Datamaskinen starter på nytt eller slår seg av og til, låser seg, slutter å svare eller det oppstår en feil.

Innholdsfortegnelse

1. Koble enhetene fra datamaskinen
2. Søke etter feilkoder
3. Kjøre et diagnostikkverktøy på datamaskinen
4. Kjøre rutinemessig systemvedlikehold
5. Oppdatere drivere og BIOS
6. Søke etter symptomer i sikkermodus
7. Oppdatere Windows
8. Avinstallere, installere på nytt og oppdatere programvare
9. Se etter flere antivirusprogrammer
10. Søke etter skadelig programvare
11. Kontrollere luftventiler
12. Datamaskinen aktiveres ikke fra hvile- eller dvalemodus
13. Bruke Systemgjenoppretting
14. Gjenopprette fabrikkinnstillinger eller installere Microsoft Windows på nytt

Hvis datamaskinen plutselig slutter å svare mens den er i Windows, kan det hende at datamaskinen låser seg. Låsinger kan se ut som mange ting. Slik noterer du deg noen:

• Fryst eller fast skjerm
• Svart skjerm eller blå skjerm
• En ikke-planlagt omstart av Windows
• En feilmelding som ikke tillater at Windows fortsetter å fungere

Hvis datamaskinen låser seg, finnes det en fremgangsmåte for å finne hovedårsaken til problemet.

Koble enhetene fra datamaskinen

Problemet med at systemet låser seg, kan skyldes maskinvare. Prøv å koble alle enheter fra datamaskinen, inkludert:

• Skrivere
• Skannere
• Mediekortlesere
• Holdere for små medieenheter (iPod, PDA, MP3-spiller osv.)
• digitale kameraer og videospillere
• USB-lagringsenheter
• CD-er eller DVD-er fra alle optiske stasjoner
• dokkingstasjon eller portreplikator

De eneste enhetene som skal være koblet til datamaskinen, er skjermen, musen og tastaturet hvis dette er en stasjonær datamaskin.

Når dette er gjort, må du koble datamaskinen fra stikkontakten, ta ut batteriet hvis det er en bærbar datamaskin, og hold inne strømknappen i ca. 15 sekunder. Deretter kan du koble datamaskinen til stikkontakten og prøve å starte på nytt.

Hvis musen eller tastaturet forårsaker låsing, kan du gå til siden for Dells støttebibliotek for mus, tastatur og pekeflate.

Hvis du ikke kan identifisere problemet ved å reversere de siste endringene eller koble fra enheter, kan du følge fremgangsmåten nedenfor for å utføre feilsøking.

Søk etter Windows-feilkoder

Windows kan vise en feilkode som er knyttet til avslutning, omstart, låsing eller feil. Bruk den foretrukne søkemotoren til å se etter ditt spesifikke problem, ettersom Microsoft har detaljert informasjon for hver av dem:

Søk i Dell | Søk i Microsoft | Søk i Google | Søk i Bing

Hvis du vil ha generell informasjon om typer feilkoder, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase, feilkoder på kommersielle produkter og forbrukerprodukter fra Dell.

Tilbake til toppen

Kjøre et diagnostikkverktøy på datamaskinen

Hvis du vil fastslå om datamaskinen har et maskinvareproblem, kan du kjøre Dells verktøy for PSA-diagnostikk (PSA = Preboot System Assessment). Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kjører diagnostikk og fastslår problemet, kan du se Hvordan kjøre en preboot-diagnostikktest på en Dell-datamaskin.

Hvis innebygd diagnostikk og annen feilsøking ikke har identifisert hovedårsaken, kan du vurdere å kjøre hurtigtesten eller full skanning ved Dells diagnostikk for personlige datamaskiner. Du kan kjøre en hurtigtest ved hjelp av SupportAssist.

Tilbake til toppen

Kjøre rutinemessig systemvedlikehold

Kjør vedlikeholdsoppgaver regelmessig på datamaskinen for å holde ytelsesnivået på topp. Windows 11 og Windows 10 har integrerte vedlikeholds- og ytelsesoppgaver for datamaskinen, og det er ikke nødvendig å gjøre noe.

I Windows 8 skriver du inn maintenance startskjermen og velger Perform recommended maintenance tasks automatically (Utfør anbefalte vedlikeholdsoppgaver automatisk).

Du kan også bruke Systemfilkontroll til å kontrollere datamaskinfilene og mappene på datamaskinen. Hvis du vil vite mer om systemfilkontroll, kan du se Hvordan kjøre systemfilkontroll i Microsoft Windows

Tilbake til toppen
 

Oppdatere drivere og BIOS

Utdaterte drivere eller BIOS-innstillinger fører ofte til låsing. Husk å oppdatere driverne regelmessig slik at du får størst mulig utbytte av maskin- og programvaren.

Du bør oppdatere driverne og BIOS i følgende rekkefølge:

1. BIOS
2. Brikkesettdriver
3. Skjermdriver
4. Lyddriver
5. Nettverksdriver
6. Andre drivere

Prøv å oppdatere hver av disse driverne individuelt, og test deretter datamaskinen på nytt for å se om problemet vedvarer. Lær å Laste ned og installere Dell-drivere.

Søke etter symptomer i sikkermodus

Sikkermodus hindrer at ikke-grunnleggende applikasjoner og drivere lastes inn. Dette gjør det mulig for oss å eliminere programvaren som en mulig hovedårsak til låsingene eller slutter å svare.

Hvis du vil ha instruksjoner for oppstart i sikkermodus, kan du se den relevante koblingen for operativsystemet ditt:

• Windows 11 og Windows 10
• Windows 8.1

Åpne programmer og test datamaskinen i sikkermodus. Hvis symptomene er til stede i sikkermodus, kan du fortsette med feilsøkingstrinnene i denne artikkelen. Hvis symptomene ikke finnes i sikkermodus, er problemet sannsynligvis relatert til en driver eller programvare.

Tilbake til toppen

Oppdatere Windows

Forsikre deg om at datamaskinen har de nyeste oppdateringene for Windows. Hvis du vil se etter oppdateringer, klikker du på Start og deretter på Settings (Innstillinger) og Deretter Update &Security (Oppdater og sikkerhet). Klikk deretter på Check for updates (Se etter oppdateringer). Tillat at alle oppdateringer installeres, og la datamaskinen starte på nytt etter behov. Hvis du har problemer med Windows Update, kan du se hvordan du bruker feilsøkingsverktøyet for Windows Update til å identifisere og reparere problemer med Windows Update

Tilbake til toppen

Avinstallere, installere på nytt og oppdatere programvare

Hvis datamaskinen låser seg eller slutter å svare mens du bruker en bestemt applikasjon, kan du prøve å avinstallere applikasjonen helt fra datamaskinen. Installer programvaren på nytt, og gå deretter til programvareleverandørens nettsted for å oppdatere programvaren til den nyeste versjonen.

Tilbake til toppen

Se etter flere antivirusprogrammer

Bruk av flere antivirusprogrammer kan føre til at datamaskinen låser seg. Antivirusprogrammer leveres forhåndsinstallert på de fleste Dell-datamaskiner. Derfor hender det at kunder installerer andre antivirusprogrammer uten å være klar over at de allerede har et slikt program installert. Hvis du bestemmer deg for å installere en alternativ antivirusprogramvare, må du først avinstallere eventuelle andre antivirusprogrammer som kjører på datamaskinen.

Velg bare ett antivirusprogram, og installer det på nytt. Vi anbefaler at du bare har ett antivirusprogram installert på datamaskinen. Hvis du har flere antispionprogramvarepakker som ikke har en AV-komponent, oppstår det ingen konflikter mellom disse, så de kan beholdes på datamaskinen.

Tilbake til toppen

Søke etter skadelig programvare

Skadelig programvare (virus, spionprogrammer eller annen skadelig programvare) kan føre til at En Windows-datamaskin låser seg eller ser ut til å slutte å svare. Hvis du vil se etter skadelig programvare og sikre at datamaskinens sikkerhetsprogramvare er oppdatert, kan du se Beskytt datamaskinen eller fjerne skadelig programvare i Microsoft Windows

. Hvis du vil ha informasjon om virus, skadelig programvare og sikkerhet, anbefaler vi innholdet og videoene på siden for sikkerhet og antivirus på Dells nettsted for kundestøtte.

Tilbake til toppen

Kontrollere luftventiler

Blokkerte luftventiler kan forårsake ytelsesproblemer hvis datamaskinen ikke får tilstrekkelig luftstrøm og prosessoren blir overopphetet. Prosessoren sakker farten, og ytelsen kan tolkes som en låsing. Dette gjøres for å beskytte seg mot overoppheting. For å sikre at dette ikke er hovedårsaken til problemet med låsing, utfører du følgende trinn:

1. Se om ventilene på datamaskinen er dekket av støv og hinder at varme og luft strømmer gjennom. Se eksemplet som vises i figur 1 for ventilen på en bærbar PC, og eksemplet som vises i figur 2 for en skrivebordsventil.
   
   
   Figur 1: Vent på undersiden av den bærbare PC-en med støv.
   
   
   
   Figur 2: Vent foran på en stasjonær PC med støv.
2. Slå av systemet.
3. Fjern alle strømkilder: Koble fra strømadapteren, og ta ut batteriet, eller koble fra strømledningen til den stasjonære pc-en.
4. Bruk trykkluft til å blåse ut støv fra ventilene. Pass på at du holder boksen loddrett (90 graders vinkel) og 15–20 centimeter fra målet.

Datamaskinen aktiveres ikke fra hvile- eller dvalemodus

Hvis datamaskinen ikke våkner fra hvile- eller dvalemodus, kan du se Datamaskinen aktiveres ikke eller aktiveres ikke fra hvilemodus/dvalemodus.

Tilbake til toppen

Bruke Systemgjenoppretting

Microsoft Windows inneholder en funksjon som kalles systemgjenoppretting for å tilbakestille endringer på datamaskinen, basert på gjenopprettingspunkter som Windows vanligvis planlegger. Hvis du vil ha mer informasjon om denne funksjonen, kan du se Slik bruker du systemgjenoppretting i Microsoft Windows.

Tilbake til toppen

Gjenopprette fabrikkinnstillinger eller installere Microsoft Windows på nytt

Hvis feilsøkingstrinnene ovenfor ikke har løst problemet, er det sannsynligvis et underliggende problem med operativsystemet. Bruk SupportAssist OS Recovery til å installere Windows på nytt på datamaskinen. 

Gjenopprette datamaskinen ved hjelp av SupportAssist OS Recovery

Tilbake til toppen

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Hvordan feilsøke problemer med treg ytelse
• Feilsøke problemer med overoppheting, avslutning eller varme på en Dell-datamaskin
• Trinn for å rette opp feil på Windows-datamaskiner som ikke kan vekkes eller aktiveres fra avbrutt modus eller dvalemodus, men som kan slås på
• Beskytt datamaskinen eller fjern virus, spionprogrammer eller annen skadelig programvare i Microsoft Windows
• Slik feilsøker du en blåskjerm- eller STOPP-feilkode på en Dell-datamaskin
• Slik kjører du en preboot-diagnostikktest på en Dell-datamaskin

 Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet for Dell.com/support , skriv inn Dell-service-ID-en din og se tilbudene våre.