Base de conhecimento

Guia Transferência de propriedade e Registro de varejo



Deseja atualizar ou alterar a propriedade e as informações de garantia do seu sistema Dell? Este artigo mostra como fazer isso.


Sumário:

  1. Registro de varejo
  2. Registro de produtos de terceiros ou com marca diferente da Dell
  3. Transferência de propriedade
  4. Transferência de propriedade - Amazon
  5. Transferência de propriedade - eBay
  6. Perguntas frequentes

1. Registro de varejo

Se você tiver adquirido o produto Dell de um varejista (não diretamente da Dell), não será necessário transferir seu produto; será necessário registrá-lo.

A Dell recomenda que você faça o registro e/ou transfira seu produto Dell para assegurar seu acesso aos serviços de garantia e a outras vantagens oferecidas pela Dell, como ofertas e prêmios exclusivos.

Isso também permitirá que você acesse a ajuda e o suporte da Dell com mais rapidez caso haja problemas com seu sistema

Acesse www.dell.com/register e siga os detalhes abaixo

Nota:: para algumas compras pela Amazon e pelo eBay (ou sites semelhantes da região), os clientes deverão seguir as etapas de transferência de propriedade das seções correspondentes.

Ao adquirir seu produto diretamente da Dell, seu sistema será automaticamente registrado.

É possível visualizar o vídeo a seguir para obter informações adicionais (somente em inglês)

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2. Registro de produtos de terceiros ou com marca diferente da Dell

Os produtos que não têm a marca da Dell são chamados de produtos não Dell ou de terceiros.

Entre em contato com o fabricante do produto para obter suporte ou fazer consultas sobre o processo de registro do produto

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3. Transferência de propriedade

***O serviço de garantia poderá ser recusado se não houver a confirmação da propriedade***

Há dois principais motivos para alterar as informações originais de propriedade registradas:

  • a propriedade foi alterada - recentemente, você adquiriu ou obteve um produto da Dell usado; ou
  • o sistema foi permanentemente realocado ou movido para outro país

No caso de sistemas permanentemente realocados (6 meses ou mais), o contrato de serviço adquirido de um sistema no ponto de venda (POS) é válido no país em que o sistema foi adquirido.

A Dell transferirá o contrato de serviço, desde que seja comunicada sobre a realocação e que o serviço esteja disponível no local de destino, pois os contratos do tipo Devolução ao depósito, Atendimento completo, Mesmo dia e Somente peças nem sempre estão disponíveis para transferência fora da área na qual a cobertura foi adquirida; consulte seu contrato adquirido para obter mais informações.

 

  1. No site da Web de suporte: www.dell.com/support/home, selecione o país na parte inferior da página. Em seguida, clique em Suporte na barra de notificação superior, clique em Garantia e serviços de suporte e clique em Transferência de propriedade no menu.

  2. Na página Garantia e transferência de propriedade, selecione o número de produtos que está transferindo; as opções são Único produto ou Até cinco produtos.

    • Para um único produto, insira a etiqueta de serviço manualmente ou use o botão Detect Your Product (Detectar seu produto) e clique no botão Continue (Continuar).

    • Se desejar adicionar até cinco etiquetas de serviço, insira a etiqueta manualmente e pressione o botão Adicionar outro para adicionar até cinco etiquetas de serviço. Quando concluir, pressione Continuar.

  1. Os links para "Outros tipos de transferências" estão mostrados abaixo do botão Continue (Continuar):

    • Registro de varejo de transferências em massa (mais de cinco)

    • Produtos Compellent e Force10

    • Produtos EqualLogic

    • Outros produtos

  2. Preencha o máximo possível de informações dos Previous Owner Details (Detalhes do proprietário anterior).

    Nota:
    • Se o sistema tiver sido adquirido diretamente da Amazon, ou seja, "Vendido pela Amazon", você deverá seguir o processo de Registro de varejo acima.

    • Para Amazon Marketplace e eBay, insira isso nos campos Nome e Sobrenome.

    • Um funcionário da Dell poderá entrar em contato via e-mail para esclarecer as informações fornecidas e solicitar um comprovante de compra para permitir o processamento da transferência.

    Dependendo do tipo de sistema, você talvez precisará fornecer o nome da empresa.

    Se o campo que você estiver tentando preencher NÃO for "opcional” e você não tiver as informações, insira "Unknown (Desconhecido)" para continuar o preenchimento. Se não souber o CEP, insira "99999"

    Nota: detalhes incompletos ou incorretos causarão um atraso no processamento da solicitação e poderão resultar em negação da transferência de propriedade.
  1. Preencha o campo Detalhes do novo proprietário. Em seguida, pressione Continuar

  2. A página Analisar é exibida, permitindo verificar os detalhes e editar possíveis erros antes de continuar.

  3. Antes de pressionar Continuar, será necessário marcar a caixa que afirma que você leu e concorda com os Termos e condições.

  4. A página final é a página de confirmação; se desejar, pressione o botão Transferir outro produto para transferir mais sistemas se necessário

É possível visualizar o vídeo a seguir para obter informações adicionais (somente em inglês)

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4. Transferência de propriedade - Amazon

Nota para clientes da Amazon: detalhes adicionais da compra podem ser solicitados antes da Transferência de propriedade ou do Registro de varejo.

Se o sistema tiver sido adquirido diretamente da Amazon, ou seja, "Vendido pela Amazon", você deverá seguir o processo Registro de varejo acima, na Seção 1

Se o sistema tiver sido "Fulfilled by Amazon (Processado pela Amazon)" e adquirido de um terceiro por meio do Amazon Marketplace, siga o processo Ownership Transfer (Transferência de propriedade) acima, na Seção 2

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5. Transferência de propriedade - eBay

Nota para clientes do eBay (ou sites semelhantes em sua região): detalhes adicionais da compra podem ser solicitados antes da transferência de propriedade.

Se o sistema tiver sido adquirido em estado novo ou usado pela eBay, siga o processo Ownership Transfer (Transferência de propriedade) acima, na Seção 2

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6. Perguntas frequentes

  • Por que devo registrar ou transferir a propriedade do meu produto Dell?

    • A Dell recomenda que você faça o registro e/ou transfira seu produto Dell para assegurar que a garantia do produto seja mantida e obter vantagens de ofertas e prêmios exclusivos. Isso também permitirá que você acesse a ajuda e o suporte da Dell com mais rapidez caso haja problemas com seu sistema.

  • De que informações eu preciso para confirmar a propriedade?

    • O Suporte técnico solicitará o nome do proprietário original ou o nome da empresa e/ou outros detalhes da propriedade original (endereço, por exemplo), além da etiqueta de serviço ou do código de serviço expresso.

  • Quanto tempo leva a transferência?

    • O processo de transferência pode levar de 7 a 10 dias úteis (transferência doméstica) e até 15 dias úteis (transferência internacional). Porém, isso pode variar em razão da quantidade de informação enviadas.

  • Para obter mais informações sobre garantias:

  • O sistema foi adquirido no estado usado, por meio de um site da Web de leilões ou empresa terceirizada?

    • Para aproveitar qualquer garantia restante (se aplicável) para um sistema Dell adquirido através de um site de leilões ou através de terceiros, você precisará preencher o formulário de transferência de propriedade, fornecendo uma ou as duas informações abaixo:

      • Informações do proprietário anterior
      • Etiqueta de serviço ou código de serviço expresso
Note: como parte da Política de privacidade da Dell, a Dell não pode divulgar informações de conta a terceiros. Por esse motivo, os representantes da Dell não podem completar um formulário de transferência de propriedade em nome de outra pessoa. Consulte a Política de privacidade da Dell para obter detalhes

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ID do artigo: SLN143036

Data da última modificação: 11/01/2018 07:31


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