrective : 
Pour rendre optimal le fonctionnement des disques virtuels, suivez l’une des actions correctives suivantes :

Le BIOS du contrôleur n’effectue aucune action.
 

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Problème 8 : disques de secours globaux


Création de disques de secours globaux
 
Vous pouvez utiliser un disque de secours global pour remplacer un disque physique en panne dans une matrice redondante, à condition que la capacité du disque de secours global soit supérieure ou égale à la capacité forcée du disque physique en panne.
 
Procédez comme suit pour créer des disques de secours globaux :
Choisissez le disque libre, puis appuyez sur F2 et choisissez Make Global HS (Désigner comme disque de secours global)

Retrait de disques de secours dédiés ou globaux
 
Vous pouvez retirer des disques de secours globaux ou dédiés, un par un, depuis l'écran PD Mgmt (Gestion des disques physiques). Procédez comme suit pour retirer un disque de secours dédié ou global :

Sélectionnez Remove (Supprimer) pour supprimer le disque de secours.

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Problème 9 : retrait et installation d’un disque dur remplaçable à chaud


Retrait d'un disque dur remplaçable à chaud
 
ATTENTION : pour éviter toute perte de données, assurez-vous que votre système d’exploitation prend en charge l’installation d’unités remplaçables à chaud. Consultez la documentation fournie avec votre système d'exploitation.

Retrait d'un disque dur installé dans un support

Installation d'un disque dur dans un support
 
Attention : La plupart des réparations ne peuvent être effectuées que par un technicien de service agréé. N'effectuez que les opérations de dépannage et les petites réparations autorisées par la documentation de votre produit et suivez les instructions fournies en ligne ou par téléphone par l'équipe de maintenance et d'assistance technique. Les dommages causés par des interventions non autorisées par Dell ne sont pas couverts par votre garantie. Consultez et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre produit.

Installation d'un disque dur remplaçable à chaud
 
Attention : La plupart des réparations ne peuvent être effectuées que par un technicien de service agréé. N'effectuez que les opérations de dépannage et les petites réparations autorisées par la documentation de votre produit et suivez les instructions fournies en ligne ou par téléphone par l'équipe de maintenance et d'assistance technique. Les dommages causés par des interventions non autorisées par Dell ne sont pas couverts par votre garantie.
Consultez et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre produit.
 
ATTENTION : utilisez uniquement des disques durs testés et homologués pour utilisation avec le fond de panier des disques durs. 
 
ATTENTION : la combinaison des disques durs SAS et SATA dans le même volume RAID n’est pas prise en charge.
 
ATTENTION : lorsque vous installez un disque dur, assurez-vous que les disques adjacents sont complètement installés. Si vous insérez un support de disque dur et tentez d'en verrouiller la poignée alors qu'un support de disque dur voisin n'est que partiellement installé, vous risquez d'endommager le ressort de protection de ce dernier et de le rendre inutilisable. 
 
ATTENTION : pour éviter toute perte de données, assurez-vous que votre système d’exploitation prend en charge l’installation d’unités remplaçables à chaud. Consultez la documentation fournie avec votre système d'exploitation.
 
ATTENTION : lorsqu’un disque dur permutable à chaud est installé et que le système est mis sous tension, le disque dur commence automatiquement sa reconstruction. Assurez-vous que le disque de remplacement est vide ou qu'il contient des données que vous voulez écraser. Toutes les données présentes sur le disque dur de remplacement seront irrémédiablement perdues après l'installation de ce dernier.
Cliquez ici pour regarder une vidéo de 11 secondes sur le retrait et l’installation d’un disque dur remplaçable à chaud dans votre R720.
 

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  1. Assurez-vous que tous les disques du disque virtuel sont présents et en ligne.
  2. Remplacez les disques en panne pouvant se trouver dans la matrice.
  3. Corrigez un disque de rechange et reconstruisez la matrice.
  4. Appuyez sur la flèche vers le bas pour mettre en surbrillance le disque physique à transformer en disque de secours.

  5. Appuyez sur <F2> pour afficher le menu des actions disponibles.

  6. Appuyez sur la flèche vers le bas pour mettre en surbrillance l’option Make Global HS (Désigner comme disque de secours global), puis appuyez sur <Entrée>.
    Le disque physique est transformé en disque de secours global. Le fait que le disque physique joue le rôle de disque de secours global est signalé sous l'en-tête State (État).

    REMARQUE : pour que vous puissiez remplacer un disque physique en panne, les disques de secours globaux doivent posséder la même technologie de disque et être d’une taille identique ou supérieure.

  7. Sélectionnez des disques physiques supplémentaires si vous le souhaitez, puis répétez les étapes ci-dessus pour les transformer en disques de secours globaux.

  8. Appuyez sur <Ctrl> <N> pour accéder à l’écran PD Mgmt (Gestion des disques physiques).
    Une liste de disques physiques s'affiche. L’état de chaque disque est indiqué sous l’en-tête State (État).

  9. Appuyez sur la flèche vers le bas pour mettre en surbrillance un disque physique marqué comme disque de secours.

  10. Appuyez sur <F2> pour afficher le menu des actions disponibles.

  11. Appuyez sur la flèche vers le bas pour sélectionner l’action Remove Hot Spare (Retirer un disque de secours) dans la liste, puis appuyez sur <Entrée>.
    Le disque physique passe à l'état Ready (Prêt). L'état du disque physique est indiqué sous le titre State (État).

    REMARQUE : veillez à utiliser dans chaque disque virtuel des disques physiques de capacité identique. Lorsque vous intégrez dans un disque virtuel des disques physiques de capacité différente, tous les disques physiques du disque virtuel sont traités comme ayant une capacité identique à celle du disque le plus petit.

  12. Sélectionnez des disques de secours supplémentaires si vous le souhaitez et suivez les étapes 1 à 4 pour les retirer.

  13. Dans le logiciel de gestion, préparez le retrait du disque dur.
    • Attendez que les voyants du support de disque dur indiquent que le disque dur peut être retiré en toute sécurité.
    • Si le disque dur est en ligne, le voyant d’activité/de panne vert clignote lors de la procédure de mise hors tension.
    • Une fois les voyants éteints, vous pouvez retirer le disque dur.
  14. Appuyez sur le bouton de déverrouillage pour ouvrir la poignée de déverrouillage du support de disque dur (Figure 1.1 et 1.3).
  15. Retirez le support de disque dur de la baie de disque.

    ATTENTION : pour assurer un refroidissement correct du système, vous devez installer un cache dans tous les logements de disque dur vacants.
     
  16. Insérez un cache de disque dur dans la baie de disque dur vacante.


    Figure 1 : Retrait et installation d’un disque dur remplaçable à chaud
    1. Bouton d’éjection
    2. Disque dur
    3. Poignée du support de disque dur
  17. Retirez les vis des rails du support de disque dur (Figure 2.3).
  18. Soulevez le disque dur hors du support de disque dur (Figure 2.1).


    Figure 2 : Retrait et installation d’un disque dur dans un support de disque dur
    1. Support de disque dur
    2. Disque dur
    3. Vis (4)
  19. Insérez le disque dur dans le support, connecteur vers l’arrière.
  20. Alignez les trous de vis du disque dur avec ceux de l'arrière du support.
    Si la position est correcte, l'arrière du disque dur s'aligne sur l'arrière du support.
  21. Fixez le disque dur sur le support à l'aide des vis.
  22. Si un disque dur vierge est installé dans l’emplacement du disque dur, retirez-le.
  23. Installez un disque dur dans le support de disque dur.
  24. Appuyez sur le bouton de déverrouillage situé à l’avant du support de disque dur puis tournez la poignée.
  25. Insérez le support de disque dur dans le logement de disque dur jusqu’à ce que le support se connecte au fond de panier.
  26. Fermez la poignée du support de disque dur afin de verrouiller le lecteur.

 

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ID de l'article : SLN129828

Date de la dernière modification : 21/08/2017 20:28


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