Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
  • Administre sus sitios, productos y contactos de nivel de producto de Dell EMC con Administración de la empresa.

Microsoft Windows 7 se bloquea, se reinicia o muestra una pantalla azul

Resumen: Explore esta página para descubrir qué son los errores de pantalla azul, por qué se producen, cómo reconocerlos y cómo resolverlos.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo


Síntomas

En este artículo, se describen los errores de pantalla azul de Windows 7, el motivo por el cual se producen y cómo reconocerlos y solucionarlos.



Índice:

  1. ¿Qué es un error de pantalla azul?
  2. Ejecutar un diagnóstico en línea
  3. Solución de problemas de mensajes de error de pantalla azul comunes
    1. 0x000000ED and 0x0000007B
    2. 0x00000024
    3. 0x0000007E y 0x0000008E
    4. 0x00000050
    5. 0x000000D1
    6. 0x000000EA
  4. Uso del depurador de Windows

Este artículo es específico de Microsoft Windows 7.
Haga clic a continuación para cambiar el sistema operativo.

Recomendación de Dell:

Cómo resolver los errores de detención (pantalla azul) en Windows 7 (contenido de Microsoft)

Solución de problemas de pantalla azul en Windows (contenido de Microsoft)


¿Qué es un error de pantalla azul?

Cuando Windows encuentra determinadas situaciones, se detiene y la información de diagnóstico resultante se muestra como texto blanco sobre una pantalla azul. La apariencia de estos errores es de donde provienen los términos "pantalla azul" o "pantalla azul de la muerte".

Los errores de pantalla azul se producen cuando:

  • Windows detecta un error del cual no se puede recuperar sin perder datos
  • Windows detecta que datos críticos del sistema operativo están dañados
  • Windows detecta que un hardware falló de modo irrecuperable
El mensaje de error cambió desde un bloque denso de información en Windows NT 4.0 hasta el mensaje más breve que se utiliza en versiones modernas de Windows.

Ejecutar un diagnóstico en línea

Dell proporciona diagnósticos en línea que pueden identificar problemas con el hardware de la computadora o una configuración que podría estar causando el problema. Para obtener más información y ejecutar un análisis de la computadora, visite Dell Online Diagnostics.


Solución de problemas de mensajes de error de pantalla azul comunes

Detener 0x000000ED (UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME) 0x0000007B
de detención (INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE)

Estos dos errores tienen causas similares y se aplican los mismos pasos en ambos. Estos códigos de detención siempre se producen durante el proceso de inicio. Cuando encuentra uno de estos dos códigos de detención, se produce lo que se describe a continuación:
  1. El sistema finalizó la autoprueba de encendido (POST).
     
  2. El sistema cargó NTLDR y transfirió el control del proceso de inicio a NTOSKRNL (el kernel).
     
  3. NTOSKRNL se confunde. O no puede encontrar el resto de sí mismo o no puede leer el sistema de archivos en la ubicación que cree que se encuentra almacenado.
    Para solucionar este error, debe averiguar por qué el kernel de Windows se confunde y resolver la causa de la confusión.
Puntos para verificar
  • La configuración de la controladora SATA en el BIOS del sistema: Si la controladora SATA se cambia del modo ATA al modo AHCI (o viceversa), Windows no puede comunicarse con la controladora SATA porque los diferentes modos requieren controladores diferentes. Intente cambiar el modo de la controladora SATA en el BIOS.
  • Configuración de RAID: Es posible que reciba este error si ha estado experimentando con la configuración de la controladora RAID. Intente cambiar la configuración de RAID a Autodetect (Detección automática) nuevamente (generalmente precisa).
  • Cableado mal o mal asentado: Intente volver a enchufar los cables de datos que conectan la unidad y su controladora en ambos extremos.
  • Falla del disco duro: Ejecute los diagnósticos integrados en el disco duro. Recuerde: El código 7 significa daño de datos corregible, no significa falla de disco.
  • Daños en el sistema de archivos: Inicie la consola de recuperación desde el disco de instalación de Windows y ejecute chkdsk /f /r.
  • Arranque configurado incorrectamente. INI (Windows Vista): Si borró o modificó inadvertidamente el archivo boot.ini, es posible que obtenga el código de detención 0x7B durante el proceso de inicio. Inicie la consola de recuperación del disco de instalación de Windows y ejecute BOOTCFG /REBUILD

 


STOP 0x00000024 (NTFS_FILE_SYSTEM) [DETENCIÓN 0x00000024 {SISTEMA DE ARCHIVOS NTFS}]

Este código de detención indica que el controlador del sistema de archivos NTFS encontró una situación que no puede manejar y casi siempre ocurre por tres motivos:
  • Datos dañados en el disco;
  • Datos dañados en la memoria;
  • El sistema se queda totalmente sin memoria (esto suele producirse solo en servidores con mucha carga)
Puntos para verificar
  1. Retire y vuelva a insertar la memoria y todos los cables de datos de las unidades para eliminar los problemas de daños de datos que provienen del hardware conectado de manera inapropiada o defectuosa.
     
  2. Ejecute un diagnóstico completo de la memoria y el disco duro. La prueba rápida no es lo suficientemente exhaustiva en este caso. Debe ejecutar el diagnóstico completo del sistema.
     
  3. Si estos diagnósticos se superan, ejecute una comprobación completa del sistema de archivos en la consola de recuperación (chkdsk /f /r) para detectar y reparar (potencialmente) los datos dañados.
     
  4. Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, vuelva a instalar Windows.
     
  5. Si la reinstalación no resuelve el problema, cambie el disco duro.

     


STOP 0x0000007E (SYSTEM_THREAD_EXEPTION_NOT_HANDLED) STOP
0x0000008E (KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED)

Estos dos errores indican que un programa que se ejecutaba en el kernel encontró una situación inesperada de la que no se pudo recuperar. Tienen los mismos pasos de resolución y solución de problemas, y es probable que deba utilizar el depurador de Windows para averiguar la causa del error.
Puntos para verificar
  • Si el mensaje de pantalla azul menciona un archivo de la biblioteca o del controlador, averigüe en qué controlador o aplicación se encuentra, y actualícelo o deshabilítelo.
  • Actualice el BIOS del sistema a la última revisión disponible.
  • Desinstale los programas instalados recientemente, y revierta los controladores instalados recientemente.
  • Ejecute los diagnósticos en la memoria de la computadora.
 

STOP 0x00000050 (PAGE_FAULT_IN_NON_PAGED_AREA) [DETENCIÓN 0x00000050 {FALLA DE PÁGINA EN ÁREA NO PAGINADA}]

Este código de detención indica que el sistema intentó acceder a una parte inexistente de la memoria. Esto suele deberse a lo siguiente:

  • Un controlador que intenta acceder a una página de memoria que no está presente;
  • Un servicio de sistema (p. ej., un antivirus) que no funciona correctamente
  • Memoria defectuosa o insertada incorrectamente;
  • Datos dañados en el disco duro
Utilice el depurador de Windows para identificar la causa exacta de estos errores.
Puntos para verificar
  1. Si el error de pantalla azul menciona un archivo de la biblioteca o del controlador, averigüe en qué controlador o programa se encuentra, y realice la actualización a la versión más reciente o desinstale el controlador o el programa.
     
  2. Si el error se produce durante el proceso de inicio, intente reiniciar desde la última configuración válida conocida.
     
  3. Si el error empezó a aparecer tras la instalación de un programa o un controlador, desinstálelos.
     
  4. Ejecute un diagnóstico completo de memoria y disco rígido tras retirar y volver a insertar los cables de la memoria y del disco duro.

 

STOP 0x000000D1 (DRIVER_IRQL_NOT_LESS_THAN_OR_EQUAL_TO) [DETENCIÓN 0x000000D1 {EL IRQL DEL CONTROLADOR NO ES INFERIOR O IGUAL A}]

Este código de detención indica que un controlador intentó acceder a una determinada área de la memoria cuando no debe hacerlo, lo que significa que existe una falla en el controlador. El objetivo de la solución de problemas es encontrar ese controlador y reemplazarlo o deshabilitarlo. Utilice el depurador de Windows para solucionar este error.
Sin el depurador, se limita a desinstalar, actualizar o revertir el controlador que contiene el archivo del controlador que menciona la pantalla azul.

 


 

STOP 0x000000EA (THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER) [DETENCIÓN 0x000000EA {SUBPROCESO BLOQUEADO EN UN CONTROLADOR DE DISPOSITIVO}]

Este error de pantalla azul indica que un controlador de dispositivo (en la mayoría de los casos, el controlador de una tarjeta de video) está bloqueado y espera (generalmente una operación de hardware) que algo suceda. Es probable que la mayoría haya visto nv4_disp.sys asociado a esta pantalla azul.
Puntos para verificar:
  1. Verifique que los controladores de video estén actualizados a la versión de Dell más reciente.
     
  2. Verifique que el BIOS del sistema esté totalmente actualizado.
     
  3. Si el controlador de video y el BIOS del sistema están totalmente actualizados, consulte con el fabricante para obtener actualizaciones recientes de controladores.
     
  4. Como último recurso, intente cambiar la tarjeta de video.

La reinstalación de Windows no suele evitar la reaparición de este error.

 

Uso del depurador de Windows

El depurador de Windows es una de las principales herramientas que utilizan los desarrolladores de software y el personal de soporte de Microsoft para analizar y resolver errores que generan volcados de memoria.

El depurador de Windows es una potente herramienta con numerosas funciones útiles; sin embargo, para fines de este artículo, solo nos interesa su capacidad de analizar los archivos de volcado de memoria generados por errores de pantalla azul para determinar la causa del error.

Antes de utilizar la herramienta, tenga en cuenta lo siguiente:

  • El depurador de Windows no es una herramienta nativa de Windows. Debe descargar e instalar la aplicación (15 MB) del sitio web de Microsoft. Para instalar la herramienta, se requiere acceso de administrador.
  • El depurador requiere una personalización menor antes de su utilización.
  • El depurador demora entre 30 segundos y dos minutos en analizar completamente un volcado de memoria.
Para usar la herramienta, lleve a cabo los siguientes pasos:
  1. Descargue e instale el depurador de Windows desde el sitio web de Microsoft 

     

    Si utiliza Google para realizar una búsqueda de "windows debugger" (depurador de Windows), el primer resultado es la página de inicio del depurador de Windows.

     

  2. Una vez que la instalación finalice, haga clic en Inicio, luego en Todos los programas, haga clic en Debugging Tools for Windows (herramientas de depuración), luego haga clic en WinDbg para abrir el depurador de Windows.

     

  3. Configure la ruta de acceso de símbolos utilizada por el depurador para convertir las direcciones que se encuentran en el archivo de volcado de memoria en nombres de ubicaciones significativas: expanda el menú File (Archivo), seleccione Symbol File Path (Ruta del archivo de símbolos), escriba "SRV*c:\debug_symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols" en el cuadro de diálogo y luego haga clic en OK (Aceptar).

     

  4. Abra un archivo de minivolcado: expanda el menú File (Archivo), seleccione Open Crash Dump (Abrir archivo de volcado de memoria), seleccione el archivo de volcado que desee y haga clic en Open (Abrir).

     

    Por lo general, el sistema almacena archivos de minivolcado en una de las siguientes opciones: C:\WINNT\Minidump\ o C:\Windows\Minidump\. El nombre de los archivos es miniMMDDYY-NN.dmp, en el que MM indica el mes, DD indica el día e YY indica el año en que se creó el archivo de volcado. NN es la secuencia de creación de los archivos de volcado en los casos en que se generaron varios volcados el mismo día (el primer volcado de memoria en un día determinado recibe el número 01, el segundo 02, etc.).

     

  5. El depurador abre el archivo de volcado y proporciona una breve descripción del motivo que generó el bloqueo del sistema. (Figura 2)

     

    La primera vez que utilice el depurador para abrir un archivo de volcado en un sistema, tomará unos minutos en descargar la información de símbolos en segundo plano antes de que envíe información.

    SLN115577_en_US__1W_cat_dump1_cc_v1
    Figura 2: Depurador de Windows

    SLN115577_en_US__2W_cat_Caption1_cc_v1 Comando sugerido para la línea de comandos del depurador

    SLN115577_en_US__3W_cat_Caption2_cc_v1 Código de detención de la pantalla azul (1000007F es el mismo que 0x7F)

    SLN115577_en_US__4W_cat_Caption3_cc_v1 Lo que Windows cree que causó el bloqueo (atapi.sysen este ejemplo, a veces verá cosas como memory_corruption

     

  6. Cuando envía este análisis preliminar, el depurador indica cómo buscar en mayor profundidad. Escriba "!analyze -v" en el campo (kd>) de la línea de comandos en la parte inferior de la ventana y presione Enter para que WinDbg realice un análisis minucioso del archivo.

     

    Los resultados serán extensos, y es posible que deba desplazarse de manera vertical dentro de la ventana del depurador para localizar la información pertinente.

    SLN115577_en_US__5W_cat_dump2_cc_v1
    Figura 3: Analizar los resultados

    SLN115577_en_US__2W_cat_Caption1_cc_v1 Una explicación detallada del código de detención (en el ejemplo, puede ver que el kernel encontró un EXCEPTION_DOUBLE_FAULT (8) o un error al intentar procesar un error)

    SLN115577_en_US__7W_cat_dump3_cc_v1
    Figura 4: Análisis adicional de los resultados

    SLN115577_en_US__2W_cat_Caption1_cc_v1 El código de verificación de error (observe en el ejemplo que incluye el número 8, lo que indica la falla doble)

    SLN115577_en_US__3W_cat_Caption2_cc_v1 La cantidad de veces que el sistema se bloqueó con este error exacto (por lo general, 1)

    SLN115577_en_US__4W_cat_Caption3_cc_v1 El depósito en el que Windows clasificó el bloqueo

    SLN115577_en_US__11W_cat_Caption4_cc_v1 El seguimiento de la pila en el momento en que el sistema se bloqueó, con el procedimiento llamado más reciente en la parte superior (puede ver en el ejemplo que el sistema se bloqueó durante el procesamiento de una solicitud desde la controladora IDE)

    SLN115577_en_US__12W_cat_dump4_cc_v1
    Figura 5: Análisis adicional

    SLN115577_en_US__2W_cat_Caption1_cc_v1 El nombre del módulo en el que se encontraba el sistema cuando se bloqueó. En un sistema real, el nombre del módulo es un enlace sobre el cual puede hacer clic para recibir información útil sobre el módulo

 

Propiedades del artículo


Fecha de la última publicación

21 feb. 2021

Versión

4

Tipo de artículo

Solution