Base de conhecimento

Opções de recuperação de BIOS em um PC ou tablet Dell



O seguinte artigo fornece informações sobre o recurso de recuperação de BIOS disponível em alguns PCs ou tablets da Dell. Esses são recursos do BIOS que permitem que você recupere um BIOS corrompido e tente a recuperação de um problema de falta de POST (teste automático quando religado)/ falta de boot.


Sumário:

  1. O que é uma ferramenta de recuperação de BIOS?
  2. Como posso iniciar a recuperação de BIOS em um sistema da Dell?
  3. Perguntas frequentes (FAQs)

 

1. O que é uma ferramenta de recuperação de BIOS?

As ferramentas de recuperação de BIOS são softwares desenvolvidos para recuperar um BIOS corrompido. (Isso geralmente é demonstrado como um problema de falta de POST/falta de boot.) Elas são baseadas na tecnologia de bloqueio de boot. O principal recurso do software de recuperação de BIOS 2 é fornecer flexibilidade para recuperar um BIOS corrompido usando um arquivo de recuperação de BIOS da unidade de disco rígido principal do computador ou de uma chave USB externa. O software de recuperação de BIOS 3 adiciona uma verificação de inicialização, que pode ser habilitada no BIOS para adicionar um recurso de recuperação automática para o processo de recuperação do BIOS.

Nota:
  • How to recover from booting issues using the BIOS Recovery Tool (Como fazer a recuperação de problemas de boot usando a ferramenta de recuperação de boot) (duração 03:49) apenas em inglês

Um BIOS corrompido é uma das possíveis causas para o seu PC não poder concluir o POST ou o boot do sistema operacional. Se o seu PC ou tablet Dell suportar a recuperação de BIOS 2 ou 3, você poderá recuperar o BIOS corrompido usando o método de recuperação detalhado a seguir para o seu PC ou tablet Dell.

Nota: a recuperação de BIOS não é suportada em todos os PCs Dell. Consulte a seção de Perguntas frequentes para obter uma lista detalhada de PCs e tablets Dell que suportam a recuperação de BIOS.

A recuperação de BIOS 2 e 3 é suportada em desktops, PCs All-in-one, notebooks, PCs conversíveis e removíveis da Dell, como o Dell XPS 12 e tablets Dell. Existem diferentes métodos para iniciar uma recuperação de BIOS nesses dispositivos. Métodos para iniciar a recuperação de BIOS incluem:

  • Sequência de teclas
  • Sequência de botão

Recuperação de BIOS 2:

  • Suporta recuperação do disco rígido principal do seu sistema e de uma chave USB externa
  • A recuperação do disco rígido principal do seu sistema está habilitada por padrão na configuração do BIOS. (Ela pode ser desativada se você quiser, mas isso não é recomendado.)
  • A recuperação da chave USB externa não pode ser desativada na configuração do BIOS. (Ela está ativada por padrão.)
  • A pesquisa de localização padrão para a imagem de recuperação de BIOS está em uma chave USB externa, se houver. Se uma imagem não for encontrada na chave ou a chave não estiver presente, o BIOS procura a imagem de recuperação no disco rígido principal. A pesquisa será encerrada se nenhuma imagem for encontrada; consulte a seção de Perguntas frequentes.
  • A seção de Perguntas frequentes responde a perguntas sobre problemas que você poderá receber durante uma falha na recuperação de BIOS.
Nota:
  • A recuperação de BIOS 2 pode ser inicializada com um teclado incorporado em notebooks e não suporta teclados externos para notebooks.
  • A recuperação de BIOS 2 em desktops pode ser inicializada usando o teclado padrão USB. O teclado Bluetooth funcionará se o BIOS tiver suporte para POST teclados Bluetooth específicos do sistema. (No entanto, o uso de teclados Bluetooth não é recomendado ao tentar a recuperação de BIOS.)
  • A recuperação de BIOS em tablets pode ser inicializada usando os botões físicos disponíveis no tablet.
  • A recuperação de BIOS em PCs conversíveis ou removíveis pode ser inicializada pelo teclado externo ou pelos botões físicos disponíveis no PC.
  • A recuperação de BIOS não pode ser iniciada usando a tela sensível ao toque do dispositivo.

Recuperação de BIOS 3:

  • A recuperação de BIOS 3 é uma melhoria da recuperação de BIOS 2. Ela tem todos os mesmos recursos, mas adicionamos um recurso que permite que a recuperação automática seja iniciada durante o boot se a verificação de integridade, que deve ser ativada no BIOS (ela fica desativada por padrão), falhar e houver uma imagem de recuperação no HDD. (A recuperação automática não é possível de outra mídia no momento.)
Recuperação do BIOS via HDD Recuperação automática do BIOS no boot Resultado
Ativado Ativado BR2 do HDD/USB e BR3 no boot
Ativado Desativado BR2 do HDD/USB
Desativado N/D BR2 do USB
Desativado N/D BR2 do USB


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2. Como faço para iniciar a recuperação de BIOS em um sistema Dell?

 

Nota: não importa o sistema operacional que estiver no seu PC, pois tudo isso acontece fora do sistema operacional; contudo, verifique se o tipo do seu sistema é compatível com a solução. Você pode encontrar uma tabela na seção de Perguntas frequentes abaixo:
 

Como posso inicializar a recuperação de BIOS em um desktop Dell ou em um PC All-in-one?

  1. Reinicie o computador.

  2. Mantenha pressionadas as teclas CTRL + ESC no teclado até que a página de recuperação de BIOS seja exibida.

  3. Na tela BIOS Recovery (Recuperação de BIOS), selecione Reset NVRAM (Redefinir NVRAM) (se disponível) e pressione a tecla Enter. Selecione Disabled (Desativado) e pressione a tecla Enter se você quiser salvar as configurações atuais do BIOS.

  4. Selecione Recover BIOS (Recuperar BIOS) e pressione a tecla Enter para iniciar o processo de recuperação.

    Nota: seu PC Dell pode reiniciar algumas vezes durante o processo de recuperação de BIOS.

A combinação de teclas CTRL + ESC pode ser usada para acionar a recuperação de BIOS em computadores em que o teclado externo é o principal método de entrada. Isso se aplica a desktops, PCs All-in-one e All-In-One portáteis. Os tipos de teclados suportados nesses dispositivos são:

  • Teclado PS/2
  • teclado USB
  • Teclado Bluetooth - se o BIOS tiver suporte de POST para teclado Bluetooth específico do sistema (entretanto, não é recomendado para esse problema, entretanto).

Como posso inicializar a recuperação de BIOS em um notebook Dell?

Antes de começar a recuperação de BIOS, tenha certeza de que a bateria do notebook tem pelo menos 10% de carga.

  1. Verifique se o notebook está desligado e desconecte o adaptador de CA.

  2. Mantenha pressionadas as teclas CTRL + ESC no teclado.

  3. Conecte o adaptador CA ao notebook.

  4. Solte as teclas CTRL e ESC no teclado assim que a tela BIOS recovery (Recuperação do BIOS) for exibida.

  5. Na tela BIOS Recovery (Recuperação de BIOS), selecione Reset NVRAM (Redefinir NVRAM) (se disponível) e pressione a tecla Enter. Selecione Disabled (Desativado) e pressione a tecla Enter se você quiser salvar as configurações atuais do BIOS.

  6. Selecione Recover BIOS (Recuperar BIOS) e pressione a tecla Enter para iniciar o processo de recuperação.

    Nota: seu PC Dell pode reiniciar algumas vezes durante o processo de recuperação de BIOS.

Como posso iniciar a recuperação de BIOS em um tablet Dell?

Antes de começar a recuperação de BIOS, tenha certeza de que a bateria do tablet tem pelo menos 50% de carga.

  1. Verifique se o tablet está desligado e desconecte o adaptador de CA.

  2. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume.

  3. Conecte o adaptador CA ao tablet.

  4. Solte o botão Diminuir volume.

  5. Na tela BIOS Recovery (Recuperação de BIOS), selecione Reset NVRAM (Redefinir NVRAM) (se disponível) e pressione Enter. Selecione Disabled (Desativado) e pressione Enter se você quiser salvar as configurações atuais do BIOS.

  6. Selecione Recover BIOS (Recuperar BIOS) e pressione Enter para iniciar o processo de recuperação.

    Nota: seu tablet Dell pode reiniciar algumas vezes durante o processo de recuperação de BIOS.

Como posso iniciar a recuperação de BIOS em um PC conversível ou removível Dell?

Os PCs conversíveis e removíveis Dell suportam os dois métodos a seguir se o toque for o método de entrada principal.

Método 1: sequência de teclas

  1. Verifique se o dispositivo está desligado e desconecte o adaptador de CA.

  2. Mantenha pressionadas as teclas CTRL + ESC no teclado.

  3. Conecte o adaptador CA ao dispositivo.

  4. Solte as teclas CTRL + ESC.

  5. Na tela BIOS Recovery (Recuperação de BIOS), selecione Reset NVRAM (Redefinir NVRAM) (se disponível) e pressione a tecla Enter. Selecione Disabled (Desativado) e pressione a tecla Enter se você quiser salvar as configurações atuais do BIOS.

  6. Selecione Recover BIOS (Recuperar BIOS) e pressione a tecla Enter para iniciar o processo de recuperação.

    Nota: seu PC Dell pode reiniciar algumas vezes durante o processo de recuperação de BIOS.

Método 2: Sequência de botões

  1. Verifique se o tablet está desligado e desconecte o adaptador de CA.

  2. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume.

  3. Conecte o adaptador CA ao tablet.

  4. Solte o botão Diminuir volume.

  5. Na tela BIOS Recovery (Recuperação de BIOS), selecione Reset NVRAM (Redefinir NVRAM) (se disponível) e pressione Enter. Selecione Disabled (Desativado) e pressione Enter se você quiser salvar as configurações atuais do BIOS.

  6. Selecione Recover BIOS (Recuperar BIOS) e pressione Enter para iniciar o processo de recuperação.

    Nota: seu PC Dell pode reiniciar algumas vezes durante o processo de recuperação de BIOS.
Nota: a recuperação de BIOS não pode ser acionada usando a tela sensível ao toque do PC conversível ou removível Dell.


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3. Perguntas frequentes

 

Aqui estão algumas respostas para perguntas frequentes.

Nota: clique no título da seção que deseja abrir abaixo para visualizar o conteúdo.

A tabela a seguir lista os sistemas Dell que originalmente suportavam Recuperação de BIOS quando enviados de fábrica:

Alienware Inspiron Vostro Latitude OptiPlex Dell Precision Tablet XPS
Alienware X51 R3 Inspiron 3059 All-in-one Vostro 3250 / 3650 / 3653 Latitude 3470 / 3570 OptiPlex 3040 Precision Mobile 3510 Venue 10 Pro 5056 XPS 12(9250)
Alienware Echo 13 R2 Inspiron 3459 All-in-one Vostro 5450 All-in-one Latitude 3640 / 3560 OptiPlex 3240 Precision Mobile 5510 Venue 8 Pro 5855 XPS 13(9350)
Alienware Echo 15 R2 Inspiron 5459 All-in-one Vostro 3459 / 3559 Latitude 5175 / 5179 OptiPlex 5040 Precision Mobile 7510 / 7710   XPS 15(9550)
Alienware Echo 17 R3 Inspiron 7459 All-in-one Vostro 5459 Latitude 7370 OptiPlex 7040 Precision Workstation 3420   XPS 8900
  Inspiron 3158 / 3153   Latitude E5270 OptiPlex 7440 Precision Workstation 3620    
  Inspiron 3250 / 3153   Latitude E5470        
  Inspiron 3459 / 3559   Latitude E5570        
  Inspiron 5457 / 5557            
  Inspiron 5459 / 5559 / 5759            
  Inspiron 7359 / 7353            
  Inspiron 7559            
  Inspiron 7568            

No entanto, a melhor maneira de identificar se o sistema foi fornecido com isso é verificar:

  • O sistema do seu cliente ou do consumidor foi enviado antes de dezembro de 2015? Nesse caso, verifique a tabela acima.
  • O sistema do seu cliente ou do consumidor foi enviado após dezembro de 2015 e com o chipset Intel Skylake? Nesse caso, ele também suporta o recurso Recuperação de BIOS 2. Caso contrário, verifique a tabela acima.
  • O sistema do seu cliente ou do consumidor foi enviado após agosto de 2016 ou com o chipset Intel Kaby Lake? Nesse caso, ele também suporta o recurso Recuperação de BIOS 3.

Mais melhorias para essas opções de recuperação devem vir com o aprimoramento da tecnologia.

Se o seu sistema está em uma condição de funcionamento, siga estas etapas para identificar se seu PC Dell suporta a recuperação de BIOS:

  1. Reinicie o PC.

  2. Pressione a tecla F2 do teclado várias vezes até que o PC entre na configuração do BIOS.

  3. Se você encontrar a opção BIOS Recovery from Hard Drive (Recuperação do BIOS pelo disco rígido) na configuração do BIOS, seu PC Dell suportará a recuperação de BIOS 2. (Essa opção é desabilitada por padrão.)

  4. Se você ativar a BIOS Recovery from HDD (Recuperação do BIOS pelo HDD) e houver um campo configurável BIOS Auto-Recovery (Recuperação automática de BIOS) na configuração do BIOS, o seu PC Dell suportará a recuperação do BIOS 3.

Se o seu sistema NÃO estiver em uma condição de funcionamento, verifique se ele corresponde a um dos sistemas na tabela na gaveta acima ou se ele foi fabricado depois de dezembro de 2015 e tem o chipset Intel Skylake. Se for o caso, o sistema deve suportar o recurso de recuperação de BIOS 2 e a recuperação do BIOS pode ser tentada.

Se o seu sistema NÃO estiver em uma condição de funcionamento, verifique se ele corresponde a um dos sistemas na tabela na gaveta acima ou se ele foi fabricado depois de agosto de 2016 ou se ele tem o chipset Intel Kaby Lake. Se for o caso, o sistema deve suportar o recurso de recuperação de BIOS 3 e a recuperação do BIOS pode ser tentada.

Nota: pode haver pequenas variações na descrição da opção entre diferentes tipos de BIOS aplicados em PCs Dell. A presença da opção BIOS Recovery from Hard Drive (Recuperação do BIOS pelo disco rígido) na configuração do BIOS indica que o PC Dell suporta a recuperação de BIOS.

A recuperação automática só é possível em sistemas que suportam a recuperação do BIOS 3. Os sistemas não são fornecidos com a recuperação automática ativada. Siga as instruções a seguir se quiser ativar esse recurso.

Nota:
  • A recuperação automática só está disponível na recuperação de BIOS pelo HDD.
    • A recuperação automática não está disponível na recuperação de BIOS por chave USB.
      • A recuperação automática não procura uma imagem de recuperação na chave USB.
    • A recuperação automática do BIOS será desativada se a recuperação automática pelo HDD for desativada.
      • A recuperação automática procura uma imagem de recuperação somente no HDD.
  1. Reinicie o PC.

  2. Pressione a tecla F2 do teclado várias vezes até que o PC entre na configuração do BIOS.

  3. Procure o grupo Maintenance (Manutenção) e a página BIOS Recovery (Recuperação do BIOS) na configuração do BIOS.

  4. Identifique o campo BIOS Recovery from HDD (Recuperação do BIOS pelo HDD) e altere-o do padrão que é disabled (desativado) para enabled (ativado).

  5. Altere o campo BIOS Auto-Recovery (Recuperação automática do BIOS) do padrão que é disabled (desativado) para enabled (ativado).

  6. Identifique o campo Always perform Integrity check (Sempre executar verificação de integridade) e altere-o do padrão que é disabled (desativado) para enabled (ativado).

Com essa opção configurada, a recuperação de BIOS recuperará automaticamente o BIOS sem intervenção se algo acontecer durante a inicialização do sistema.

  1. Para os sistemas que suportam a recuperação do BIOS, o arquivo de recuperação do BIOS já estará nos no disco rígido (HDD) do sistema, na partição ESP/EFI.

  2. Se o arquivo de recuperação do BIOS não for encontrado no HDD, pode ser que:

    1. O HDD foi substituído depois de sair da fábrica

    2. Você mudou o seu BIOS de UEFI para Legacy boot (boot legado)

    3. Você colocou uma nova imagem do sistema depois que ele saiu da fábrica

    4. Você reinstalou o sistema com um novo sistema operacional e formatou o HDD

  3. Se o seu sistema estiver em um estado de funcionamento, você pode adicionar o arquivo de recuperação do BIOS de volta para ao HDD com uma nova atualização do BIOS. (Mesmo se você recolocar a mesma revisão com a qual ele está atualizado no momento.) Lembre-se que para que isso funcione o BIOS deve ser configurado como UEFI e o sistema operacional deve ser pelo menos o Windows 7 de 64 bits ou uma revisão mais recente.

  4. Se o seu sistema não estiver em um estado de funcionamento, por exemplo, em situação de falta de post/falta de boot e o arquivo de recuperação do BIOS não estiver no seu disco rígido, evidentemente não será possível tentar atualizar o BIOS para adicionar o arquivo de recuperação do BIOS para o disco rígido. Felizmente, até mesmo nessa condição é possível usar um arquivo de recuperação em uma chave USB externa. Se tiver o BIOS Dell no seu sistema, você pode seguir as instruções abaixo, no entanto, se o seu BIOS for de outro fabricante, você terá de entrar em contato com o Suporte Dell para obter uma cópia do arquivo de recuperação. (Você pode identificar um BIOS da Dell se o ponteiro do mouse ou touchpad ainda funcionar e as informações estiverem em um formato de árvore ao lado esquerdo da tela. Um BIOS fornecido por outro fabricante costuma ser uma barra de menus ao longo da parte superior da tela que você navegar usando o teclado.)

    1. Para obter o arquivo de recuperação para um BIOS da Dell, basta usar o número da etiqueta de serviço do seu sistema e fazer o download do arquivo BIOS.exe nas páginas de suporte da Dell. Você pode usar outro sistema para baixar esse arquivo, mas se lembre de usar a etiqueta de serviço do PC afetado.

    2. Salve o arquivo BIOS.exe na área de trabalho

    3. Renomeie o arquivo para BIOS_IMG.rcv, alterando o nome e a extensão do arquivo

      1. Se você não conseguir ver a extensão de arquivo, vá para o ícone Iniciar do Windows e digite Opções de pasta

      2. Clique em Exibir e desmarque a caixa OCULTAR AS EXTENSÕES DOS TIPOS DE ARQUIVOS CONHECIDOS e clique em OK

      3. Clique com o botão direito no arquivo salvo no desktop, a extensão para o arquivo .exe agora pode ser vista e alterada

Para criar uma chave USB externa para realizar a recuperação de BIOS, você precisará do seguinte:

  • Um PC em funcionamento
  • Uma chave USB vazia
  • Download do BIOS mais recente para o seu PC ou tablet Dell do site Drivers e downloads.
Aviso: todos os dados da chave USB serão excluídos. Certifique-se de salvar os arquivos e pastas da chave USB antes de prosseguir com a criação de uma chave de recuperação USB.

Criar a chave USB:

  1. Conecte a chave USB ao PC.

  2. Pressione as teclas Windows + E para abrir o Explorador de arquivos (também conhecido como Windows Explorer).

  3. Clique com o botão direito na unidade USB e clique em Formatar.

  4. Altere o sistema de arquivos para FAT32.

  5. Marque a caixa de seleção ao lado de Formatação rápida.

  6. Clique em Iniciar para formatar a chave USB.

  7. Copie o arquivo do BIOS no dispositivo USB.

  8. Abra o Prompt de comando no modo de administrador.

    • No Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8 - pressione as teclas Windows + X no teclado para abrir um menu de usuário avançado e selecione Prompt de comando (Admin)

    • No Windows 7 ou Windows Vista - Clique no botão Iniciar e digiteprompt de comando na caixa de pesquisa. Clique com o botão direito em cmd nos resultados da pesquisa e selecione Executar como administrador.

  9. Na janela do prompt de comando, digite cd x: e pressione a tecla Enter, em que "x" é a letra da unidade da chave USB.

    Você pode encontrar a letra da unidade da chave USB no Explorador de arquivos (também conhecido como Windows Explorer)

  10. Digite dir e pressione a tecla Enter. Você deverá ver o nome do arquivo baixado do BIOS.

  11. Digite ren xxxxx.exe BIOS_IMG.rcv e pressione a tecla Enter.

    (Substitua o xxxxx pelo nome do arquivo baixado do BIOS.)

    Nota: inclua o espaço entre xxxxx.exe e BIOS_IMG.rcv.

Alguns computadores e tablets Dell têm uma opção para manter as configurações do BIOS antes de iniciar o processo de recuperação. Se esta opção for exibida após iniciar o recurso Recuperação de BIOS 2 e se você quiser manter as configurações atuais do BIOS, selecione a opção de desativar a redefinição de NVRAM.

Aviso: a configuração padrão para Reset NVRAM (Redefinir NVRAM) é definida como Enabled (Ativado). Isso limpará todas as configurações do BIOS. Em alguns PCs ou tablets Dell pode não haver o recurso de redefinir NVRAM.

A pesquisa de localização padrão para a imagem de recuperação de BIOS está em uma chave USB externa (se houver). Se não houver uma chave USB, a imagem de recuperação na unidade de disco rígido principal será utilizada.

Nota: se a imagem de recuperação não estiver disponível no disco rígido principal ou se o sistema afetado estiver tendo problemas de falta de POST/falta de boot, criar uma chave de recuperação USB é a única opção.

Quando o disco rígido for substituído, para reinstalar o recurso de recuperação do BIOS em PCs fornecidos com esse recurso, será necessário o seguinte.

  1. O BIOS precisa ser definido como UEFI, NÃO como Legacy Boot (boot legado)

  2. O sistema operacional precisará ser reinstalado e terá que ser Windows 7 de 64 bits ou uma revisão mais recente.

  3. O BIOS precisa ser atualizado novamente para a versão mais recente disponível, mesmo se ele já estiver na versão mais recente. (Isso cria o arquivo de recuperação dentro da partição EFI.)

Nota: alguns PCs mais antigos Dell podem não suportar recuperação de BIOS, mesmo com a versão mais recente do BIOS.

A recuperação de BIOS 2 e 3 não é suportada de uma unidade de disco rígido criptografada ou se a senha da unidade de disco rígido estiver ativada no BIOS. A configuração de recuperação de BIOS tentará encontrar a imagem de recuperação na unidade de disco rígido, mas falhará.
Se for possível entrar na configuração do BIOS, você pode tentar desabilitar a senha da unidade de disco rígido e tentar recuperar o BIOS.

Para reinstalar o recurso de recuperação de BIOS em PCs fornecidos com esse recurso, execute as seguintes etapas:

  1. O BIOS precisa ser definido como UEFI, NÃO como Legacy Boot (boot legado)

  2. O sistema operacional precisará ser reinstalado e terá que ser Windows 7 de 64 bits ou uma revisão mais recente.

  3. O BIOS precisa ser atualizado novamente para a versão mais recente disponível, mesmo se ele já estiver na versão mais recente. (Isso cria o arquivo de recuperação dentro da partição EFI.)

Nota: alguns PCs mais antigos Dell podem não suportar recuperação de BIOS, mesmo com a versão mais recente do BIOS instalada neles.

A recuperação de BIOS utiliza as indicações por bipes ou LEDs se houver erros durante o processo de recuperação. Se forem emitidos bipes ou se os LEDs estiverem piscando em um padrão durante a recuperação de BIOS, tente as seguintes etapas:

  1. Desligue o PC ou tablet Dell.

  2. Inicie o processo de recuperação de BIOS novamente.

  3. Se ainda houver bipes ou LEDs piscando em um padrão, tente criar uma chave de recuperação USB.

  4. Se você ainda não conseguir concluir o processo de recuperação, entre em contato com o suporte técnico da Dell.


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ID do artigo: SLN300716

Data da última modificação: 27/03/2017 22:53


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