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L'unità disco ottica non è in grado di leggere/riconoscere un disco



Questo articolo illustra come risolvere i problemi relativi all'unità CD, DVD o Blu-ray su un computer desktop o notebook Dell. Le istruzioni fornite qui di seguito consentono di effettuare una diagnostica e di risolvere il problema per cui l'unità CD, DVD o Blu-ray non è in grado di leggere o riconoscere il disco o i dischi inseriti nell'unità.

Sommario

  1. Sintomo
  2. Passaggi per la risoluzione dei problemi

Sintomo

L'unità CD, DVD o Blu-ray sul computer non è in grado di riconoscere o leggere dischi. Risorse del computer o Esplora risorse (Esplora risorse in Microsoft Windows 7 e versioni precedenti di Microsoft Windows) mostra l'icona dell'unità CD, DVD o Blu-ray, ma viene visualizzata una schermata vuota o un messaggio di errore quando si tenta di accedere ai contenuti del disco. Il problema può verificarsi con dischi preregistrati e con dischi registrabili (R) o riscrivibili (RW).

Attenersi alle istruzioni per la risoluzione dei problemi riportate qui di seguito nel caso in cui l'unità CD, DVD o Blu-ray non sia in grado di leggere o riconoscere dischi. Queste istruzioni consentono di risolvere il problema nei casi in cui l'unità non sia completamente danneggiata o fuori uso.

Le istruzioni riportate qui di seguito possono essere utilizzate sia per unità CD, DVD o Blu-ray interne, sia per quelle esterne, ma alcuni elementi di base potrebbero variare leggermente.

Le istruzioni riportate qui di seguito si applicano ai seguenti sistemi operativi Windows, tuttavia alcune istruzioni potrebbero variare leggermente nel caso di versioni precedenti di Microsoft Windows (Windows Vista o Windows XP):

  • Microsoft Windows 10
  • Microsoft Windows 8 o 8.1
  • Microsoft Windows 7
  • Microsoft Windows Vista
  • Microsoft Windows XP

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Prima di avviare la procedura di risoluzione dei problemi:

  • Provare con un disco di buona qualità e funzionante prima di procedere con i passaggi per la risoluzione dei problemi. Utilizzare un CD, DVD o Blu-ray preregistrato a seconda del tipo di unità installata sul computer in uso.
  • La maggior parte dei computer Dell include un DVD di risorse Dell:
    1. Da Risorse del computer o Esplora File (denominato Esplora risorse in Microsoft Windows 7 e versioni precedenti di Microsoft Windows), provare ad accedere ai contenuti del disco.
    2. Provare ad avviare il DVD di risorse Dell per verificare se il problema riguarda l'unità o il disco stesso.
  • Se si sta utilizzando un disco registrabile (R) o riscrivibile (RW) che è stato scritto su un altro computer, assicurarsi che sia possibile riprodurlo sul computer utilizzato per masterizzarlo/registrarlo.
  • Verificare che il tipo di disco utilizzato sia compatibile con l'unità disco installata sul computer. Per maggiori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge base Dell Guida alle unità disco ottiche e ai dischi ottici (in inglese).
  • Se si sta utilizzando un disco registrabile (R) o riscrivibile (RW), verificare che la sessione di masterizzazione/registrazione del disco sia stata completata e terminata correttamente. Fare riferimento al Manuale per l'utente del software di registrazione disco utilizzato.
  • Provare a utilizzare dischi registrabili (R) o riscrivibili (RW) di produttori o marche diverse.

Fare clic sui passaggi per la risoluzione dei problemi riportati qui di seguito per ottenere maggiori istruzioni. Se il problema non è stato risolto, procedere con il passaggio successivo per la risoluzione del problema.

  1. Verifica del riconoscimento dell'unità disco ottica in Gestione dispositivi
  2. Ripristino delle impostazioni predefinite di AutoPlay in Windows
  3. Esecuzione di Dell PC Diagnostics sull'unità disco ottica (unità CD, DVD o Blu-ray)
  4. Disattivazione della modalità DMA dell'unità disco ottica
  5. Esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi relativi a CD/DVD Microsoft Fix it
  6. Installazione dell'aggiornamento del BIOS più recente sul computer
  7. Aggiornamento o reinstallazione del driver per l'unità disco ottica
  8. Disinstallazione e reinstallazione del software di riproduzione fornito da Dell (problemi di riproduzione video DVD o Blu-ray)
  9. Esecuzione di Ripristino configurazione sistema
  10. Ripristino delle impostazioni predefinite del computer

Verifica del riconoscimento dell'unità disco ottica in Gestione dispositivi

Assicurarsi che l'unità disco ottica sia elencata tra i dispositivi e le periferiche presenti in Gestione dispositivi. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge base Dell L'unità ottica non è riconosciuta in Windows.

  1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare devmgmt.msc, quindi premere il tasto Invio.
  3. Nella finestra Gestione dispositivi, espandere unità DVD/CD-ROM. Verificare che l'unità disco ottica sia elencata tra i dispositivi e periferiche presenti.
    In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge base Dell L'unità disco ottica non è riconosciuta in Windows.
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Ripristino delle impostazioni predefinite di AutoPlay in Windows

La funzionalità AutoPlay (riproduzione automatica) in Microsoft Windows esamina i dispositivi e i supporti rimovibili rilevati e, sulla base dei contenuti presenti (ad esempio, immagini, musica o file video), lancia automaticamente l'applicazione più appropriata per la riproduzione o visualizzazione di tali contenuti. Se AutoPlay è disattivata, il disco inserito potrebbe non avviarsi. Attenersi alla procedura qui in basso per ripristinare le impostazioni predefinite di AutoPlay.

Per Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8:

  1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare control, quindi premere il tasto Invio.
  3. Fare doppio clic sull'icona AutoPlay.
  4. Assicurarsi di aver selezionato la casella di controllo Utilizza AutoPlay per tutti i supporti e tutti i dispositivi.
  5. Selezionare tutti i menu a discesa disponibili e scegliere Chiedi conferma ogni volta accanto a ogni voce DVD, Blu-ray e CD, quindi fare clic su Salva.

Per Windows 7 e Windows Vista:

  1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare control, quindi premere il tasto Invio.
  3. Fare clic sull'icona Hardware e suoni, quindi fare clic su AutoPlay.
  4. In Supporti, selezionare Chiedi conferma ogni volta in ciascun menu a discesa, quindi fare clic su Salva.

Per Windows XP:

  1. Sul desktop, fare doppio clic sull'icona Risorse del computer.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona unità CD o DVD e selezionare Proprietà.
  3. Nella finestra Proprietà, fare clic sulla scheda AutoPlay.
  4. Fare clic sul pulsante Ripristina impostazioni predefinite. Riavviare il computer.
    Se il pulsante è visualizzato in grigio, procedere con il passaggio successivo per la risoluzione del problema.
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Esecuzione di Dell PC Diagnostics sull'unità disco ottica (unità CD, DVD o Blu-ray)

Lo strumento di diagnostica per l'unità ottica potrebbe richiedere determinati tipi di supporti ottici, come ad esempio un disco CD-RW, DVD-RW o Blu-ray. Prima di avviare la procedura di diagnostica, assicurarsi di disporre del supporto corretto per cui si desidera eseguire la risoluzione dei problemi.

Per eseguire la diagnostica su un'unità CD, DVD o Blu-ray, andare alla pagina Optical Drive Diagnostic (Diagnostica per unità ottica) e seguire le istruzioni.

Nota: è necessario fare clic sul collegamento qui sopra utilizzando il computer Dell che presenta il problema. A questo punto, le applicazioni Dell System Detect e Dell SupportAssist vengono installate sul computer per poter eseguire una diagnostica su dispositivi e periferiche del computer. Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'installazione se le applicazioni non sono già disponibili sul computer Dell in uso.

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Disattivazione della modalità DMA dell'unità disco ottica

Per disattivare la modalità DMA sull'unità disco ottica, attenersi alle seguenti istruzioni:

  1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare devmgmt.msc, quindi premere il tasto Invio.
  3. Nella finestra Gestione dispositivi, espandere unità DVD o CD-ROM.
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'unità disco ottica, quindi selezionare Proprietà.
  5. Fare clic sulla scheda Impostazioni avanzate.
  6. In Proprietà dispositivo, deselezionare la casella di controllo Attiva DMA.
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Esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi relativi a CD/DVD Microsoft Fix it

Microsoft Fix it è un software diagnostico sviluppato da Microsoft che consente il rilevamento di potenziali problemi che possono interessare un computer con sistema operativo Microsoft Windows.

Per risolvere automaticamente i problemi più diffusi che riguardano le unità CD o DVD, fare clic sul collegamento Esegui adesso qui in basso, quindi seguire le istruzioni su schermo.

Microsoft Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8
Microsoft Windows 7, Windows Vista e Windows XP

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Installazione dell'aggiornamento del BIOS più recente sul computer

Dell consiglia di aggiornare il BIOS nell'ambito del ciclo di aggiornamento pianificato. Come le revisioni del sistema operativo e dei driver, gli aggiornamenti contengono miglioramenti delle funzionalità o modifiche che consentono di mantenere il software del sistema aggiornato e compatibile con gli altri moduli di sistema (hardware, firmware, driver e software), fornendo aggiornamenti della sicurezza e maggiore stabilità.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge base Dell Come aggiornare il BIOS di sistema in Windows.

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Aggiornamento o reinstallazione del driver per l'unità disco ottica

I driver per l'unità CD, DVD o Blu-ray sono inclusi nel sistema operativo e pertanto non è richiesta l'installazione di un driver specifico.

Per reinstallare il driver, seguire le istruzioni riportate qui di seguito:

  1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Una volta aperta la finestra, digitare devmgmt.msc, quindi premere il tasto Invio.
    Nota: è necessario effettuare l'accesso a Windows con un account con privilegi di amministratore. Se si ricevono richieste da Controllo account utente mentre si tenta di accedere a Gestione dispositivi, fare clic su per continuare.
  3. Nella finestra Gestione dispositivi, espandere unità DVD/CD-ROM. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'unità CD/DVD/Blu-ray elencata, quindi fare clic su Disinstalla.
  4. Fare clic su OK per confermare che si desidera rimuovere il dispositivo.
  5. Riavviare il computer (una volta che il riavvio è completato, il sistema operativo installa automaticamente i driver richiesti).
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Disinstallazione e reinstallazione del software di riproduzione fornito da Dell (problemi di riproduzione video DVD o Blu-ray)

I sistemi Dell dotati di unità disco ottica includono un software preinstallato per la riproduzione di dischi DVD o Blu-ray. Per la riproduzione di video DVD o Blu-ray, sono richiesti codec e software di riproduzione specifici che devono essere installati sul computer. Le applicazioni fornite da Dell installano sul computer i codec richiesti per la riproduzione di dischi DVD video o Blu-ray.

Se si riscontrano problemi con la riproduzione di video o filmati, provare a disinstallare e reinstallare il software di riproduzione fornito da Dell.

  • È possibile utilizzare il disco di installazione del software incluso in dotazione con il computer Dell.
  • Se con il computer Dell non è stato fornito nessun disco, è possibile scaricare il software dal sito My Dell Downloads (I miei download Dell).
Nota: per ulteriori informazioni su My Dell Downloads, consultare l'articolo della Knowledge base Dell My Dell Downloads -- Frequently Asked Questions (I miei download Dell: domande frequenti).

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Esecuzione di Ripristino configurazione sistema

Ripristino configurazione di sistema è uno strumento integrato di Windows creato per proteggere e riparare il sistema operativo. Se si verifica un problema nel computer, Ripristino configurazione di sistema deve essere utilizzato prima di ripristinare le impostazioni di fabbrica.

Selezionare il sistema operativo installato sul computer per trovare ulteriori informazioni su come eseguire il Ripristino del sistema:

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Ripristino delle impostazioni predefinite del computer

Se il test Dell PC Diagnostics sull'unità disco ottica è stato superato, molto probabilmente il problema è dovuto al software installato sul computer. Se i passaggi per la risoluzione dei problemi sopra descritti non hanno consentito di risolvere il problema relativo all'unità disco ottica, come ultima risorsa è possibile provare a eseguire il ripristino delle impostazioni predefinite del computer.

Nei computer Dell una piccola parte del disco rigido è riservata alla reinstallazione del sistema operativo. Questo è il metodo più semplice di ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer. Il ripristino elimina tutti i dati utente dal computer, pertanto è importante eseguire il backup dei file prima di avviare il processo.

Selezionare il sistema operativo installato sul computer per trovare ulteriori informazioni su come eseguire il ripristino delle impostazioni predefinite del computer:

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Per qualsiasi altro problema relativo all'unità CD, DVD o Blu-ray del computer, consultare l'articolo della Knowledge base Dell Risoluzione dei problemi relativi all'unità CD/DVD o Blu-ray in Microsoft Windows.

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Artikel-id: SLN129293

Laatste wijzigingsdatum: 13/07/2016 04:41


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