Перейти к основному содержимому
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
  • Управление узлами, продуктами и контактами уровня продуктов Dell EMC с помощью Company Administration.

Устранение ошибки «STOP» («синий экран») в Windows 8 и Windows 8.1

Сводка: Эта статья помогает диагностировать и решать ошибки «синий экран» в системе с ОС Windows 8.1.

Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.

Содержание статьи


Симптомы

Содержание:

  1. Что такое ошибка «синий экран»?
  2. Проверьте Центр уведомлений на наличие проблем и решений
  3. Запустите средство онлайн-диагностики
  4. Устранение неполадок при появлении распространенных сообщений об ошибках для ошибки «синий экран»
    1. Ошибки «UNMOUNTABLE BOOT VOLUME» и «INACCESSIBLE BOOT DEVICE»
    2. ФАЙЛОВАЯ СИСТЕМА NTFS
    3. Ошибки «SYSTEM THREAD EXEPTION NOT HANDLED» и «KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED»
    4. Ошибка «PAGE FAULT IN NON PAGED AREA»
    5. DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO
    6. THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER
  5. Поиск информации о сообщении об ошибке

Эта статья предназначена для Microsoft Windows 8.
Нажмите ниже, чтобы изменить операционную систему.


Устранение ошибок с «синим экраном» в Windows

Продолжительность: 03:58 Закрытые
субтитры: Доступно на нескольких языках. Нажмите на значок «Closed Caption» и выберите нужный язык.


Что такое ошибка «синий экран»?

В некоторых ситуациях работа ОС Windows останавливается, при этом отображается синий экран с белым текстом, содержащим диагностическую информацию. Эти ошибки также имеют вид, из-за которых возникает термин «синий экран» или «синий экран». В Windows 8 ошибка «синий экран» изменилась, и теперь отображается зависание лица ASCII и сообщение «На вашем ПК возникла проблема, с которой он не может справиться, и теперь он должен перезагрузиться», после чего отображается тип ошибки. Знакомый код ошибки «OxXXXXXXXXX» удален.
Ошибки «синий экран» возникают в следующих случаях:

  • Windows обнаруживает ошибку, которую невозможно устранить без потери данных.
  • Повреждение важных данных ОС Windows.
  • обнаружение неустранимого сбоя аппаратного обеспечения, работающего под управлением ОС Windows.
  • Точное содержание отображаемого текста изменялось на протяжении последних лет: в ОС Windows NT 4.0 информация плотно заполняла весь экран, а в современных версиях ОС Windows отображается более удобочитаемое сообщение.

Шаг 1. Проверьте Центр уведомлений на наличие проблем и решений

Сведения об ошибках Windows 8 содержатся в Центре уведомлений и сопровождаются ссылками на другие данные об ошибках, доступные в Интернете. Чтобы получить доступ к Центру уведомлений, выполните следующие действия:

  1. Введите «Отчеты о проблемах и решения» на начальном экране, затем выберите Просмотр всех отчетов о проблемах, чтобы просмотреть список ошибок, которые произошли на компьютере, и возможные для них решения, такие как обновление драйверов, обновление BIOS системы или проверка на наличие обновлений программного обеспечения.
  2. Альтернативные инструкции
    1. Проведите пальцем от правой стороны экрана, чтобы открыть панель чудо-кнопок (если используется мышь, наведите курсор на верхний правый угол экрана и переместите его вниз, чтобы открыть панель чудо-кнопок), затем выберите Параметры. Можно также нажать сочетание клавиш Windows + I, чтобы перейти напрямую к чудо-кнопке «Параметры».
    2. Выберите пункт Панель управления.
    3. Выберите «Система и обслуживание».
    4. Выберите Отчеты о проблемах и их решения.

Шаг 2: Запустите средство онлайн-диагностики

Корпорация Dell создала пакет диагностических программ Online Diagnostics, позволяющих выявить проблемы с оборудованием или настройкой компьютера, которые могут приводить к данной проблеме. Перейдите в раздел Онлайн-диагностика Dell, чтобы получить дополнительные сведения и запустить сканирование компьютера.


Шаг 3: Устранение неполадок при появлении распространенных сообщений об ошибках для ошибки «синий экран»


UNMOUNTABLE BOOT VOLUME 

INACCESSIBLE BOOT DEVICE

Эти две ошибки имеют похожие причины, и для них применяются одинаковые действия по поиску и устранению неисправностей. Ошибки, обозначаемые этими кодами и вызывающие остановку работы, возникают только во время запуска системы. Эти коды, указывающие на остановку системы, отображаются после следующих событий.

  1. В системе завершено самотестирование при включении питания (POST).
     
  2. В системе загружен компонент NTLDR, и управление процессом запуска передано компоненту NTOSKRNL (ядру).
     
  3. Функционирование компонента NTOSKRNL нарушено. Либо часть компонента не обнаруживается, либо считывание файловой системы в указанном местоположении невозможно.
    Для исправления этой ошибки необходимо определить и устранить причину нарушения нормальной работы ядра Windows.
Меры по устранению неполадки
  • Конфигурация контроллера SATA в BIOS системы Если контроллер SATA переключается из режима ATA в режим AHCI (или наоборот), Windows не может подключиться к контроллеру SATA, так как для разных режимов требуются разные драйверы. Попробуйте переключить режим контроллера SATA в BIOS.
  • Параметры RAID Эта ошибка может появиться, если вы экспериментировали с параметрами RAID-контроллера. Попробуйте восстановить для параметров контроллера RAID режим «Автоматическое определение» (как правило, это обеспечивает точное соответствие параметров).
  • Неверный или некачественный монтаж кабельных соединений. Попробуйте заново подсоединить с обеих сторон кабели передачи данных между дисководом и его контроллером.
  • Сбой жесткого диска Запустите интегрированную диагностику на жестком диске. Не забудьте: Код 7 указывает на устранимое повреждение данных, а не на сбой диска.
  • Повреждение файловой системы. Запустите консоль восстановления с установочного диска Windows и выполните команду chkdsk /f /r.
  • Неправильная настройка ЗАГРУЗКИ. INI (Windows Vista) Если файл boot.ini случайно стерт или стерт, вы можете получить код остановки 0x7B процессе запуска. Запустите консоль восстановления с установочного диска Windows и выполните команду BOOTCFG /REBUILD

NTFS_FILE_SYSTEM

Этот код, указывающий на остановку работы, указывает на то, что драйвер файловой системы NTFS столкнулась с ситуацией, которая не может быть устранена и почти всегда обусловлена 3 причиной:

  • Повреждение данных на диске
  • Повреждение данных в памяти
  • Переполнение памяти системы (как правило, это происходит только на серверах с высокой рабочей нагрузкой).
Меры по устранению неполадки
  1. Для устранения неполадок, связанных с повреждением данных вследствие неверного или некачественного монтажа аппаратного обеспечения, заново установите память и подсоедините все кабели дисковода.
     
  2. Выполните полную диагностику памяти и жесткого диска. Быстрого тестирования в данном случае недостаточно. Необходимо выполнить полную диагностику системы.
     
  3. Если в процессе такой диагностики не выявляются ошибки, выполните полную проверку файловой системы с консоли восстановления (chkdsk /f /r) для обнаружения и (по возможности) исправления всех поврежденных данных.
     
  4. Если указанные выше действия не приводят к устранению неполадки, переустановите ОС Windows.
     
  5. Если неполадка по-прежнему возникает, замените жесткий диск.

     


SYSTEM THREAD EXEPTION NOT HANDLED 

KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED

Эти две ошибки указывают на непредвиденное и неустранимое состояние программы, выполняемой в ядре. Процедура поиска и устранения неполадок для этих ошибок совпадает; для определения причины ошибки, вероятно, потребуется отладчик Windows.

Меры по устранению неполадки
  • Если в сообщении на синем экране указан файл драйвера или библиотеки, определите драйвер или приложение, в состав которого входит этот файл, и обновите или отключите его.
  • Обновите BIOS в системе до последней версии.
  • Удалите недавно установленные программы и выполните восстановление до момента, предшествовавшего установке последних драйверов.
  • Выполните диагностику памяти компьютера.
 

Ошибка «PAGE FAULT IN NON PAGED AREA»

Этот код ошибки, вызвавшей остановку работы, указывает на попытку доступа системы к несуществующей области памяти, почти всегда обусловленную одним из следующих обстоятельств:

  • попытка доступа драйвера к отсутствующей странице памяти;
  • исключительная ошибка системной службы (например, антивирусного сканера);
  • неисправный или неверно установленный модуль памяти;
  • поврежденные данные на жестком диске.

Точная причина этих ошибок определяется с помощью отладчика Windows.

Меры по устранению неполадки
  1. Если в сообщении об ошибке на синем экране указан файл драйвера или библиотеки, определите драйвер или программу, в состав которых входит этот файл, затем обновите драйвер или программу до последней версии или удалите их с компьютера.
     
  2. Если ошибка возникает в процессе запуска, попробуйте выполнить загрузку последней удачной конфигурации.
     
  3. Если ошибка впервые возникла после установки программы или драйвера, удалите программу или драйвер с компьютера.
     
  4. Попробуйте провести полную диагностику жесткого диска и памяти, предварительно заново подсоединив кабели модуля памяти и жесткого диска.

 

DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO

Этот код ошибки, вызвавшей остановку работы, указывает на непредусмотренную попытку доступа драйвера к определенной области памяти, что является признаком неисправности самого драйвера. В процессе устранения неполадки следует найти этот драйвер и отключить или заменить его. Используйте для устранения этой ошибки отладчик Windows.
Без отладчика вы можете только удалить/обновить/откатить драйвер, содержащий файл драйвера, указанный на «синем экране».


THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER

Это сообщение об ошибке на синем экране указывает на прекращение работы драйвера устройства (обычно драйвера видеоадаптера) в связи с ожиданием определенного события (обычно операции аппаратного обеспечения). Большинство из вас, вероятно, nv4_disp.sys, связанные с этим «синим экраном».

Необходимо проверить:
  1. Обновите драйверы видеосистемы до последней версии, выпущенной компанией Dell.
     
  2. Обновите BIOS системы до последней версии.
     
  3. Если версии видеодрайвера и BIOS системы актуальны, уточните у изготовителя наличие последних обновлений драйвера.
     
  4. В качестве последнего средства попробуйте заменить видеоадаптер.
ПРИМЕЧАНИЕ. Переустановка ОС Windows не предотвращает возникновения данной ошибки в будущем.

 

Дополнительная информация

Если эти решения не помогло устранить проблему, попробуйте найти дополнительные решения в Интернете.
Нажмите на нужную поисковую систему ниже, затем опишите вашу проблему, включая все конкретные сообщения об ошибках.

 
ПРИМЕЧАНИЕ. На сайте Microsoft Описание кодов ошибок имеется обширный список кодов ошибок «синий экран» с описаниями и возможными причинами. Если вы записать код STOP 0xXXXXXXX, и описанные выше действия не помогли устранить проблему, попробуйте найти его на этом сайте.
 

Поиск в Dell  Поиск в Microsoft  Поиск в Google  Поиск в Bing  Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

 

Причина

Информация о причине отсутствует.

Разрешение

Информация о решении отсутствует.

Свойства статьи


Затронутый продукт

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Дата последней публикации

14 Sep 2023

Версия

5

Тип статьи

Solution