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Si no puede descargar los archivos del controlador utilizando Dell Download Manager, puede detectar y solucionar el problema al seguir los siguientes pasos.

Paso 1: Solucione los problemas del navegador web

Internet Explorer

Si tiene problemas al descargar los archivos con Dell Download Manager y está utilizando Internet Explorer, intente con los siguientes pasos:

1. Abra el navegador Internet Explorer.
2. En la parte superior de la ventana del explorador, haga clic en el botón Herramientas.
3. En la lista de opciones, haga clic en Opciones de Internet.
4. En la pestaña General, ubicada bajo Historial de exploración, haga clic en la casilla de verificación junto a Eliminar el historial de exploración al salir.
5. Haga clic en Aplicar, y luego en Aceptar.

Nota: Para conseguir mayor información acerca de la eliminación de cookies en Internet Explorer, visite Soporte técnico de Microsoft.

Firefox

Si tiene problemas al descargar los archivos con Dell Download Manager y está utilizando FireFox, intente con los siguientes pasos:

1. Abra el navegador FireFox.
2. En la parte superior de la ventana del explorador, haga clic en Ayuda.
3. En la lista de opciones, haga clic en Acerca de Mozilla FireFox.
4. Compruebe que la versión del navegador es 2.0.1 o versiones más recientes.

Nota: Dell Download Manager solo funciona con la versión 2.0.1 o con versiones más recientes. Si está utilizando una versión más antigua de FireFox, puede descargar la versión más reciente en la página principal de FireFox.

Complementos de FireFox

A continuación se indican algunos programas que deben estar instalados y actualizados para que Dell Download Manager funcione con FireFox:

1. Microsoft .NET 3.5 Service Pack 1 o superior.
2. Microsoft .NET Assistant 1.0 o superior.

Para comprobar qué versión de Microsoft .NET tiene instalada

1. Abra el menú Inicio haciendo clic en el botón  Inicio de la barra de tareas.
2. Haga clic en Panel de control.
3. Haga clic en Programas y características.
4. Verifique que Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 o una versión más reciente aparece en la lista.
5. Si no se encuentra en la lista, descargue la última versión de Microsoft .NET Framework.

Para comprobar si tiene .NET Assistant instalado

1. Abra el navegador FireFox.
2. Haga clic en  Complementos.
3. Verifique que Microsoft .NET Framework 1.1 o una versión más reciente aparece en la lista.
4. Si no se encuentra en la lista, descargue e instale la versión Microsoft .NET Framework Assistant 1.3.1.

Paso 2: Desinstale y vuelva a instalar Dell Download Manager

Para desinstalar Dell Download Manager

1. Abra el menú Inicio haciendo clic en el botón  Inicio de la barra de tareas.
2. Haga clic en Panel de control.
3. Haga clic en Programas y características.
4. En la lista de programas, haga doble clic en Akamai NetSession Interface.
5. Haga clic en Desinstalar. Debe aparecer un cuadro de diálogo para indicar que el proceso de desinstalación se realizó con éxito.

Nota: Dell Download Manager usa la aplicación Akamai NetSession Interface para mejorar la velocidad, confiabilidad y eficiencia de las descargas. Al desinstalar Akamai NetSession Interface, también estará desinstalando Dell Download Manager.

Para volver a instalar Dell Download Manager

1. Abra el navegador Internet Explorer.
2. Haga clic en el botón Herramientas.
3. En la lista de opciones, haga clic en Opciones de Internet.
4. En la pestaña General, ubicada bajo Historial de exploración, haga clic en la casilla de verificación junto a Eliminar el historial de exploración al salir.
5. Haga clic en Aplicar, y luego en Aceptar.
6. Siga las instrucciones sobre cómo instalar Dell Download Manager.