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El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente


Resumen del artículo: Este artículo proporciona los pasos para la solución de problemas del mouse, el teclado y la superficie táctil.

Tabla de contenido:

  1. Solución de problemas de teclados o superficies táctiles integrados en la laptop
  2. Solución de problemas de teclados y mouse inalámbricos o Bluetooth de Dell
  3. Solución de problemas de teclados y mouse USB de Dell
  4. Solución de problemas de cursores con movimiento lento
  5. Cómo habilitar o deshabilitar la superficie táctil de la laptop
  6. Solución de problemas cuando se ha salido una tecla del teclado de la laptop
  7. Teclas rápidas del teclado y controles de sonido
  8. Cómo usar el teclado iluminado de la computadora
  9. Cómo conectar un teclado o un mouse con cable a la computadora
  10. Cómo limpiar el teclado o el mouse
  11. Teclados y mouse que no son de Dell



 



Problema 1: Solución de problemas de teclados o superficies táctiles integrados en 
la laptop




El cursor no tiene un movimiento fluido (imprevisible) 
o directamente no se mueve
  1. Algunas computadoras tienen una tecla de acceso rápido para desactivar o activar la superficie táctil, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell "Deshabilitar o habilitar la superficie táctil utilizando una tecla de acceso rápido" para ver si su equipo tiene esta tecla rápida y cómo utilizarla. 
    (Si su computadora no posee la tecla de acceso rápido o ésta no corrigió el problema, continúe con el paso siguiente).



  2. Apague la computadora (si la superficie táctil no responde, mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos para apagar la computadora).



  3. Desconecte todo excepto el cable de alimentación, incluidos los siguientes elementos: 

    • Parlantes
    • Impresoras
    • Escáneres
    • Dispositivos USB
    • Asistentes digitales personales (PDA)
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento
    • Monitor externo
    • Teclado externo
    • Mouse externo
    • Si su computadora está conectada a una estación de acoplamiento, retírela.



  4. Asegúrese de que no haya suciedad, grasa, líquidos o alimentos sobre la superficie táctil o en su dedo (la superficie táctil debe hacer buen contacto con el dedo para funcionar correctamente). 



  5. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente la superficie táctil.

    • Si la superficie táctil sigue sin funcionar correctamente, continúe con el paso 6. 

    • Cuando la superficie táctil no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruébela para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.



  6. Asegúrese de tener instalado el controlador más reciente de la superficie táctil (tal vez deba usar un mouse USB o Bluetooth externo). Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell "Cómo utilizar el sitio de controladores y descargas" (Consulte la sección 4). 
     Nota:
    Los controladores de superficie táctil se encuentran en la sección Input (Entrada), que se indican como Dell Touchpad / Pointing Stick (Puntero / superficie tactil Dell), Alps - Driver (Controlador Alps) o Synaptics - Driver (Controlador Synaptics).



  7. Algunas computadoras más nuevas incluyen gestos adicionales en el hardware y controladores de la superficie táctil. Algunas de estas características son el desplazamiento de página con dos o tres dedoszoom con los dedoszoom circular, rotación deslizamiento. Estas características nuevas pueden ser la razón del movimiento imprevisible del cursor, ya que todos están activados de forma predeterminada. Puede desactivarlas o modificar la manera en que funcionan en las propiedades del controlador de la superficie táctil.

    Para acceder a las propiedades de la superficie táctil, siga los pasos a continuación:
    (Consulte la Tabla de contenido para obtener ayuda y determinar qué sistema operativo está instalado en esta computadora). 

    • Para Windows 7.
      1. Haga clic en Inicio.
      2. Haga clic en Panel de control.
      3. Mediante el menú desplegable junto a Ver por: en la esquina superior derecha, seleccione Iconos grandes.
      4. Haga clic en Mouse.
      5. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell) o en la pestaña Device Settings (Configuración del dispositivo).

        • Si aparece la pestaña de opciones Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
          1. Haga clic en la imagen de la superficie táctil.
          2. Haga clic en Gestures Settings (Configuración de gestos) (puede que está opción no esté disponible, dependiendo de la computadora).
          3. Luego de cambiar las opciones, haga clic en OK (Aceptar).

        • Si aparece la pestaña de opciones Device Settings (Configuración del dispositivo).
          1. Haga clic en los signos <+> para desplegar las opciones que desea cambiar.
          2. Luego de cambiar las opciones, haga clic en OK (Aceptar).

    • Para Windows Vista.
      1. Haga clic en Inicio.
      2. Haga clic en Panel de control.
      3. Haga clic en Mouse.
      4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell) o en la pestaña Device Settings (Configuración del dispositivo).

        • Si aparece la pestaña de opciones Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
          1. Haga clic en la imagen de la superficie táctil.
          2. Haga clic en Gestures Settings (Configuración de gestos) (puede que está opción no esté disponible, dependiendo de la computadora).
          3. Luego de cambiar las opciones, haga clic en OK (Aceptar).

        • Si aparece la pestaña de opciones Device Settings (Configuración del dispositivo).
          1. Haga clic en los signos <+> para desplegar las opciones que desea cambiar.
          2. Luego de cambiar las opciones, haga clic en OK (Aceptar).

    • Para Windows XP.
      1. Haga clic en Inicio.
      2. Haga clic en Panel de control.
      3. Haga clic en Switch to Classic View (Cambiar a Vista clásica) en el ángulo superior izquierdo cuando esté disponible.
      4. Haga clic en Mouse.
      5. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell) o en la pestaña Device Settings (Configuración del dispositivo).

        • Si aparece la pestaña de opciones Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
          1. Haga clic en la imagen de la superficie táctil.
          2. Haga clic en Gestures Settings (Configuración de gestos) (puede que está opción no esté disponible, dependiendo de la computadora).
          3. Luego de cambiar las opciones, haga clic en OK (Aceptar).

        • Si aparece la pestaña de opciones Device Settings (Configuración del dispositivo).
          1. Haga clic en los signos <+> para desplegar las opciones que desea cambiar.
          2. Luego de cambiar las opciones, haga clic en OK (Aceptar).

  8. Consulte el artículo de Microsoft Knowledge Base, Problemas de mouse, superficie táctil y teclado en Windows.


Si después de realizar los pasos anteriores la superficie táctil sigue sin funcionar, póngase en contacto con soporte técnico.

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El cursor tiene movimientos imprevisibles al escribir 
en el teclado de la laptop


  1. Asegúrese de tener instalado el controlador más reciente de la superficie táctil (tal vez deba usar un mouse USB o Bluetooth externo). Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell "Cómo utilizar el sitio de controladores y descargas" (Consulte la sección 4).
     Nota:
    Los controladores de superficie táctil se encuentran en la sección Input (Entrada), que se indican como Dell Touchpad / Pointing Stick (Puntero / superficie tactil Dell), Alps - Driver (Controlador Alps) o Synaptics - Driver (Controlador Synaptics).


  2. Haga clic en Inicio.



  3. Haga clic en Panel de control.



  4. Mediante el menú desplegable junto a Ver por: en la esquina superior derecha, seleccione Iconos grandes.



  5. Haga clic en Mouse.



  6. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
     Nota:
    Si no existe la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell), la computadora no posee la opción descrita a continuación.


  7. Haga clic en la imagen de la superficie táctil.



  8. Haga clic en Touchpad Settings (Configuración de la superficie táctil).



  9. Asegúrese de que el cuadro ubicado a la izquierda de TouchCheck esté marcado y mueva la barra de desplazamiento completamente hacia la derecha (es posible restablecer este ajuste).



  10. Desmarque el cuadro ubicado a la izquierda de Tap to Click (Toque para hacer clic).



  11. Mueva el deslizador del área Touch Sensitivity (Sensibilidad táctil) hacia la derecha hasta que esté a 3/4 de distancia de Heavy Touch (Pulsación pesada). 



  12. Haga clic en Apply (Aplicar) y, a continuación, haga clic en Ok (Aceptar).



  13. Haga clic en la X ubicada en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Dell Touchpad.


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Las teclas del teclado escriben los caracteres de manera intermitente 
o directamente no escriben
  1. Apague el equipo.



  2. Desconecte todo excepto el cable de alimentación, incluidos los siguientes elementos: 

    • Parlantes
    • Impresoras
    • Escáneres
    • Dispositivos USB
    • Asistentes digitales personales (PDA)
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento
    • Monitor externo
    • Teclado externo
    • Mouse externo
    • Si su computadora está conectada a una estación de acoplamiento, retírela.



  3. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el teclado.

    • Cuando el teclado no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruébelo para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.
    • Cuando una tecla específica no funciona, apague la computadora y use aire comprimido para limpiar la tecla que presenta el problema, y vuelva a probar el teclado.
    • Si el problema sólo se produce al usar un programa de aplicación específico, intente usar otro programa de aplicación, como el bloc de notas, y vuelva a probar el teclado. Si el problema sólo se produce en un programa en particular, es posible que sea necesario solucionar el problema en cuestión.
    • Desinstale o desactive cualquier software que pueda cambiar el funcionamiento del teclado. Este software incluye:
      • Programas de macros para teclados
      • Controladores de teclados externos
      • Software de conmutador de KVM (teclado, video y mouse)



  4. Pruebe un teclado USB o Bluetooth externo para comprobar si responde correctamente.


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El teclado produce caracteres incorrectos


Presione la tecla Bloq Num en su laptop Dell

Para lograr la funcionalidad de un teclado de 101 teclas en una laptop de 85 teclas, la tecla Bloq Num activa la función de teclado numérico de 10 teclas que, habitualmente, está situado a la derecha en un teclado estándar. Simplemente presione otra vez para volver a la operación normal. 

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Cambie la configuración del idioma del teclado en Windows
  1. Cambie la configuración del idioma del teclado en Windows. 

    (Consulte la Tabla de contenido para obtener ayuda y determinar qué sistema operativo está instalado en esta computadora). 
    Para Windows 7: consulte el artículo de la Base de conocimiento de Microsoft, Agregar o cambiar un idioma de entrada  
    Para Windows Vista: consulte el artículo de la Base de conocimiento de Microsoft, Agregar un idioma de entrada  
    Para Windows XP: 
    1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control
    2. En el Panel de control, si está en Vista por categorías, haga clic en Cambiar a Vista clásica (esquina superior izquierda)
    3. Abra Configuración regional y de idioma.
    4. Haga clic en la ficha Idiomas .
    5. En Servicios de texto e idiomas de entrada, haga clic en el botón Detalles.
    6. En Servicios instalados, haga clic en Agregar.
    7. En el cuadro de diálogo Agregar idioma de entrada , seleccione el idioma de entrada y la distribución del teclado o el Editor de métodos de entrada (IME) que desea agregar.
    8. Haga clic en Aceptar dos veces. Ahora debería ver un indicador de idioma en la bandeja del sistema (ubicada en la esquina inferior derecha del escritorio de manera predeterminada). Puede alternar entre diferentes idiomas de entrada (= idiomas del teclado) presionando las teclas Alt + Shift.


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Problema 2: Solución de problemas de teclados y mouse inalámbricos 
o Bluetooth externos de Dell




El cursor del mouse inalámbrico tiene movimientos imprevisibles 
o no se mueve
  1. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte los manuales de teclados.
    (Asegúrese de que la luz roja ubicada en la parte inferior del mouse esté encendida).



  2. Asegúrese de que la abertura de la parte inferior del mouse esté limpia.



  3. Verifique que el mouse esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.



  4. Verifique que la superficie que utiliza tenga suficiente trama de modo que el mouse pueda detectarla, lo mejor es utilizar una almohadilla para mouse (el mouse determina el movimiento mediante reflexiones; una superficie uniforme hace que sea más difícil para el mouse determinar cuándo debe moverse).



  5. Retire y vuelva a insertar el receptor en el puerto USB.



  6. Reinicie el equipo.



  7. Presione el botón Connect (Conectar) en el receptor y en la parte inferior del mouse. 



  8. Pruebe el receptor en otro puerto USB de la computadora (no olvide volver a presionar el botón Connect [Conectar] en el receptor y en la parte inferior del mouse).



  9. Pruebe el receptor en otra computadora si es posible (no olvide volver a presionar el botón Connect [Conectar] en el receptor y en la parte inferior del mouse).


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La rueda de desplazamiento del mouse inalámbrico tiene movimientos imprevisibles 
o no mueve la página
  1. Retire y vuelva a insertar el cable del mouse USB en el puerto USB y pruebe la rueda de desplazamiento.



  2. Apague el equipo.



  3. Desenchufe todos los dispositivos, incluidos los siguientes: 

    • Parlantes
    • Impresoras
    • Escáneres
    • Otros dispositivos USB excepto el teclado
    • Asistentes digitales personales (PDA)
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento



  4. Asegúrese de que el área alrededor de la rueda de desplazamiento esté limpia.



  5. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el mouse.

    • Cuando la rueda de desplazamiento no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruebe el mouse para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.



  6. Pruebe el mouse USB en otro puerto USB en la computadora.



  7. Pruebe el mouse USB en otra computadora si hubiera una disponible.



  8. Pruebe otro mouse USB de otra computadora si hubiera uno disponible.
 Nota:
Si el puerto USB no reconoce ningún dispositivo conectado a él, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Problemas de conectividad USB.


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Las teclas del teclado inalámbrico escriben los caracteres de manera intermitente 
o directamente no escriben
  1. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas.



  2. Verifique que el teclado esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.



  3. Retire y vuelva a insertar el receptor en el puerto USB.



  4. Reinicie el equipo.



  5. Presione el botón Connect (Conectar) en el receptor y en la parte inferior del teclado. 



  6. Pruebe el receptor en otro puerto USB de la computadora (no olvide volver a presionar el botón Connect [Conectar] en el receptor y en la parte inferior del teclado).



  7. Pruebe el receptor en otra computadora si es posible (no olvide volver a presionar el botón Connect [Conectar] en el receptor y en la parte inferior del teclado).


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El cursor del mouse Bluetooth® tiene movimientos imprevisibles 
o no se mueve
  1. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte los manuales de teclados.
    (Asegúrese de que la luz roja ubicada en la parte inferior del mouse esté encendida).



  2. Asegúrese de que la abertura de la parte inferior del mouse esté limpia.



  3. Verifique que el mouse esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.



  4. Verifique que la superficie que utiliza tenga suficiente trama de modo que el mouse pueda detectarla, lo mejor es utilizar una almohadilla para mouse (el mouse determina el movimiento mediante reflexiones; una superficie uniforme hace que sea más difícil para el mouse determinar cuándo debe moverse).



  5. Reinicie el equipo.



  6. Instale los últimos controladores Bluetooth; para obtener más información, consulte: 
    Reparación, conexión e información sobre Bluetooth®



  7. Restaure el enlace del mouse con la computadora; para obtener más información, consulte: 
    Reparación, conexión e información sobre Bluetooth®



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La rueda de desplazamiento del mouse Bluetooth tiene movimientos imprevisibles 
o no mueve la página
  1. Retire y vuelva a insertar el cable del mouse USB en el puerto USB y pruebe la rueda de desplazamiento.



  2. Apague el equipo.



  3. Desenchufe todos los dispositivos, incluidos los siguientes: 

    • Parlantes
    • Impresoras
    • Escáneres
    • Otros dispositivos USB excepto el teclado
    • Asistentes digitales personales (PDA)
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento



  4. Asegúrese de que el área alrededor de la rueda de desplazamiento esté limpia.



  5. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el mouse.

    • Cuando la rueda de desplazamiento no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruebe el mouse para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.



  6. Pruebe el mouse USB en otro puerto USB en la computadora.



  7. Pruebe el mouse USB en otra computadora si hubiera una disponible.



  8. Pruebe otro mouse USB de otra computadora si hubiera uno disponible.
 Nota:
Si el puerto USB no reconoce ningún dispositivo conectado a él, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Problemas de conectividad USB.


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Las teclas del teclado Bluetooth escriben los caracteres de manera intermitente 
o directamente no escriben
  1. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas.



  2. Verifique que el teclado esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.



  3. Reinicie el equipo.



  4. Instale los últimos controladores Bluetooth; para obtener más información, consulte: 
    Reparación, conexión e información sobre Bluetooth®



  5. Restaure el enlace del mouse con la computadora; para obtener más información, consulte: 
    Reparación, conexión e información sobre Bluetooth®



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Problema 3: Solución de problemas de teclados y mouse USB de Dell


El cursor del mouse con cable tiene movimientos imprevisibles o no se mueve
  1. Retire y vuelva a insertar el cable del mouse USB en el puerto USB y pruebe el mouse (observe si se enciende una luz roja en la parte inferior del mouse, excepto si se trata de un mouse láser o de un mouse con bola).



  2. Apague el equipo.



  3. Desenchufe todos los dispositivos, incluidos los siguientes: 

    • Parlantes
    • Impresoras
    • Escáneres
    • Otros dispositivos USB excepto el teclado
    • Asistentes digitales personales (PDA)
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento



  4. Asegúrese de que la abertura de la parte inferior del mouse esté limpia.



  5. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el mouse.

    • Cuando el mouse no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruébelo para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.



  6. Verifique que la superficie que utiliza tenga suficiente trama de modo que el mouse pueda detectarla, lo mejor es utilizar una almohadilla para mouse (el mouse determina el movimiento mediante reflexiones; una superficie uniforme hace que sea más difícil para el mouse determinar cuándo debe moverse).



  7. Pruebe el mouse USB en otro puerto USB en la computadora.



  8. Pruebe el mouse USB en otra computadora si hubiera una disponible.



  9. Pruebe otro mouse USB de otra computadora si hubiera uno disponible.
     Nota:
    Si el puerto USB no reconoce ningún dispositivo conectado a él, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Problemas de conectividad USB.



  10. Consulte el artículo de Microsoft Knowledge Base, Problemas de mouse, superficie táctil y teclado en Windows. 


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Las teclas del teclado con cable escriben los caracteres de manera intermitente 
o directamente no escriben


 Nota:
  • Si al escribir utilizando el teclado numérico ubicado en el lado derecho del teclado no aparece ningún número, presione la tecla y vuelva a intentar.
    1. Retire y vuelva a insertar el cable del teclado USB en el puerto USB y pruebe el teclado.



    2. Apague el equipo.



    3. Desenchufe todos los dispositivos, incluidos los siguientes: 

      • Parlantes
      • Impresoras
      • Escáneres
      • Otros dispositivos USB excepto el mouse
      • Asistentes digitales personales (PDA)
      • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento



    4. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el teclado.

      • Cuando el teclado no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruébelo para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.
      • Cuando una tecla específica no funciona, apague la computadora y use aire comprimido para limpiar la tecla que presenta el problema, y vuelva a probar el teclado.
      • Si el problema sólo se produce al usar un programa de aplicación específico, intente usar otro programa de aplicación, como el bloc de notas, y vuelva a probar el teclado. Si el problema sólo se produce en un programa en particular, es posible que sea necesario solucionar el problema en cuestión.
      • Desinstale o desactive cualquier software que pueda cambiar el funcionamiento del teclado. Este software incluye:
        • Programas de macros para teclados
        • Controladores de teclados externos
        • Software de conmutador de KVM (teclado, video y mouse)



    5. Pruebe el teclado USB en otro puerto USB en la computadora.



    6. Pruebe el teclado USB en otra computadora si hubiera una disponible.



    7. Pruebe otro mouse USB de otra computadora si hubiera uno disponible.
     Nota:
    Si el puerto USB no reconoce ningún dispositivo conectado a él, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Problemas de conectividad USB.


    Volver al principio



    La rueda de desplazamiento tiene movimientos imprevisibles 
    o no mueve la página
    1. Retire y vuelva a insertar el cable del mouse USB en el puerto USB y pruebe la rueda de desplazamiento.



    2. Apague el equipo.



    3. Desenchufe todos los dispositivos, incluidos los siguientes: 

      • Parlantes
      • Impresoras
      • Escáneres
      • Otros dispositivos USB excepto el teclado
      • Asistentes digitales personales (PDA)
      • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento



    4. Asegúrese de que el área alrededor de la rueda de desplazamiento esté limpia.



    5. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el mouse.

      • Cuando la rueda de desplazamiento no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruebe el mouse para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.



    6. Pruebe el mouse USB en otro puerto USB en la computadora.



    7. Pruebe el mouse USB en otra computadora si hubiera una disponible.



    8. Pruebe otro mouse USB de otra computadora si hubiera uno disponible.
       Nota:
      Si el puerto USB no reconoce ningún dispositivo conectado a él, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Problemas de conectividad USB.



    9. Consulte el artículo de Microsoft Knowledge Base, Problemas de mouse, superficie táctil y teclado en Windows. 


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    El teclado produce caracteres incorrectos

    1. Cambie la configuración del idioma del teclado en Windows. 

      (Consulte la Tabla de contenido para obtener ayuda y determinar qué sistema operativo está instalado en esta computadora). 
      Para Windows 7: consulte el artículo de la Base de conocimiento de Microsoft, Agregar o cambiar un idioma de entrada  
      Para Windows Vista: consulte el artículo de la Base de conocimiento de Microsoft, Agregar un idioma de entrada  

      Para Windows XP: 
      1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control
      2. En el Panel de control, si está en Vista por categorías, haga clic en Cambiar a Vista clásica (esquina superior izquierda)
      3. Abra Configuración regional y de idioma.
      4. Haga clic en la ficha Idiomas .
      5. En Servicios de texto e idiomas de entrada, haga clic en el botón Detalles.
      6. En Servicios instalados, haga clic en Agregar.
      7. En el cuadro de diálogo Agregar idioma de entrada , seleccione el idioma de entrada y la distribución del teclado o el Editor de métodos de entrada (IME) que desea agregar.
      8. Haga clic en Aceptar dos veces. Ahora debería ver un indicador de idioma en la bandeja del sistema (ubicada en la esquina inferior derecha del escritorio de manera predeterminada). Puede alternar entre diferentes idiomas de entrada (= idiomas del teclado) presionando las teclas Alt + Shift.


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    Problema 4: Solución de problemas de cursores con movimiento lento

    1. Cambie la configuración del mouse en el Panel de control.

      (Consulte la Tabla de contenido para obtener ayuda y determinar qué sistema operativo está instalado en esta computadora). 
      Para Windows 7: consulte el artículo de la Base de conocimiento de Microsoft, Cambiar configuración del mouse 
      Para Windows Vista: consulte el artículo de la Base de conocimiento de Microsoft, Cambiar configuración del mouse 
      Para Windows XP: consulte el artículo de la Base de conocimiento de Microsoft, Personalizar la configuración del mouse (sólo en inglés)



    2. Vuelva a instalar los controladores de la superficie táctil de Dell (consulte la sección 4) o los controladores de mouse que generalmente vienen con dispositivos de mouse especializados que no son marca Dell.



    3. Cuando use un mouse externo, retire y vuelva a colocar el cable o receptor en el puerto USB y pruebe el movimiento del cursor.



    4. Apague el equipo.



    5. Desenchufe todos los dispositivos, incluidos los siguientes: 

      • Parlantes
      • Impresoras
      • Escáneres
      • Otros dispositivos USB excepto el teclado
      • Asistentes digitales personales (PDA)
      • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento



    6. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el movimiento del cursor.

      • Cuando el cursor no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruebe el movimiento del cursor para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.



    7. Asegúrese de que la abertura de la parte inferior del mouse esté limpia o bien, cuando use la superficie táctil interna, asegúrese de que esté limpia.



    8. Verifique que la superficie que utiliza tenga suficiente trama de modo que el mouse pueda detectarla, lo mejor es utilizar una almohadilla para mouse (el mouse determina el movimiento mediante reflexiones; una superficie uniforme hace que sea más difícil para el mouse determinar cuándo debe moverse, a menos que esté utilizando la superficie táctil interna).



    9. Cuando use un mouse externo, pruebe el cable o el receptor en otro puerto USB de la computadora y vuelva a probar el movimiento del cursor.



    10. Cuando use un mouse externo, pruebe el cable o el receptor en otra computadora, si hay una disponible, y vuelva a probar el movimiento del cursor.



    11. Cuando use un mouse externo, pruebe otro cable o receptor de otra computadora, si hay una disponible, y vuelva a probar el movimiento del cursor.



    12. Inicie la computadora en modo a prueba de errores y pruebe el movimiento del cursor (si el cursor funciona correctamente, esto significa que hay algún software que está causando que el cursor se mueva lentamente. Primero, intente realizar una restauración del sistema al momento en que el cursor funcionaba correctamente. Si esto no soluciona el problema, elimine cualquier software que se haya instalado desde la última vez que el cursor funcionaba correctamente).

      1. Con la computadora apagada, presione el botón de encendido y espere a que aparezca el logotipo de Dell. 



      2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla para cargar el menú de inicio. Si no aparece el menú, reinicie el sistema y toque varias veces en la pantalla del logotipo de Dell. 



      3. Use las teclas Flecha arriba  o Flecha abajo  para resaltar el modo a prueba de errores.



      4. Presione (puede que deba volver a presionar para seleccionar el sistema operativo, seleccione su nombre de usuario o haga clic en OK [Aceptar]).



    13. Consulte el artículo de Microsoft Knowledge Base, Problemas de mouse, superficie táctil y teclado en Windows. 


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    Problema 5: Cómo habilitar o deshabilitar la superficie táctil de la laptop


    En ocasiones, es posible que desee desactivar la superficie táctil de la laptop, ya sea porque le resulta difícil de usar, el cursor se mueve accidentalmente cuando escribe o porque siempre utiliza un mouse externo (asegúrese de tener un mouse externo conectado y en funcionamiento antes de iniciar este proceso).

  • Algunas computadoras tienen una tecla de acceso rápido para desactivar o activar la superficie táctil, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell "Deshabilitar o habilitar la superficie táctil utilizando una tecla de acceso rápido" para ver si su equipo tiene esta tecla rápida y cómo utilizarla. 


  • Para las computadoras que no poseen la tecla de acceso rápido de activación/desactivación, siga los pasos a continuación (asegúrese de tener un mouse externo conectado y en funcionamiento antes de iniciar este proceso).

    1. Asegúrese de tener instalado el controlador más reciente de la superficie táctil; para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell "¿Cómo usar el sitio web de controladores y descargas" 
       Nota:
      Los controladores de superficie táctil se encuentran en la sección Input (Entrada), que se indican como Dell Touchpad / Pointing Stick (Puntero / superficie tactil Dell), Alps - Driver (Controlador Alps) o Synaptics - Driver (Controlador Synaptics).



    2. Haga clic en Inicio.



    3. En el cuadro Buscar escriba main.cpl y, en la lista de programas, haga clic en main.cpl.

      • En Windows XP, haga clic en Ejecutar, escriba main.cpl en el cuadro ubicado junto a Abrir y haga clic en Aceptar.



    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).



    5. Haga clic en la imagen de la superficie táctil.



    6. Haga clic en Device Select (Selección de dispositivo).



    7. Haga clic para seleccionar el cuadro ubicado a la izquierda de Disable Touchpad / Pointing Stick when external USB mouse is present (Desactivar superficie táctil/puntero cuando hay conectado un mouse USB externo) para deshabilitar la superficie táctil. Desmarque el cuadro para habilitar la superficie táctil.



    8. Haga clic en Apply (Aplicar) y, a continuación, haga clic en Ok (Aceptar).



    9. Haga clic en la X ubicada en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Dell Touchpad.
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    Problema 6: Solución de problemas cuando se ha salido una tecla 
    del teclado de la laptop



    Es posible que la tecla del teclado interno se atore o se salga en el transcurso del uso de una laptop. Para volver a colocar la tecla en la laptop: 
    Dell creó un tutorial en línea sobre cómo volver a colocar la tecla en la laptop. 
    Haga clic aquí para ver el tutorial.  - NOTA: Solo en inglés
    1. Determine cómo la tecla se conecta al sistema de la laptop. 

      • Debajo de la tecla hay un pistón de goma y un resorte de tijera de plástico (consulte la figura 1 y la figura 2).

       
      Figura 1: Parte inferior de la tecla, el resorte de tijera y el pistón del teclado interno de una laptop 

       
      Figura 2: Teclado interno de la laptop con la tijera en la posición elevada

      • El determinado diseño de teclado de laptop también incluye una barra de soporte para el resorte de tijera (consulte la Figura 3).



      Figura 3: Soporte opcional del teclado de una laptop

  • Alinee cuidadosamente la tecla en la parte superior de la tijera de plástico y presione (consulte la figura 4).

     
    Figura 4: Alineación de una tecla y presión sobre esta

    Nota:
    Es posible que deba mover su dedo hacia atrás y adelante para que la tecla se encastre en el resorte de tijera. Hay dos "broches", uno en la parte superior y el otro en la parte inferior de la tecla.

  • Si hay una barra de soporte de tijera y se ha soltado, enganche la parte inferior de la barra primero bajo el riel de tijera inferior, luego encastre la parte superior sobre el riel de tijera superior antes de alinear la tecla para volver a conectarla (figura 5). 

     
    Figura 5: Proceso para enganchar la barra de soporte bajo el riel inferior



    • Si las teclas de su teclado se han roto, están dañadas o se han perdido, y las instrucciones anteriores no solucionaron su problema, comuníquese con soporte técnico.

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    Problema 7: Teclas rápidas del teclado y controles de sonido


  • Teclas de Internet
  • Teclas multimedia
  • Teclas de laptops
  • Grupo de audio
  • Controles de audio
  • Rueda de sonido
  • Enlace a manuales de teclados



    Teclas de Internet


    Para obtener información sobre la acción de un botón, ubíquelo en la Tabla 1
    (No todos los teclados tienen todos los botones que se muestran) 

    Botón Acción
    Ir a la página principal de Internet
    Abrir aplicación de correo electrónico Abrir correo electrónico
    Ir a la página o menú web Ir a la página o menú web (configurado a través del software)
    Iniciar búsqueda en la web Iniciar búsqueda en la web
    Tabla 1: Teclas de Internet 

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    Teclas multimedia


    Para obtener información sobre la acción de un botón, ubíquelo en la Tabla 2
    (No todos los teclados tienen todos los botones que se muestran) 

    Botón Acción
    Silenciar el sonido oSilenciar el sonido Silenciar el sonido
    Bajar el volumen oBajar el volumen Bajar el volumen
    Subir el volumen oSubir el volumen Subir el volumen
    Reproducir/Pausar oReproducir/Pausar Reproducir/Pausar
    Silenciar el sonido oDetener Detener medio
    Anterior o Anterior
    Siguiente oSiguiente Siguiente
    Tecla de audio Tecla de audio
    (abre el Reproductor de Windows Media)
    Tecla de expulsión de CD/DVD: es posible que deba instalar Quickset para que esta tecla funcione.
    (Es posible que deba mantener presionada la tecla primero para que funcione)
    Tabla 2: Teclas multimedia 

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    Teclas de laptops


    Para obtener información sobre la acción de un botón, ubíquelo en la Tabla 3
    (No todos los teclados tienen todos los botones que se muestran) 

    Botón Acción
    Bloq Num Bloq Num
    (Es posible que deba mantener presionada la tecla primero para que funcione)
    Bloq Despl Bloq Despl
    (Es posible que deba mantener presionada la tecla primero para que funcione)
    Aumentar brillo de la pantalla Aumentar brillo de la pantalla: toque esta tecla para aumentar el brillo de la pantalla.
    (Es posible que deba mantener presionada la tecla primero para que funcione)
    Reducir brillo de la pantalla Reducir brillo de la pantalla: toque esta tecla para reducir el brillo de la pantalla.
    (Es posible que deba mantener presionada la tecla primero para que funcione)
    Pantalla externa Pantalla externa: presione esta tecla para alternar entre un monitor externo o interno, o ambos.
    (Es posible que deba mantener presionada la tecla primero para que funcione)
    Expulsión de disco Expulsión de CD/DVD: esta tecla sólo funciona si está instalado Quickset.
    (Es posible que deba mantener presionada la tecla primero para que funcione)
    Modo de espera Modo de espera: esta tecla sólo funciona si están instalados Quickset o Dell ControlPoint, según el modelo.
    (Es posible que deba mantener presionada la tecla primero para que funcione)
    Batería Estado de la batería: esta tecla sólo funciona si están instalados Quickset o Dell ControlPoint, según el modelo.
    (Es posible que deba mantener presionada la tecla primero para que funcione)
    Carga de la batería Carga de la batería: le permite desactivar la carga de la batería hasta el próximo reinicio del sistema. No afecta el uso de la batería. Esta tecla sólo funciona si está instalado Dell ControlPoint.
    (Es posible que deba mantener presionada la tecla primero para que funcione)
    Tecla Fn Tecla Fn: Fn significa función. Si mantiene presionada esta tecla, podrá acceder a la función alternativa de una tecla. Generalmente se encuentra entre las teclas CTRL y Windows, en la parte inferior izquierda del teclado. 
    (La función alternativa es secundaria a la función principal de la tecla y se indica con letras en color azul. Para obtener más información, consulte las imágenes anteriores con las descripciones de cada una de las teclas).
    Latitude ON Latitude ON:
  • El sistema se inicia desde el módulo Latitude ON o Reader, si está instalado, cuando la computadora está apagada.
  • Windows entra en modo de hibernación y el sistema se reinicia desde el módulo Latitude ON o Reader, si está instalado (Dell ControlPoint debe estar instalado).
  • Habilita y deshabilita la superficie táctil en algunas computadoras. Mantenga presionada la tecla y luego presione la tecla .

    Habilita y deshabilita la superficie táctil en algunas computadoras. Presione la tecla .

    Habilita y deshabilita la superficie táctil en algunas computadoras. Presione la tecla para habilitar/deshabilitar la superficie táctil,
    (la tecla se encuentra a la derecha de la tecla ).
    Tabla 3: Teclas de laptops 

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    Grupo de audio


    Si los botones y la perilla de su teclado no se asemejan a los que aparecen en la siguiente foto, consulte la sección Controles de audio o Rueda de volumen de sonido

     
    Figura 6: Controles de audio
    Los números hacen referencia a la imagen anterior:
    Activar/desactivar silenciador
    Detener medio
    Pista anterior
    Perilla de volumen: subir volumen/bajar volumen (se gira de derecha a izquierda, no se presiona ningún botón)
    Pista siguiente
    Reproducir/Pausar
    Tecla de audio (inicia el Reproductor de Windows Media)

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    Controles de audio


    Si los botones y la perilla de su teclado no se asemejan a los que aparecen en la siguiente foto, consulte la sección Audio Cluster (Grupo de audio) o Sound Volume Wheel (Rueda de volumen de sonido). 

     
    Figura 7: Grupo de audio
    Los números hacen referencia a la imagen anterior:
    Perilla de volumen: subir volumen/bajar volumen (se gira de derecha a izquierda, no se presiona ningún botón)
    Tecla de audio (inicia el Reproductor de Windows Media)
    Detener medio
    Pista anterior
    Reproducir/Pausar
    Pista siguiente
    Activar/desactivar silenciador

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    Rueda de volumen de sonido


    Si los botones y la perilla de su teclado no se asemejan a los que aparecen en la siguiente foto, consulte la sección Audio Cluster (Grupo de audio) o Sound Volume Wheel (Rueda de volumen de sonido). 


    Figura 8: Rueda de volumen de sonido - subir volumen/bajar volumen (se gira de derecha a izquierda, no es un botón)

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    Problema 8: Cómo usar el teclado iluminado de la computadora


     Nota:
    Si su computadora no tiene la tecla señalada con el punto azul, significa que no cuenta con esta función (la tecla puede estar ubicada en otra parte del teclado).
    1. Mantenga presionada la tecla  (generalmente se encuentra entre las teclas CTRL y Windows, en la parte inferior izquierda del teclado).



    2. Presione la tecla señalada con el punto azul (Figura 9).  
      Figura 9: Tecla de alternancia de teclado iluminado 
      (Al presionar la tecla se alterna entre los tres modos del teclado: apagado, tenue y brillante). 
     Nota:
    En el sistema Dell Adamo, presione las teclas <6> o <7> para atenuar o aumentar el brillo del teclado.

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    Problema 9: Cómo conectar un teclado o un mouse con cable 
    a la computadora


    Haga clic en una de las opciones que aparecen a continuación si usa una computadora de escritorio o una laptop.
    Mi computadora es un equipo de escritorio
    1. Determine qué tipo de conector tiene su teclado o mouse. Para obtener más información, consulte la (Figura 10)

      Conector PS/2 Conector UUSB
      Figura 10: Conectores PS/2 y USB



    2. Consulte la (Figura 11) para conocer la ubicación típica en la parte posterior de la computadora donde se conecta el teclado o el mouse. 


      Figura 11: Ubicaciones de los puertos PS/2 y USB
      Los números hacen referencia a la imagen anterior:
      Puertos PS/2
      Puertos USB
     Nota:
    Los conectores sólo se pueden colocar de una forma. Si no encajan correctamente, ajuste el ángulo o dé vuelta al conector.

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    Mi computadora es una laptop

    1. Observe el conector en el extremo del cable del teclado o mouse.



    2. Busque un puerto y un símbolo USB que coincidan en la laptop. Para obtener más información, consulte la (Figura 12)


      Figura 12: Ubicaciones de puertos USB 
       Nota:
      Los conectores sólo se pueden colocar de una forma. Si no encajan correctamente, dé vuelta al conector.

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    Problema 10: Cómo limpiar el teclado o el mouse



    Limpieza del teclado


    • Apague el equipo y desconecte el teclado. Coloque el teclado boca abajo y sacúdalo suavemente. Caerá la mayor parte de las migas y partículas de polvo. Use el aire comprimido para limpiar alrededor de las teclas y las separaciones. Posteriormente, tome un hisopo de algodón y humedézcalo en alcohol isopropílico. Debe estar húmedo, no mojado. Pase el hisopo de algodón alrededor de la parte externa de las teclas. Frote la parte superior de las teclas. Si tiene una laptop, siga el mismo procedimiento pero tenga más cuidado al manipular el equipo. Repita este proceso una vez por mes. Una vez finalizada la limpieza, vuelva a enchufar el teclado y encienda la computadora.

    • Si se derrama líquido sobre el teclado, apague la computadora inmediatamente, desconecte el teclado y gírelo hacia abajo. Mientras el teclado está boca abajo, seque la parte superior con una toalla de papel, use aire comprimido entre las teclas y déjelo secar al aire libre toda la noche. 

    • Los derrames de líquido en las laptops requieren una mayor atención dado que el líquido puede penetrar fácilmente por el teclado y dañar las piezas internas. En este caso, gire la computadora de inmediato, apáguela y quite cualquier fuente de alimentación externa y todos los dispositivos conectados al equipo, también extraiga la batería. Seque la laptop con una toalla de papel, déjela boca abajo toda la noche para que se seque al aire libre. Si después de dejar la laptop boca abajo toda la noche no enciende o no funciona correctamente, póngase en contacto con soporte técnico, (los derrames sólo están cubiertos por la garantía si ésta incluye la opción Complete Care (Cuidado completo) o el servicio en caso de daños accidentales).

       Nota:
      Para todo tipo de derrames, tenga en cuenta que cualquier otro líquido que no sea agua pura puede causar daños graves. Nunca intente secar un teclado o una laptop en un microondas u horno convencional.

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    Limpieza del mouse óptico


    • Apague la computadora y desconecte el mouse. Observe la lente que se encuentra en la parte inferior del mouse óptico. Si hay suciedad, intente quitarla usando aire comprimido. Alternativamente, tome un hisopo de algodón o un paño de felpa y humedézcalo con alcohol isopropílico. Debe estar húmedo, pero no mojado. Limpie suavemente la lente.

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    Limpieza del mouse con bola


    • Apague la computadora y desconecte el mouse. Abra la parte inferior del mouse y extraiga la bola. Lave la bola con agua y déjela secar al aire libre. Para limpiar la parte interna del mouse, humedezca un hisopo de algodón en alcohol isopropílico y frote todos los componentes. Con la uña raspe la suciedad difícil de quitar. Por último, utilice aire para limpiar la abertura. Vuelva a colocar la bola y la tapa. Repita este proceso una vez por mes. Una vez finalizada la limpieza, vuelva a enchufar el mouse y encienda la computadora.

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    Problema 11: Teclados y mouse que no son de Dell

    Si tiene un mouse o un teclado que no tienen el nombre de Dell, comuníquese con el fabricante. A continuación (Tabla 5), encontrará sitios web de proveedores de impresoras de terceros, en los que podrá obtener información adicional sobre controladores disponibles para teclados y dispositivos de mouse que no son de Dell.
    Proveedor de mouse y teclados Sitio web
    3Dconnexion wwww.3dconnexion.com/
    Adesso www.adesso.com/
    Belkin www.belkin.com//
    IBM www.ibm.com/
    IOGEAR www.iogear.com/
    Kensington www.kensington.com/
    Keytronic www.keytronic.com/
    Kyocera www.kyoceramita.com
    Logitech www.logitech.com/
    Microsoft www.Microsoft.com
    Tabla 5: Sitios web de proveedores de teclados y mouse que no son de Dell

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    Identificación del artículo: SLN115351

    Última fecha de modificación: 08/04/2014 00:00


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