Ga naar hoofdinhoud
  • Snel en eenvoudig bestellen
  • Bestellingen en de verzendstatus bekijken
  • Een lijst met producten maken en openen
  • Beheer uw Dell EMC locaties, producten en contactpersonen op productniveau met Company Administration.

De computer wordt opnieuw opgestart of af en toe afgesloten, loopt vast, reageert niet meer of er treedt een fout op.

Samenvatting: Dit artikel bevat aanbevelingen voor het oplossen van een probleem met het opnieuw opstarten, afsluiten, vastlopen of niet reageren van uw Dell computer, en vergelijkbare problemen met Windows. ...

Dit artikel is mogelijk automatisch vertaald. Als u feedback hebt over de kwaliteit, laat het ons dan weten via het formulier onderaan deze pagina.

Article content


Symptomen

Oorzaak

Als uw computer plotseling niet meer reageert in Windows, is er mogelijk een probleem met het vergrendelen van de computer. Vergrendelingen kunnen er als veel dingen uitzien. Om er een paar te noteren:

  • Vastgelopen of vastgelopen scherm
  • Zwart scherm of blauw scherm
  • Een ongeplande herstart van Windows
  • Een foutmelding die niet toestaat dat Windows blijft werken

Als de computer is vastgelopen, zijn er een aantal stappen die u kunt nemen om de hoofdoorzaak te achterhalen.

OPMERKING: Indien het probleem onlangs is opgetreden, moet u uitvinden of er recent hardware of software is gewijzigd voordat u de probleemoplossing start. Door de recente wijzigingen ongedaan te maken, kunt u het probleem mogelijk snel identificeren.

Oplossing

Apparaten loskoppelen van de computer

Een hardwareonderdeel kan mogelijk de oorzaak zijn voor het vastlopen. Koppel zo mogelijk alle apparaten los van uw computer, waaronder:

  • Printers
  • Scanners
  • Mediakaartlezers
  • Basisstations voor iPod, PDA, MP3-speler en dergelijke
  • Digitale camera's en videorecorders
  • USB-apparaten voor storage
  • Cd's of dvd's uit alle optische stations
  • Dockingstation of poortreplicator

De enige apparaten die u op uw computer aangesloten moet laten, zijn uw monitor, muis en toetsenbord (als de computer een desktop is).

Zodra u dit hebt gedaan, haalt u de stekker van de computer uit het stopcontact, verwijdert u de laptopbatterij (indien van toepassing) en houdt u de aan/uit-knop ongeveer 15 seconden lang ingedrukt. Sluit de computer vervolgens weer op het stopcontact aan en probeer de computer opnieuw op te starten..

Als de muis of het toetsenbord vastloopt, gaat u naar de pagina Dell Support Library voor muis, toetsenbord en touchpad.

Als u het probleem niet kunt oplossen door recente wijzigingen ongedaan te maken of apparaten los te koppelen, kunt u de onderstaande stappen uitvoeren om het probleem op te lossen.

Terug naar boven

Windows-foutcodes zoeken

Windows kan een foutcode weergeven die is gekoppeld aan het afsluiten, opnieuw opstarten, vastlopen of fout. Gebruik de zoekmachine van uw keuze om te zoeken naar uw specifieke probleem, aangezien Microsoft gedetailleerde informatie voor elk heeft:

Zoeken in Dell | Zoeken in MicrosoftDeze hyperlink brengt u naar een website buiten Dell Technologies. | Zoeken in GoogleDeze hyperlink brengt u naar een website buiten Dell Technologies. | Zoeken in Bing Deze hyperlink brengt u naar een website buiten Dell Technologies.

Raadpleeg voor algemene informatie over soorten foutcodes het Dell Knowledge Base-artikel Foutcodes op Dell commerciële en consumentenproducten.

Blauwe schermen oplossen in Windows 10

Bekijk deze YouTube-video voor meer informatie over het oplossen van fouten met een blauw scherm of STOP in Windows 10.

Duur: 00:02:59 (hh:mm:ss)
Ondertiteling: Alleen Engelstalig

Terug naar boven


Diagnose van de computer uitvoeren

Als u wilt vaststellen of er een hardwareprobleem is met uw computer, voert u de PSA-diagnose (Pre-boot System Assessment) van Dell uit. Voor informatie over het uitvoeren van een diagnose en het vaststellen van het probleem, raadpleegt u Een preboot diagnostische test uitvoeren op een Dell computer.

Als ingebouwde diagnostische tests en andere probleemoplossing de hoofdoorzaak niet hebben geïdentificeerd, kunt u de snelle test of volledige scan uitvoeren bij Dell Personal Computer Diagnostics. U kunt een snelle test uitvoeren met SupportAssist.

Terug naar boven


Routinematig systeemonderhoud uitvoeren

Zorg ervoor dat u regelmatig onderhoudstaken op uw computer uitvoert zodat deze optimaal blijft presteren. Windows 11 en Windows 10 hebben geïntegreerde computeronderhouds- en prestatietaken en er is geen actie nodig.

Voor Windows 8 typt u maintenance in het startscherm en selecteert u aanbevolen onderhoudstaken automatisch uitvoeren.

U kunt ook de Systeembestandscontrole gebruiken om de computerbestanden en -mappen op uw computer te controleren. Voor meer informatie over Systeembestandscontrole, zie Systeembestandscontrole uitvoeren in Microsoft Windows

Terug naar boven
 


Drivers en BIOS updaten

Vaak leiden verouderde drivers of BIOS-instellingen tot vastlopen. Zorg ervoor dat u regelmatig uw drivers bijwerkt om uw hardware en software maximaal te benutten.

U moet uw drivers en BIOS in de volgende volgorde bijwerken:

  1. BIOS
  2. Chipsetdriver
  3. Videodriver
  4. Audiodriver
  5. Netwerkdriver
  6. Andere drivers

Probeer elk van deze drivers afzonderlijk te updaten en test de computer dan opnieuw om te zien of het probleem is opgelost. Raadpleeg Dell drivers downloaden en installeren.


Terug naar boven

Veilige modus controleren op symptomen

Veilige modus voorkomt dat niet-essentiële applicaties en drivers worden geladen. Hierdoor kunnen we de software als mogelijke hoofdoorzaak van de vastlopen elimineren of niet meer reageren.

OPMERKING: Wanneer u de veilige modus gebruikt, is de videoresolutie 800 x 600 en kunnen uw pictogrammen en tekst groter worden dan normaal. Ook wordt uw bureaubladachtergrond niet weergegeven in deze modus. Dit zijn normale gedrag en vereisen geen probleemoplossing om te repareren, omdat ze terugkeren naar normaal wanneer u zich weer aanmeldt in de normale modus.
OPMERKING: Wanneer u zich aanmeldt bij de veilige modus, is uw antivirusprogramma uitgeschakeld. Wees voorzichtig wanneer u verbonden bent met een netwerk of internet terwijl uw antivirus is uitgeschakeld.

Onder de relevante koppeling voor uw besturingssysteem vindt u instructies om in Veilige modus op te starten:

Open applicaties en test de computer in de veilige modus. Indien de symptomen zich blijven voordoen in de veilige modus, kunt u verdergaan met de stappen voor probleemoplossing in dit artikel. Als de symptomen niet in de veilige modus aanwezig zijn, is het probleem waarschijnlijk gerelateerd aan een driver of software.

Terug naar boven


Windows updaten

Zorg dat op de computer de nieuwste updates van Windows zijn geïnstalleerd. Als u wilt controleren op updates, klikt u op Start, vervolgens Op instellingen en vervolgens op Bijwerken en Beveiliging. Klik vervolgens op Controleren op updates. Laat alle updates installeren en laat de computer indien nodig opnieuw opstarten. Als u problemen ondervindt met Windows Update, raadpleegt u De probleemoplosser voor Windows Update gebruiken om Problemen met Windows Update te identificeren en te herstellen

Terug naar boven


Software verwijderen, opnieuw installeren en updaten

Als uw computer vastloopt of niet meer reageert tijdens het gebruik van een bepaalde applicatie, probeert u de applicatie volledig van de computer te verwijderen. Installeer de software vervolgens opnieuw en blader naar de website van de softwareleverancier om de software bij te werken naar de nieuwste versie.

OPMERKING: Kennisgeving: Voordat u een applicatie verwijdert, moet u ervoor zorgen dat er een back-up is gemaakt van alle belangrijke data. Zorg er tevens voor dat u over de vereiste media en productcode beschikt om de software opnieuw te installeren. Als u dit niet zeker weet, neem dan contact op met de leverancier van de software voordat u de installatie verwijdert.

Terug naar boven


Zoeken naar meerdere antivirusprogramma's

Het gebruik van meerdere antivirussoftwareprogramma's kan ertoe leiden dat uw computer vastloopt. Op de meeste Dell computers is bij levering al een antivirusprogramma vooraf geïnstalleerd; soms installeren klanten zelf een antivirusprogramma zonder te beseffen dat al zo'n programma aanwezig is. Als u besluit een alternatieve antivirussoftware te installeren, moet u eerst alle andere antivirusprogramma's verwijderen die mogelijk op uw computer worden uitgevoerd.

Kies slechts één antivirusprogramma en installeer het opnieuw. Het is niet raadzaam meer dan één antivirussoftwarepakket tegelijk op uw computer geïnstalleerd te hebben. Meerdere antispywarepakketten die geen antivirusonderdeel hebben, veroorzaken geen conflicten en kunnen op de computer blijven staan.

Terug naar boven


Controleren op malware

Malware (virussen, spyware of andere schadelijke software) kan ertoe leiden dat een Windows-computer vastloopt of niet meer reageert. Om te controleren op malware en om te controleren of de beveiligingssoftware van uw computer actueel is, raadpleegt u Protect Your Computer or Remove Malware in Microsoft Windows

Voor alles wat met virussen, malware en beveiliging te maken heeft, raden wij u aan om de inhoud en video's op onze pagina Beveiliging en antivirus op de Dell Support website te bekijken.

Terug naar boven


Ventilatieopeningen controleren

Verstopte ventilatieopeningen kunnen prestatieproblemen veroorzaken, omdat de computer mogelijk niet de juiste luchttoevoer krijgt waardoor de processor oververhit kan raken. De processor vertraagt zichzelf en de prestaties kunnen worden geïnterpreteerd als vastlopen. Dit wordt gedaan om zichzelf te beschermen tegen oververhitting. Om ervoor te zorgen dat dit niet de hoofdoorzaak is van het vergrendelingsprobleem, voert u de volgende stappen uit:

  1. Controleer de ventilatieopeningen van de computer om te zien of deze zijn bedekt met stof waardoor er geen warmte en lucht meer kan passeren. Zie het voorbeeld dat wordt weergegeven in afbeelding 1 voor een ventilatieopening van een laptop en het voorbeeld dat wordt weergegeven in Afbeelding 2 voor een desktopventilator.

    Ventilatieopening laptop
    Afbeelding 1: Ventilatieopening aan de onderkant van de laptop met stof.


    desktopventilator
    Afbeelding 2: Ventilatieopening aan de voorkant van een desktop met stof.
  2. Schakel het systeem uit.
  3. Verwijder alle voedingsbronnen: Koppel de voedingsadapter los en verwijder de batterij of koppel de voedingskabel van de desktop los.
  4. Gebruik een perslucht om het stof uit de ventilatieopeningen te blazen. Houd de spuitbus rechtop (bijna 90 graden) en op 15-20 centimeter afstand van het doel.
OPMERKING: Blaas het stof niet met uw mond uit een laptop. Het speeksel uit uw mond kan permanente schade veroorzaken. Wanneer u een spuit met perslucht, gebruikt u deze volgens de instructies aan de zijkant van de spuit. U kunt de computer beschadigen als perslucht onjuist wordt gebruikt.
Terug naar boven

De computer wordt niet hervat vanuit de slaapstand of sluimerstand

Als uw computer niet uit de slaapstand of sluimerstand komt, wordt de computer niet geactiveerd of hervat vanuit de stand-by-/sluimerstand.

Terug naar boven


Systeemherstel gebruiken

Microsoft Windows bevat een functie die bekend staat als Systeemherstel om wijzigingen terug te zetten naar de computer op basis van herstelpunten die Windows doorgaans inplannen. Zie Systeemherstel gebruiken in Microsoft Windows voor meer informatie over deze functie.

Terug naar boven


Fabrieksinstellingen herstellen of Microsoft Windows opnieuw installeren

Als de bovenstaande stappen voor probleemoplossing het probleem niet hebben opgelost, is er waarschijnlijk een onderliggend probleem met het besturingssysteem. Gebruik SupportAssist OS Recovery om Windows opnieuw op uw computer te installeren. 

Uw computer terugzetten met Behulp van SupportAssist OS Recovery

Terug naar boven

Extra informatie

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.


Windows
Meer informatie en ondersteuning voor uw Windows-besturingssystemen vindt u op onze webpagina Windows-support.

Support buiten de garantie Buiten de garantie? Geen probleem Door de Dell.com/support website bladeren en uw Dell servicetag invoeren en onze aanbiedingen bekijken.

OPMERKING: Aanbiedingen zijn alleen beschikbaar voor pc-klanten uit de VS, Canada, het VK, Frankrijk, Duitsland en China. Server en storage zijn niet van toepassing.

Artikeleigenschappen


Getroffen product
Chromebox, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB15 , Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Dock WD19, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...
Datum laatst gepubliceerd

07 jun. 2023

Versie

16

Artikeltype

Solution