Base de conhecimento

Correção de erros do controlador RAID PowerEdge (Falhas do PERC)


Este artigo fornece informações sobre erros comuns reportados pelo controlador PERC (RAID).
É possível encontrar a lista de mensagens de erro e seus respectivos significados no artigo: Lista de mensagens de erro relacionadas ao RAID e a discos rígidos em servidores Dell e seus significados (em inglês) 

 


Sumário:

  1. Solução de problemas de disco rígido
  2. Recriar disco físico com falha
  3. Erros SMART
  4. Configuração externa
  5. Ciclo de aprendizagem da bateria / Erros de memória ou de bateria
  6. Criar disco virtual
  7. Disco virtual degradado
  8. Hot spares globais
  9. Remoção e instalação de disco rígido de troca a quente

 

 

 

Importante: muitos reparos só podem ser feitos por um técnico de manutenção qualificado. Você deve somente resolver problemas ou efetuar reparos simples conforme autorizado na documentação do produto, ou conforme instruído pela equipe de serviço e suporte por telefone. Danos decorrentes de mão-de-obra não autorizada pela Dell não serão cobertos pela garantia. Leia e siga as instruções de segurança que acompanham o produto.

 

Problema 1: solução de problemas de disco rígido


Se o sistema tiver um controlador RAID e os discos rígidos estiverem configurados em um array RAID, execute as etapas a seguir:
  1. Reinicie o sistema e pressione <F10> durante a inicialização do sistema para executar o Lifecycle Controller e, em seguida, execute o Assistente de configuração de hardware para verificar a configuração do RAID.

  2. Certifique-se de que os discos rígidos tenham sido configurados corretamente para um array RAID.

  3. Deixe o disco rígido off-line e recoloque a unidade.

  4. Saia do utilitário de configuração e permita que o sistema faça o boot no sistema operacional.

  5. Certifique-se de que os drivers de dispositivo necessários para a sua placa controladora estejam instalados e configurados corretamente.

  6. Consulte a documentação do Sistema operacional para mais informações.

  7. Reinicie o sistema e acesse a Configuração do sistema.

  8. Verifique se o controlador está ativado e as unidades estão exibidas na Configuração do sistema.

 

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Problema 2: recriar disco físico com falha


Problema: 
Recriação de um disco físico após um deles estar em estado de falha.
 
Ação corretiva: 
Caso tenha configurado hot spares, a placa PERC tentará utilizar automaticamente um deles para recriar um disco físico que esteja em estado de falha. A recriação manual será necessária caso nenhum hot spare com capacidade suficiente para recriar os discos físicos com falha esteja disponível. É necessário inserir um disco físico com espaço suficiente para armazenamento no subsistema antes de recriar o disco físico.
 
NOTA: É possível utilizar o Utilitário de configuração do BIOS do CONTROLADOR (<Ctrl> <R>) ou o aplicativo de gerenciamento de armazenamento Dell Open Manage para executar uma recriação manual de um disco físico individual.

 

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Problema 3: erros SMART


O SMART monitora o desempenho interno de todos componentes eletrônicos de motores, cabeçotes e discos físicos, e detecta falhas de disco físico previsíveis.
 
NOTA: Para informações sobre onde encontrar relatórios de erros SMART que poderiam indicar falha no hardware, consulte a documentação de gerenciamento de armazenamento do Dell OpenManage em support.dell.com/manuals.
 
Problema 1: erro detectado em um disco físico em um disco virtual redundante
 
Problema: um erro SMART detectado em um disco físico em um disco virtual redundante.
Ação corretiva:
  1. Faça o backup dos dados.

  2. Force o estado off-line do disco físico.
    NOTA: se um hot spare estiver presente, a recriação iniciará com o hot spare após o disco ter sido forçado a ficar off-line.

  3. Substitua o disco por um novo disco físico com capacidade igual ou maior.

  4. Execute a operação de substituição de membro.
    NOTA: a operação de substituição de membro permite copiar dados provenientes de um disco físico de origem de um disco virtual em um disco físico de destino que não faz parte do disco virtual. Para mais informações sobre o recurso Replace Member (Substituir membro), consulte o tópico Using Replace Member and Revertible Hot Spares (Usar membro de substituição e hot spares reversíveis).

Problema 2: erro SMART detectado em um disco físico em um disco virtual não redundante
 
Problema: um erro SMART detectado em um disco físico em um disco virtual redundante.
 
Ação corretiva:
  1. Faça o backup dos dados.

  2. Utilize a operação de substituição de membro ou configure um hot spare global para substituir o disco automaticamente. NOTA: Para mais informações sobre o recurso Replace Member (Substituir membro), consulte o tópico Using Replace Member and Revertible Hot Spares (Usar membro de substituição e hot spares reversíveis).

  3. Substitua o disco físico afetado por um novo disco físico com capacidade igual ou maior.

  4. Faça a restauração usando o backup.

 

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Problema 4: configuração externa


Quando uma configuração externa está presente, é possível selecionar a Exibição de configuração externa para exibir a configuração. A tela exibe como seria a configuração externa se você a importasse. Você pode visualizar a configuração externa antes de decidir se deseja importá-la ou eliminá-la.
Em alguns casos, não é possível importar uma configuração externa. Se um disco físico em um disco virtual estiver em recriação, o estado do disco físico é definido como Recriação. Não há exibições de ID de destino de disco virtual para discos virtuais que não possam ser importadas.
A seção Importing or Clearing Foreign Configurations Using the Foreign Configuration View Screen (Importar ou eliminar configurações externas usando a tela de exibição de configuração externa) contém os procedimentos que podem ser usados para gerenciar as configurações externas.
 
NOTA: o Utilitário de configuração do BIOS do CONTROLADOR (<Ctrl> <R>) relata códigos de erro para importações de configurações externas com falha.
 
A configuração externa encontrou uma mensagem de erro

Configurações externas encontradas no adaptador. Pressione qualquer tecla para continuar, "C" para carregar o utilitário de configuração ou "F" para importar configurações externas e continuar.

Causa provável: 
Quando um firmware de controlador detecta um disco físico com metadados externos existentes, ele sinaliza o disco físico como externo e gera um alerta indicando que um disco externo foi detectado.

 

Ação corretiva: 
Pressione <F> neste comando para importar a configuração (se todos os discos de membro do disco virtual estiverem presentes) sem carregar o Utilitário de configuração do BIOS do CONTROLADOR (<Ctrl> <R>). Ou pressione <C> para acessar o Utilitário de configuração do BIOS do CONTROLADOR (<Ctrl> <R>) e importe ou elimine a configuração externa. 
 

Configuração externa não encontrada na Mensagem de erro

A mensagem de configuração externa está presente durante o POST, mas nenhuma configuração externa está presente na página de visualização externa em . Todos os discos virtuais estão em um estado ideal.

Ação corretiva: 
Verifique se todos os discos físicos (PDs) estão presentes e todos os discos virtuais (VDs) estão em estado ideal. Elimine a configuração externa usando <Ctrl> <R> ou o Gerenciamento de armazenamento do Dell OpenManage Server Administrator.

 

CUIDADO: o disco físico passa para o estado Preparado quando você elimina a configuração externa.
Caso insira um disco físico que era membro de um disco virtual no sistema e a localização anterior desse disco tenha sido substituída por um disco de substituição por meio de uma recriação, será necessário remover manualmente o indicador de configuração externa do novo disco inserido.

 

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Problema 5: ciclo de aprendizagem da bateria / erros de memória ou de bateria


Ciclo de aprendizagem transparente da bateria
 
NOTA: as baterias são suportadas apenas nas placas PERC H710, H710P e H810.
Um TLC (Transparent Learn Cycle, ciclo de aprendizagem transparente) é uma operação periódica que calcula a carga restante na bateria para garantir que haja energia suficiente. A operação é executada automaticamente e não causa impacto ao desempenho do sistema ou do controlador.
 
O controlador executa automaticamente o TLC na bateria para calibrar e medir sua capacidade de carga a cada 90 dias. A operação pode ser executada manualmente, se necessário.
 
NOTA: discos virtuais permanecem no modo Write Back, se ativado, durante o ciclo de aprendizagem transparente. Quando o TLC for concluído, o controlador define o próximo para 90 dias a partir desta data.
 
Mensagem de erro de problema na memória ou na bateria

Problemas com memória/bateria foram detectados. O adaptador foi recuperado, mas dados de cache foram perdidos. Pressione qualquer tecla para continuar.

Causa provável: 
A mensagem é exibida nas seguintes condições:

  • O adaptador detecta dados no cache do controlador que ainda não foram gravados no subsistema do disco.
  • O controlador detecta um ECC (Error-Correcting Code, código de correção de erro) ao executar a rotina de verificação de cache durante a inicialização.
  • O controlador elimina o cache em vez de enviá-lo ao subsistema do disco porque a integridade dos dados não pode ser garantida.
  • A bateria pode estar fraca.

 

Ação corretiva: 
Deixe a bateria carregar por completo para solucionar o problema.
Se o problema persistir, você deverá entrar em contato com o suporte técnico Dell.

 

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Problema 6: criar disco virtual


Para assistir a um vídeo de 6:23 minutos sobre a criação de um disco virtual, acesse o vídeo do Dell TechCenter no YouTube: OpenManage Storage Services 7.2 - Enhancements in virtual Disk Creation Wizard (Serviços de armazenamento do OpenManage 7.2 - Melhorias no Assistente de criação de disco virtual)
 
NOTA: não é suportada a combinação de unidades de disco SAS e SATA em um disco virtual. Além disso, a combinação de unidades de disco e SSDs em um disco virtual não é suportada.
 
Execute as etapas a seguir para criar um disco virtual no BIOS do CONTROLADOR:
  1. Durante o boot do sistema host, pressione <Ctrl><R> depois que a tela do BIOS do CONTROLADOR for exibida.

    < >

    A tela de Gerenciamento de disco virtual é exibida.

    Se houver mais de um controlador, a tela do Menu principal é exibida.

    Selecione um controlador e pressione a tecla <Enter>. A tela de Gerenciamento de disco virtual é exibida para o controlador selecionado.

    Use as teclas de seta para realçar nº do Controlador ou nº do Grupo de disco.

  2. Pressione <F2>. A lista de ações disponíveis é exibida.

  3. Selecione Criar novo disco virtual e pressione a tecla <Enter>.
    A tela Criar novo disco virtual é exibida.

    < >

    O cursor está na opção Níveis de RAID.

    Ao adicionar um disco virtual a um Grupo de disco, a tela Adicionar disco virtual em Grupo de disco é exibida.

    Pule para a etapa 11 para alterar as configurações básicas do disco virtual.

    Pressione a tecla <Enter> para exibir os níveis de RAID possíveis, com base nos discos físicos disponíveis.

  4. Pressione a tecla de seta para baixo para selecionar um nível de RAID e pressione a tecla <Enter>.

  5. Ao criar um disco virtual expandido (RAID 10, 50 ou 60), digite o número de discos físicos por expansão no campo Disco físico por Expansão e pressione a tecla <Enter>.
    NOTA: Criar um disco físico 22 de disco virtual RAID 10 é possível selecionando RAID 10 e preenchendo o campo Disco físico por expansão com o número 22.

  6. Pressione <Tab> para mover o cursos para a lista de discos físicos.

  7. Use a tecla de seta para realçar um disco físico e pressione a barra de espaços, a tecla <Alt> ou a tecla <Enter> para selecionar o disco.

  8. Selecione discos adicionais, se necessário.

  9. Pressione <Tab> para mover o cursor para a caixa Configurações básicas.

  10. Defina o tamanho do disco virtual no campo Tamanho do disco virtual. O tamanho do disco virtual é exibido no formato de GB.

  11. Pressione <Tab> para acessar o campo Nome do disco virtual e digite um nome para o disco virtual.

  12. Pressione <Tab> para mover o cursos para Configurações avançadas.

  13. Pressione a barra de espaços para ativar as configurações a fim de alterá-las.

    < >

    Um X é exibido ao lado de Configurações avançadas.

    As configurações são o tamanho do elemento de distribuição, a política de leitura e a política de gravação.

    Também é possível escolher Opções avançadas como forçar a política de cache a fazer Write-Back, inicializando o disco virtual e configurando um hot spare dedicado.

    Os padrões de parâmetro são exibidos. Você pode Aceitar os padrões ou alterá-los.

 

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Problema 7: disco virtual degradado


Mensagens de erro e ações corretivas do disco virtual degradado
 
Mensagem de erro de discos virtuais degradados

X discos virtuais degradados (em que x é o número de discos virtuais degradados)

Causa provável: 
Essa mensagem é exibida quando o BIOS do CONTROLADOR detecta discos virtuais em um estado degradado.

 

Ação corretiva: 
Para tornar os discos virtuais ideais, execute uma das ações corretivas a seguir:

O BIOS do CONTROLADOR não executa nenhuma ação.
 

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Problema 8: hot spares globais


Criar hot spares globais
 
É possível usar um hot spare global para substituir um disco físico com falha em qualquer array redundante, contanto que a capacidade do hot spare global seja igual ou maior que a capacidade forçada do disco físico com falha.
 
Execute as etapas a seguir para criar hot spares globais:
Escolha o disco livre, pressione F2 e selecione Make Global HS (Criar hot spare global).

Remover hot spares globais ou dedicados
 
É possível remover um hot spare global ou dedicado de cada vez na tela de Gerenciamento de disco físico. Execute as etapas a seguir para remover um hot spare global ou dedicado:

Escolha Remove (Remover) para remover o hot spare.

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Problema 9: remover e instalar disco rígido de troca a quente


Remover um disco rígido de troca a quente
 
CUIDADO: para evitar a perda de dados, certifique-se de que seu sistema operacional oferece suporte para a instalação de uma unidade de troca a quente. Consulte a documentação fornecida com o sistema operacional.

Remover um disco rígido de uma portadora de disco rígido

Instalar um disco rígido em uma portadora de disco rígido
 
CUIDADO:muitos reparos só podem ser feitos por um técnico de manutenção qualificado. Você deve somente resolver problemas ou efetuar reparos simples conforme autorizado na documentação do produto, ou conforme instruído pela equipe de serviço e suporte por telefone. Danos decorrentes de mão-de-obra não autorizada pela Dell não serão cobertos pela garantia. Leia e siga as instruções de segurança que acompanham o produto.

Instalar um disco rígido de troca a quente
 
CUIDADO:muitos reparos só podem ser feitos por um técnico de manutenção qualificado. Você deve somente resolver problemas ou efetuar reparos simples conforme autorizado na documentação do produto, ou conforme instruído pela equipe de serviço e suporte por telefone. Danos decorrentes de mão-de-obra não autorizada pela Dell não serão cobertos pela garantia.
Leia e siga as instruções de segurança que acompanham o produto.
 
CUIDADO: use somente discos rígidos que foram testados e aprovados para uso com o backplane de disco rígido. 
 
CUIDADO: a combinação de discos rígidos SAS e SATA no mesmo volume de RAID não é suportada.
 
CUIDADO: ao instalar um disco rígido, certifique-se de que as unidades adjacentes estejam completamente instaladas. Inserir uma portadora de disco rígido e tentar bloquear sua alça próxima a uma portadora parcialmente instalada pode danificar a mola de blindagem da portadora parcialmente instalada e torná-la inutilizável. 
 
CUIDADO: para evitar a perda de dados, certifique-se de que seu sistema operacional oferece suporte para a instalação de uma unidade de troca a quente. Consulte a documentação fornecida com o sistema operacional.
 
CUIDADO: quando houver um disco rígido substituto com troca a quente instalado e o sistema estiver ligado, a recriação do disco rígido começará automaticamente. O disco rígido substituto deve estar em branco ou conter dados que você queira sobrescrever. Todos os dados no disco rígido de substituição são imediatamente perdidos depois que o disco rígido for instalado.
Clique aqui para assistir a um vídeo de 11 segundos sobre Removing and Installing a Hot Swap Hard Drive in Your R720 (Remover e instalar um disco rígido de troca a quente em seu R720).
 

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  1. Certifique-se de que todos os discos no Disco virtual estejam presentes e on-line.
  2. Substitua quaisquer discos com falha que possam estar na array.
  3. Corrija um disco de hot spare e recrie a array.
  4. Pressione a tecla de seta para baixo para realçar um disco físico a fim de alterá-lo para um hot spare global.

  5. Pressione <F2> para exibir o menu de ações disponíveis.

  6. Pressione a tecla de seta para baixo para realçar Tornar hot spare global e pressione a tecla <Enter>.
    O disco físico é alterado para um hot spare global. O status do disco físico como um hot spare global é exibido no título Estado.

    NOTA: para substituir um disco físico com falha, o hot spare global deve usar a mesma tecnologia de disco e deve ser igual ou maior em tamanho.

  7. Selecione discos físicos adicionais, se desejar, e siga as etapas anteriores para alterá-los para hot spares globais.

  8. Pressione <Ctrl> <N> para acessar a tela Gerenciamento de disco físico.
    Uma lista de discos físicos é exibida. O status de cada disco é exibido no título Estado.

  9. Pressione a tecla de seta para baixo para realçar um disco físico que seja hot spare.

  10. Pressione <F2> para exibir o menu de ações disponíveis.

  11. Pressione a tecla de seta para baixo para selecionar Remover hot spare da lista de ações e pressione a tecla <Enter>.
    O disco físico é alterado para o estado Preparado. O status do disco físico é exibido no título Estado.

    NOTA: tente não usar os discos físicos de mesma capacidade em um disco virtual específico. Se você usar discos físicos com diferentes capacidades em um disco virtual, todos os discos físicos no disco virtual são tratados como se tivessem a capacidade do menor disco físico.

  12. Selecione hot spares adicionais, se desejar, e siga as etapas de 1 a 4 para removê-los.

  13. No software de gerenciamento, prepare o disco rígido para remoção.
    • Aguarde até que os indicadores da portadora de disco rígido indiquem que é possível remover o disco rígido com segurança.
    • Se o disco rígido estiver on-line, o indicador verde de atividade/falha piscará durante o desligamento da unidade.
    • Quando os indicadores se apagarem, o disco rígido estará pronto para remoção.
  14. Pressione o botão de Liberação para abrir a alça de liberação da portadora do disco rígido (Figuras 1.1 e 1.3).
  15. Deslize a portadora de disco rígido até liberá-la do slot de disco rígido.

    CUIDADO: é necessário instalar módulos em branco em todos os slots de disco rígido vazios para manter o resfriamento adequado do sistema.
     
  16. Insira um disco rígido em branco no slot de disco rígido vazio.


    Figura 1: remover e instalar um disco rígido de troca a quente
    1. Botão de liberação
    2. Disco rígido
    3. Alça da portadora do disco rígido
  17. Remova os parafusos dos trilhos de deslizamento na portadora do disco rígido (Figura 2.3).
  18. Retire o disco rígido da portadora (Figura 2.1).


    Figura 2: remover e instalar um disco rígido em uma portadora de disco rígido
    1. Portadora do disco rígido
    2. Disco rígido
    3. Parafusos (4)
  19. Insira o disco rígido na portadora de disco rígido com a extremidade do conector para trás.
  20. Alinhe os orifícios dos parafusos do disco rígido com a parte posterior dos orifícios dos parafusos da portadora.
    Quando os orifícios estiverem alinhados corretamente, a parte traseira do disco rígido se alinhará à parte traseira da portadora.
  21. Aperte os parafusos para fixar o disco rígido à portadora.
  22. Se houver um disco rígido em branco instalado no slot, remova-o.
  23. Instalar um disco rígido na portadora de disco rígido.
  24. Pressione o botão de Liberação na parte da frente da portadora do disco rígido e abra a alça da portadora de disco rígido.
  25. Insira a portadora de disco rígido no slot de disco rígido de maneira a conectar a portadora ao backplane.
  26. Feche a alça da portadora para fixar o disco rígido no lugar.

 

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ID do artigo: SLN129828

Data da última modificação: 21/08/2017 20:28


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